网络商务应用概述要点

网络商务应用与创新案例天才是百分之一的灵感，百分之九十九的汗水网络是百分之一的硬件，百分之九十九的应用关于本课程

创意广告--搞笑面试神奇外卖事件走红：火车上叫外卖居然送到了只有你想不到的，

没有你做不到的！关于本课程关于本课程全国网络商务应用能力考试全国大学生网络商务创新应用大赛第1章网络商务应用概述第2章网上贸易实务第3章电子支付与采购第4章第三方电子商务平台第5章电子商务物流第6章电子商务软件第7章网络商务移动应用第1章网络商务应用概述全国网络商务应用能力考试（NCBA）NCBA项目介绍NCBA考试方向全国大学生网络商务创新应用大赛网络商务应用电子商务对各行业的影响及应用全国网络商务应用能力考试NCBA项目介绍全国网络商务应用能力考试(TheNationalCertificationofE-BusinessApplications简称NCBA)是为了进一步加强电子商务人才队伍建设，由工信部人才交流中心于2007年4月推出的专业考试。NCBA考试是一套以商务运营为核心，以行业应用为重点的电子商务职业教育和考评体系，面向经济活动各领域电子商务“非技术类”从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准。大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点2.NCBA考试方向NCBA电子商务物流运营工程师NCBA电子支付运营工程师NCBA网络采购运营工程师NCBA电子商务软件运营工程师NCBA第三方电子商务平台运营工程师二、全国大学生网络商务创新应用大赛中国互联网协会全国大学生网络商务创新应用大赛是在工信部、教育部的指导与支持下，由中国互联网协会主办的全国性大学生创新实践与职业能力提升赛事活动。自2007年首届启动以来，每年组织一届。大赛以各行业企业的真实商业问题作为竞赛项目，要求参赛大学生应用主流网络工具平台，创新的提供商业解决方案并且予以实施。大赛基本宗旨普及和推动大学生的网络应用能力和网络商务应用能力、以及网络商务创新的教育与发展；普及和推动大学生对于网络支付业务及业界领先企业业务的发展现实；促进学生对社会和企业实际运作的感知和了解，理解网络对于社会和个人发展影响；激发和促进学生网络创业能力的提高（把创业作为新的就业出路，或积累经验的过程），吸引企业的关注、参与和支持；激发和展示网络时代大学生群体的个性与意志表达力、创新行动力和影响力；促进学生职业能力与企业人才需求之间的沟通和协调发展，成为学生才能展示和企业人才选拔的主力渠道之一；促进我国企业应用网络解决商务问题的能力及其人才状况的改善。三、网络商务应用现在，网络已成为每个人生活的一部分，就像人每天都要吃饭睡觉一样。几乎任何行业、任何名词的前面都可以冠以网络，如网络银行、网络学校、网络书店、网络电话等等，好像一切都网络化了。网络的应用十分广泛，已经渗透到我们生活的方方面面。其中最主要的是商业和娱乐方面的应用。网络商务应用，即网络的商业化应用，是指计算机网络在商业上的用途。网络商务应用的最主流形式是电子商务应用。四、电子商务对各行业的影响及应用农业的电子商务应用制造业的电子商务应用商业的电子商务应用金融业的电子商务应用电子商务与中介业电子商务在内、外贸中的应用电子商务在其他行业中的应用职业引导案例1农业的电子商务应用电子商务不仅对网络时代的新兴行业影响很大，它也同时影响着农业、制造业及某些服务业等。电子商务的发展对农业的存在价值并不会构成威胁，但它将极大地改变农业的运营方式。根据我国农村的信息化水平与人力资源情况，设计了以下的电子商务方案：以市(县)为单位建立农业电子商务服务公司为农户提供技术服务。为农户提供市场信息。帮助农户在网上宣传。提供交易平台。1农业的电子商务应用在乡镇一级建立代理点或分支信息中介。技术培训与服务。物流中心。为我国农业的发展带来深远的影响：促进农业新技术在农村的迅速传播。促进农业生产的结构调整。降低农户负担。减少假冒伪劣产品。促进农村的专业化分工。刺激农村消费。2制造业的电子商务应用在信息革命的推动下，面对电子商务的巨大变革，传统制造业也面临着冲击。传统运作模式效率低、成本过高。对市场的反应速度慢。客户服务水平无法提高。市场覆盖面有局限性。2制造业的电子商务应用制造业实施电子商务将首先以BtoB业务为主，实施电子商务包括以下步骤：全面规划构造基础电子商务平台后台的应用构造前台电子商务3商业的电子商务应用传统商业存在的主要价值是降低买卖双方的“发现”成本，即通过提供场所把众多厂家的产品与众多的消费者汇集到一起，降低他们彼此寻找对方的成本。电子商务的出现，将使传统商业的存在价值受到挑战，互联网为厂家与消费者提供了一种低成本的直接沟通手段，双方不仅能方便地“发现”对方，而且，由于实时而充分的交流，厂家可以更好地满足消费者的需求，比如个性化服务，“量身订做”等，都是传统商家很难做到的。3商业的电子商务应用传统商业企业应如何开展电子商务呢?要从思想上高度重视，开展电子商务事关企业未来发展命运的大事。多方位利用电子商务。网上网下互相促进。协调网上、网下可能产生的冲突，比如价格冲突。建立商品配送体系。选择网上销售的产品。提供多种支付方式。4金融业的电子商务应用电子商务的发展，为金融业提供了全新的服务领域和方式，金融服务内容将满足电子商务的要求，并提供相应的信息支持。电子商务带动的金融活动主要有以下几个方面。金融服务：网络银行和贸易、会计账务管理。保险业：代理服务、网络报价、理赔管理。投资理财业：网络证券交易、委托投资、财产管理。金融信息服务业：发布与统计信息、咨询、评估与论证管理。4.1电子商务与证券业实现电子商务化之后，众多证券商的出路体现在以下几个方面：经营规模在一个细分的市场成为市场领袖。以传统的业务提供个性化的服务。抓住少数大客户和对上网有障碍的老年投资者。传统的证券商要改变以佣金为主要收入来源的收入关系。要从以经纪收入为主，转变为以资产管理、投资收入为主。4.2电子商务与保险业电子商务在保险业中的应用主要有以下几方面特点。电子商务与保险的结合——网络保险网络保险的优势快捷方便，不受时空限制。降低经营成本。为客户创造和提供更加高质量的服务。利用网络进行保险企业管理，提高经营效率。4.3电子商务在银行业中的应用互联网上运行的网络银行具有成本低，快速发展的优势。网络银行不仅改变了传统金融业务的模式，而且跨越国界，使金融客户足不出户就能参与国外金融市场的竞争。网络银行将会使传统的银行营销方式发生变化，使21世纪的银行营销由柜面间接被动推销走向网络直接主动促销。网络银行将会使传统的银行竞争格局发生变化。5电子商务与中介业受网络冲击最大的中介业务主要是一些技能含量比较低的经纪类中介业务，如采购代理、股票经纪、期货经纪、货运代理、商标注册代理、企业登记代理(注意，均不含相关的顾问业务)等。互联网为交易双方提供了一种低成本的直接交流方式，这将给此类中介业务带来致命的冲击。相对于工业生产而言，中介业属于“软”行业，自然，它受互联网的冲击也会更大，但是我们不必悲观失望，只要锐意创新，在网络时代，传统的中介业不仅能找到自己的生存空间，还将更加辉煌。6电子商务在内、外贸中的应用6.1电子商务在对外贸易中的应用1.电子商务在外贸中的应用2.基于EDI的3．WebEDI应用4．基于互联网（Internet）的应用。如：中国国际电子商务网6.2电子商务在国内贸易中的应用

1．电子商务在批发业中的应用①对于连锁零售主导型，切入点是企业资源的优化整合，用电子商务技术将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送来优化供应链结构。②对于品牌厂家主导型，切入点是客户关系的集中管理，在电子商务平台上实现定向销售，提高资金周转和物流效率。③对于市场中介主导型，与前两者不同，不是由内而外地搞电子商务，而是尚未建立自己的储运体系之前，就从提供信息服务和信用中介入手，开展网上交易。6.2电子商务在国内贸易中的应用

2．电子商务在零售业中的应用①新生的网上商店，如：亚玛逊、京东商城等。②开展直销业务厂商，如戴尔计算机公司通过网络销售产品。③传统零售商，如沃尔玛、凯玛特、西尔斯等大型商店，自办网上商店等。7电子商务在其他行业中的应用7.1旅游与观光服务中的电子商务应用1.提供的服务旅游业各形式的服务流程7.1电子商务在旅游业中的应用旅游电子商务业务使用情况网上订机票网上订酒店查找旅游资讯网上购买景区门票旅游产品团购（酒店、门票、优惠劵等）参考他人的旅游评论网上购买旅游度假产品（包括自由行）网上租车办理签证其它7.2电子商务在教育业中的应用目前，我国网上教育正以惊人的速度在发展，不少中学也开展了网上远程教育，其内容也日益丰富，教学方式也多种多样。网上公开课越来越多。实时远程教育系统远程考试系统远程教育答疑系统远程交流系统虚拟环境VRML教育中心辅助方式网上提问、答疑网络作业、模拟考试网上交流7.3电子商务在文化中的应用网上新闻由于其时效性快、交互性强，已发展成为与报纸、电台和电视台鼎足而立的第四种媒体。网络广播。网上电视网上报刊杂志网上娱乐7.4电子商务在出版业中的应用在网络世界里，每一个人都可以成为出版者。市场的需求决定了图书出版的内容、种类和数量，图书成书后又回到市场去满足其销售目的，甚至还包含读者反馈、售后服务等。这才是一套完整的出版行为，它包括选题、论证、资料组织编辑、录入、排版、发行等。把网络意识导入出版业，这是不同领域的结合，其中蕴含着新的商机，也是向传统意义上的编辑们传播一种新理念。7.5电子商务在邮政中的应用邮政作为典型的服务型传统企业，应用电子商务有着天然的优势。三流合一。物流、资金流和信息流，都能在邮政系统中得以全面实现。邮政所独有的网络体系。服务网（营业网、传输网）、信息网（综合计算机网）和金融网（绿卡网）可以构筑规模庞大的电子商务体系。信誉深入人心。百年邮政的信誉应合理充分利用。当前，邮政业电子商务的主要应用形式包括：网上邮市。网上商城。网上邮局。信息服务。7.6电子商务在医疗业中的应用名医坐堂不在医院，不在药房，而在网上，为民看病，让名医走出医院，已经成为现实。网上医生是有“上下班时间的”，但是网站是没有休息的，任何时间进入网站，陈述自己的病状，第二天专家们就会回答。如果医学专家暂时不得空闲，网站上的消息也很精彩：医学常识、急救护理、自我诊断、保健养生等。电子商务在医疗业中有如下几个具体应用。1．网上医院。2．特色门诊。3．网上挂号。4．在线诊断与VOD远程会诊。8职业引导案例

发展电子商务需要人才，发展起来的电子商务世界也需要与之相应的人才，电子商务人才无疑会成为未来社会最需要的人才之一。职业引导案例将从案例描述中启发学生从事电子商务相关行业该具备怎样的素质以及毕业后可以从事什么样的工作？8.1职业引导案例一简单电子商务情景情景1——生日礼物情景2——摇摆舞曲情景3——订餐情景4——新闻消息8.1职业引导案例一职业思考：（1）假如你想通过电子商务创业，那么你第一步该从哪儿迈出？目标在哪儿？应采用怎样的路径？（2）从上述的情景可以看出，人们生活中到处都有电子商务，请举出几个你身边电子商务应用的例子？（3）从仔细阅读以上的情景，请总结出电子商务比传统商务优势在哪里？8.2职业引导案例二MadeToOMadeToO是一家私人所有的从事在线业务的公司，总部位于加州红杉市。它的客户为了奖励学习成绩优异或取得突出体育成绩的学生，需要制作运动背包、T恤衫、书包、奖章等用品。

MadeToO为客户量身定做这些物品，并提供全程服务。用户访问网站，进行产品设计和订货，MadeToO按照订单生产，并负责运送到用户手中。MadeToO的初级网络开发员负责分析当前网页。MadeToO希望寻找一位乐于解决问题、对网络开发有经验、有计算机科学或其他类似学科知识的人担当此任，同时他还需要具备HTML编程、数据库、Windows操作系统、网络服务器工具和编程语言等知识。8.2职业引导案例二职业思考：初级网络开发员还应该具备哪些技能？你愿意加入一家运营不久的在线公司吗？说明你的理由。与你所在学校的网络管理员和当地某家公司的网络管理员谈谈。问问他们的背景，以及怎样设计和维护网站。用两三段话描述你的发现。8.3职业引导案例三戴尔计算机公司戴尔计算机公司是世界领先的计算机系统公司和互联网技术供应商。麦克·戴尔1984年成立公司，直接向用户销售计算机，戴尔的总部设在奥斯汀附近，而其生产基地遍布爱尔兰、马来西亚、中国和巴西。戴尔公司通过互联网寻找雇员。在戴尔公司，网络技术专家只是一个入门职位。他（她）负责建立并测试网站以及商务用户的网络应用程序。网络技术专家必须了解用户需求。戴尔公司寻找有极佳口头和书面沟通技巧的人。职位候选人必须懂得HTML编程，有数据库经验，理工本科学历，或计算机、信息管理、工程专科学历，并具备这领域2～3年的工作经验。8.3职业引导案例三职业思考：为什么候选人要有优秀的沟通技巧？网络技术专家的职位与电子商务有什么关系？8.4职业引导案例四

eBay公司

eBay是世界上最大的在线拍卖网站之一。1995年，比埃尔．欧来亚依照他妻子的兴趣创建了这家公司。她收集Pez糖果自动售货机，并在互联网上与同有此好的人互通有无。用户服务支持对eBay来说只是初级工作。工作人员要接听来电，提供信息，解决一般问题，输入竞标。成功的eBay用户服务支持人员需要有优秀的沟通本领和初级计算机知识，工作要很有条理，并能在压力下保持良好工作状态。如果有理科学士学位最好，如果没有，一年的工作经验也是很好的背景。8.4职业引导案例四职业思考：你认为在eBay工作是强调自我奋斗精神还是团队合作精神？为什么？

eBay需要的一年工作经验是哪种工作的？8.5职业引导案例五好耶广告网好耶广告网络有限公司创建于1998年10月，是中国第一个也是最大的互联网广告全面解决方案提供商（网址：）。好耶拥有独立开发的全功能互联网广告管理系统和基于广告的电子商务管理系统，致力于互联网广告业务和电子商务发展。好耶正是依靠其强大可靠的广告管理系统和优质的服务，为网站主提供全面的广告管理的解决方案。其有效的广告库存管理、广告投放功能和广告报表分析为网站主获得源源不断的广告收入奠定了坚实的基础，同时也越来越赢得了更多网站主和广告商的青睐。8.5职业引导案例五职业思考：作为网络技术工程师和网络动态分析师分别应该具备哪些基本素质？好耶广告网络有限公司所说的“拥有资深的网络广告创意和策划”，这里的网络广告创意和策划主要由谁来完成？8.6职业引导案例六雅虎公司雅虎是互联网主要门户网站之一，由杨志远和戴维．费罗创建于1994年4月。他们的初衷是为自己喜欢的网站做个私人目录。1994年底，他们将雅虎扩展成大数据库，访问者可以在这里找到资料，使用资料。最近，雅虎进入电子商务领域。目前雅虎的一个职位是产品助理——拍卖滥用管理人员，他要监视雅虎拍卖网站上的活动。产品助理——拍卖滥用管理人员协助维护雅虎电子商务网站上服务条款的执行，处理在线滥用问题。成功的产品助理——拍卖滥用人员不需要具备先进技术能力，而需要极强的沟通和组织能力。他需要大学毕业，具备HTML基本知识，充满活力，做事有紧迫感。8.6职业引导案例六职业思考：你是否想在一家著名的国际公司工作，比如雅虎？为什么？产品助理——拍卖滥用管理人员的职责有没有吸引你的地方？如果有的话，是什么？解释你的回答。熟悉以下拍卖网站的拍卖程序。雅宝：

酷必得：

网猎：

易趣网：

中原标局：在以上几个拍卖网站选取一个，进行一次拍卖（卖出或买进）8.7职业引导案例七“雨虹网花”——温馨的网上花店“雨虹网花”是上海的一个网上花店，1997年12月23日在上海热线租用1MB空间开通《玫瑰频道》栏目()，是上海首家网络鲜花专递网站。从网站建设初始，网站经营者就非常重视品牌。“雨虹网花”的网址在国内外各大中西文搜索引擎上都可搜寻到雨虹网花”牢牢掌握情人节、春节、母亲节等适于礼品销售的时节，从网页内容，广告宣传到产品和服务质量，全方位捕捉商机。将每一次上门送花都看作是为企业作了一次生动的广告。8.7职业引导案例七在鲜花品种上完全摒弃大众化鲜花，全部采用荷兰等国高档进口鲜切花。采用进口的包装材料，与欧美流行时尚同步。“雨虹网花”十分重视售后服务。感谢电话或E-mail友情提醒服务。客户投诉受理中心，集中受理投诉。消费者调查表（附送礼品），掌握消费者需求的第一手资料。灵活多样的促销手段，如赠送抵用券、季节特价、一日一品、VIP特殊服务等等。开发客户数据库作为其操作的支撑平台。统一的网上问答（FAQ），定期更新，回答用户最感兴趣的问题。8.7职业引导案例七与用户的沟通非常重要，只有通过不断地沟通，才能使自己的产品永远是最具有时尚和魅力。E-mail，FAQ等都是沟通服务的良好手段，这种人性化的客户服务，使顾客感觉到了电子商务的亲情。尽管对公司来说，雇佣这么多员工（客户服务代表）可能比较昂贵，但是，失去用户的代价更为昂贵。这里，客户服务代表应经过良好培训，彬彬有礼，迅速处理客户服务问题。客户服务代表的声音、态度和知识，在客户面前代表着公司的形象。这可能决定客户是否会继续与公司合作下去。取悦客户是第一位的。8.7职业引导案例七职业思考：1）客户服务代表应该具备怎样的良好素质？2）如果公司要培训客户服务代表，你认为应该从哪些角度着手？3）向3位25岁以上的人询问他们在零售商店有过的好经历。这些经历有什么共同点？他们有没有过好的经历？不好的的经历给他们的印象是不是更深刻？这对客户服务说明什么？8.8职业引导案例八

EarthLink公司

EarthLink公司是美国最大的互联网服务提供商之一。其总部位于亚特兰大，提供互联网接入服务和其他网络服务。在EarthLink公司，技术文献书写员负责书写帮助文件、用户指南、项目手册等。技术文献书写员必须善于快速理解技术概念，并对概念作书面解释，以使其他人可以理解。成功的技术文献书写员必须是一位天才写手，并具有在有限时间内完成工作的能力。他必须有英语、信息、教育或相关学科本科学历，有两年职业写作经历。同时，他需要有优秀的沟通和组织能力8.8职业引导案例八职业思考：1）技术文献书写员是否需要具备较深技术知识？为什么？2）如果某人想得到这个职位，应该怎么做？8.10职业引导案例十上海市电子商务安全证书管理中心有限公司

上海市电子商务安全证书管理中心有限公司（简称CA中心，SHECA）是由上海市信息投资股份有限公司、上海邮电、上海联和投资公司、上海市银行卡网络服务中心联合出资组建，经上海市政府批准，上海市惟一从事电子商务安全证书制作、颁发和管理业务的权威性机构，是保证电子