2024年陕西省商洛地区“物业管理及公共服务”等知识考试题库

2024年陕西省商洛地区“物业管理及公共服

务”等知识考试题库（全国通用）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法是

不正确的？

A：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

B：及时通知业主并告知处理进展

C：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

D：等待政府部门指示后再采取行动

答案：D

2.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是

正确的？

A：仅在业主要求时才进行安保巡逻

B：无需设置安保人员

C：允许任何人员进入管理区域

D：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

答案：D

3.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：50

B：30

C：20

D：10

答案：B

4.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）。

A：表示同意

B:补充完善

C：另行约定

D：书面承诺

答案：D

5.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是不

正确的处理方式？

A：及时记录并跟进处理

B：定期向业主反馈处理结果

C：对业主的投诉和建议置之不理

D：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

答案：C

6.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：无需保障，因为物业有权查看业主信息

B：在必要时，可以公开业主信息

C：可以将业主信息用于商业用途

D：严格保密，未经业主同意不得泄露

答案：D

7.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与（）

相适应。

A：居住人口的收人

B：居住用地面积

C：居住建筑的密度

D：居住人口规模

答案：D

8.根据《城市建筑泣圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建筑

垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运输

路线、时间运行。

A：建筑垃圾运输通行证

B：婕筑垃圾处置核准文件

C：建筑垃圾来源证明

D：建筑垃圾消纳单

答案：B

9.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管公

房所有人的代表是（）o

A：房地产行政主管部门

B：国家

C：各级地方人民政府

D：国家授权的国有企事业单位

答案：A

10.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：专项维修资金

B：物业服务支出

C：物业收入预算

D：物业服务成本

答案：A

11.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市,

服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）。

A：市级购物中心

B：居住区商城

C：特级购物中心

D：地区购物商场

答案：A

12.开展综合经营服务的条件不包括（）o

A：配备人力资源和管理机构

B：筹集资金

C：准备经营场所

D：项目土地的确定

答案：D

13.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

B：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

C:物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

D：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

答案：A

14.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：对业主的投诉置之不理

B：尽快给出解决方案或答复

C：详细了解业主的投诉内容

D：及时回应业主的投诉

答案：A

15.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：10日

B：15日

C：30日

D：20日

答案：C

16.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

B：随意更换设施，不考虑业主的需求

C：无需更新设施，直到其完全损坏

D：拒绝业主提出的设施更新请求

答案：A

17.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：消防部门、消防部门

B：物业服务企业、物业服务企业

C：上级主管部门、消防部门

D：公安部门、消防部门

答案：A

18.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

B：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

C：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

D：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

答案：D

19.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

（）o

A：做出投标决策

B：测算物业管理方案实施后的效益

C：拟订物业管理方案

D：了解物业项目的实际情况

答案：B

20.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：开发建设单位

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：业主大会

答案：D

21.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）o

A：一般双方申请，特殊单方申请

B：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

C：按照基本单元，进行房屋登记

D：一般查看资料，特殊查看现场

答案：B

22.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：立即拖车

B：提醒并引导车主王确停车

C：罚款处理

D：报告给交警部门处理

答案：B

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：清洁工作只在白天进行

B：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

C：无需制定清洁计划，随意进行清洁

D：只在业主需要时才进行清洁

答案：B

24.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：权益

B：质量

C：安全

D：形象

答案：A

25.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使生人与物业管理企业的（）关系。

A：长期合作

B：物质交换

C：管理与被管理

D：劳务交换

答案：D

26.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为()o

A：5年

B：设计文件规定的该工程的合理使用年限

C：产权年限

D：2年

答案：A

27.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：建设单位

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：政府

答案：D

28.()应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业

纠正•并将检查记录存档。

A：协会组织

B：建设单位

C：物业管理单位

D：建设行政主管部门

答案：C

29.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

()。

A：市场机制原则

B：统筹安排原则

C：据实合理原则

D：厉行节约原则

答案：B

30.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：32个

B：72个

C：16个

D：64个

答案：B

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

B：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

C：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

D：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

答案：B

32.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度内

容要点一（）—汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一

领导审阅。

A：上报政府主管部门

B：文本定稿

C：批准实施

I）：征求意见

答案：D

33.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：物业服务企业

C:居民委员会

D：公安机关

答案：B

34.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：无需处理

B：立即拆除

C：罚款处理

D：要求业主恢复原状

答案：D

35.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：利润定价

B：质量定价

C：判别定价

D：增量定价

答案：D

36.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：装修公司

B：汽车维修

C：金融门市

D：看护病人

答案：D

37.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每3年

B：每月

C：每年

D：每2年

答案：D

38.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项

做法是正确的？

A：制定公共设施的使用规定，并告知业主

B：公共设施的使用规定由业主自行决定

C：无需制定公共设施的使用规定

D：允许业主随意使用公共设施

答案：A

39.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）o

A：将地下室作为理想的经营场所之一

B：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

C：以分散布局为主

D：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

答案：D

40.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：消防监督部门

B：房地产行政主管部门

C：物业管理部门

D：保安部门

答案：A

41.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：臼行排除

C：立即采取措施消除隐患

D：告知业主但无需处理

答案:C

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：强制要求业主使用指定的装修材料

B：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

C：允许业主随意改变房屋结构

D：无需对业主的装修行为进行监督

答案：B

43.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：无需处理

B：口头警告并制止

C：自行处罚

D：立即报警

答案：B

44.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业:投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：2

B：4

C：5

D：3

答案：D

45.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。

A：掌握房屋建筑的完好状况

B：落实人员

C：确定工作时间安排和工作方式

D：落实费用

答案：A

46.如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（）。

A：拔下报警器的插销

B：关闭报警器

C：打开电灯查找漏气点

D：关闭燃气总阀门

答案：D

47.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属

于（）的法律关系。

A：刑事性质

B：民事和行政性质

C：行政性质

D：民事性质

答案：D

48.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项做法是正确的？

A：强制业主接受统一的服务标准

B：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个

性化服务需求

C：无视业主的个性化服务需求

D：物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应

答案