改写后的标题：日常工作管理规范手册

山西华鹏新型建筑材料科技研发有限企业

平常工作管理制度

为推进企业管理制度规范化，确立员工平常行为原则，贯彻

目日勺管理，重塑管理流程，强化管理执行的力度，提高计划管理

的效率和效果，营造良好的工作气氛，以保证企业经营战略及工

作思绪日勺有效分解和贯彻，增进企业各项经营活动的有序开展，

特制定本管理制度。

第一章、员工平常行为规范

一、关键

四倡导

★倡导艰苦奋斗、勤俭节省、开拓创新、锐意进取

★倡导爱岗敬业、爱厂如家、尊敬领导、团结同事

★倡导文明礼貌、举止端庄、衣衫整洁、精神饱满

★倡导自我学习、自我检讨、自我批评、自我监督

五不准

★不准在工作时间内做与工作无关日勺事情

★不准迟到早退、无端离岗

★不准在企业内部抽烟、酗酒、聚众攀谈

★不准私拿企业及同事财物

★不准有任何损害企业形象的行为

六必须

★必须遵守企业各项规章制度

★必须保证工作环境整洁有序

★必须着装企业统一制服

★必须准时按质按量完毕工作任务

★必须忠诚企业、服从安排

★必须严守企业机密

二、内容

（一）总则

第一条积极学习，勇于创新，积极进取，有团结协作精神；

第二条恪尽职守，尊重领导、服从安排，保守商务秘密；

第三条爱惜企业购物财产，不铺张挥霍，不假公济私；

第四条遵守企业一切规章制度；

第五条维护企业、个人信誉，严禁任何有损企业、个人信誉

日勺行为；

第六条努力提高自己的专业技能，提高工作效率;

第七条热爱本职工作，对自己日勺工作职责负全责;

第八条部门之间、员工之间倡导友好合作，互相配合，不得

互相拆台或搬弄是非；

第九条对本职工作应做到今日事，今日毕；

第十条待人接物态度谦和；

第十一条发现问题时应履行告知或提议职责。

（二）细则

1.精神面貌

第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。

第二条态度热情，礼仪周到，精神饱满。

第三条不将个人负面情绪带到工作之中。

2.言行举止

第一条对自己的言行举止负责，要做到言而有信。

第二条不随意承诺。

第三条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。

第四条接受他人协助时，衷心表达谢意；给他人导致不便时,

真诚体现歉意。

第五条尊重对方发言，注意倾听。

第六条交谈的语气和言辞要注意场所，掌握分寸，力争简洁、

明快。

第七条探讨工作时，坦诚地刊登自己日勺见解，就事论事，不

到会议室；使用完会议室，应对会议室进行整顿并关闭所有电器

设备。

4.仪容仪表

第一条保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。

第二条举止文雅大方、稳健庄严。

第三条上班时间身着企业统一制服。

第四条发型大方得体，不留怪异发型。

第五条女士不适宜佩戴过多或夸张日勺首饰，应以简洁、高雅

为原则。

第六条与客户、合作伙伴面谈和代表企业出席外部重要会议、

谈判时，要穿着职业装。

5.行为

第一条工作时间内未经同意不得私自离岗。

第二条上班时不做与工作无关的事情，不睡觉、不串岗，不

聊天，不随意谈笑，不吃零食。

第三条举止庄严，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语。

第四条未经当事人同意，不得动用他人办公用品，不得查看

他人桌面摆放的各类文献。

第五条参与会议、谈判、宴会、培训时，将关掉或调整到

静音状态。

第六条进入办公区时，要佩戴员工标识牌。

第七条接听要符合应答规范。

第八条不挥霍企业办公资源（如水、电、纸张等）。

6.应答规范

第一条当同事不在座位时，应积极协助接听并作留言。

第二条铃响不得超过三声，拿起要先说；“您好，山西

华鹏”，注意语气热情，彬彬有礼。

第三条上班时间打要长话短说，打之前要按如下六点

理出重点，以免挥霍时间，分别为：

何人何地何时何事原因怎样

第四条上班时间打办公不使用免提键，不打私人，接

听私人不得超过3分钟。

7.邮件、书面往来

第一条邮件、中不得波及企业机密。

第二条邮件、时答复应及时。

第三条对外的邮件、中用字应仔细斟酌，防止用词生硬、

尖刻、不礼貌，发重要邮件或前应征求部门主管意见。

第四条与外往来的邮件、是重要日勺书面记录，应认真归档

保留，不得随意处置。

第五条节省企业网络资源，不乱发与工作无关日勺邮件或超大

邮件。

8.礼貌用语

十字文明用语

您好！请！谢谢！对不起！再会!

您好！这里是山西华鹏，请问您找谁？

我就是，请问您是哪一位？……请讲。

请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来好

吗？）o

您放心，我会竭力办好这件事。

不用谢，这是我们应当做的，再会。

请在会议室稍等，我立即为您办理。

他（她）不在，请问有事需要转告吗？

对不起，让您久等了。

请坐（请品茗）。

我就是，请问有事需要办理吗？

不用谢，请慢走。

对不起，打扰一下。

请问XX在哪间办公室?

请问XX同志在吗？

非常感谢您（麻烦您啦）。

请留步

感谢您对本部门工作的支持

谢谢你们对我们的协助

您的意见对我们很重要

你们的问题就是我们的问题

这件事我来帮您处理

欢迎您给我们提宝贵意见

9.禁忌语

这事不归我管

此前这是谁做日勺，水平这样差

这是企业规定，我没措施

你懂不懂，这是企业制度规定。

这是小事，无所谓

不关我事，你找他人吧

你会不会，你怎么搞时？

这样简朴日勺问题还问我！

不也许

我是新来的，这我不懂

这我早告诉过你，怎么又搞错了？

我没空

反正我做不了

我不懂得

有事快说。

不懂得，问他人去。

快下班了，明天再说。

说了半天，您怎么还不明白。

这事我不管，想找谁找谁去。

他不在，到外边等着去。

你这人怎么事儿这样多。

上面都写着呢，自己看去。

谁给你说日勺（谁答应你的）找谁去。

有话就说，你管我姓什么。

你着什么急，没看我正忙着哩。

刚刚给你说过了，怎么还问。

目前是下班时候，有事等上班再说。

这事我已经跟XXX说过了，你自己去问他。

三、执行原则

（一）如违反本行为规范，企业将视情节严重，予以对应惩罚，

详细参照企业《奖惩管理制度》执行。

（二）请每一位员工仔细阅读本规范，以便时常检查自己与否

全面、对日勺地遵守了华鹏《员工行为规范》所规定日勺行为准贝L

“与否违反行为准则”将作为员工绩效考核日勺重要参照根据。

（三）本规范论述不详尽、不全面之部分，请查阅企业其他各

项规章制度，或及时反馈至企管部，由企管部及时更新完善。

第二章、员工考勤管理制度

一、考勤管理原则

企业考勤管理坚持公正、公平、公开的原则。

二、考勤管理规定

（一）企业工作时间规定

1.管理人员及办公室人员执行单休日（周六周日轮休）、每

日8小时工作制。

夏季：上午8：00-12：00,下午14：30-18：30；

冬季：上午8：00-12：00,下午14：00-18：00。

2.三班倒的人员执行上12小时、休24小时轮班制。

早08：00-20：00晚20：00-08：00

3.不定期工作制

保管、记录、混料人员根据其工作特性执行不定期工作制。

其工作时间由其分管副总及部门主管商讨确定后报考勤员处立

案执行。

三、考勤管理的原则

（一）企业考勤实行指纹考勤制，考勤员负责监督所有员工上、

下班，外出的签到登记，各部门负责人有责任监督本部门员工的

考勤工作。

（二）指纹/签到签退考勤规定：

1.员工上下班必须严格遵守企业考勤制度，不得无端迟到早

退。

2.考勤员于每天上午9点之前根据考勤记录，清点企业员工

出勤状况，若发现缺勤，及时与其部门负责人联络，问明事由。

计件人员的出勤状况由考勤员在上班2小时后根据考勤记录，清

点企业员工出勤状况。

3.上班期间，员工外出公差需向直属领导和考勤员告知。考

勤员将不定期进行查岗，对于无端脱岗，同步直属领导不能阐明

合理理由的状况，直属领导将承担连带责任罚款10元，当事人

将按旷工处理。

4.员工确认离职，需在3天之内办理完离职手续。

5.每月考勤审批截至后（截止日：每月25日），如仍有缺勤

并未填写《未准时考勤阐明表》、部门总监未审批的状况发生，

对未及时审批部门考勤日勺部门主管进行名单公告，并罚款20元。

6.月合计忘掉指纹考勤超过3次，每次罚款10元。

7.虚报考勤者，视为严重违反企业制度，立即解除劳动协议

予以解雇。

8.迟到、早退和旷工的定义

【迟到】

1）定义：上班5分钟后抵达视为迟到。

2）每个考勤记录周期内，每次迟到罚款5元；超过3次者,

每次罚款10元。

3）如遇特大雨雪、交通管制或其他不可抗力原因而影响员

工正常出勤的，由企业予以尤其处理。

【早退】

1）不到企业规定下班时间离开企业（无特殊阐明），视为早

退。

2）企业严禁早退现象，早退一次罚款10元，超过3次者,

每次罚款20元。

【旷工】

1）正常工作时间内无端缺勤，视为旷工。

2）如下状况无合法理由，视同于旷工：

★夏季：10：00、16：30后来抵达日勺，按旷工半天处理；

全天16：30之后（含16：30）抵达日勺，按旷工一天处理。

冬季：10：00.16：00后来抵达的，按旷工半天处理；

全天16：00之后（含16：00）抵达日勺，按旷工一天处理。

★夏季：11：00.17：30此前离开时，按旷工半天处理；

全天16：30之前（含16：30）离开日勺，按旷工一天处理。

冬季：11：00.17：00此前离开时，按旷工半天处理；

全天16：00之前（含16：00）离开时，按旷工一天处理。

★迟届时故意不考勤到或填写考勤记录作假的，当事人每次

按旷工一天处理。

★全天（半天）未显示签到记录或无签到记录，又无其他考

勤补充根据的，按旷工一天（半天）处理。

★未请假或请假未同意而不出勤或未请示上级而擅离工作

岗位的。

★请假事由证明与事实不符的。

3）企业严禁旷工行为发生，对于旷工行为每次罚款50元，

持续旷工多日者，予以解雇。

四、考核管理请假规定

（一）请假流程

员工填写请假条f两天以内报部门总管审批/两天以上需经

部门主管审核签字后报分管副总审批f到考勤员处立案一执行

（二）请假类型

★病假、事假最小单位为半天（局限性半天时以半天计算）,

工资按当月实际出勤天数核算。

★婚假。员工结婚予以婚假15天，婚假应一次性休完，期

间含休息日和法定节假日。

★符合国家计划生育规定日勺女员工予以产假90天，企业为

其保留原部门岗位。

★员工直系亲属去世（指配偶、子女、父母），予以丧假7

天（不含公休日），旁系亲属亡故，予以丧假1天。

五、本制度自颁发之日起开始执行。

第三章、员工奖惩管理制度

一、奖励目的

鼓励先进，树立经典，培育骨干层和关键层员工，引导良好

的工作气氛，宣扬企业文化理念，提高员工的职业化素养，增强

企业竞争力和团体凝聚力。

二、惩罚目的

惩罚在于通过对不符合企业规范或有碍于企业发展日勺行为

予以惩罚，使每个员工都能自觉遵守企业规范，关怀个人行为与

企业整体的关系，自觉调整个体行为，融入团体和集体日勺发展需

要之中。

三、原则及合用范围

★有章可循，违章必究、奖惩分明、赏罚有度。

★精神鼓励和物质鼓励相结合，思想教育与物质奖惩相配

合。

★本制度合用于企业全体员工。

四、职责

（一）、企管部：

★负责企业奖惩制度日勺制定，保证企业奖惩体系日勺系统性

和规范性；

★保障企业奖惩制度执行及时、精确并符合国家法律规定;

监督检查业务部门和员工对制度的执行状况，负责各项奖励活动

日勺实行；

★运用奖惩制度作为教育广大员工、引导员工行为的有效

手段。

（二）、部门负责人：

★履行管理职责，保证本部门员工认真执行各项制度规范;

★发现本部门员工有违规行为时，汇报并配合制度监督部

门进行事实调查和惩罚。

（三）、员工：

★自觉遵守企业制度，发现他人违规行为应及时汇报；

★员工应对自己所反应的事实真实性负责；

★接受汇报日勺部门有责任为反应问题的员工保密，并及时

进行调查处理；

★如以上责任部门接受到不属自己分管范围日勺汇报时，应

及时转交给主管部门，不得推诿。

五、员工奖励制度

（一）、奖励层级

1、企业级奖励

2、部门级奖励

（二）、奖励行为

企业根据员工的实际体现和对员工的考核，可随时做出对员

工日勺表扬奖励决定。符合下述各项之一日勺员工，经审查、审批后

予以表扬和奖励：

★对企业或部门日勺工作或发展提出合理化提议，并起到积

极日勺推进作用；

★在考核期间内很好完毕对应任务目的，且绩效突出者；

★勇于开拓创新，在业务工作中获得具有创新意义的成果

或处理业务难题，并为企业带来效益者；

★严格遵守企业各项规章制度，忠于职守，起到楷模楷模

作用者；

★为维护企业利益做出突出奉献，或在社会活动中为企业

争得荣誉者；

★具有全局观念，积极积极配合企业、部门或员工完毕有

关工作者；

★不停创新服务模式，为客户提供周到服务成绩突出者；

★勇于揭发、检举多种违反企业关键理念的行为，经有关

部门调查核算属实者；

★在工作中发现事故或风险隐患并采用措施，防止重大事

故发生日勺；

★对保护企业财产和利益做出突出奉献者；

★管理目的明确，业务流程高效、明晰，责任到位，团体

绩效突出者；

★看待上下级、同事和客户以诚相待，尽心尽责完毕本职

工作，树立良好个人信誉或口碑者;

★其他充足体现企业关键理念的有关行为。

【企业级奖励】

A、奖励原则：

★突出企业文化关键价值观日勺导向性；

★必须是各部门或各业务范围内日勺突出经典，可以成为企

业企业文化形象的代表；

★物质奖励与精神奖励相结合，侧重于精神奖励；

★遵照公开、公正、公平的原则。

B、奖励流程

★申请

各部门通过民主推荐，由部门主管向分管副总提交受奖人员

名单并递交有关事迹资料，提出有关奖励意见；

★审核

关键领导层对提名资料进行筛选、核算、汇总后，提交总经

理；

★审批

总经理审批通过后，由关键领导层正式发文并实行奖励方

案。

【部门级奖励】

A、奖励原则：

★突出企业文化关键价值观日勺导向性；

★在部门的有关工作中体现突出，并起到了一定表率作用；

★单项奖励额度不得高于企业级同类奖励；

★遵照公开、公正、公平的原则。

B、奖励流程

★申请

各部门主管根据部门内部人员工作状况，通过民主推荐向部

门负责人提出申请；

★审核与审批

部门负责人对申报奖励内容进行审核、审批；

★监督

各部门将本部门奖励项目及材料报送企管部核算、立案；企

管部定期将各部门的奖励状况在企业内部进行通报，同步对奖励

项目时实行进行监督和指导。

【奖励形式】

如下奖励形式合用于企业级奖励和部门级奖励，详细奖励方

式可根据实际状况进行选择。

★调薪、现金、晋升、岗位调整、培训或其他形式的物质

奖励；

★颁发奖状、证书、奖品等各类形式的荣誉奖励；

★运用企业内网、宣传栏通报表扬，登荣誉榜。

六、员工惩罚制度

企业根据员工实际行为日勺情节轻重，按本制度规定日勺流程随

时予以惩罚。

（一）、惩罚种类

过错级别惩罚种类惩罚措施

1级过错口头警告部门负责人记录过错，并对过错人进行口头警告；

部门以书面形式在合适范围内进行通报，以过错告知单

形式抄送企管部立案；给企业导致较大财产损失的，将

部门通报

按实际导致损失予以赔偿；情节严重者予以降薪或降职

2级过错批评+经

处分。报各主管考核的部门立案，追究主管负责人的连

济惩罚

带责任，并纳入对部门负责人年度管理的考核内容，经

济惩罚100元。

企管部以书面形式在企业范围内进行通报；给企业导致

较大财产损失的，将按实际导致损失予以赔偿；情节严

全厂通报

重者予以降职、撤职、待岗、换岗、离岗等对应惩罚。

3级过错批评+经

报行政部立案，记入个人档案，追究主管负责人的连带

济惩罚

责任，并纳入对部门负责人年度管理的考核内容，经济

惩罚500元。

企管部以书面形式在企业内部进行通报，并予以解除劳

动协议关系，不予发放赔偿金，同步办理离职手续，在

行政部立案，并记入个人档案。情节严重者，企业还将

4级过错开除+经

诉诸法律，追究其对应的经济、刑事责任。追究主管负

济惩罚

责人的连带责任，并纳入对部门负责人年度管理考核内

容，经济惩罚1000元。

注：企业授权企管部对员工过错行为进行惩罚，惩罚种类统一由

关键领导层进行界定。

（二）、过错的定义

过错分为业务行为过错和行政行为过错。业务行为过错指各

部门员工在履行岗位职责过程中出现的工作过错（由各部门负责

人根据本制度日勺原则制定有关规定及惩罚措施，报企管部审核后

公布。行政行为过错指下列过错内容，各部门负责人可视情节轻

重分别予以1—4级过错惩罚。

1、一级过错

★违反企业各项规章制度、行为规范或准则，情节轻微，

指出后立即改正者；

★参与企业组织的会议、培训无端迟到、早退或缺席者；

★有其他与上述各项性质相称的违纪行为者。

2、二级过错

★2次1级过错可视同于1次2级过错。（累积过错次数有

效期为一种自然年内）

★违反企业各项规章制度、行为规范或准则，情节轻微，

但指出后没有立即改正者；

★无火情时，乱感人工警报器和其他救火器材；

★设备（生产设备、办公设备）出现故障不及时告知有关

技术部门，私自拆卸设备；

★发现他人违规违纪不予制止或反应，导致不良影响者；

★损坏或丢失企业物品，情节轻微者；

★因个人过错导致企业损失，情节轻微者；

★对同事提出的正常办公祈求，不能及时提供支持或协助,

无端推托或置之不理者;

★在企业公共设施上乱写、乱刻、乱画等损坏企业财产的

行为，情节轻微者；

★不妥善保管文献、资料，随意废弃重要文献资料的行为;

★对客户没有礼貌、有损企业形象，情节轻微者；

★“负有保管义务的员工，未按企业规定妥善保留重要协

议或档案，导致重要协议和档案缺失的行为，并且其直接上级主

管领导对应承担管理责任；

★工作当中互相推诿，延误工作或给工作导致5000元如下

损失的；

★有其他与上述各项性质相称的违纪行为者。

3、三级过错

★2次2级过错可视同于1次3级过错。（累积过错次数有

效期为一种自然年内）；

★违反企业各项规章制度、行为规范或准则，影响了企业

形象，或在企业一定范围内导致不良影响者；

★上班时间浏览不健康网站、玩游戏或上网聊天者；

★将易燃易爆危险品带入企业者；

★对企业帐票、重要文献和档案，导致遗失或损坏的；

★未经许可，私自将企业资产带出企业，或将企业资产挪

作它用，情节轻微者；

★在未经他人同意的状况下，私自动用他人日勺办公电脑、

柜子、其他私人物品和听他人留言日勺行为；

★违反企业安全管理规定，未经容许，私自进入企业配料

房等企业重要保密场所；

★在企业内无理取闹、打架，扰乱正常工作秩序，情节轻

微者；

★无端停工、怠工或私自停止所负责的平常工作，情节轻

微者；

★客户投诉，经企业审查，投诉成立，给企业经济、信誉导

致损害日勺行为；

★主管领导在工作中出现管理失职，如员工出现违规现象,

上级不积极处理，或者在惩罚执行过程中不积极配合，对员工指

导或监督不力，或未及时发现并处理工作中存在的隐患，从而导

致事故发生或同类事故一再发生；员工出现违规现象，上级故意

掩盖问题，并阻挠事件日勺调查；

★因本人的失职或监督不善导致事故，且损失在10000元

如下者；

★运用内幕消息，在损害企业或他人利益日勺状况下谋取个

人私利，情节轻微者;

★员工在职期间，私自将其在职期间内得到的有关企业的

商业秘密，故意或在未得到企业许可状况下泄露给第三者，未导

致企业损失，情节轻微者；

★在企业内传播与他人工作无关的信息，并导致不良影响

者；

★出差人员无合法理由逾期不归，超期6天如下记录3级

过错；

★有其他与上述各项性质相称的违纪行为者。

4、四级过错

★2次3级过错可视同于1次4级过错。（累积过错次数有

效期为一种自然年内）

★诋毁或违反企业关键理念者；

★违反企业各项规章制度、行为规范或准则，严重影响企

业形象、情节恶劣者；

★助长造谣中伤、山头主义、拉帮结派，或出于狭隘私心

阻碍企业业务发展等不合法风气的行为：

★出纳违规开具发票；财务违规记账；采购违规操作；

★在企业范围内赌博或变相赌博者；

★串通客户进行有损企业利益行为者；

★泄露或未经企业授权披露企业机密或秘密，使企业受到

较大经济或信誉损失者；私自打听、随意泄露他人工资机密者；

违反企业有关信息管理规定，未经容许私自查看他人信件，翻阅

企业机密文献，情节严重者；

★伪造重要经历或弄虚作假隐瞒重大病史而被录取者；

★运用企业声誉或商标等在外招摇撞骗或公开诋毁企业的

声誉和信用，使企业受到损害者；恶意中伤、损害、侵犯企业声

誉日勺行为；

★当月合计旷工超过三天（含三天）者；

★贪污或挪用公款、侵占企业财产；

★盗窃企业物品或在企业盗窃私人钱物者；

★因公报私仇而进行打击报复，损毁他人财物或诋毁他人

声誉者；员工在有不一样意见时，不逐层沟通，而采用其他非正

常日勺沟通途径（如在企业内制造舆论、越级上报等过激行为），

在企业内导致恶劣影响日勺；

★触犯国家法律应负刑事责任的行为；

★参与非法组织，经教育不改者；

★对检举问题的员工进行打击报复者；

★其他因本人故意行为或工作出现极其严重日勺失误，给企

业导致极大损失或恶劣影响的行为；

★运用职务上的便利，索取或收受代理商、供应商、服务

商及合作门窗厂的贿赂价值在人民币500元以上的，未及时上交

企业者。在关联单位处报销任何应由企业个人承担并支付日勺费

用；在企业日勺竞争对手兼职担任管理、财务岗位、顾问等职务；

在劳动协议期限内，参与、从事与业务关联企业内部经营活动有

关日勺经济活动；

★运用企业的内幕消息，在损害企业或他人利益的状况下,

在企业日勺竞争对手、供应商、销售代理商或服务商及合作门窗厂

谋取个人私利。

★出差人员违反企业规定，泄漏企业商业秘密者。

★出差人员无合法理由逾期不归，超期6天（含6天）以

上记4级过错。

★运用职权侵占企业资产，给