公共关系与危机处理考核试卷

公共关系与危机处理考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对公共关系理论与危机处理技能的掌握程度，包括公共关系基本理论、危机识别、应对策略、舆论引导等方面，以评估考生在实际公共关系工作中的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共关系的核心是（）。

A.传播沟通B.管理决策C.组织形象D.利益协调

2.以下哪项不属于公共关系的功能？（）

A.沟通协调B.危机管理C.组织培训D.财务审计

3.危机公关的目的是（）。

A.避免危机发生B.减少危机影响C.解决危机问题D.以上都是

4.以下哪种情况不属于公共关系危机？（）

A.产品质量问题B.企业内部矛盾C.媒体负面报道D.竞争对手恶意攻击

5.公共关系危机的四个阶段不包括（）。

A.预警期B.处理期C.反应期D.恢复期

6.在危机公关中，以下哪项不是危机管理的基本原则？（）

A.诚信透明B.快速响应C.内部保密D.公众利益至上

7.公共关系危机发生的原因不包括（）。

A.产品质量问题B.企业内部管理不善C.竞争对手恶意攻击D.自然灾害

8.以下哪种传播方式最适合危机公关？（）

A.口头传播B.电视传播C.网络传播D.所有传播方式

9.危机公关中，以下哪种方法不属于舆论引导？（）

A.发布官方声明B.与媒体建立良好关系C.隐瞒事实真相D.积极回应公众关切

10.公共关系危机处理的第一步是（）。

A.分析危机原因B.制定危机应对方案C.公开危机信息D.控制危机扩散

11.以下哪项不属于公共关系危机的应对策略？（）

A.沟通协调B.紧急应对C.长期规划D.避免媒体报道

12.公共关系危机处理的关键是（）。

A.快速反应B.诚信透明C.专业团队D.以上都是

13.以下哪种情况不属于公共关系危机的预警信号？（）

A.媒体负面报道B.竞争对手恶意攻击C.企业内部矛盾D.市场需求下降

14.公共关系危机处理中，以下哪种方法不适合与媒体沟通？（）

A.主动提供信息B.控制信息传播C.避免虚假宣传D.及时回应媒体提问

15.以下哪种行为不属于危机公关中的危机管理？（）

A.制定危机应对计划B.建立危机预警机制C.隐瞒事实真相D.加强与公众沟通

16.公共关系危机处理中，以下哪种方法不属于危机沟通？（）

A.发布官方声明B.与媒体建立良好关系C.隐瞒事实真相D.及时回应公众关切

17.以下哪种情况不属于公共关系危机的恢复期？（）

A.修复企业形象B.恢复正常运营C.提高产品质量D.加强内部管理

18.公共关系危机处理中，以下哪种方法不属于危机公关的长期规划？（）

A.建立危机预警机制B.提高企业内部素质C.加强与公众沟通D.控制媒体报道

19.以下哪种情况不属于公共关系危机的预警信号？（）

A.媒体负面报道B.竞争对手恶意攻击C.企业内部矛盾D.市场需求下降

20.公共关系危机处理中，以下哪种方法不适合与媒体沟通？（）

A.主动提供信息B.控制信息传播C.避免虚假宣传D.及时回应媒体提问

21.以下哪种行为不属于危机公关中的危机管理？（）

A.制定危机应对计划B.建立危机预警机制C.隐瞒事实真相D.加强与公众沟通

22.公共关系危机处理中，以下哪种方法不属于危机沟通？（）

A.发布官方声明B.与媒体建立良好关系C.隐瞒事实真相D.及时回应公众关切

23.以下哪种情况不属于公共关系危机的恢复期？（）

A.修复企业形象B.恢复正常运营C.提高产品质量D.加强内部管理

24.公共关系危机处理中，以下哪种方法不属于危机公关的长期规划？（）

A.建立危机预警机制B.提高企业内部素质C.加强与公众沟通D.控制媒体报道

25.以下哪种情况不属于公共关系危机的预警信号？（）

A.媒体负面报道B.竞争对手恶意攻击C.企业内部矛盾D.市场需求下降

26.公共关系危机处理中，以下哪种方法不适合与媒体沟通？（）

A.主动提供信息B.控制信息传播C.避免虚假宣传D.及时回应媒体提问

27.以下哪种行为不属于危机公关中的危机管理？（）

A.制定危机应对计划B.建立危机预警机制C.隐瞒事实真相D.加强与公众沟通

28.公共关系危机处理中，以下哪种方法不属于危机沟通？（）

A.发布官方声明B.与媒体建立良好关系C.隐瞒事实真相D.及时回应公众关切

29.以下哪种情况不属于公共关系危机的恢复期？（）

A.修复企业形象B.恢复正常运营C.提高产品质量D.加强内部管理

30.公共关系危机处理中，以下哪种方法不属于危机公关的长期规划？（）

A.建立危机预警机制B.提高企业内部素质C.加强与公众沟通D.控制媒体报道

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.公共关系危机可能引发的社会影响包括（）。

A.股价下跌B.媒体负面报道C.客户流失D.员工士气低落

2.危机公关的应对原则包括（）。

A.诚信透明B.快速响应C.内部保密D.公众利益至上

3.危机公关的传播渠道包括（）。

A.传统媒体B.网络媒体C.社交媒体D.内部沟通渠道

4.公共关系危机的预警信号可能包括（）。

A.媒体负面报道B.竞争对手恶意攻击C.企业内部矛盾D.市场需求下降

5.危机公关的舆论引导策略包括（）。

A.发布官方声明B.与媒体建立良好关系C.隐瞒事实真相D.积极回应公众关切

6.公共关系危机处理中，内部沟通的内容应包括（）。

A.危机原因分析B.应对方案制定C.责任分工安排D.保密措施

7.危机公关中，企业与媒体沟通的技巧包括（）。

A.主动提供信息B.控制信息传播C.避免虚假宣传D.及时回应媒体提问

8.公共关系危机处理中，以下哪些行为可能加剧危机？（）

A.隐瞒事实真相B.推卸责任C.缺乏沟通D.拖延处理

9.公共关系危机恢复期的任务包括（）。

A.修复企业形象B.恢复正常运营C.提高产品质量D.加强内部管理

10.危机公关的长期规划应包括（）。

A.建立危机预警机制B.提高企业内部素质C.加强与公众沟通D.控制媒体报道

11.公共关系危机可能对企业造成的经济损失包括（）。

A.股票市值下降B.产品销售减少C.广告费用增加D.法律诉讼费用

12.危机公关中，企业与公众沟通的方式包括（）。

A.新闻发布会B.媒体访谈C.社交媒体互动D.官方网站发布信息

13.公共关系危机的应对策略包括（）。

A.沟通协调B.紧急应对C.长期规划D.避免媒体报道

14.危机公关中，以下哪些行为有助于危机的解决？（）

A.诚信透明B.快速响应C.内部保密D.公众利益至上

15.公共关系危机可能对企业的品牌形象造成的影响包括（）。

A.品牌信任度下降B.市场份额减少C.员工流失D.投资者信心受损

16.危机公关中，以下哪些方法可以用于舆论引导？（）

A.发布官方声明B.与媒体建立良好关系C.隐瞒事实真相D.积极回应公众关切

17.公共关系危机处理中，以下哪些行为可能加剧危机？（）

A.隐瞒事实真相B.推卸责任C.缺乏沟通D.拖延处理

18.公共关系危机恢复期的任务包括（）。

A.修复企业形象B.恢复正常运营C.提高产品质量D.加强内部管理

19.危机公关的长期规划应包括（）。

A.建立危机预警机制B.提高企业内部素质C.加强与公众沟通D.控制媒体报道

20.公共关系危机可能对企业造成的经济损失包括（）。

A.股票市值下降B.产品销售减少C.广告费用增加D.法律诉讼费用

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.公共关系的基本要素包括______、______、______和______。

2.公共关系危机的四个阶段分别为______、______、______和______。

3.危机公关的基本原则是______、______、______和______。

4.公共关系危机的预警信号包括______、______、______和______。

5.危机公关中，企业与媒体沟通的技巧包括______、______、______和______。

6.公共关系危机的应对策略包括______、______、______和______。

7.危机公关的恢复期任务是______、______、______和______。

8.危机公关的长期规划应包括______、______、______和______。

9.公共关系危机可能对企业造成的经济损失包括______、______、______和______。

10.危机公关中，以下哪些行为可能加剧危机？（______、______、______、______）

11.危机公关中，以下哪些方法可以用于舆论引导？（______、______、______、______）

12.公共关系危机处理中，内部沟通的内容应包括______、______、______和______。

13.危机公关中，企业与公众沟通的方式包括______、______、______和______。

14.公共关系危机可能对企业的品牌形象造成的影响包括______、______、______和______。

15.公共关系危机的传播渠道包括______、______、______和______。

16.公共关系危机可能引发的社会影响包括______、______、______和______。

17.公共关系危机处理中，以下哪些行为有助于危机的解决？（______、______、______、______）

18.危机公关中，以下哪些行为可能加剧危机？（______、______、______、______）

19.公共关系危机恢复期的任务包括______、______、______和______。

20.危机公关的长期规划应包括______、______、______和______。

21.公共关系危机可能对企业造成的经济损失包括______、______、______和______。

22.危机公关中，以下哪些行为可能加剧危机？（______、______、______、______）

23.公共关系危机处理中，以下哪些行为有助于危机的解决？（______、______、______、______）

24.公共关系危机恢复期的任务包括______、______、______和______。

25.危机公关的长期规划应包括______、______、______和______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.公共关系危机是指任何可能对企业造成负面影响的突发事件。（）

2.公共关系危机处理的首要任务是控制危机的扩散。（）

3.危机公关中，企业应该隐瞒事实真相以保护企业形象。（×）

4.公共关系危机的恢复期主要任务是修复企业形象和恢复正常运营。（√）

5.危机公关中，企业与媒体沟通时应该保持沉默，避免信息泄露。（×）

6.公共关系危机的预警信号包括媒体负面报道和客户投诉增加。（√）

7.公共关系危机处理中，内部沟通的内容应该对外公开。（×）

8.危机公关的长期规划应该包括建立危机预警机制和提高员工素质。（√）

9.公共关系危机可能对企业造成的经济损失包括股票市值下降和广告费用增加。（√）

10.公共关系危机处理中，应该优先考虑企业的利益，而不是公众的利益。（×）

11.危机公关中，企业与公众沟通时应该避免使用专业术语，以免引起误解。（√）

12.公共关系危机可能对企业的品牌形象造成的影响包括市场份额减少和员工流失。（√）

13.危机公关中，以下行为有助于危机的解决：主动承担责任、积极回应公众关切。（√）

14.公共关系危机处理中，应该避免与竞争对手合作，以免损害企业形象。（×）

15.公共关系危机的传播渠道包括传统媒体、网络媒体和社交媒体。（√）

16.公共关系危机可能引发的社会影响包括股价下跌、客户流失和员工士气低落。（√）

17.危机公关中，以下行为可能加剧危机：推卸责任、缺乏沟通、拖延处理。（√）

18.公共关系危机处理中，以下行为有助于危机的解决：诚信透明、快速响应、公众利益至上。（√）

19.公共关系危机的预警信号不包括市场需求的下降。（×）

20.危机公关的长期规划应该包括控制媒体报道和加强与公众沟通。（√）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述公共关系危机的特点及其对企业的影响。

2.在危机公关中，如何有效进行舆论引导？请列举至少三种策略。

3.结合实际案例，分析危机公关处理过程中的成功与失败案例，并从中总结经验教训。

4.针对当前社会环境下的公共关系危机，你认为企业应该如何构建有效的危机管理体系？请从预警、应对、恢复和长期规划等方面进行论述。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某知名食品企业因产品检测出有害物质被曝光，引发消费者恐慌和社会舆论关注。请分析该企业应如何进行危机公关，以减轻负面影响并恢复品牌形象。

2.案例题：某互联网公司因用户数据泄露事件被媒体曝光，导致用户信任度下降，股价大跌。请讨论该公司在危机公关中可能采取的措施，以及这些措施可能带来的效果。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.B

4.D

5.C

6.C

7.D

8.C

9.C

10.B

11.D

12.D

13.D

14.C

15.C

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.C

23.A

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.传播者、信息、媒介、受传者

2.预警期、反应期、处理期、恢复期

3.诚信透明、快速响应、内部保密、公众利益至上

4.媒体负面报道、竞争对手恶意攻击、企业内部矛盾、市场需求下降

5.主动提供信息、控制信息传播、避免虚假宣传、及时回应媒体提问

6.沟通协调、紧急应对、长期规划、避免媒体报道

7.修复企业形象、恢复正常运营、提高产品质量、加强内部管理

8.建立危机预警机制、提高企业内部素质、加强与公众沟通、控制媒体报道

9.股票市值下降、产品销售减少、广告费用增加、法律诉讼费用

10.隐瞒事实真相、推卸责任、缺乏沟通、拖延处理

11.发布官方声明、与媒体建立良好关系、积极回应公众关切、及时回应媒体提问

12.危机原因分析、应对方案制定、责任分工安排、保密措施

13.新闻发布会、媒体访谈、社交媒体互动、官方网站发布信息

14.品