2024年石油公司加油站人员安全操作知识考试题（附含答案）

2024年石油公司加油站人员安全操作知识

考试题（附含答案）

一、单选题

1.油气易沉积，同空气混合形成（），一旦遇到足够的

点火能量，就会发生爆炸事故。

A.点火性混合气体

B.纯净的混合气体

C.燃烧性混合气体

D.爆炸性混合气体

标准答案：D

2.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活

动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。

A、过分宣传

B、内部沟通存在问题

C、客户刁难

D、顾客预期与感觉差距

标准答案：C

3.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务

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质量标准之间存在差距的原因有（）点。

A、­

B、二

C、三

D、四

标准答案：C

4.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的

人员是（）。

A、加油员

B、驾驶员

C、站经理

D、便利店主管

标准答案：B

5.现场监护人员的职责是（）。

A、确保管线密闭，无安全隐患存在

B、保证卸油数据准确

C、确保人员安全

1）、确保按时完成作业

标准答案：A

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6.下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。

A、计算空容量

B、确认管线密闭

C、确认余油卸净

D、施打罐车铅封

标准答案：B

7.加油站发现特殊身份顾客时，（）首先应询问顾客身

份，判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

标准答案：A

8.下面不属于罐车监护内容的是（）。

A、阻火帽

B、静电拖地

C、消防器材

I）、轮胎气压

标准答案：D

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9.新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内

存油的（）。

A.损耗量

B.损益量

C.实际损耗

D.账上损耗

标准答案：D

10.用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测

数为9792L,卸入1号油罐，卸油定额损耗率23%,定额损

耗量是（）。

A.24L

B.25L

C.33L

D.23L

标准答案：D

11.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式,

做到（）、事实清楚。

A.有感染力

B.强抓不放

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C.无动于衷

D.说服有力

标准答案：D

12.将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载

的油品体积O下的体积，才能确定是否超损耗。

A.相同计量温度

B.相同试验温度

C.不同计量温度

D.不同试验温度

标准答案：A

13.L-HM46#是（）的代号。

A.46#通用机床汕

B.46#低温液压汕

C.46#抗燃液压油

I）.46#抗磨液压油

标准答案：D

14.车用乙醇汽油（E10）（国VIA）（国VIB）的烯燃含量

（体积分数）不大于（）。

A.15%

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B.12%

C.10%

D.8%

标准答案：A

15.进入受限空间作业，所有照明应使用安全电压和安

全行灯。在金属设备内及特别潮湿场所作业，其安全灯电压

应为()以下且绝缘良好。

A.20V

B.12V

C.10V

D.5V

标准答案：B

16.修正值是指()。

A.真值与给出值之比

B.给出值与真值之差

C.真值与给出值之和

D.真值与给出值之差

标准答案：D

17.设备金属外壳与保护零线连接的方式称为()。

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A.等电位连接

B.保护接零

C.重复接地

D.保护接地

标准答案：B

18.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的

交易数量、O

A.增加交易频率

B.增加客户单笔平均交易量

C.增加交易金额

D.增加交易品种

标准答案：B

19.高空作业应办理()。

A.高空作业许可证

B.吊装作业许可证

C.动火作业许可证

D.临时用电许可证

标准答案：A

20.下列柴油中，在冬天最不易结冻的是()柴油。

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A.10#

B.0#

C.-5#

D.5#

标准答案：C

21.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机

摇把的转速要达到()。

A.60r/min以上

B.120r/min以上

C.240r/min以上

D.360r/min以上

标准答案：B

22.1油品的颜色主要是由()引起的。

A.沥青质

B.胶质

C.辛烷值

I).压缩比

标准答案：B

23.已知某油高测量值为1234mm,修正值为+6mm,则测

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量结果应为()mm。

A.1234

B.1236

C.1233

D.1235

标准答案：D

24.条形码EAN条码版本包含()。

A.企业版

B.加长版

C.缩短版

D.商业版

标准答案：C

25.遭遇抢劫时，应()，尽可能保护加油站财产。

A.奋不顾身

B.在确保员工人身安全的条件下

C.挺身而出

D.与歹徒勇敢搏斗

标准答案：B

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26.浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这

种陈列方法称为（）。

A.丰满陈列法

B.前进陈列法

C.集中陈列法

D.关联陈列法

标准答案：D

27.下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。

A.加油员穿化纤衣服

B.加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量汕口等

C.加油员穿防静电鞋

D.上岗作业前先触摸金属接地栏杆

标准答案：A

28.加油站监控录像连续存储时间应不少于（）。

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

标准答案：C

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29.某加油站自封油枪不能自封，以下不属于故障原因

的是Oo

A.开关膜上腔弹簧力过小

B.上腔塑盖压丝未扭紧

C.转接套“0”形密封圈损坏

D.开关薄膜的破损

标准答案：A

30.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是()。

A.确保现金、票证安全

B.确保人身安全

C.首先报警

D.首先大声呼喊

标准答案：B

31.加油站的接地电阻测量在()进行更为合适。

A.下雨天气

B.晴朗天气

C.刮风天气

D.雨雪天气

标准答案：B

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32.加油站卧式油罐罐头一般采用。。

A.平头盖

B.球形头盖

C.椭圆形头盖

D.选项A,B,C

标准答案：D

33.对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机

的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这

种方法称为()法°

A.随机抽样

B.排队抽样

C.按特定指标(类别)抽样

I),普查

标准答案：C

34.对汽车罐车运输油品，一定由发油方承担的是()。

A.互不找补以内的超定额损耗

B.超定额损耗

C.互不找补以外的溢余量

D.油品溢余时没有可以负担的损耗

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标准答案：C

35.加油站含油污水中石油类物质含量不超过()。

A.Img/L

B.10mg/L

C.5mg/L

D.50mg/L

标准答案：C

36.清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口()

m以外。

A.2

B.3

C.4

D.5

标准答案：B

37.罐装油桶(罐)时使用的导流管应采用()或带静电

跨接线的软管。

A.铝制

B.铁制

C.铜制

第13页共81页

D.钢制

标准答案：A

38.一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害

或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些

情况组合的要素指的是().

A.危害因素

B.危害因素辨识

C.风险

D.事故

标准答案：A

39.汽车轮毂润滑脂是根据润滑脂()分类而得名的。

A.稠化剂类型

B.使用性能

C.应用场合

D.汽车部件

标准答案：C

40.根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟

通与()。

A.聆听

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B.非语言沟通

C.询问

D.反馈

标准答案：B

41.建立完善的（）是加油站客户关系管理的最基本手

段，也是维护加油站利益的重要途径。

A.客户档案

B.需求偏好

C.信用状况

D.机具信息

标准答案：A

42.不属于产品质量纠纷的是（）。

A.经济合同中的质量纠纷

B.产品数量不足引起的纠纷

C.因产品质量问题而发生的侵权纠纷

I）.产品质量问题而引起行政机关处理的争议

标准答案：B

43.客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过

档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存

第15页共81页

在的（）。

A.无效性

B.盲目性

C.扩大化

D.差异化

标准答案：B

44.油罐总容量大于90m3且小于等于150m3,单罐容量

不大于50m3的标准指的是（）站。

A.四级

B.三级

C.二级

D.一级

标准答案：C

45.出租车客户对油品价格、数量、质量（）。

A.敏感度高

B.敏感度低

C.不具备敏感度

D.敏感度一般

标准答案：A

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46.双层油罐的外层壁厚，不应小于（）。

A.3mm

B.4mm

C.5mm

D.6mm

标准答案：B

47.客户档案建立最主要的一个环节是（）。

A.对客户特征进行分析

B.对客户业务状况进行分析

C.获取客户资料

D.对客户交易活动现状进行调查

标准答案：C

48.加油机油泵作为重要部件，一般依靠（）来衡量油泵

性能的优劣。

A.稳定性、可靠性、吸油能力

B.最大吸力

C.耐久性、吸油能力、安全性

I）.耐久性、噪音、安全性

标准答案：A

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49.加油机的油枪接地良好、则加油时产生的()很快

通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。

A.油气

B.油品

C.静电

D.电阻

标准答案：C

50.测量装置是指为了测量需要而组合的O的总体。

A.计量器具

B.辅助设备

C.计量器具和辅助设备

D.计量设备

标准答案：C

51.自封加油枪实现自封是靠()作用。

A.弹簧弹力

B.油液压力

C.液流空吸力

D.电磁力

标准答案：C

第18页共81页

52.通过在询问技巧方面的巧妙转换，使得进站加油的

车辆油箱均达到消费程度最大化，提高油枪贡献率，从而达

到扩大加油站()的目的。

A.车辆进站

B.优质服务

C.油品销量

D.顾客满意

标准答案：C

53.判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区

别是Oo

A.消费者是否食用，食用后是否出现不适

B.食品是否过期很久

C.是否是国家公示的不合格产品

D.包装是否损坏

标准答案：A

54.加油站服务规范要求员工在岗时、规范站姿要()，

不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

A.挺胸、直腰

B.正直、平稳

第19页共81页

C.直立

D.精神饱满

标准答案：A

55.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管

的连接应采用()。

A.跨接

B.焊接

C.法兰连接

D.螺纹连接

标准答案：B

56.三级加油站是指()。

A.总容量W90,汽油单罐W30nl3,柴汕单罐W50m3；

B.总容量W90,汽油单罐W50m3,柴汕单罐W30nl3；

C.总容量W120,汽油单罐W50nl3,柴油单罐W30m3；

D.总容量W120,汽油单罐W30nl3,柴油单罐W50nl3；

标准答案：A

57.内燃机油包括()和柴油机油。

A.内燃机油

B.液压油

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C.刹车油

D.汽油机油

标准答案：D

58.规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修

养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油

站员工的工作态度和()。

A.精神面貌

B.服务水平

C.竞争能力

D.油品质量

标准答案：A

59.石油是由多种元素组成的，其中硫、氧、氮的合计

含量约占有()。

A.10%

B.1%

C.1%-4%

D.4%-10%

标准答案：C

60.遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到()。

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A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题

B.不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决

C.超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求

解决

D.暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开

标准答案：C

61.客户关系管理是来管理（）。

A.每个客户的个人的详细信息

B.客户个人及其家庭成员的信息

C.经过筛选的重要客户的信息

D.竞争对手抢夺的客户群体的信息

标准答案：A

62.在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜

或专架，自有商品要求陈列在货架的（）。

A.底层位置

B.黄金位置

C.隐蔽位置

D.特殊位置

标准答案：B

第22页共81页

63.加油站配电柜起火，应首先选用哪种灭火器材灭火

Oo

A.干粉灭火器

B.二氧化碳

C.泡沫灭火器

D.水

标准答案：B

64.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域()利用

运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。

A.油罐区加油作业区等目标

B.营业室

C.仓库区

1).夜间停业站停止加油作业区

标准答案：B

65.根据历史数据和未来销售预测，建立合理的()，

保证正常的经营需要。

A.安全库存

B.期初库存

C.期末库存

第23页共81页

D.满架库存

标准答案：A

66.2甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石

油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以()为原料。

A.矿石

B.天然气

C.石油

D.煤

标准答案：D

67.安全带应()。

A.高挂高用

B.高挂低用

C.低挂低用

D.低挂高用

标准答案：B

68.1营业交班后，当班营业人员与班主管清点收银机

里的现金，应按规定程序将()营业款投入保险柜。

A.本班最后一批

B.当日最后一批

第24页共81页

C.除长款外

D.当日全部

标准答案：A

69.润滑脂是按照()的大小划分牌号的。

A.凝点

B.锥入度

C.滴点

D.无机酸含量

标准答案：B

70.()不属于品类评估要素。

A.品类发展趋势评估

B.品类销售表现评估

C.市场和竞争对手表现评估

D.品类价格评估

标准答案：D

71.上班时可以做的事情是()。

A.自学考试复习

B.网上聊天

第25页共81页

C.做现场清洁卫生

D.吃零食

标准答案：C

72.1便利店库存管理的常用评价方法（）。

A.动销率分析

B.库存周转天数分析

C.临期商品检查分析

D.客单价分析

标准答案：B

73.1产品生命周期理论中，产品（）的特点是销售量

稳定、价格透明、价差小、低增长率。

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

标准答案：C

74.不属于加油站增值服务内容的是（）。

A.洗车

B.擦拭车窗

第26页共81页

C.开发票

D.为车辆加水

标准答案：C

75.加油员发现加错油品时，站经理应()抽出混合油品,

清洗油箱，加入合格油品。

A.主动

B.视情况可以不

C.直接

D.征得顾客同意后

标准答案：D

76.汽油发动机在吸气过程吸入的是()。

A.空气

B.汽汕

C.空气和汽油混合气

D.氧气

标准答案：C

77.客户的开发中，与开发客户无关的是()。

A.增加客户的数量

B.转变客户的付款方式

第27页共81页

C.提高客户的回头率

D.增加客户单笔加油量

标准答案：B

78.当加油量异常(偏离正常脉冲当量的±6%)时，

在累计加油()后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应

记录、保存异常情况的相关信息。

A.三次

B.四次

C.五次

D.六次

标准答案：C

79.加汕站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消

费过程中体验到的对于油品和服务的()。

A.价格优势

B.质量优势

C.满意程度

D.期望值

标准答案：C

80.操作人员应站在油罐的上风口，在其液面高度()

第28页共81页

处取油样。

A.1/4

B.2/3

C.1/3

D.1/2

标准答案：D

81.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职

责造成的资金损失，如跑单短款、赊销短款、假币短款、所

收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等，应由（）限

期追索。

A.加油员

B.直接责任人

C.前庭主管

D.加油站全体员工

标准答案：B

82.1造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产

损失和其他损失的意外事件，称为（）。

A.事故

B.事故隐患

第29页共81页

C.危险源

D.危害因素

标准答案：A

83.每月至少进行()应急预案演练，并做好演练和评

估记录。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

标准答案：A

84.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止两种不

同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另

一个罐造成()。

A.火灾事故

B.爆炸事故

C.安全事故

D.混油事故

标准答案：D

85.1下列属于收银员交接班时现金交接的是()。

第30页共81页

A.当班油款

B.非油销售款

C.IC卡充值款

D.找赎金/备用金

标准答案：D

86.下列不属于蒸发损耗的是（）。

A.自然通风损耗

B.小呼吸损耗

C.大呼吸损耗

D.容器微量油品渗漏损耗

标准答案：D

87.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高

出建筑物的顶面（）及以上。

A.4m

B.5m

C.3m

D.5m

标准答案：I）

88.现场市场调研的具体方法有0。

第31页共81页

A.文案调查和面谈询问调查

B.邮寄调查和电话调查

C.留置调查和现场观察调查

D.文案调查和电话调查

标准答案：C

89.2GB11111-2011标准根据GB/T7632将液压油分为（）

个品种。

A.6

B.5

C.4

D.3

标准答案：B

90.电气设备的接地保护的作用是防止0的危害。

A.触电和电器火花

B.静电和电器火花

C.静电和雷电

I）.触电和雷电

标准答案：A

91.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便

第32页共81页

快速运转，做出判断。我们称这一过程为()。

A.消费者决策过程

B.个人过程

C.判断过程

D.认知过程

标准答案：A

92.营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此

()就成了营销策划的关键。

A.制定计划

B.分析企业优劣势

C.加强管理

D.分析市场机会

标准答案：D

93.柴油的灰分大小与柴油中()的含量有一定关系。

A.环烷烽

B.金属

C.烷一

I).不饱和了

标准答案：B

第33页共81页

94.不必对与被计量的量有函数关系的其他量进行计

量，而能直接得到被计量量值的计量方法称为（）。

A.间接测量法

B.直接计量法

C.动态计量法

0.静态计量法

标准答案：B

95.加油站消防器材的“四定”管理是指0

A.定人员、定设备、定目标、定责任

B.定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药

C.定点摆放、定人管理、定责任、定目标

D.定期检查、定期换药、定期养护、定责任

标准答案：B

96.在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接

地装置与大地再次连接的方式叫作（）。

A.等电位连接

B.保护接零

C.重复接地

D.重复接零

第34页共81页

标准答案：C

97.下面不属于加油机安全检查内容的是()。

A.法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪

等渗漏情况

B.电动机、电源盒、接线盒等密封情况

C.加油机接地线的连接情况

D.计量器的计量精度

标准答案：D

98.机动车制动液标准GB12981-2012不适用于()环

境条件下使用的机动车辆制动液。

A.普通环境

B.极地环境

C.高寒环境

D.潮湿环境

标准答案：B

99.实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是()。

A.开展竞赛

B.征集建议

C.指标调整

第35页共81页

D.员工确认

标准答案：D

100.汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同时其

毒性也越大。

A.烷烧

B.芳香煌

C.不饱和燃

D.环烷

标准答案：B

101.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾

客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发

生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处

理的()原则。

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

标准答案：A

102.根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造

第36页共81页

成的影响，将食品安全突发事件分为三级，下列说法错误的

是()。

A.一般事故

B.较大事故

C.重大事故

D.特大事故

标准答案：D

103.客户大额储值套取发票，O实际消费的部分金额

通过套现收回。

A.低于

B.高于

C.等于

D.不等于

标准答案：B

104.处理顾客投诉时描述倾听不正确的是()

A.可以打断

B.目光接触

C.诚恳倾听

D.感同身受

第37页共81页

标准答案：A

105.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案,

提高应急预案的（）。

A.实用性和可操作性

B.规范性和专业性

C.便利性和可操作性

D.准确性和制度化

标准答案：A

106.按探棒类型分类，液位仪可大致分为电容式液位

仪、（）、超声波式液位仪3种。

A.电阻式液位仪

B.电子式液位仪

C.磁致伸缩式液位仪

D.脉冲式液位仪

标准答案：C

107.事故的因果关系性是指事故的发生必然存在一定

的（）

A.隐患或关联

B.隐患或诱因

第38页共81页

C.关联与诱因

D.隐患与关联

标准答案：B

108.接零保护的原理是利用设备发生故障时产生（）起

保护作用的。

A.短路电压

B.相电压

C.防静电保护

D.短路电流

标准答案：D

109.新建、改建、扩建直接或者间接向水体排放污染

物的建设项目和其他水上设施，（）进行环境影响评价。

A.应当依法

B.不需要

C.根据情况

D.根据个人意见

标准答案：A

110.1加油站内最主要的消除静电方法为（）。

A.阴极防护

第39页共81页

B.防腐层

C.套管

D.接地

标准答案：D

111.保护接地适用于。。

A.变压器低压侧中性点不接地的电力系统

B.变压器低压侧中性点接地的电力系统

C.任何电气设备不带电的金属外壳

D.任一电力系统

标准答案：A

112.客户维护最得当的方法是0。

A.满足客户的所有需要

B.始终保持最低的价格

C.积极与客户沟通,引导客户消费

D.顾客利益至上

标准答案：C

113.配电间如发生火灾，应首先切断电源，然后用()

灭火。

A.二氧化碳(或干粉)灭火器

第40页共81页

B.水

C.泡沫灭火器

D.沙子

标准答案：A

114.市场供应物包括产品、服务、信息和()。

A.体验

B.感情

C.态度

D.互动

标准答案：A

115.具有13位代码的条型码是EAN()版。

A.企业

B.标准

C.国标

D.商业

标准答案：B

116.压缩比在5〜0应选用()车用汽油。

A.92#

第41页共81页

B.92#〜95#

C.95#-984

D.98#以上

标准答案：A

117.加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人

和现场配合人是()。

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

0.操作员

标准答案：B

118.促销结束后，剩余赠品应存放在仓库的()区，

并按主管部门要求处理。

A.残品

B.赠品

C.退货

D.贵重品

标准答案：B

119.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障

第42页共81页

导致无法正常加油时，应()。

A.等待运维人员修复

B.立即临时停业

C.组织员工回到室内

D.张贴提示牌

标准答案：D

120.关于防爆电气设备，以下说法错误的是()。

A.1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电

气连接件应选用增安型

B.有两种以上易燃物质形成的爆炸性混合物时，应按危

险程度较高的级别和组别选用防爆电气设备

C.爆炸危险区域内的电气设备，应符合周围环境对电气

设备防水、防尘及防潮等的要求

D.要根据危险区域的分区、电器设备的种类、防爆结构

要求选相应防爆设备

标准答案：A

121.油品高度测量值的修正方法是0。

A.内插法

B.靠近法

第43页共81页

C.交换法

D.替代法

标准答案：B

122.加油站的利润来源是()，它的满意程度是衡量加

油站管理水平和服务水平的重要标准。

A.油品

B.顾客

C.员工

D.股东

标准答案：B

123.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发

展与变化规律的学科是()。

A.企业行为学

B.消费行为学

C.消费心理学

I),心理学

标准答案：C

124.加油机电磁阀的作用是()。

A.提高工作压力

第44页共81页

B.消除过冲量

C.容积计量

D.转换电脉冲信号

标准答案：B

125.下面属于加油站治安防范预案内容的是（）。

A.防中暑

B.防食物中毒

C.防盗窃

D.防大风

标准答案：C

126.车用柴油（VI）多环芳煌含量（质量分数）不大

于（）。

A.6%

B.7%

C.11%

D.13%

标准答案：B

127.用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L,卸入

4号油罐，卸油定额损耗率05%,定额损耗量是（）。

第45页共81页

A.18L

B.10L

C.15L

D.9L

标准答案：D

128.加油站发生火灾时，禁止()进入加油站，直到火

灾扑灭为止。

A.消防人员

B.政府人员

C.公司人员

D,加油车辆和人员

标准答案：D

129.车用汽汕的理化指标有偏程、辛烷值、饱和蒸气

压、闪点、硫含量和()。

A.实际胶质

B.十六烷值

C.黏度

D.凝点

标准答案：A

第46页共81页

130.90号车用汽油(III)表示其研究法辛烷值()。

A.不低于90

B.不高于90

C.等于90

D.约等于90

标准答案：A

131.当发动机压缩比为5〜0时，应该选用牌号为()

的汽汕。

A.93号

B.95号

C.90号

D.97号

标准答案：D

132.汽车在高原上行驶，所选汽油的牌号偏低时，可

以通过调整发动机的()来确保发动机正常工作。

A.转速

B.压缩比

C.负荷

D.点火角

第47页共81页

标准答案：D

133.应用于()发动机即柴油发动机的专用燃料为柴

油。

A.自燃式

B.压燃式

C.点燃式

D.助燃式

标准答案：B

134.柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是()。

A.闪点

B.储程

C.十六烷值

D.黏度

标准答案：A

135.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接

触的火焰引燃并燃烧不少于()时的最低温度称为燃点。

A.3s

B.4s

C.5s

第48页共81页

D.6s

标准答案：C

136.油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行

发生持续燃烧的最低温度称为（）。

A.燃点

B.自燃点

C.闪点

D.温度下限

标准答案：B

137.闪点可以用来判断油品的（）。

A.燃点

B.自燃点

C.凝点

D.冷滤点

标准答案：A

138.HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）

管理水平的方法。

A.经营

B.资金

第49页共81页

C.质量

D.环境

标准答案：D

139.HSE承诺各级最高管理者是HSE(),HSE表现和业

绩是奖惩、聘用人员以及雇用承包方的重要依据。

A.执行者

B.制定者

C.第一责任人

D.主要责任人

标准答案：C

140.由两个不同粘度等级牌号组成的油称为()或冬

夏通用油。

A.合成油

B.矿物油

C.多级油

I).内燃机油

标准答案：C

141.()是针对应急预案中全部或大部分应急响应功

能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。

第50页共81页

A.全面演练

B.模拟演练

C.桌面演练

D.功能演练

标准答案：A

142.按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）。

A.综合演练和专项演练

B.现场演练和桌面演练

C.检验性演练和研究性演练

D.现场演练和专项演练

标准答案：B

143.量油尺的最小分度值为（）。

A.1mm

B.1dm

C.2mm

D.2dm

标准答案：A

144.清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水

（）刮掉。

第51页共81页

A、从上往下

B、从下往上

C、从左往右

D、从右往左

标准答案：A

145.自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器

等与顾客身体接触部位，正常营业时间应每（）清洁1次。

A、1h

B、2h

C、5h

D、3h

标准答案：B

146.不符合散装汽油销售要求的是（）。

A、指定加油枪

B、任意一台加油机销售

C、能够辨别车辆特征和车牌

【）、能够辨别人员特征

标准答案：B

147.售卡充值服务流程不包括（）。

第52页共81页

A、热情询问

B、核对资料

C、办理业务

D、提示付款

标准答案：D

148.加油站淋浴间应()保持室内整洁，无异味。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

标准答案：A

149.全自助站就是全部加油机在营业时间均实行()

的加油站。

A、自助购物

B、自助用餐

C、自助洗车

D、自助加油

标准答案：I)

150.定量加油操作的步骤是：()。

第53页共81页

A、提枪启机一加油一收枪一停机

B、预置一提枪启机一加油一收枪一停机

C、提枪启机一预置一加油一收枪一停机

D、加油一收枪一停机

标准答案：B

151.服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（）。

A、前庭主管

B、站经理

C、营业员

D、值班长

标准答案：B

152.加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗，

补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

标准答案：A

153.加油站每2台加油机至少应配置（）4kg干粉

第54页共81页

灭火器，（A）灭火毯。

A、2具；1块

B、2具；2块

C、1具；2块

D、2具；3块

标准答案：A

154.火灾初期阶段燃烧的特点有（）。

A、温度低

B、火焰不高

C、燃烧面积小

D、选项A,B和C

标准答案：D

155.拜访客户时应穿着（），注重仪容仪表，展示良好职

业形象。

A.休闲装

B.运动装

C.西装

D.职业装

标准答案：D

第55页共81页

156.商品陈列图是指某一货架上所有商品的0,包括

具体位置、占用的空间、陈列的方式等。

A.陈列面积

B.陈列品种

C.陈列方式

D.陈列位置

标准答案：C

157.加油站应()对零售损耗数量进行分析，发生异

常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。

A.每日

B.每周

C.每月

1).每季度

标准答案：A

158.在规划促销时要设定促销目标，促销主要目标不

包括()。

A.处理临期品

B.提高客单价

C.提升毛利率

第56页共81页

D.增加客流量

标准答案：A

159.关于代办单据录入时间的说法正确的是()。

A.投产日期不能晚于生产日期

B.当前系统工作日期不能晚于投产日期

C.出厂日期不能晚于投产日期

D.投产日期不能早于当前系统工作日期

标准答案：C

160.便利店送货数量少于订单数量时，按()进行收货。

A.订单数量

B.配送单数量

C.送货实际数量

D.差异数量

标准答案：C

161.物质燃烧必须具备的条件是()。

A.可燃物

B.助燃物

C.火源

第57页共81页

D.可燃物、助燃物、火源

标准答案：D

162.油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报

告()。

A.站经理

B.客户经理

C.安全人员

D.设备管理人员

标准答案：A

163.商品陈列时食品与非食品必须分开陈列，互相影

响大的商品(如串味食品等)应适当分隔陈列，这是陈列中

的()原则。

A.先进先出

B.丰满

C.分区定位

D.安全

标准答案：C

164.汽油机油质量等级SF中的S代表()o

A.粘度等级

第58页共81页

B.汽油机油

C.压缩比

D.质量等级

标准答案：B

165.加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，

每次应抽取()油样。

A.1份

B.2份

C.3份

D.4份

标准答案：C

166.计量稽查部门可通过()来读取加汕机异常记录。

A.计量POS机

B.流量测量变换器

C.编码器

1).回油装置

标准答案：A

167.在狭小地方使用二氧化碳灭火器容易造成()事故。

A.中毒

第59页共81页

B.冻伤

C.缺氧

D.污染

标准答案：C

168.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障

导致无法正常刷卡时，现场员工应()。

A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.引导持卡顾客现金消费

D.询问顾客是持卡还是现金消费、告知持卡顾客暂停刷

卡服务、引导持卡顾客现金消费

标准答案：D

169.关于现金安全管理方面，下列说法错误的是()。

A.不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款

项

B.可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项

C.不准私设小金库

D.不准将公款以个人名义存入银行

标准答案：B

第60页共81页

170.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的()

性能越差。

A.安全

B.燃烧

C.安定

D.清洁

标准答案：C

171.柴油密度越大，说明柴油()越差。

A.安定性能

B.蒸发性能

C.腐蚀性能

D.十六烷值

标准答案：B

172.沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流,

取得彼此()，建立良好的人际关系。

A.相互交流

B.合作

C.了解和信任

D.好感

第61页共81页

标准答案：C

173.加油站应()要求记者出示证件和采访函。

A.主动

B.委婉

C.严肃

D.热情

标准答案：A

174.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的

产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产

品和服务的消费者。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

标准答案：B

175.关于防爆电气设备，以下说法错误的是()。

A.1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电

气连接件应选用增安型

B.有两种以上易燃物质形成的爆炸性混合物时，应按危

第62页共81页

险程度较高的级别和组别选用防爆电气设备

C.爆炸危险区域内的电气设备，应符合周围环境对电气

设备防水、防尘及防潮等的要求

D.要根据危险区域的分区、电器设备的种类、防爆结构

要求选相应防爆设备

标准答案：A

176.安全态度教育应从强化人的()入手。

A.安全意识

B.安全管理

C.安全技能

D.安全生产

标准答案：A

177.油罐超高的水抽出后应()。

A.就近倒入下水道

B.随地泼洒

C.集中回收

D.倒进站内厕所

标准答案：C

178.加油机零附件要求，拉断阀又称脱离器，它0。

第63页共81页

A.一般拉断拉力在181-199Kg

B.免维护，不需要检查

C.安装没有方向性

D.安装时靠近加油枪效果更好

标准答案：D

179.盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，

以()为原则。

A.商品干净

B.商品美观

C.容易清点

D.促进销售

标准答案：C

180.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，

在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介

入时再选择差异化营销策略，可选择()模式。

A.单一市场集中化

B.市场专业化

C.油品专业化

D.多个细分市场专业化

第64页共81页

标准答案：B

181.下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因

素的是（）。

A.油品质量

B.政策变化

C.对手恶意竞争

D.媒体误报

标准答案：A

182.通气管管口与地面的距离不应小于（）。

A.2米

B.3米

C.4米

D.5米

标准答案：C

183.下列那种电源线符合液位仪控制台的要求：（）

A.3芯铜绞线,线径2nlm2。

B.2芯铜绞线,线径5mm2。

C.3芯铜绞线，线径5mm2。

D.2芯铜绞线,线径2mm2。

第65页共81页

标准答案：C

184.盈亏平衡点通常是指全部销售收入()全部成本

时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。

A.小于

B.等于

C.大于

D.不等于

标准答案：B

185.点击“日常运营”下拉菜单中的()，进入“处理

解挂”页面，插入卡片。

A、卡务管理

B、卡片管理

C、黑名单管理

D、运营管理

标准答案：C

186.车队卡处理解挂有两种()方式。

A、读卡

B、结算

C、账户校验

第66页共81页

D、处理

标准答案：C

187.客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）

操作。

A、处理和修改

B、解除挂失

C、销户

D、处理和升级

标准答案：B

188.下列不能简单称之为加油站的目标市场的是（）。

A.在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的

一部分

B.意欲为之服务的一个顾客群体

C.面对的具有相同特征的成品油消费者

D.用油量较大的固定客户

标准答案：D

189.发现媒体到站采访，加油站经理应该（）。

A.大胆接受采访，事后向上级汇报

B.第一时间向上级汇报

第67页共81页

C.不予理睬

D.让员工去探明情况

标准答案：B

190.测量仪器的最大允许误差是对给定的测量仪器、

规范、规程等所允许的()。

A.非常大的误差值

B.误差极限值

C.平均误差值

D.理论误差值

标准答案：B

191.随着车辆科技含量的增加，发动机压缩比()，所

用机油质量档次也越来越()。

A.提高；高

B.降低;高

C.不变；高

D.降低；低

标准答案：A

192.定位战略的基本目的是在()的心目中形成某种

概念。

第68页共81页

A.潜在消费者

B.卖主

C.企业

D.市场

标准答案：A

193.便利店商品运到加油站后，不正确的做法是()。

A.与送货人员一起清点

B.按货找单依次清点

C.散箱货品要逐一清点

D.整箱货品要拆开清点

标准答案：D

194.储油量不能超过油罐的()。

A.安全容量

B,标准容量

C.额定容量

D.最高容量

标准答案：A

195.汽油中含有大量的水分，影响汽油的氧化安定性

外还影响0。

第69页共81页

A.无腐蚀

B.安定性

C.环保

D.清洁

标准答案：D

196.在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎

样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入

恶性的“价格战”泥潭。

A.优惠

B.赠品

C.附加利益

D.服务

标准答案：C

197.油罐外表面防腐层最小厚度为（）。

A.5mm

B.3mm

C.5mm

D.7mm

标准答案：C

第70页共81页

198.汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区

域划分为（）。

A.0区

B.1区

C.2区

D.3区

标准答案：A

199.认真核实所收集到信息的真假，是市场调查0原

则的体现。

A.及时性

B.真实性

C.全面性

I）.片面性

标准答案：B

200.通过（），将精力和资源放在主要的供应商及品牌

上，带动整体品类的增长。

A.供应链评估

B.品类销售评估

C.供应商考核评估

第71页共81页

D.品类发展评估

标准答案：C

201.在温度栏中找到已知的试验温度值，在视密度栏

中查找已知的视密度值，该视密度值与试验温度值的交叉数

即为油品的()。

A.标准体积

B.标准密度

C.试验温度

D.视密度

标准答案：B

202.1在加油站，散装润滑油储存()需质量检测。

A.1个月

B.3个月

C.4个月

D.6个月

标准答案：D

203.计算毛利时，应先扣除()。

A.增值税

B.企业所得税

第72页共81页

C.营业费

D.管理费

标准答案：A

204.发电设备的电气线路(仪表)故障准确判断，应

采用的方法是()。

A.听

B.测

C.闻

D.摸

标准答案：B

205.()是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面

需求并能带来一定利润的品类。