二零二五年度消费者投诉处理纠纷调解协议范本汇编

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度消费者投诉处理纠纷调解协议范本汇编甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、消费者投诉处理纠纷调解1.投诉内容甲方消费者对乙方提供的商品或服务存在投诉，具体投诉内容为______。2.调解要求乙方应认真听取消费者的投诉，并在接到投诉后的______个工作日内给予答复。乙方应按照国家相关法律法规和消费者权益保护规定，对消费者的投诉进行处理，确保消费者的合法权益得到维护。二、调解协议内容1.调解结果（1）乙方应立即采取措施，对消费者投诉的问题进行整改。（2）乙方应向消费者提供相应的补偿或赔偿。2.调解期限本调解协议自双方签字之日起生效，有效期为______个月。三、协议履行与违约责任1.协议履行双方应按照本调解协议的约定履行各自的权利和义务。2.违约责任如一方违反本调解协议的约定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。四、争议解决1.争议解决方式如双方在履行本调解协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。2.争议解决机构如协商不成，双方可向当地消费者协会或相关行政部门申请调解或仲裁。五、消费者投诉处理权利与义务1.消费者权利与义务权利：消费者有权对商品或服务提出投诉，并要求乙方进行处理。消费者有权要求乙方提供商品或服务的相关信息，包括但不限于生产日期、保质期、使用方法等。义务：消费者在提出投诉时应提供真实、准确的信息，不得捏造或歪曲事实。消费者应按照乙方的要求提供必要的证据，以支持其投诉。2.乙方权利与义务权利：乙方有权要求消费者提供投诉的具体情况，包括但不限于购买时间、购买地点、商品或服务问题等。乙方有权对消费者的投诉进行调查，并采取相应的处理措施。义务：乙方应在接到消费者投诉后的______个工作日内给予答复。乙方应按照国家相关法律法规和消费者权益保护规定，对消费者的投诉进行处理，确保消费者的合法权益得到维护。六、消费者投诉检验与验收1.检验方式乙方在接到消费者投诉后，应对商品或服务进行检验，以确定是否存在问题。消费者在接到乙方的检验通知后，应积极配合，并提供必要的协助。2.验收标准验收标准以国家相关标准、行业标准以及乙方提供的商品或服务说明为准。如检验不合格，乙方应在检验后______个工作日内（具体时长）通知消费者，并采取相应的补救措施。七、消费者投诉付款方式与期限1.预付款在消费者提出投诉后，乙方应在______个工作日内（具体时长）向消费者支付一定比例的预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据消费者投诉的处理进度，乙方应在每个阶段完成后______个工作日内（具体时长）支付相应的进度款。3.尾款在消费者投诉问题得到满意解决后，乙方应在______个工作日内（具体时长）支付剩余的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、消费者投诉违约责任1.消费者违约责任若消费者在投诉过程中提供虚假信息，应承担相应的法律责任。若消费者无理取闹，故意拖延处理时间，乙方有权终止处理并要求消费者承担相应的损失。2.乙方违约责任若乙方未在约定的时间内处理消费者投诉，每逾期一天，应向消费者支付______元的违约金。若乙方在处理消费者投诉过程中出现重大失误，导致消费者权益受损，乙方应承担全部赔偿责任。九、消费者投诉处理合同变更与解除1.变更本消费者投诉处理合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、消费者投诉处理不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、消费者投诉处理争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、消费者投诉处理保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于材料价格、工程设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、消费者投诉处理合同生效与有效期1.生效本消费者投诉处理合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本消费者投诉处理合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：