2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”等知识考试完整题库含答案

2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”

等知识考试完整题库含答案

第I部分单选题（50题）

1.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

B：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

C：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

D：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

答案：C

2.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，以

下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

C：物业服务企业应很据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

D：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

答案：C

3.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：严格保密，未经业主同意不得泄露

B：在必要时，可以公开业主信息

C：无需保障，因为物业有权查看业主信息

D：可以将业主信息用于商业用途

答案：A

4.下列不是法的特征的是（）。

A：权责内容

B：引导实施

C：国家制定

D：普遍适用

答案：B

5.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对物业的继受人不具有约束力

B：管理规约对物业使用人不具有约束力

C：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

D：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

答案：C

6.关于出让土地项目转让，下列说法错误的是（）。

A：有土地证

B：投资在25%以上

C：政府批准

D：建成房屋要有产权证

答案：C

7.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理?

A：罚款处理

B：立即拖车

C：提醒并引导车主手确停车

I）：报告给交警部门处理

答案：C

8.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不正

确的？

A：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

B：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

C：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

D：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

答案：0

9.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的?

A：随意安排业主的停车位

B：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

C：强制要求业主接受其指定的停车位

D：无需关注业主的停车问题

答案：B

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

不正确的处理方式？

A：对业主的投诉和建议置之不理

B：及时记录并跟进处理

C：定期向业主反馈处理结果

D：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

答案：A

11.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：4

B：3

C：1

D：2

答案：D

12.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：立即修复

B：报告给消防部门

C：通知业主自行处理

D：等待业主报修

答案：A

13.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度内

容要点一()一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一

领导审阅。

A：批准实施

B：征求意见

C：上报政府主管部门

D：文本定稿

答案：B

14.下列不是合同生效条件的是()o

A:标的可能

B：行为能力

C：双方情愿

D：意思真实

答案：C

15.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

B：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

C：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

D：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

答案：B

16.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：监督业主装修进度

B：检查业主家庭卫生

C：检查公共区域的安全和卫生

D：评估业主的满意度

答案：C

17.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：定期收取的物业服务费

B：物业公司的经营费用

C：房屋维修基金

D：业主缴纳

答案：A

18.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照

明设施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共卫生

C：公共标识

D：公共安全

答案：C

19.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：政府部门

B：物业公司

C：业主委员会

D：开发商

答案：C

20.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

B：向客户表不歉意

C：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

D：向领导报告解决

答案：D

21.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：房地产行政主管部门

B：业主大会筹备组

C：业主委员会

I）：建设单位

答案：B

22.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：业主委员会

B：物业服务企业

C：业主大会

D：开发建设单位

答案:C

23.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

B：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

C：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

1)：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

答案：D

24.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项

是正确的？

A：绿化维护完全由业主自行负责

B：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

C：物业服务企业无需对绿化进行任何维护

D：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

答案：D

25.()有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约

形式。

A：净租约

B：毛租约

C：纯租约

D：百分比租约

答案：D

26.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项描述是不正确的？

A：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

B：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

C：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

D：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

答案：A

27.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项

做法是正确的？

A：仅在业主投诉后才进行维护

B：允许公共设施带病运行

C：定期巡查并记录公共设施的状况

D：无需对公共设施进行日常巡查

答案：C

28.在物业管理中，哪个部门通常负责处理叱主的投诉和纠纷？

A：财务部

B：保安部

C：工程维修部

D：客户服务部

答案：D

29.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：业主委员会

B：建设单位

C：物业服务企业

D：政府

答案：D

30.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有()o

A：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

B：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

C：电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

D：建设单位应承担此次事故的全部费用

答案：D

31.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

做法是正确的？

A：定期对绿化区域进行养护，保持美观

B：无需对绿化区域进行维护

C：只在业主需要时才进行绿化工作

D：绿化工作只需在春天进行

答案：A

32.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀

缘植物，应当在（）进行验收。

A：发芽出土后

B：郁闭度达到89%以上时

C：种植15天后

D：一个年生长周期满后

答案：D

33.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：企业综合管理制度

B：企业员工管理制度

C：业主内部管理制度

D：物业管理的公共管理制度

答案：D

34.如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（）。

A：拔下报警器的插销

B：打开电灯查找漏气点

C：关闭燃气总阀门

I）：关闭报警器

答案：C

35.在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：业主主导

B：统一管理

C：权责分明

I）：专业高效

答案：A

36.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

B：允许业主随意改变房屋结构

C:强制要求业主使用指定的装修材料

D：无需对业主的装修行为进行监督

答案：A

37.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）。

A：按照基本单元，进行房屋登记

B：一般查看资料，特殊查看现场

C：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

I）：一般双方申请，特殊单方申请

答案：C

38.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：正常使用造成的质量缺陷

B：不可抗力造成的质量缺陷

C：因使用不当造成的质量缺陷

D：第三方造成的质量缺陷

答案：A

39.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：质量定价

B：增量定价

C：判别定价

D：利润定价

答案：B

40.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）o

A：市场营销策略

B：人力资源

C：领导意见

D：相关政策

答案：A

41.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下,

通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A：产权

B：分配

C：住房

D：物业

答案：C

42.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：无需处理

B：要求业主自行拆除

C：臼行拆除

D：报告给政府部门处理

答案：D

43.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：忽略不管

B：尽快派人处理

C：收取额外费用后处理

D：要求业主自行维修

答案：B

44.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属

于（）的法律关系。

A：民事和行政性质

B：刑事性质

C：民事性质

D：行政性质

答案：C

45.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临射管

理规约予以（）o

A：表示同意

B：补充完善

C：书面承诺

D：另行约定

答案：C

46.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：及时通知业主并告知处理进展

B：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

C：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

D：等待政府部门指示后再采取行动

答案：D

47.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可刍行选择是否对设施设备进行维修

B：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

C：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

1）：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

答案：D

48.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

B：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

C：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

D：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

答案：A

49.物业服务