《旅游政策与法规》考试复习题库及答案

《旅游政策与法规》考试复习题库及答案

一、单选题

1.经营国内、入境旅游业务的旅行社，注册资本及质量保证金的要求是0

A、20万、120万

B、30万、150万

C、30万、20万

D、30万、120万

答案：C

2.旅行社安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费

与实际房费的差额，并赔偿差额()的违约金。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

3.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社其注册资本应不少于30万元人民

币，此外，还需缴纳()人民币质量保证金。

Ax10万元

B、20万元

C、60万元

Dx100万元

答案：B

4.旅馆对旅客遗留的物品，经招领0后无人认领的，要登记造册，送当地公安机

关按拾遗物品处理。

A、3个月

B、4个月

C、半年

D、1年

答案：A

5.旅游者王某等人参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在要

求赔偿时，甲旅行社与乙旅行社合并。此时王某等人可以向()要求赔偿。

A、甲旅行社

B、合并后的旅行社

C、主管甲旅行社的上级主管部门

D、合并后旅行社的上级主管部门

答案：B

6.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔

偿责任限额为人民币()。

A、4万元

B、5万元

C、6万元

D、8万元

答案:A

7.消费者权益保护法的核心原则是()。

A、平等原则

B、诚实信用原则

C、国家保护消费者合法权益不受侵犯原则

D、全社会共同保护消费者合法权益的原则

答案：C

8.为了规范导游活动，保障()的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院于1

999年5月14日修订发布了《导游人员管理条例》。

A、旅游者

B、导游人员

C、旅游者和导游人员

D、旅行社和导游人员

答案：C

9.寄送的价目表是一种()。

A、要约

B、要约邀请

C、承诺

D、要约磋商

答案：B

10.导游证有效期为。年。

A、3

B、4

C、1

D、2

答案：A

11.由于旅客自身原因造成不能按时乘车的，其法律后果应当由()负责。

A、铁路运输企业负责

B、旅客自己负责

C、铁路运输企业与旅客共同负责

D、铁路运输企业或旅客自己负责

答案：B

12.南昌市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的王某临时从事导游活动。按照

《导游人员管理条例》应0。(不做)

A、由王某向南昌市旅游局申请领取临时导游证

B、由王某向江西省旅游局申请领取临时导游证

C、由该旅行社向南昌市旅游局申请领取临时导游证

D、由该旅行社向江西省旅游局申请领取临时导游证

答案:D

13.根据《旅行社条例》规定，某省国际旅行社组织30名旅游者赴新、马、泰旅

游，由于境外协作社的过失，这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔,

其被告应为()。

A、该组团社

B、境外协作社

C、该组团社和境外协作社

D、该组团社或境外协作社

答案：A

14.所谓()，是指民事主体依法有民事权利和承担民事义务的资格。

A、民事权利能力

B、民事行为能力

C、公民民事权利能力

D、法人的民事行为能力

答案：B

15.导游人员在旅游活动中索要小费，应赔偿被索要小费的()。

Av一倍

B、二倍

G三倍

D、四倍

答案：B

16.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》铁路运输企业对旅客自带行李的赔偿责

任限额为人民币()。

A600元

B、700元

C、800元

D、900元

答案：C

17.导游人员违反合同游程计划，擅自增加购物次数，旅行社0。

A、不承担责任

B、应退还旅游者购物价款的全部

C、应退还旅游者购货价款的20%

D、应退还旅游者购物价款的2倍

答案:C

18.()是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为。

A、仲裁

B、调解

C、旅游投诉

D、行政复议

答案：B

19.消费者是指为0需要，购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。

A、生产消费

B、商品消费

C、生活消费

D、生产和生活消费

答案：C

20.国内旅行社的经营范围，仅限于()业务。

A、国内旅游

B、国际旅游

C、出境旅游

D、入境旅游

答案：A

21.客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力()

A、客票遗失

B、客票不符合规定

C、旅客未能出示客票

D、客票上的姓名与旅客本人完全不符

答案：D

22.旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()以下者。

A、5000元

B、10000元

C、50000元

D、100000元

答案：B

23.凡在一年内接到警告通知书不超过()次(含本次)的旅游涉外饭店，可继续

保持原星级。

Av1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：C

24.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有

权一次性扣减()O

A、10分

B、8分

C、6分

D、4分

答案：A

25.取得导游资格证满0年的，经考核合格，即可成为初级导游员。

A、1

B、1.5

C、3

D、半年

答案：A

26.国际旅行社经营出境旅游业务，需交纳()人民币质量保证金。

Ax10万元

B、30万元

C、60万元

Dv140万元

答案：D

27.无证导游为我国法律禁止。《导游人员管理条例》规定，对无证导游人员,

由旅游行政管理部门处以()的罚款。

A、1000元以上5000以下

B、1000元以上1万元以下

C、1000元以上2万元以下

D、1000元以上3万元以下

答案：D

28.我国文物级别划分的依据是0。

A、文物的观赏、历史,文化价值

B、文物的历史、艺术,文化价值

C、文物的文化、科学、艺术价值

D、文物的历史、艺术、科学价值

答案:D

29.根据《消费者权益保护法》的规定，()是指经营者和消费者双方在交易中应

善意，实事求是，恪守信用。

A、自愿原则

B、平等原则

C、公平原则

D、诚实信用原则

答案：D

30.不属于旅游交通的主要方式的是()

A、航空运输

B、铁路运输

C、索道运输

D、物流运输

答案：D

31.对格式条款有两种解释的，应当()解释。

A、作出有利于提供格式条款一方的

B、作出不利于提供格式条款一方的

C、按照通常理解予以

D、按照具体问题具体对待的原则予以

答案：B

32.相较于《江西省旅游者权益保护条例》，下列法规中属于上位法的是0。

A、《旅行社条例》

B、《旅行社条例实施细则》

C、《江西省南昌汉代海昏侯国遗址保护办法》

D、《旅馆业治安管理办法》

答案：A

33.()主管全国风景名胜区的管理工作。

A、文化和旅游部

B、国家林业和草原局

C、自然资源部

D、公安部

答案：B

34.《风景名胜区条例》规定，我国的风景名胜区按照一定条件，划分为。个等

级。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：D

35.旅游饭店是指以()来表示旅游饭店的等级。

A、星的数量与颜色

B、星的颜色与大小

C、星的数量与明暗

D、星的颜色与明暗

答案：A

36.导游人员进行导游活动时，未佩带导游证的，由旅游行政部门责令改正，()

的，处以500元以下罚款。

A、情节严重

B、长其不改

C、拒不改正

D、态度恶劣

答案：C

37.《导游人员管理条例》规定：省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应

当自收到申请领取导游证之日起()内，颁发导游证。

A、10日

Bx15日

C、20日

D、30日

答案:B

38.小吴取得导游人员资格书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同

向()，申请领取导游证。

A、文化和旅游部

B、文化和旅游厅

C、地市级文化和旅游局

D、县文化和旅游局

答案：B

39.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在()者。

Av1万元以上

B、1至10万元(含1万元)

C、5万元以下

D、3万元以下

答案：B

40.包价旅游合同订立的形式0

A、书面形式

B、口头形式

C、默示形式

D、推定形式

答案：A

41.旅行社责任保险的被保险人应为()

A、旅游者

B、旅行社

C、保险人

D、导游员

答案：B

42.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由0罚款，并可没收其文物

和非法所得。

A、文化行政管理部门

B、公安部门

C、旅游行政管理部门

D、工商行政管理部门

答案：D

43.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有。义务的人，可以

是自然人，也可以是法人。

A、支付保险金

B、支付保险费

C、支付违约金

D、支付手续费

答案：B

44.不属于旅游纠纷的解决方式的是0。

A\调解

B、和解

C、投诉

D、决定

答案：D

45.旅行社质量保证金必须保持满额，支付赔偿后，不足部分旅行社必须在。内

补足。

A、5天

B、60天

C、90天

D、120天

答案：A

46.合同未约定标的，则合同0。

A、未成立

B、因违法而无效

C、可以撤消

D、可解除

答案：A

47.()就是国家规定以管理和保护风景名胜区为主要内容的法律规范的总和。

A、旅游资源管理法

B、风景名胜区条例

C、人文旅游资源管理法

D、文物管理法

答案：B

48.不属于领队人员应当具备的条件是()。

A、取得导游证

B、中专及高中以上学历

C、两年以上旅行社经营管理经历

D、旅行社的委派

答案：B

49.下列选项中，属于民族自治区和特别行政区都具备的相同点是0

A、都是为了解决民族问题

B、都拥有除外交、国防外的高度自治权

C、都实行社会主义制度

D、都是中华人民共和国的地方行政区域

答案：D

50.旅游者李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于

旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》第49条规定，旅行社应向

旅游者提供赔偿()。

A、200元

B、300元

C、400元

D、500元

答案：C

51.我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是0。

A、经营者的责任

B、全社会成员的责任

C、全体公民的责任

D、全社会共同的责任。

答案:D

52.导游人员李某在带团中，擅自中止导游活动，应当受到旅游行政管理部门暂

扣导游证0的处罚。

A、一至三个月

B、三至六个月

C、六个月至一年

D、一年

答案:B

53.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作的方针是0

A、安全第一，预防为主

B、统一领导，分级管蓬，预防为主

C、统一知道、分级管理、以基层为主

D、预防为主、管理为辅

答案：A

54.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此0应当向旅

行者承担违约责任。

A、甲旅行社

B、航空公司

C、甲旅行社和航空公司

D、甲旅行社或航空公司

答案：A

55.《旅游投保旅行社责任保险规定》旅行社责任保险期限为0年。

A、半

B、一

C、二

D、三

答案：B

56.我国《文物保护法》规定，非经()特别许可，任何外国人或者外国团体不得

在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘。

A、国家文化行政管理部门

B、国家旅游管理部门

C、国家建设管理部门

D、国家文化行政管理部门报国务院

答案：D

57.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的

保护消费者合法权益的()。

A、社会团体

B、非社团法人

C、行政机关

D、仲裁机构

答案:A

58.旅游安全事故中的特大事故是指一次事故造成，或者性质特别严重产生重大

影响者。()

A、旅游者死亡1名，或者经济损失50万元以上

B、旅游者死亡2名，或者经济损失100万元

C、旅游者死亡多名，或者经济损失100万元以上

D、旅游者死亡多名，或者经济损失150万元以上

答案:C

59.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，国内旅游和入境、出境旅游每人

责任赔偿限额分别为().

A、人民币5万元/10万元

B、人民币8万元/16万元

C、人民币10万元/12万元

D、人民币15万元/30万元

答案：B

60.正式开业()年以上的旅游饭店可申请参加星级评定。

Ax1年

B、3年

C、1.5年

D、半年

答案：A

61.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金()万元。

Ax30万元

B、60万元

C、20万元

D、120万元

答案：D

62.旅行社对旅游行政管理部门给予的行政处罚不服的，可以在接到处罚通知之

日起15日内向()申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A、作出处罚决定的旅游行政部门

B、作出处罚决定部门的上一级旅游行政部门

C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府

D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府

答案：B

63.根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理

部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于()小时。

A、56

B、64

C、80

D、90

答案：A

64.旅行社安排的旅游活动及服务与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合

同金额与实际花费的差额，并赔偿()

A、差额的两倍

B、同额违约金

C、10%的违约金

D、20%的违约金

答案：B

65.旅游者刘某在某旅游定点商店购物。保安人员在无证据情况下，怀疑刘某偷

拿了开放货架上的某工艺品，遂即搜查其身体并让其交出携带挎包检查。根据《消

费者权益保护法》的规定，该旅游定点商店()。

A、可以搜查顾客身体及所携带物品

B、不可以搜查顾客身体，但可搜查其携带物品

C、可以搜查顾客身体，但不可搜查其携带物品

D、不可以搜查顾客身体及所携带物品

答案：D

66.导游、领队违反旅游法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，

没收违法所得，处()元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

A、500元〜1000元

B、500元〜2000元

C、1000元〜2000元

D、1000元〜10000元

答案:D

67.南昌市居民郑某应聘在海口市金山公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社

组织的出境旅游，他应当向()市、县公安机关申请办理出境证件。

A、组团旅行社所在地

B、出境所在地

C、户口所在地

D、公司所在地

答案：C

68.导游员被划分成专职导游和兼职导游的依据是()

A、技术等级

B、使用语言

C、职业性质

D、工作范围

答案：C

69.导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂

扣导游证0的处罚。

A、1至3个月

B、3至6个月

C、6个月至1年

D、1年

答案：B

70.为了规范导游活动，保障旅游者的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务

院于1999年5月14日修订发布了0。

A、《旅行社条例》

B、《导游人员管理条例》

C、《旅行社质量保证金暂行规定》

D、《导游人员管理暂行规定》

答案:B

71.《文物保护法》第三条规定：()主管全国的文物工作。

A、文化和旅游部

B、国家公安部

C、国家林业行政管理部门

D、国家文化行政管理部门

答案：D

72.旅游者王某参加旅行社组织的旅游活动，支付了旅游服务费用800元，由于

旅行社提供的服务属于欺诈，依据有关法律规定,旅行社应当向王某提供赔偿().

Av800元

B、1000元

C、1600元

D、3200元

答案：C

73.当事人订立合同，应当具有()。

A、相应的经济实力

B、一定的履约能力

C、自备的审批手续

D、相应的民事权利能力和民事行为能力

答案：D

74.某旅行社对市旅游局作出的投诉处理决定不服，它可以在接到处理决定书之

日起()内，向作出决定部门的上级旅游投诉管理机关申请复议。

A、7日

Bx10日

C、15日

D、20日

答案：C

75.()是指对保险标的是有保险利益，向保险人申请订立保险合同，并负有支付

保险费义务的人。

A、保险人

B、投保人

C、被保险人

D、受益人

答案：B

76.旅行社从事旅游业务活动未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责

令限期改正；逾期不改正的责令停业整顿()

Ax10天至15天

B、15天至20天

C、15天至30天

D、20天至30天

答案：C

77.旅游法规定，景区门票价格应当提前。个月公布。

A、2

B、3

C、4

D、6

答案：D

78.我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁

止()。

A、出卖

B、调拨

C、交换

D、出境

答案：A

79.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立()和门市部等分支机构。

A、法人分社

B、非法人分社

C、办事处

D、代表处和联络处

答案：B

80.导游人员计分办法实行每人一卡年度。制。

A、5分

B、8分

C、10分

D、12分

答案：C

多选题

1.下列选项中，属于民族自治地方层级的是()

A、自治区

B、自治州

C、自治县

D、自治乡

答案:ABC

2.下列选项，属于民族自治机关自治权的有()

A、制定自治条例和单行条例

B、制定自治宪法

C、安排使用地方财政

D、使用一种或几种语言文字

答案：ACD

3.旅游合同订立的形式可以是()。

A、书面形式

B、口头形式

C、默示形式

D、推定形式

答案：ABCD

4.旅游法律关系包括主体、客体和内容，下列选项中属于旅游法律关系客体的有

()0

A、旅游资源；

B、旅游行为；

C、精神产品;

D、肖像。

答案:ABCD

5.旅游饭店的复检()

A、每半年复检一次

B、每年至少复检一次

C、有计划、有重点的进行复检

D、采取定期明查和不定期暗访相结合

答案：BCD

6.我国的出入境管理制度包括()。

A、海关检查

B、边防检查

C、卫生检疫

D、安全检查

答案：ABCD

7.从事领队业务，应当()。

A、取得导游证

B、具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历

C、与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同

D、与委派其从事领队业务的取得入境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同

答案：ABC

8.旅游资源可分为自然资源和人文资源，其中自然资源包括0。

A、地文景观

B、水域风光

C、生物景观

D、天象与气候景观

答案:ABCD

9.目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括()。

A、总量控制、配额管理制度

B、组团社审批制度

C、出国旅游目的地审批制度

D、现阶段以团队方式开展出国旅游制度

答案：ABCD

10.开放中国公民出国旅游目的地的条件是0

A、对方是我国客源国，政治上对我友好

B、旅游资源有吸引力

C、旅游者有安全保障，有良好的可进入性

D、对方是我国客源国，经济上对我友好

答案：ABC

11.旅游安全事故从程度上可以分为()等等级。

A、轻微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

答案：ABCD

12.旅游保险合同的主体可以是()

A、保险人

B、被保险人

C、投保人

D、受益人

答案：ABCD

13.民用航空企业是指以营利为目的，使用民用航空器运送()的企业法人。

A、旅客

B、行李

C、邮件

D、货物

答案：ABCD

14.旅游保险合同的形式是()

A、保险合同形式

B、保险单形式

C、保险凭证形式

D、口头形式

答案：ABC

15.在合同中，违约责任的承担方式有()

A、继续履行；

B、赔偿损失；

C、支付违约金;

D、采取补救措施。

答案：ABCD

16.世界遗产的分类0

A、自然遗产

B、文化遗产

C、物质遗产

D、文化和自然双重遗产

答案：ABD

17.下列属于外国人来华签证的种类是0

A、外交签证

B、礼遇签证

C、公务签证

D、一般签证

答案：ABC

简答题

1.在合同中，违约责任的构成要件主要有哪些？

答案：违约责任的一般构成要件通常包括：（1）违约行为。违约行为指当事人不

履行或者不适当履行合同义务的客观事实。（履行合同义务不符合约定（不完全

履行、瑕疵履行））；（2）不存在法定或约定的免责事由。法定免责：1、不可

抗力；2、相对人有过错；3、合理损耗；约定免责：当事人约定有免责条款的,

当发生合同不履行或不完全履行，又符合这些免责条款时，可以免除违约方的责

任。

2.案情简介：某旅行社成立3年有余，由于经营有方，经济效益连年攀升，成为

其所在城市旅行社行业的龙头。此时，旅行社经理李某退休，由关某接任。但作

为法定代表人，关某并未到旅游局变更登记手续。同年7月，为了扩大业务范围，

提高企业经济效益和社会知名度，关某提出该市所属4个县设立分社，这个提议

经旅行社董事会商讨后通过。于是，该旅行社未经主管部门审批，便在4个县设

立了分社，开展旅游招徒接待任务，并在分社办公场所挂上了3年前旅游行政管

理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》的副本复印件。后因某分社在接待旅游

活动中侵犯了游客的合法权益，被客人投诉，当地旅游行政管理部门才发现这一

违法行为，并依据我国有关法规对其进行了处罚。

问：该旅行社经营中有哪些违法行为？应受到什么处罚？

答案：该旅行社在其经营中存在以下三方面的违法行为：第一，该旅行社未经旅

游和工商部门批准，擅自设立分社；第二，该旅行社法定代表人变更后未到原审

批的旅游行政管理部门办理变更手续；第三，该旅行社的《业务经营许可证》已

经超过3年有效期限，不但没有申请换发，反而在各“分社”悬挂。根据《旅行

社条例》第五十条“变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，

未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经

营许可证的；设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，

由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款”。

3.旅游法律关系：

答案：旅游法律关系是法律关系的一种，是指由旅游法律规范所确认和调整的，

在旅游活动

中所形成的各方当事人享有的权利和承担的义务的关系。

4.案情简介：2007年2月，北京某旅行社接待了香港某旅行社组织的内地观光

团。按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月11日的旅游线路是游

览长城。该旅行社委派导游张某担任该团陪同。张某未经旅行社同意，擅自将游

览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日的活动改为购物。

观光团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此变更是旅行社的安排。不料，2

月13日晚天降大雪，2月14日晨该观光团赴长城时，积雪封路，只得返回。翌

日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游

未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游观光团未能

游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，改变旅游行程，属导游个

人行为，与旅行社无关，而导游张某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封

路的原因，属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

问：1）在旅游活动过程中，导游员擅自改变日程是否属于导游员的个人行为，

与旅行社无关吗？

2）在旅游活动过程中，由于大雪封路的原因导致旅游者未能游览长城是否属于

不可抗力，旅行社可以免责吗？

答案：

1）导游是旅行社委派的，其行为应视为旅行社的行为，旅行社必须对其委派的

导游行为承担法律后果，所以导游员擅自改变日程与旅行社有关，旅行社不能免

除责任。

2）造成观光团未能游览长城的原因，并非不可抗力造成，而是该旅行社委派的

导游人员擅自变更旅游行程所致，也就是说如果不改变约定的旅游行程，游览长

城这一项目是能够实现的。因此，旅行社违约在先，不可抗力发生在后，所以旅

行社应对些承担责任。

5.旅游合同：

答案：旅游者与旅游经营者之间为实现旅行游览目的设立、变更、终止旅游权利

义务关系的协议。包括旅行社、旅游饭店、旅游运输公司、景点景区等。

6.导游人员资格考试的条件有哪些？

答案：依据我国《导游人员管理条例》规定，具备下列条件的人员可以参加导游

资格考试：（1）必须是中华人民共和国公民；（2）必须具有高级中学、中等专

业学校或者以上学历；（3）必须身体健康；（4）必须具有适应导游需要的基本

知识和语言表达能力。

7.安全保障义务

答案：是指公共场所的管理人或者群众性活动的组织者对于进入公共场所和参加

群众性活动的相对人的人身和财产负有保障安全的义务。

8.导游人员一次性被扣10分的违规行为有哪些？

答案：在导游活动过程中，导游人员有下列行为之一的，扣除10分：

①有损害国家利益和民族尊严的言行的；②诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活

动项目的；

③有殴打或谩骂旅游者行为的；④欺骗、胁迫旅游者消费的；

⑤未通过年审继续从事导游业务的;⑥因自身的原因造成旅游团重大危害和损失

的。

9.适用质量保证金赔偿的范围是什么?

答案:有下列情形之一的,旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金屋1）

旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实

的；（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；

（3）人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，

旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔

偿款。

10.旅游饭店：

答案：是指以夜为单位出租客房，为旅游者提供住宿、餐饮等综合性服务项目，

使旅游者的旅居成为可能的一种场所。它又称为酒店、宾馆、旅社、度假村等等。

11.领队人员：

答案：是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受

具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。

12.旅游保险合同：

答案：旅游保险合同是保险合同之一种，是指旅游者或旅游经营者（投保人）根

据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定可能发生的旅游事故因

其发生所造成的各种人身和财产损失承担赔偿保险金责任。

13.旅游法律关系的构成要件：

答案：是指法律关系的主体、内容和客体三要件。主体包括旅游者、行政管理机

构、旅游经营者、履行辅助人、旅游组织；客体包括：（1）物：旅游资源、旅

游设施和旅游产品等。（2）行为或行为结果，分为旅游服务行为和旅游管理行

为。（3）精神产品：旅游法律关系主体从事智力活动所取得的成果。（4）人格

利益：肖像、名誉权等。内容即为旅游法律关系主体享有的权利和承担的义务。

14.旅游合同的特征是什么？

答案：1）旅游合同主体的特定性

只有旅行社与旅游者签订的合同被认定为旅游合同，即旅游合同强调其合同签订

的双方一方是旅行社，另一方是旅游者。

2）旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务

标的是合同当事人权利义务所指向的对象。旅游合同的标的就是旅行社所提供的,

可满足旅游者各项旅游需求的相关服务。

3）旅游合同是双务合同

双务合同是合同当事人互负对等给付义务的合同。在旅游合同中，旅行社依照旅

游合同的约定向旅游者提供相关旅游服务，旅游者向旅行社支付合同约定的费用,

双方互相履行义务符合双务合同的条件。

4）旅游合同多为格式合同

格式合同，也就是条款式合同。在一般的概念中，指合同的条款是单方事先制定

的，采用格式条款的合同称为格式合同。又称标准合同、定式合同，制式合同。

现实生活中的车票、船票、飞机票、保险单、提单、仓单、出版合同等都是制式

合同、格式合同。只有部分是以格式条款的形式反映出来的，则称之为普通合同

中的格式条款。

15.请求权竞合是什么？请举例说明

答案：请求权竞合是指同一个法律事实符合两种法律构成要件时，必然产生两个

请求权，谓之请求权竞合。

例如：老人甲与某旅行社签订《出境旅游协议书》，合同中约定旅行社应当派随

队医生。在境外游过程中，导游与老人甲发生争执，导致老人受伤，旅行社并未

派随队医生，导致伤情恶化。旅行社在组团工作中有明显失误，未派随队医生的

法律事实符合了两种法律构成要件。首先，未派随队医生的事实构成了合同上的

违约；其次，未派随队医生的事实加重了旅行社导游在侵权行为中导致老人伤情

恶化的侵权责任的后果。因此，未派随队医生导致老人伤情恶化的法律事实同时

符合合同违约和侵权行为的法律构成要件，此时就产生了两个请求权，我们称为

请求权竞合。

16.背景材料：燕赵都市网网友“信”发贴称：8月中旬，我报团北京4日游。

到住宿的地方时，已经晚上9点了。16日拉着去天坛走马观花遛了40分钳后，

就去自费景点了。到电视塔和海底世界，每人155元，如果不去，就得在车上晒

2个小时，所以必须去。甚至即使不是自费景点也要求再花钱。比如到颐和园，

就得让你再花70元走慈禧水道，如果你不坐船，就会和旅行社走散，必须还得

花！一家三口第一天就又多消费了675元。

第二天，第一站恭王府，然后又是购物。所以我们一家三口决定在旅行社要去的

第三站等，导游告诉我们9点15分到，结果我们一直等到11点才盼来，这时候

毛主席纪念堂已经不让进了。

最可气的是，他们已经吃了午饭，我们一家三口却饿肚子去故宫和景山了，期间

我们给导游过三个电话，不知道是不是因为我们没参加自费项目生气了，导游一

点也没说吃午饭的消息。

因此，这类项目经常“被强迫”、“被欺骗”、“被误导”，消费者购买的产品

或接受的服务也往往质次价高，很难让消费者达到满意。

试分析在团队旅游中出现“被强迫”、“被欺骗”、“被误导”，的原因，并基

于法律视角提出杜绝此类问题产生的对策。

答案：进行论述，可以从个人、社会、国家层面不同角度去分析此类问题产生的

原因，并根据《消费者权益保护法》、《旅游法》、《民法典》等相关法律规定，

从法律方面提出解决问题的对策。（可在网上搜类似的新闻报道寻找答题思路）

17.导游资格证和导游证的联系与区别。

答案：导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。两者的轶系

是：导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，必

须首先取得导游人员资格证书。导游证是由旅游行政管理部门颁发的准许进行导

游活动的凭证。应当指出的是取得导游人员资格证书并不意味着必然取得导游证。

导游人员资格证书与导游证的区别在于：（1）性质不同；（2）颁证机构不同；

（3）领取程序不同；（4）作用不同；（5）期限不同。

18.导游证：

答案：是指导游人员证书简称“导游证”，是持证人依法进行导游注册、能够从

事导游活动的法定证

19.边境旅游：

答案：是出国旅游的一部分，是指经批准和指定的旅游部门组织和接待我国及毗

邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行的旅游活动。

20.旅游饭店行业规范：

答案：是指由我国旅游饭店业协会的会员单位共同来制定的，符合我国境内开办

的各种经济性质的旅游饭店经营特点的，用于指导和规范我国旅游饭店自律行为

的准则，凡我国境内开办的各种经济性质的旅游饭店均应共同遵守执行。

21.旅行社:

答案：旅行社是指从事招徒、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游

服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业的企业法人。

22.案情简介：刘先生在五一节前向某旅行社报名参加三天游，行程表与报名单

上均注明“九龙峡漂流”一天，刘先生全款支付旅游费用。但实际旅行中旅行社

临时改变漂流地点和方式,且没有任何提示、解释和告知，刘先生拒绝参与漂流，

并向某旅行社提出违约赔偿。试用所学的法律法规分析：

1）旅游合同开始履行后旅行社在何种情况下可以变更游览项目？

2）本案中旅行社的行为是否构成违约？刘先生应当怎么办？

答案：旅行行程开始以后，旅行社不得擅自变更旅游行程安排。经旅游者同意,

旅行社可以将接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，并向地接社支

付不低于接待和服务成本的费用。旅行社向游客负责，地接社向旅行社负责。因

不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅

游行程，合同不能继续履行或者不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，

可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。本案中旅行

社的擅自变更漂流地点属于违约行为，旅客刘先生可以追究旅行社的违约责任,

可以与旅行社进行协商,可以向旅游行政主管部门投诉，也可以向人民法院起诉。

23.旅游安全重大事故：

答案：旅游安全重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经

济损失在10万元以上（含10万元）100万元以下的旅游安全事故。

24.出国旅游目的地：

答案：是指我国政府批准、允许旅行社组织旅游团队前往的国家和地区。

25.旅游饭店对顾客尽的提醒告知义务体现在哪些方面？

答案：①如果谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，应当

将谢绝的告示设置于经营场所的显著位置，或者确认已将上述信息用适当方式告

知客人。

②饭店有义务提醒客人在客房内遵守国家有关规定，不得私留他人住宿或者擅自

将客房转让给他人使用及改变使用用途。对违反规定造成饭店损失的，饭店可以

要求入住该房间的客人承担相应的赔偿责任。

③饭店应当提示客人保管好放置在汽车内的物品。对汽车内放置的物品的灭失,

饭店不承担责任。

④饭店可以口头提示或书面通知客人不得自行对客房进行改造、装饰。未经饭店

同意进行改造、装饰而造成损失的，饭店可以要求客人承担相应的赔偿责任。

⑤饭店有义务提示客人爱护饭店的财物。由于客人的原因造成损坏的，饭店可以

要求客人承担赔偿责任。由于客人原因，饭店维修受损设施、设备期间导致客房

不能出租、场所不能开放而发生的营业损失，饭店可视其情况要求客人承担责任。

26.旅行社质量保证金：

答案：质量保证金是指从旅行社合法财产中特定出来，用以保障旅游者权益的专

用款项。

27.旅游侵权责任：

答案：是指在旅游活动中，行为人由于过错，侵害他人人身和财产权益时，应对

受害人承担的民事责任。

28.背景材料：近年来“强迫购物、侮骂游客”是近期导游留给社会的印象。在

社会质疑“恶”导游欺诈游客的同时，导游们背后艰难的生存状态也再次浮出水

面。在导游之间，流传着一句“起得比鸡早，跑得比马累，干得比牛多”的行话。

一位业内人士透露，北京导游有九成人员是无底薪、无保险、无保障的“三无”

人员，并且导游行业处于无序竞争状态，管理机制缺乏。苦于生计，处于产业链

末端的导游无奈转向游客“榨油”，结果导致导游变成了“导购”。

试分析导游“强迫购物、侮骂游客”产生的原因，并基于法律视角提出杜绝比类

问题产生的对策。

答案：进行论述，可以从个人、社会、国家层面不同角度去分析此类问题产生的

原因，并根据《消费者权益保护法》、《旅游法》、《民法典》等相关法律规定，

从法律方面提出解决问题的对策。（可在网上搜类似的新闻报道寻找答题思路）

29.一般侵权责任的构成要件是什么？请举例说明

答案：一般侵权责任的构成要件有四个。（1）侵权行为的发生。（2）损害结果

的发生。（3）侵权行为与损害后果之间有因果关系。（4）行为人需要有过错。

以上四个要件必须同时具备，方可构成一般民事侵权，承担民事侵权责任。所以

一般侵权责任也称为过错责任原则。

例如：游客李某与某旅行社签订一份旅游协议。在旅游过程中，导游张某与游客

李某因旅行社安排的团餐问题发生争执，导游张某将游客李某打伤。

此案符合一般侵权责任构成四要件：一是有侵权行为发生。导游张某对游客李某

实施了侵害其人身权利的行为；二是有损害结果发生。导游张某给游客李某造成

了伤害的结果；三是侵权行为与损害后果之间有因果关系。李某的伤害结果是由

导游张某侵害行为造成的；四是行为人有过错（故意或过失）。导游张某有故意

伤害游客李某的主观过错。加之，导游张某是接受某旅行社指派执行导游工作任

务，履行旅游合同中旅行社应履行的合同义务。

30.导游人员的义务有哪些?

答案：（1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；（2）导游人员进

行导游活动时，应当佩戴导游证；（3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社

委派；（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不

得有损害国家利益和民族尊严的言行（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守

职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯，

应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范；（6）导游人员应当严格按照旅行

社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项

目或者中止导游活动；（7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就

可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示,

并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；（8）导游人员进行导游活动，

不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式句旅

游者索要小费；（9）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者

与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

31.组团社：

答案：是客源地负责招徒游客，与游客订立合同的旅行社。

32.导游人员：

答案：是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及

相关旅游服务的人员。

33.导游人员资格证：

答案：是指参加导游人员资格考试合格后可取得导游人员资格证书、”，导游人

员资格证书是表明持证人具备了从事导游业务所应具备的知识和技能的证件。

件。

34.旅行社设立条件是叶么？

答案：根据《旅行社条,列》以及《中华人民共和国旅游法》，旅行社应依法设立，

符合以下条件：有固定的营业场所；有必要的营业设施；有一定的注册资本金;

有必要的经营管理人员和导游。具体规定如下：（1）有固定的营业场所。申请

者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业

用房应当满足申请者业务经营的需要。（2）有必要的营业设施。两部以上的直

线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者缺网

条件的计算机。（3）有一定的注册资本金和质量保证金。国内旅行社注册资本

不少于30万元人民币，国际旅行社注册资本不少于经营150万元人民币。经营

国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出

境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

35.出境旅游业务：

答案：所谓出境旅游业务，是指旅行社招彳来、组织、接待中国内地居民出国旅游，

赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徒、组织、接待在

中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的

台湾地区居民出境旅游的业务。

36.侵权行为种类有哪些？

答案：侵权行为分为：作为侵权、不作为侵权、单独侵权、共