新员工入职手册模板【10篇】

新员工入职手册模板【10篇】新员工入职手册模板（篇1）第一章、总则一、目的1、配合公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、战斗力，满足企业战略发展的需要；2、使员工不断适应公司发展，并且满足员工个人能力经验提升的需求，使员工达成个人发展目标；3、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。二、原则1、有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯；2、实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；3、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。三、适用范围本制度适用于公司所有员工，及各类型的培训工作。四、权责划分1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门，负责公司整体的培训相关工作，包括如下几个方面：（1）公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；（2）公司培训类型的确定与组织实施；（3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；（4）管理所有培训相关教材，包含书本、PPT、word、课程讲述录音等；（5）培训教材、教具、相关物品的购置、保管；（6）对培训师的选聘，确定及协助工作；（7）培训费用的控制与管理；（8）培训通知的发出及培训完毕后档案的管理；（9）外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。2、各部门在培训中的主要职责：（1）本部门培训需求计划的制订和上报；（2）积极配合培训部实施培训工作；（3）本部门月度培训内容的汇总、整理及归档；（4）本部门参训员工的组织与管理。3、培训师职责：（1）参训员工的出勤记录及审核工作；（2）培训课件的准备工作；（3）当次培训的组织工作。第二章、培训体系内容公司培训共分为入职培训、部门阶段培训、销售培训、专业技术培训、通用技能培训、管理层培训。一、入职培训介绍1、定位：入职培训是每一位新员工入职流程中的一个必经环节，通过对公司的企业文化介绍和制度讲解，让员工迅速了解公司风格特点及顺畅处理公司内部一切事务，减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司、更好的融入集体。2、负责者：人事行政及培训部。3、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制度、培训管理制度、职级管理制度、公司活动等。4、报名方式：无需报名，新入职员工须参加。5、培训周期：有新员工入职即执行。6、培训形式：面授讲解，地点以公司会议室为主。二、部门阶段培训1、定位：部门阶段培训包括部门的岗前通用培训和试用期过程中的阶段培训。（1）岗前通用培训旨在使员工尽快熟悉本岗位的岗位职责要求、各项工作流程，掌握工作所需的基本技术、知识、工具等，以便顺利开始岗位工作；如销售人员需培训行业背景、客户情况、产品知识、汇报机制等；（2）试用期阶段培训旨在让员工在试用期内，通过培训对自身技术能力有所提高，并掌握符合公司业务需要的专业能力，帮助员工成长并真正符合岗位要求，顺利通过转正审核。如：技术部专业开发知识、业务技能。2、总负责：人事行政及培训部；辅助者：各部门负责人。3、主要内容：（1）部门阶段培训由用人部门制定计划并提交至人事部，计划内容包括课程主题、内容、形式、时长、培训师等信息。（2）用人部门要根据岗位和个人制定试用期内有针对性的培训目标、计划，并在部门内指定人员负责组织实施对新员工进行阶段培训。（3）人事部负责汇总培训计划、备案与监督培训执行。（4）岗位培训内容包括：向部门全体人员介绍新员工、部门职责、岗位职责、工作流程、业务知识与技能等，具体内容由用人部门自行安排。培训结束后由培训部组织考试，考试的试卷出具工作及阅卷工作由用人部门负责，考试成绩作为新员工转正的依据之一。（5）在职辅导：部门负责人还可指定一名老员工，以师傅带徒弟的形式，对新员工的工作、生活进行辅导，并及时解决新员工在工作与生活中遇到的困难与问题。4、报名方式：不需报名。5、培训周期：有新员工入职即执行。6、其他说明：部门负责人要切实履行好职责，对新员工多一些重视、指导和给予最大支持，严格制定好培训计划并管控执行。三、销售培训1、定位：针对销售人员的培训，旨在分享销售经验、分析项目中的问题、解决困难，提高对项目的全局掌握能力。2、总负责：销售中心总监。3、主要内容：销售案例分析及讨论。4、报名方式：销售中心人员须参加；其他人可报名至人事部。5、培训周期：每周一销售汇报会结束后进行。四、专业技术/领域培训1、定位：针对某项专业技术或行业领域的培训，针对性高，专业性强，在技术领域内的有的放矢型培训。2、总负责：各部门负责人。3、主要内容：以部门为单位单独提出需求，人事部根据需求在企业内、外征集培训师或培训机构。例如：Domino的开发、云产品等，或行业背景、行业知识。4、报名方式：以部门报名为准。5、培训周期：根据提出时间或由总经理指定。6、培训形式：以面授为主。五、通用技能培训1、定位：一些通用的工作或生活类小技巧的分享培训，能帮助员工改善工作效率或提高生活质量。2、总负责：人事行政及培训部3、主要内容：例如visio、ps办公软件的应用、商务礼仪知识，或者自己在工作或生活中的特长、经验交流分享，例如：健身经验、理财经验。根据员工提出的需求，内部挖掘领域高手，给大家进行办公技巧或生活技巧培训。4、报名方式：资源报名讲师或分享人员。5、培训周期：不固定。六、管理层培训1、定位：提升不同层级管理人员所需的管理技能和精确管理意识，提高管理能力。2、总负责：总经理。3、主要内容：管理类相关知识，及提升管理能力的内容。4、报名方式：不需报名，管理层须参加。职能部门员工以通知为准。5、培训周期：每两周一次。第三章、外出培训1、公派外出培训学习（1）由本人提出邮件申请，经所在部门审核同意并抄送人事行政及培训部复核、备案，即可用公假参加外派培训学习，培训结束后须办理销假手续；（2）公派学习需要考试的，经考核合格获得毕业证书、结业证书或专业证书的，学习费用由公司报销，否则，由个人承担；（3）因员工个人原因中途放弃公派学习的，取消公假改为事假，且公司不给予任何培训学习费用报销的支持；（4）指定的公派学习课程，员工毕业后在我公司服务不满三年，主动要求辞职的，应按服务的年限按每年20%的比例归还学习期间公司支付的费用。2、个人学习要求（1）所学专业与本职工作相近，且工作需要，经公司研究同意后，可给予一定费用奖励，奖励条件为获取该项考核合格证书，奖励金额为该考试基础报名金额的80%；（2）学习期间需正常办理请假手续，学习期间的各项费用自理。第四章、培训考核公司员工有参加培训的权利，同时参加培训也是每个员工的义务。员工对于参加的每项培训，都需要认真对待，按时参加，公司也会进行严格考核。一、考勤方面考勤记录作为培训考核的一个主要内容1、公司安排的各类培训，受训人员一经确定，须按时到场，因故不能参加者，必须提前请假，经部门经理审批同意，抄送人事行政及培训部，获批准后方可缺席。如果没有按照规定程序请假，将按旷工处理。2、考勤统计工作由谁主持，谁负责的原则。（1）公司整体培训、入职培训，由人事部负责考勤，参训人员按要求在考勤签到表上签到。（2）各部门组织的培训项目(含阶段培训)，由部门负责考勤，培训结束后将培训出勤情况向人事部备案。（3）专业技能培训、通用技巧培训、管理层培训，由主持者(培训师)负责考勤，培训结束后将考勤统计向人事部备案。二、考试评估1、各类培训的考核办法，由培训师或组织者视实际需要决定，考核内容由培训师提前制定。2、培训结束时，受训员工需按照要求独立完成培训考核内容，达不到要求者或给予相应处理。3、培训完成后，受训人员需填写培训满意度评价反馈表，如实反映培训效果。4、对于参加外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培训资料和培训报告。三、纪律方面1、参加培训人员需遵守课程纪律，提前到场并签到；2、上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为无声状态，如有特殊情况确实需要接听电话的，需经培训师允许；3、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；4、培训期间不得随意中途退出及离开。第五章、培训档案一、培训实施档案：1、公司所有有关培训的工作，均需建立相应档案；2、内容范围包括：培训计划、方案、课件、总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等；3、每次培训实施记录：公司每次培训完毕后都需单独建立档案记录，具体应包含当次培训的主题、时间、地点、培训师、方式、时长、签到表、课件、评估反馈表、及考核测验等。二、员工培训档案1、每位员工参与培训，都需有相应的记录档案；2、员工培训档案(培训记录卡)包括员工参与过的培训主题、培训课时、考核结果、培训积分等信息。3、员工培训积分：（1）培训积分的多少是衡量员工个人学习进步的标尺之一，将作为员工晋升和获奖的必要条件。由于培训将不断发展，培训的课程和内容将会继续丰富，因此，关于员工培训的基本要求将依据年度进行调整和公布（2）员工培训积分分为两类，执教类和上课类两种。每种以小时为单位记录。执教类一小时积两分；上课类一小时积一分；违反培训纪律每次扣0.5分。（3）职级晋升：员工每年的培训积分将作为员工该年度年中考评的重要参考条件之一，且员工职级每晋升一个职级，原则上其前12个月的培训积分应达到36分以上。详见职级管理制度。（4）通用技巧类培训为自愿自发行为，没有积分。第六章、其他1、全体员工对公司培训资料具有保密义务，不得外泄到公司以外的人或地方。2、本制度自发文之日起生效。新员工入职手册模板（篇2）一、总则为提升员工工作技能和职业素质，使之适应公司可持续发展的需要；为促进公司培训工作稳定、规范、系统地进行，使培训管理有所遵循，特制定本管理制度。二、范围和原则1、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。2、员工培训是以提高自身业务素质为目的，须有益于公司利益和企业形象。3、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。三、培训责任办公室、各部门部长/主管、员工是培训工作的主要参与人，承担着相应的责任。1、办公室是公司培训工作的主管机构，其主要职责是：调查分析培训需求，制定培训计划；组织新员工的岗前培训，评价培训效果；监督各部门培训工作的落实；建立培训档案；建设和管理培训资源。2、各部门部长/主管担负本岗位接班人及其下属的培养责任，负责提出本部门员工的培训需求，对下属进行针对性的培训，为下属培训创造条件，检查下属培训效果，督促、帮助下属在实际工作中应用培训的知识与技能。3、员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。四、培训方式公司对员工的培训方式分为外派培训、外聘培训和内部培训三种。外派培训是指组织员工到社会上专业培训机构、院校所接受短期培训或到大专院校、专业机构接受定向脱产学习培训。外聘培训是指公司选择邀请社会上专业培训机构、高等院校及科研机构专家来公司进行的各类培训。内部培训是指由公司组织，指定公司内部培训师实施的各类培训。五、培训实施和管理1、公司各部门按公司要求制定出下一年度的部门年度培训计划，经部门主管副经理审核批准后，报送办公室。年度培训计划应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工等项目。2、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训：①、岗前培训由办公室负责组织实施，具体时间根据新员工的人数决定，岗前培训的主要内容包括公司简介、规章制度、服务意识、职业道德、安全和消防知识、物业管理基础知识等。②、岗位培训由部门部长/主管负责组织实施，需在员工入职后的一个月内完成，岗位培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、操作规范、部门规章等。3、公司内部员工调动，接收部门部长／主管需对调动员工进行转岗培训，培训要求与新员工岗位培训一致。4、员工可根据自身岗位的岗位要求及公司的发展需要，向上级提出培训需求。5、办公室负责培训工作的监督工作，包括是否按计划落实培训、员工的出勤等，①、监督各部门年度培训计划和新员工岗位培训的落实，②、员工参加培训时，必须在《培训记录》上签到，学员迟到或早退，一律处以10元罚款。③、员工因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，需填写《员工假期申请表》，经主管副经理审批后放可执行，未请假或请假未批准而未参加培训的，按旷课论处，六个月内无故旷课超过3次者，扣发当年年终奖。6、外派参加培训的人员在培训结束后的一周内，需将培训心得上交办公室存档，否则不予报销相关费用，已报销费用的将从下月工资中扣除。为保证培训效果和促进培训收益最大化，公司会视情况由办公室组织二次培训，培训课程由外派参加培训的人员共同完成。六、培训费用及证书管理1、公司保障必要的培训经费。公司组织的培训，培训费用由公司支付；个人申请并经公司批准的培训，培训费用由公司支付，或由公司与个人分担。由公司支付的培训经费统一由办公室办理，培训经费一般包括培训费、教材费、考试费和证书费。2、凡由公司出资的培训，培训所得证书一律由办公室保管。在员工离开公司时，根据公司支付的培训费用和员工在公司服务的年限决定证书的分配，具体分配方式如下：培训费用服务年限600元（含）以下1年601元-1200元2年1201元-2500元3年2501元-5000元4年5001元-12000元5年12000元以上6年①、费用支出以实际报销的培训费用为准。②、达到规定服务年限的，可以无偿获得证书。③、未达到规定服务年限，但服务年限达到规定服务年限一半以上的，员工需支出一半的培训费用后方可获得证书。④、未达到服务年限一半的，员工需支出全部培训费用后方可获得证书。七、培训考核1、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：口头问答；现场操作；书面答卷等。2、为激励员工认真听课，积极做笔记，正式书面答卷考试不合格者每次罚款50元，合格分数由主考单位视卷面题目难易程度确定。3、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。八、培训档案管理1、培训档案包括：①、培训计划、方案、员工培训需求申请；②、培训师的聘用、培训教材、考核资料；③、培训记录、培训证书、培训心得、考核结果、培训工作总结报告；④、各种表单及其他培训档案。2、办公室负责培训档案的收集、整理、存档工作。3、由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。九、培训师管理负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，培训师由办公室统一选聘和确定，内部培训师确定后由办公室统一发放聘书，聘为公司内部培训师；内部培训师的培训教材需交一份给办公室存档；办公室应适当组织内部培训师参加有关培训，以提高内部培训师的授课能力；内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由办公室负责，具体补助标准为20元/课时（办公室员工除外）。外聘培训时的费用具体由办公室与培训机构/培训师协商确定。十、附则公司倡导员工之间相互交流、协调互补、共同分享知识文化和工作经验的氛围。本制度由办公室制定并负责解析。本制度自__年4月1日起施行，如与公司其他制度有抵触，按此制度执行。新员工入职手册模板（篇3）物业管理公司员工手册：薪资与福利一、薪资政策1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。二、薪酬发放1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。三、薪酬结构员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。1、基本工资;2、工资津贴;3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元_司龄;部门经理以下：司龄工资=50元_司龄(司龄六年封顶);4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。四、薪酬调整员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;经公司综合管理部认可应奖励的其他人员。3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。五、加班薪酬员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬(详见《加班管理规定》)。六、基本福利1、社会保险公司按照国家和长沙市有关规定为签定劳动合同，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。2、劳保用品3、健康检查公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。4、午餐员工在正常工作日可享受由公司在指定场所提供的标准午餐一份。保安人员提供标准正餐二份(中、晚餐)。5、康乐活动公司将根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联欢聚会等，具体时间及地点由综合管理部确定并报请公司领导同意后，提前一周通知公司员工以做准备。6、婚庆礼金(1)正式员工结婚，公司发放200元礼金;(2)正式员工享受婚庆礼金时，必须向综合管理部出示有关证明。7、丧葬礼金(1)如正式员工在合同期间非因公死亡，公司发放一定数额的抚恤金;(2)正式员工的直系亲属(父母、配偶、子女)等去世，公司根据具体情况发放一定数额的丧礼金;(3)正式员工在领取丧葬礼金时应向综合管理部出示死亡证明、丧葬证明等。8、员工生日礼金(1)如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金;(2)员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。七、休假管理(一)法定节假日：下列日期作为公司例行假日(若有变更时预先公布)，具体休假日期由公司根据国家的规定统一安排，但因业务需要指定照常上班需以加班计算。(1)元旦一天;(2)春节三天;(3)妇女节(限女性)一天;(4)劳动节三天;(5)国庆节三天;2、星期六、日等公休日;3、其他经公司决定的休假日;4、例行假日若适逢星期六、日，其隔日不予补假。(二)年休假1、正式聘用的员工，在本公司工作满1年者，可享受本年度7个工作日的有薪年假;工作满2年或2年以上者，可享受本年度15个工作日的有薪年假，有薪年假最长不能超过60天;2、年休假以一年为限，不得延续至次年使用;年休假最少以天为单位使用;3、员工申请年休假至少提前一个星期经有关主管领导同意，公司有权根据生产及工作需要安排员工休假;4、有以下情形之一，当年不再享受年休假;(1)当年病事假累计超过20天(含);(2)当年已休产假者;(3)因故被辞退者;5、年休假可以顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报综合管理部备案。(三)婚假1、符合法定结婚年龄的正式员工有权享受婚假3天。符合晚婚年龄(女方满23周岁;男方满25周岁)的初婚的正式员工可享受10天婚假。婚假包括公休日，不包括法定节假日;2、婚假自领取结婚证书之日起一年内使用有效，员工享受婚假应出示结婚证明;3、员工依法享受婚假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付。(四)产假、陪产假1、符合国家计划生育规定的女职工产假为90天，其中产前休假30天。如属难产者增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增加15天;2、符合晚婚晚育年龄的夫妻(24周岁)，女性员工增加产假15天，在产后使用;3、在配偶分娩时，给予陪产假7天;4、怀孕不满3个月进行人工流产的，给予休假15天，3个月以上的给予休假42天;5、女员工产假期间的工资按实得工资得100%支付，产前假和哺乳期间的工资按实得工资的80%支付。(五)病假1、员工在工作时间内看病须经部门经理批准，前往医院就医;2、患病而不能上班的员工，须在当日工作时间开始30分钟之内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其他事项;3、因病治疗或休养者应出具县级以上医疗单位证明，并经主管领导审批方视为病假，否则按旷工处理;4、病假应在生病的当天或第二天办好请假手续，特殊情况经批准可以假后补办，未办理请假手续的按旷工处理;5、病假时间在30天以内，发放基本工资，即基本工资/30天_请假天数;病假时间在90天以内，发放生活费(500元/月);病假时间超过90天，酌情发给基本生活补助。(六)丧假1、员工遇有直系亲属去世(父母、岳父母、配偶、子女)。经公司批准可酌情给予1-3天丧假，丧假包括公休日，不包括法定节假日;2、员工依法享受丧假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付;3、员工休丧假，应向综合管理部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。(七)探亲假1、已婚员工分居两地，又不能在公休假日团聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期为15天;2、未婚员工与父母分居两地，每年可享受探望父母假，假期为10天，如因工作需要当年无法安排的，可以二年给假一次，假期为20天;3、已婚员工探望父母假，每二年一次，假期为10天;4、员工有生身父母，又有养父母的，只能探望一方(以供养关系为主);5、员工配偶已离婚或死亡，尚未再婚的，按未婚员工待遇处理;6、员工配偶、父母均已死亡，又未重新结婚，而且身边没有子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工探亲处理;7、员工探亲假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根据实际需要核给;8、员工探亲休假期间患病时，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能须延;如果员工因患急病、重病、假期满后不能按期返回的，其延其返回的天数可根据县以上医疗单位的证明，按病假处理;9、员工因各种原因在当年与配偶团聚三个月以上的，不再享受一年一次探亲假;10、大专院校分配来的毕业生，新招合同工人，在实习、试用期间不能享受探亲假，满一年后才能享受探亲假;11、探亲假原则上不能分期使用，确因生产、工作需要分期使用分期使用的，需经综合管理部批准。(八)公伤假公司员工在工作期间式出差期间因工受伤，员工应立即通知公司，由公司向有部门申报，认定为工伤后，按国家有关规定执行。八、请假管理(一)公司各部门要根据本部门的工作特点，作出员工休假计划，报综合管理部统筹安排。(二)部门负责人安排员工休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。(三)员工休年假、探亲假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由年在部门签署意见，经综合管理部审核后报总经理批准，方可休假。(四)如个别公司员工之累积年假已全部用尽，又因特殊情况需要再请假者，可向公司申请无薪事假，每年累计以7天为限，公司按工作情况决定是否批准。(五)除特别原因外，事假应提前3个工作日办理请假审批手续，经部门经理批准，然后上报综合管理部门及主管领导批准后方为有效，否则按旷工处理。新员工入职手册模板（篇4）前言此员工手册乃专为__物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人民共和国劳动法有所抵触。第一章简介1.1__物业管理有限公司简介__物业管理有限公司成立于2025年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。1.2物业管理专用名词之定义本公司：指__物业管理有限公司。管理者：指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。发展商/业主委员会：物业发展期之产权人士或机构。管理处：指管理物业的驻场物业管理机构。员工：指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。物业主任：指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。本物业：指员工所工作(服务)的物业。业主：指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。租户/使用者：指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士或机构。访客：指访问物业内业主、使用者、租户等人士。宾客/客人：指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。单元：指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。公共地方：指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备控制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方。公共设备：指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。绿化区域：指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。物业管理公约：根据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到一定标准而设立的公约。用户手册：指管理者根据管理公约而指定的供各业主及用户于使用其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。管理规则：指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。1.4合同至“发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”之界定“至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据新签订的管理合约重新核定。第二章人事管理2.1员工分类及岗位员工分类项目员工可分类为办公室员工或操作性员工2.2新进员工录用手续2.2.1每位新进之员工须于报到之日起向公司行政人事部提交相关资料之正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。2.2.2劳务协议制员工须于报到之日起二个工作日内递交有效的下岗、退休证明。如未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。2.2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照二张，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术证等正本。2.2.4新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.3项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。2.3劳动合同员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部并予以签收。2.4个人资料2.4.1员工所填写的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚老实，不隐瞒，不假造。2.4.2为避免有关资料不真实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司。2.4.3如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权利。2.5试用期2.5.1凡被聘用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期间员工必须完成公司要求之培训课程。在试用期完结之前，项目负责人需就观察所得，填报员工工作表现考核报告，以确定该员工是否完成试用期。2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。2.6工作时间请参考合同的陈述2.7超时工作在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。所有超时工作及补假记录均需要项目负责人及员工签名同意。2.8年终奖金2.8.1年终奖金视公司经营情况发放。2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。2.9工作表现考核所有员工每年最少有二次工作表现考核。2.10员工晋升所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定给予内部之员工。唯该员工必须具有足够资格予以胜任。所有晋升评估皆视乎该员工之工作表现。职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。2.11员工转职2.11.1调换工作以公司需要或员工能力、业绩为前提，若员工对所调换之工作岗位有异议等有权提出意见，但未经公司应允，必须服从安排。2.11.2视乎公司及项目发展需要及员工之能力及潜能，员工有可能被调职位、部门或项目工作。2.11.3员工被调职后若因工作不称职或犯有过失，公司在做出具体工作评估后可视情况作出降职或免职决定。2.12解除劳动合同在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方3天通知期或等值工资予以补偿。在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方三十日通知期(或在劳动合同内双方协议下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协议下之等值工资)予以补偿。任何员工无充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其违纪解除劳动合同。根据国家规定，下列情况下，员工有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿。甲方违反国家规定，无安全防护设施，劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的；甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；甲方无力或未按劳动合同约定支付乙方劳动报酬的；甲方不履行本合同或违反国家政策、法规，侵害乙方合法权益的；同样在下列情况下，公司有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿：员工在非工作相关之受伤假或病假后复职，在从事原来工作时，未能达到原有之要求。员工违反普通法内之严重罪行或公司之员工守则。在试用期内被证明不符合聘用条件的；乙方因患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的其他工作的；乙方故意不完成工作任务，严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成严重损失的；乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；乙方被依法追究刑事责任的；甲方歇业、宣告破产或频临破产处于法定整顿期的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。一年内累积旷工达三天。2.13工作移交手续2.13.1员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。2.13.2移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限，但必须经项目负责人批准。2.14离职手续员工离职(无论何种原因)前必须在3日内归还物品，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将根据相应规定进行赔偿。第三章薪酬3.1发薪方式3.1.1薪金计算时间为每月25至下月24日（按天计算标准工资）员工薪金每月发放一次。3.2薪金调整公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按调整员工薪金。3.3纪律奖3.3.1计发标准：当月工作表现良好，且无任何迟到/早退，旷工、警告的可发放全额奖金。3.3.2扣款规定：迟到扣款请参看《员工手册》5.9条款。口头警告一次扣除当月纪律奖10元。书面警告一次扣除当月纪律奖的30元。最后警告一次扣款当月纪律奖的50元。违纪辞退扣除100%的当月纪律奖。3.4扣薪3.4.1病假按国家规定扣除3.4.2旷工：包括未征得上级同意而无故离开或缺席上班，或缺席培训。3.5付赔偿金3.5.1遗失雇员证或公司所发物资，包括本《员工手册》。3.5.2损坏物业或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。3.5.3若员工无法履行公司出资之保荐培训合约书之相应条款，将按合约内容赔偿或扣薪代替。第四章福利4.1法定节假日根据国家规定，员工每年均可享有十天之有薪法定节假日：4.1.1元旦日(公厉1月1日)共一天4.1.2春节(农厉年初一、初二、初三)共三天4.1.3国际劳动节(公厉5月1日、2日、3日)共三天4.1.4国庆节(公厉10月1日、2日、3日)共三天其他假日根据国家有关规定执行。4.2病假4.2.1员工请病假须于当天或隔天提供医疗机构开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明原因后，得到批准，最迟不可超过七天，否则将作旷工论处。4.2.2员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。4.2.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的，一律不给予病假待遇,医疗费用由员工自行负担。4.3事假4.3.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续(三天以内含三天由项目负责人审批，三天以上由物业总经理审批)，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。4.4丧假4.4.1如员工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市员工可享有丧假6天；本省市员工可享有有薪丧假3天；但必须出示有关证明文件。4.4.2丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。4.5婚假4.5.1在本公司连续工作满1年以上，将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证明书及复印件。4.5.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。4.5.3婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再享有婚假。4.6产假在本公司连续工作满一年以上，而又获医院的医疗证书证明，可按国家规定享有有薪产假。4.7公假员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假，需及时补缴。否则，以旷工论处。4.8调班运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门上级及部门负责人审批，批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理；4.9员工请假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。4.10员工培训及发展公司管理层深信通过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司将作出资助。在申请保荐培训计划时员工须注意下列条款：1.员工已完成试用期，成为正式员工；2.员工必须在报读课程前向公司申报；3.公司对每张申请表均会作个别之评审；4.当资助培训申请获公司批准后员工需与公司签定培训协议，并在完成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将公司资助培训之费用退还公司并承担相应违约责任。有关进修津贴之详情，请向公司人事部询问。4.11员工意见公司欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。第五章劳动纪律5.1目标所有员工均须遵从公司定下之员工守则，从而使提高公司之服务质量，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。5.2工作证及名牌5.2.1每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证，项目负责人及保安员有权随时检查有关证件。5.2.2工作证如有遗失，被窃应立即向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。5.3员工衣柜5.3.1员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。5.3.2请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。5.3.3在发生突发事件保安部及领班以上主管等有关人员有权通知相关员工协助调查。5.3.4不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及保安部，必须按规定办理交费更换手续。5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。5.4物品保管，归还、遗失补领手续公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。5.5保密5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司联系。5.5.2保密资料业主资料及联络方法各保养商联系电话公司资料及物业所有设备、设施资料及图纸等。管理处员工资料，包括应聘未入职申请者资料。其他被列应保密的资料。5.6仪容仪表员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。5.6.1制服保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。5.6.2头发男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。5.6.3其他员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。5.7出勤记录5.7.1所有员工均须遵从由项目负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目负责人将视乎实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目负责人批准。5.7.3员工矿工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。5.8上下班签到制度5.8.1除项目负责人及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能签到，应事先或及时向项目负责人报告，征得同意方可执行，并由项目负责人记录以备核查。公司严禁员工替其他同事签到或请其他同事签到。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇。5.8.3员工若在上班当日忘记签到，他必须向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上予以备签。忘记办理上述手续者则视作缺勤。5.9迟到/早退5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金5元。5.9.2迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。5.9.3迟到/早退三十分钟以上，给予书面警告一次。5.9.4一个月内各类迟到/早退累计不可超过三次，否则，给予最后警告一次。情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。5.10缺勤5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目负责人及行政人事部同意，当日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。5.11用膳时间5.11.1所有员工用膳时间为半小时。5.11.2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。5.12请假申请规定5.12.1员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期必要时须提供相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。5.12.2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。5.12.3员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.8)5.12.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。5.13员工投诉5.13.1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，他可透过正常渠道逐层向公司方面申诉。5.13.2员工投诉步骤员工可直接向直属上级申诉。若直属上级未能妥善解决问题，员工可向项目负责人申诉。若项目负责人未能妥善解决问题，员工需要进一步协助，可将事件转给公司行政人事部。所有申诉将在七天内处理并予以答复。5.14个人行为及工作态度5.14.1个人行为不可在工作(服务)场所大声谈话、喧哗、拍手或撞响手指等。不可说粗言秽语言。不可在工作时与同事争吵。经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私上。除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。不可在物业范围内吐痰或咀口香糖。不可在公众地方内大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。不可在非指定范围内吸烟。5.14.2工作态度礼貌是员工对客人、同事和项目负责人的基本态度。公司绝不容许员工无礼。最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。责任感指对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。守时对物业能否顺利运作极其重要。签到时不代表到达工作地方也准时。员工在签到及到工作岗位工作须同样守时。5.15员工一般行为守则5.15.1员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。5.15.3员工禁止使用客人设施。5.15.4员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。5.15.5工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机等一切音乐用品。5.15.6未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。5.15.7员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。5.15.8员工禁止打私人电话。如有需要需向主管反映后得到应允方能打。5.15.9员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。5.15.10不可玩弄防火设备和报警系统。5.15.11不可用欺骗手段骗取病假。5.15.12不应浪费工作时间或未经允许而离开工作岗位。5.15.13未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。5.15.15除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留。5.15.16不要与同事搬弄你所知客人情况。5.15.17严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。5.15.19不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。5.15.20不可私藏客人失物及遗留物品。5.16.失物处理5.16.1若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交项目负责人或当值主管5.16.2若客人报在物业内遗失财物请及时报物业当值负责人。5.16.3若客人报在物业内遗失财物在场员工必须协助安全护卫人员及有关人员做好调查记录工作。5.17巡逻5.17.1巡逻到位系统。5.17.2每更(12小时)须巡逻四至六次(或按项目负责人指示)。5.17.3巡逻时必须检查各设施、环境及住户安全。5.17.4遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告。5.18安全护卫人员5.18.1所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电询问经证实后方可让其进入。5.18.2非访客时间出入者必须登记(大厦适用)。5.18.3装修工人出入必须登记及办理有关手续。5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。5.18.5带货物进入物业，须例行检查。5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑员工之更衣箱。5.19安全5.19.1注意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。5.19.2下班前认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。5.19.3如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。5.19.4不与客人的小孩或宠物耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。5.20突发事件如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之有关突发事件处理步骤进行处理。5.21处理投诉全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。5.21.1如果客人投诉的事项如不能立即解决，应用书面记下投诉细节并不忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事求是。5.21.4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。5.22公共关系未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。5.23兼职如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，将受到公司即时解除合同之处分。第六章奖罚为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。6.1嘉奖条例6.1.1嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。6.2在服务工作中，创造优异成绩者。6.1.2奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：工作积极热心，受到宾客表扬者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。提出合理化建议，并经实施有显著成效者。严格控制开支，节约费用有显著成绩者。拾金(物)不昧者。6.2警告处分分类6.2.1口头警告以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除当月纪律奖10元。6.2.2书面警告以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖30元。6.2.3最后警告以书面形式给予犯有二次以上较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖50元。6.2.4降职若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。6.2.5即时解雇被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，并扣除100%的当月纪律奖。6.3警告处分升级制度6.3.1半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。6.3.2半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警告。6.3.3半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。6.4纪律处分条例6.4.1口头警告上下班不按指定的员工进出口出入物业。仪容、仪表未能达到标准要求。当值未穿整齐制服。未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。当值时吃零食。在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。违反使用更衣室或食堂规定。使用公司电话办理私人事务。工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。忘记或不按规定佩带员工证或名牌。一个月内犯有一次30分钟(含)以下十五分钟以上迟到/早退者。当月犯有一天的旷工行为。未经允许擅自外出。当值时扎堆聊天。公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。未按公司之有关服务标准工作。6.4.2书面警告擅离工作岗位或未经许可调班。未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。非因工作而私自与住客接触。不礼貌地与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。一个月内犯有一次三十分钟以上迟到/早退。工作或服务效率不佳。违反安全规定或公司及物业其他规定。未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。有意提供假情况，假资料或假报告。擅自搬移公物。未经许可配制工作钥匙。因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。6.4.3最后警告作出不道德的流氓行为。遗失公司之重要物品而导致公司损失。病假期间在公司外另谋职业。故意吵闹，粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁。叫他人替自己或自己代他人签到。私自将物业、公司物品带出物业。发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。接受酬劳礼品不上交者。在工作场所内兜售私人物品。一个月内犯有两次或以上迟到/早退。当月犯有二天的旷工行为。6.4.4即时解雇偷窃、贪污公司，客户及同事财物。行骗、不忠不信。蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。侮辱或攻击客人或公众人士。侮辱或攻击上司或其他同事。故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。在工作场所内作出任何形式之赌博。参与或协助卖淫及任何不法行为。故意不遵守上司及/公司当局所发出合理工作指令。无充分理由而故意拒绝执行职务。经常疏于职守。当值时睡觉。在物业内发起未经公司批准的聚会。鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作速度。在工作时间饮酒或饮酒影响工作。收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。未经公司当局批准，私自泄露公司，物业机密资料，以至其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。在物业内携带爆炸物或危险武器。已被国家法庭判决有罪。未经公司批准，在公司以外兼职。未经公司批准，参予任何商业活动而令公司利益受损。受聘前或受雇期间向公司提供不正确资料。伪造或窜改公司文件及记录。在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。接受任何形成的贿赂或向他人行贿。利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。恐吓、危害工作场合之任何人士。殴打他人或相互殴打。藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。向他人索取小费其他酬劳。在工作场所服毒品。员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。犯有三天及以上旷工行为。未经同意在当值时私自使用客人设施：在客房睡觉，洗澡等。备注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况决定其过失性质并予其处理。6.4.5撤销处分凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。6.4.6申述程序员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。欢迎您加入__物业管理有限公司,您有幸成为公司大家庭中的一员,公司将为您提供一个展示才华的平台,让我们共同遵守本守则之规定,相信在大家的共同努力下,我们的事业一定会取得成功,明天将更加辉煌。新员工入职手册模板（篇5）第一章总则第一条、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。第二条、每位员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。第三条、公司员工应发扬务实、守信、创造、发展的公司精神，形成团结、紧张、严肃、活泼的八字方针，为公司的可持发展而努力。第四条、本手册解释权属公司。第二章细则第五条、工作时间：1、公司实行每周四十小时工作制。2、员工上下班严格实行打卡制度。3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板写明去向。第六条、请病、事假规定：1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手续。2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。3、员工事假连续3天(含3天)，由部门经审核签字报总经理批准。4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。5、请病、事假以半天基本单位。第七条、加班及调休：1、加班时间以半天为基本单位。2、根据工作需要，由公司安排加班。3、加班处理按国家规定处理。第八条、带薪假期按国家有关规定办理。第九条、员工应遵守事项：1、心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。4、员工有责任的权力向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。6、待客礼貌，热情周到。7、办公文明，保持办公环境整洁有序。8、员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告：A、结婚或离异。B、姓名变更。C、身份证换领。D、本人或配偶分娩。E、住处或电话变更。第十条禁止事项：1、欺骗公司和同事的行为。2、泄露公司机密，歪曲事实散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。3、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示越权行事。独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。4、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。5、在工作时间做与业务无关的事情。6、未经许可，从事其他职业。7、利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。8、假借职权营舞弊。9、携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。第十一条安全保卫制度1、员工应视公司的安全保卫工作为已任。2、办公室严禁吸烟。3、遇火灾隐患应及时清除。4、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。5、员工下班前应清除废物桶。6、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内，并将柜门关闭。7、各办公室下班后切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。8、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查;最后离开公司的员工应对公司作最后安全检查。9、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办分环境的整洁卫生。第十二条员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予责任、处罚、赔偿、直至辞退，公司保留追究其法律责任的权利。新员工入职手册模板（篇6）第一章日常礼仪第一条：基本常识1、对客人、领导，应热忱问候，可用问好、微笑点头或握手致敬。2、同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则1、上班应提前10分钟到公司，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。2、每天要做好“6S”（注）工作，全体工作人