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文档简介

甘肃建筑职业技术学院接待礼仪最影响你接待水准的是

第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。接待礼仪

要与对方保持正视的微笑高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光注意：是坦诚而不是瞪

体态·站姿

基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。女：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。男：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。正确的做法

1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。

2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。

3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。握手礼仪

握手的方式握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”握手礼仪

1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；第一步：具体而完善的准备5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、你的服饰要整齐。1、以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”第二步：主动招呼来访者2、填写访客名册（1）询问对方是否事前已预约。（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌。第三步：入座，备茶会客室的准备：窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？会客室的准备工作：沙发是否整齐清洁；墙上挂钟的时间是否正确。1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”第四步：当访客准备离开时2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客

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