QMS考试复习题范文

审核员考试练习题

案例分析题：对以下场景进行分析，并依据19001—2000标准推断有无不

符合。如有写出不符合标准条款的编号与内容，并写出不符合事实。

1、车间规定废品率不能大于0.5%。审核员发觉本月前20天，废品率均在

0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47乐0.48%、0.49%。

审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此状况车间实行

了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的状况吗？不过，0.49%还在

0.5%以下,问题不大。”

8.4c)

2、设计开发程序(04)规定每个项目都必需在策划后编制支配，写出工

作流程。审核员查看项目的设计支配与全部文件，发觉人部分图纸的完工

期是2023年3月，而设计签发日期是2023年6月。经理说是外销合同，

产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我

们补了一个设计支配。

7.3.1

3、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检

验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为0302的《成品检验规程》，审

核员留意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铳品按表

4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的

“批量范围”中只规定了"501-10000"的抽样数,就问：“自行车中轴

批量W500和＞10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会

依据阅历削减或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有阅历，还从来

没有出现过顾客退货的状况。”

7.1c)

4、审核员在原材料仓库发觉儿位仓库管理工正在对一种型号为12的粉状

化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。

仓库主任说，这是上次内审时发觉的一个不合格项，即粉末在储存期内结

块，我们实行的订正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这

样不是太奢侈了吗?仓库主任说：有什么方法？仓库就是这么一种条件，

又每天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？

8.2.2

5、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发觉其中2份写有顾客看法:

“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客埋怨：“购买产品

后发觉质量有问题，找不到朕系的部门和人员。”销售部经理说明：“因

为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。

7.2.3

6、技术部跟踪文件限制的实施时，发觉工程师所用的来自母公司的标准

工业流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必

需经文件限制中心盖章确认，并另盖发放章后才可做为有效文件发放，但

此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。

4.2.3f)

7、在销售科，审核员问销售科长如何评价厥客满意，销售科长迟疑了一

下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投

诉很少，这表明顾客没有什么看法。”

8.2.1

8、在家用品仓库中，审核员看到环境整齐，堆放整齐，沿着走道巡察，

看到标识也很清楚。但发觉有的热水器7只重叠，有的8只重叠，再看热

水器包装箱上，都是6的标识。管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高,

这样才整齐，所以有的堆7件，有的堆8件，那边大盒中也有堆6件的。

7.5.5

9、审核员在检查已投入批量生产的311产品的设计开发过程，发觉《设

计评审报告》的结论中产品运用的环境温度是0-260℃,就此，审核员检

查了该产品的《运用说明书》，发觉说明书上写明产品运用的环境温度为

0-300℃o

7.3.5

10、装配的最终一个工位是最终检验，由电脑限制的测试仪监测并自动记

录，分别不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160

万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只此一台，而且我们指定工程

师保养，操作工不能擅动，确定可信。

7.6

11、某培训机构供应各类专业培训，依据培讥需求开发新的培训课程。该

培训机构拟申请900,认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计

和开发”条款进行了删减。

4.1a)

12、审核员在办公室望见“公司管理文件汇编”中的文件均为其次版，查

阅受控文件清单上有八份文件是第三版。办公室管理人员说：“这8份文

件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门运用，'公司管理

文件汇编'只是我们部门存档用的，换不换没关系。”

4.2.3d)

13、某企业的总工兼任管理代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量

管理体系的有效性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产

品质量，平常没时间管保持质量体系的具体事情，这个问题等你们审核质

保部时再问，这些事都是质保部的工作，质俣部部长比我清楚。”

5.5.2

14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序乂无内审程序。

8.2.2

15、在人事教化科查看人员培训状况时发觉，全部搬运人员和部分焊接工

作的培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长

说：“反正都培训了，有效性很难评价，但我们信任他们。”

6.2.2c))

16、在销售部审核时，审核员发觉许多合同没有评价记录，销售部负责人

说明说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不须要

进行评审。”

7.2.2

17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到原委温度是多少？

7.5.1e)

18、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样

车的最大时速分别为88公里/小时。工厂召开了签定会，此摩托车的设计

通过签定。

7.3.5

19、审核员在选购部查合格供方上列有“利新公司”，审核员询问如何对

利新公司进行评价，选购部部长说：“利新公司是老关系了，从我们公司

一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电

话，人家就包退包换，评价就没必要了。”

7.4.1

20、某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合格品，红筐

装不合格品，白筐装待检品，黄筐装已检等判品。审核员望见车间车间的

一个角落里有一个绿筐，里面有一些零件，工段长说：“这里装的是每次

生产剩余的零件，以备缺件时随时补上。”审核员问：“这些零件都是合

格的吗？”工段长说：“那不愿定，假如须要补齐缺件数量时，再进行检

验也来得与。”

7.5.3

21、某工厂为某国外品牌公司供应多种部件，产品图纸与主要工艺都由该

品牌供应。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工

厂生产，未经该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂工

7.5.4

22、装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要

装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是

否已经进行了检验，质检员说这是顾客供应的配件，质量由顾客负责，我

们也就没必要进行检验了。

7.5.4

23、某家具厂为公司生产了一批办公室家具，经检验后全部合格，按合同

的要求送货上门，发觉有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。

7.5.5

24、某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发觉有两个工件不合格,

确定返回加工车间进行返工，返工后干脆送到装配车间进行组装。

8.3

25、审核员查某批工件的检验记录时发觉该批工件有一项指标不符合要

求，但该批工件未经任何处理就装配运用了。审核员要求查看允许此做法

的批准记录，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以运

用的，没必要经过批准。

8.3b)

26、公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的状况。

5.5.3

27、审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司选购，所以无

顾客供应的产品，审核员问无其他顾客供应的东西，主管说，只有交付用

的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也

是顾客做的，但不属于产品的一部分。

7.5.4

28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发觉有许多修改的记录。销售科

长介绍：“由于顾客依据市场销售状况，经常要调整送货量，因关系较好,

一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量

从500台削减到300台，核对发货记录时发觉实际发货量仍是500台。销

售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会

有看法的。

7.2.2

29、审核员审核热处理工序，发觉XX产品正在进行退火，温度显示仪为

580℃,工艺规程规定为600±10℃,审核员问操作者为什么未按工艺规程

操作，工人回答：“580℃同样能够到性能要求，为了节能，我们经常

这样做。”

7.5.1

30、设计开发程序（85-01）规定每个设计项目都必需在策划后编制新产

品开发设计支配。审核员参看T产品的设计资料，看到大部分图纸的完工

期是2023年5月，但不能供应设计支配。设计科长说T产品是引进美国

技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，没有必要再编制设计支配。

7.3.1

31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断

裂的状况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？

科长说：设备修理过后，故障稍有削减，但7、8月份仍出现5次设备故

障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够志向。

8.5.2

32、在成品仓库，审核员看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一擦，

有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经裂开，而仓库管理规定

中规定码放高度不能超过16包。仓库管理员说明说：“近来库房比较惊

惶，只好堆放的高一些，可以节约码放地方。”

7.5.5

33、审核员在销售部查2023年2月销售统计报表时，发觉一批34型密封

件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是XX

公司今年1月份定的货，原来定好要3000件，但后来他们来电话说只耍

2000件，可是我们忘啦通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还

没有买出去。”

7.2.2

34、审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客

要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%,报表中写明的

缘由分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种状况是如何处

理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的,

产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们

也没有方法，只能退换或修理。”

7.5.5

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施

工中运用的钢筋必需是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检

验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的,

质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”

8.2.4

36、审核员在销售科望见编号为0305的“顾客看法登记表”中写到“2023

年7月18日XX宾馆王来电说2023年7月13日购买的一批空调安装运

用后有漏水的状况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的

售后服务限制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销

售科长向审核员说明说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月

安装空调的状况许多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”

7.5.1

37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成状况与顾客满意状况，经

理回答说：质量目标完成状况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客

满意状况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，

不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。

5.5.3

38、在试验室，试验员正准备做M100材料的性能试验，在一根材料上一

个挨着一个取了4个样。审核员问：“有没有规定该怎么取样？”试验员

拿出一份TU2试验规范，只见上面规定：对M100材料性能试验，接受随

机取样的方法。审核员说：“不是叫你接受随机取样吗？”试验员立刻回

答道：“随机取样，就是随意取样嘛。”

6.2.1

39、某大桥管理处对通过大桥的车辆进行管理，按企业指导书要求：载重

车辆荷载为80—180吨，通过大桥时其他车辆必需停止过桥。查2023年7

月16日夜间十一时车辆通过行使记录。有载重汽车装载数100吨车辆通

过，其他车辆也照常行使。

7.5.1

40、审核员在注塑车间，查看80注塑机，由电脑限制预热、注塑温度、

保压的压力、时间、速度等工艺参数。审核员要求供应电脑软件确认记录,

车间主任说：“这是刚进厂的新设备，不必要进行什么确认。”

7.6

41、某厂在对氮气瓶罐装氮气时，规定要5分钟装一瓶，方可装到规定气

量。车间工人说：“这几天因为出厂量增加，供不应求，我们每4分钟装

一瓶，以提高速度。”由此使得每瓶装入量削减了5%,超过了规定的偏

差。

7.5.1

42、在二车间，检验组办公室黑板上写着：编号30—004零件焊接裂缝已

补焊，并转入20工序加工。审核员请检验组长供应裂缝焊补措施的记录

与焊补后进行检验或试验的记录。检验组长说明说：“此零件是大件，我

们就在工件上作了一个补焊记号，让焊接车间拿去修补，修补后由他们干

脆送到20工序去加工了。”

8.3

43、某啤酒厂今日生产出一批啤酒正在装车发货，批号为2023—3—1,审

核员要求查看该批啤酒的细菌检测记录，厂方人员说明说：“客户要得急,

先发货，试验正在做。培育这种细菌需24小时，明天才能见到细菌检测

记录。”

8.2.4

44、某工厂没有销售权，由集团公司对外承接业务再支配支配下达到工厂。

当审核员问与如何实施与产品有关要求的评审时，工厂负责人说本厂不进

行评审，标准中7.2.2条款的要求对本厂不适用，由集团公司负责。

7.2.2

45、审核员到某物业公司进行现场审核，走到办公室（负责人事调配和培

训的部门）询问该公司保安主管岗位应当具有什么实力，有否规定要求？

办公室主任回答说：“只要身体强壮，思路清楚，总经理同意聘用就可以

了。没什么特地的规定。”

6.2.2a)

46、在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合

格品，操作者回答：“这不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知

道。”在场的搬运工说明说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”

询问当班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处

理，这两天他出差了，等他一回来就处理。”

7.5.3

47、在某玩具包装车间，审核员发觉W18玩具包装图表明包装板的材料是

银灰色水纹塑料板，而现场工人运用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任说

明说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计

科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示

出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，

图纸也没法改，先这样做，问题不大。”

7.5.1

48、审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，向国

家标准(XXXX—2023)规定该产品的检测项目应为8项。审核员问

检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准少了3项？”检测室主

任说：“按要求应当是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接

着出示了该检验规程，发觉的确少了3项要求。

7.1c)

49、审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂选购了大批生

产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理

部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽

然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们确定今后就

用这家了。”

7.4.1

50、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、

水泥进行检验的。项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指

定我们到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品

认证，公司也于2000年就通过了认证，因此他们的质量是有保证的，我

们只是点点数量，干脆拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的。”

7.4.3

1.在施工工地，施工工人正运用的一张构件图已作废，而最新版的图纸

却放在他的工具箱里。

2.一批生产热水瓶用的瓶胆在从仓库运至车间途中，因振动而破损。

3.在办公室，一位操作电脑的小姐不会利用程序建立数据库，而每次都

要她的同事代为操作。

4.某厂的管理者代表由上级公司质量处一位副处长兼任。

5.某厂原材料仓库的一根银倍合金钢棒料，但于标有钢号的一端被切去,

而与普普钢棒混在一起，无法辨别。

6.某工地原料仓库漏雨，一批水泥变质。

7.某水泥厂一批300号水泥被误装在400号水泥袋中。

8.某电器厂检测站的一台电流表，虽在校准有效期内，但发觉三天以前

已超差失准，对这三天来用此测试的结果未作任何处理。

9.某工程公司在建立一批宿舍楼时;在未解决屋顶漏水状况下，仍报竣

工并向甲方移交。

10.某服装厂从事来料加工业务，在缝一批灯绒茄克衫时，发觉客户供

应的这红芯绒，不仅数量不足，而且质量差，但这批料进厂时，未作任何

检查。

11.某胶鞋厂进货检验规程规定进厂的每批橡胶必需抽样理化检测，而

一位老检验员认为无此必要，只凭视察橡胶表面就用粉笔写上合格或不合

格。

12.某厂为百货大楼制造一批文件柜，合同规定应由工厂送货到百货大

楼仓库，但--成品检验合格的文件柜送到仓库时，有一半多的文件柜因在

送货卡车中相互碰撞而导致油漆剥落，表面划伤和玻璃裂开。

13.某公司规定即使短期工作的新职工，也要接受为期半天的公司方

针、目标和纪律方面的培训，当审核员索看最近为15名职工进行这种培

训的记录时，培训老师只能出示一张借用教室的借条。

14.某厂与法国一家公司合作生产挖掘机，主要零部件从法国进口，该

厂则制造部分零部件，负责挖掘机的总装与成品试验，合格后交付给法国

公司，由该公司向中国某工程进货，工厂负责对外联系的副厂长说对法国

进口的零部件，我们从不作任何检查、验证或检验，因为质量不好，数量

不足均由法方负责。

15.某电机厂制造线圈用的扁线来自A、B