2024年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务运营》赛项规程

2024年广西职业院校技能大赛

赛项规程

赛项序号：16

赛项组别：中职组

赛项名称：电子商务运营

专业大类：财经商贸

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一、竞赛目的

通过本项目竞赛，使中职学生能熟练运用网店规划与注

册、网店首页设计与制作、商品主图视频设计与制作、商品

详情页设计与制作、网店运营推广方案制定、网店运营推广

实施、网店运营推广数据分析与应用、直播销售、智能客服

问答处理、客户异议处理等技能，促进电子商务类专业建设

与教学改革推进中职学校与相关企业的合作，更好地实现工

学结合的人才培养模式，为电子商务行业培养高素质的技能

型人才。

二、竞赛内容

在规定时间内完成《网店开设装修》、《网店运营推广》、

《直播销售及客户服务》三个模块竞赛内容。具体内容如下：

（一）《网店开设装修》部分：根据电子商务法律法规

及给定企业背景素材进行网店规划与注册，并结合视觉营销

规范进行网店首页、商品主图视频、商品详情页的设计与制

作，包括以下内容：

1.网店规划与注册。根据给定企业背景素材，进行网店

规划，并按照网店注册流程完成网店开设。

2.网店首页设计与制作。根据电子商务平台技术规范与

考题要求，利用图片处理工具和商品素材，完成网店首页设

计与制作。

3.商品主图视频设计与制作。根据网店运营需求及商品

定位，利用给定的图片和视频素材，遵照商品主图视频设计

2

规范、平台规则及考题要求，完成商品主图视频设计与制作，

并上传。

4.商品详情页设计与制作。根据电子商务平台要求，结

合网店及商品定位，完成商品详情页设计与制作。

（二）《网店运营推广》部分：根据网店经营目标，在

给定的推广资金及相同的竞争环境下，对网店相关数据进行

分析，制定并实施运营推广方案，并在运营过程中对每个运

营周期的效果数据进行分析诊断并优化，持续提高网店竞争

力及盈利能力，包括以下内容：

1.网店运营推广方案制定。根据网店运营推广目标，分

析市场数据，并制定网店运营推广方案。

2.网店运营推广实施。根据推广方案及商品信息，进行

搜索引擎推广、推荐引擎推广、搜索引擎优化，提高网店运

营效果。

3.网店运营推广数据分析与应用。根据网店运营目标对

网店运营推广数据分析，并进行推广策略优化。

（三）《直播销售及客户服务》部分：根据给定的背景

信息，结合任务要求，进行直播商品的营销属性提炼、直播

脚本策划、直播销售活动、客户需求分析、客户问题处理、

交易促成、智能客服问答以及客户异议处理。包括以下内容：

1.直播销售。根据直播要求进行直播策划，完成直播商

品讲解、上架、与观众进行有效互动，把控直播节奏，活跃

直播间氛围，提升直播间的转化率。

2.智能客服问答处理。针对客户需求，进行客户问题分

3

类、智能客服问答配置，匹配标准话术，完成常见的售前、

售中及售后问题处理，以提高客户服务效率。

3.客户异议处理。根据提供的资料，判断客户异议类型，

分析异议产生的原因，并提出合理有效的解决方案。

三、竞赛时间

本赛项比赛时间为450分钟，在竞赛前1小时，选手进

行抽签，确定技能竞赛的工位号，详情见表1。

表1竞赛时间安排表

时间安排

项目日期场次竞赛

检录时间竞赛时间地点

报到日领队、选手预备会前提交

第1场9:00-11:30

比赛第一天8:00

竞赛场

技能比赛第2场13:00-15:00地

比赛第二天第3场8:009:00-12:00

比赛总结16:00-17:00

四、竞赛试题

本赛项不设理论考试，仅对操作技能进行综合考核，比

赛试题于开赛前从题库中抽取，比赛题库于赛项说明会公布。

样题见本赛项规程附件。

五、竞赛规则

（一）参赛资格。

参见2024年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务

运营》赛项实施方案。

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（二）遵循准则。

1.学生必须持本人身份证和参赛证参加比赛。

2.参赛选手出场顺序、位置由抽签决定，不得擅自变更、

调整。

3.参赛选手提前15分钟进入赛场，并按照指定位号参

加比赛。迟到15分钟者，取消比赛资格；比赛开始15分钟

后，选手方可离开赛场。

4.选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，

需经裁判同意。选手若需休息、饮水或去洗手间等，耗用时

间计算在比赛时间内。

5.比赛结束时，参赛选手应立即停止操作，不得以任何

理由拖延比赛时间。选手操作完成后，在《实际操作现场记

录表》上签名确认，方可离开赛场。

六、竞赛环境

（一）竞赛环境安静、整洁。须设立紧急疏散通道，医

疗服务站。

（二）比赛场地可容纳全部参赛组队同时比赛，且满足

赛项比赛所需的设备设施。一个参赛队一个机位，每个机位配备

三台电脑，其中一台电脑备用，一张桌子，四把椅子。

（三）比赛场地赛不开放，保证公开、透明。

（四）赛场有志愿服务人员、配备医护人员，同时有治

安人员维护比赛现场秩序与卫生。

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七、技术规范

《电子商务运营》赛项是以教育部颁布的职业学校相关

专业教学指导方案和国家职业标准《电子商务师国家职业技

能标准》（2022年版）、《1+X网店运营推广职业技能等级

标准》（2021年2.0版）规定的技能要求为标准。

八、技术平台

大赛采用的设备：“电子商务技能综合实训与竞赛系统

V1.0”。赛项设备及工具清单见表2。

表2《电子商务运营》赛项设备及工具清单

序号名称规格数量备注

预装Windows7以

上操作系统；预装

火狐、谷歌浏览器；

3台/组预装录屏软件；预

配置要求：酷睿I5双核3.0（每个机装全拼、简拼、微

参赛选手以上CPU；8G以上内存；位三台电软拼音等中文输入

1计算机100G以上硬盘；2G显存以脑，其中法和英文输入法；

上独立显卡，千兆网卡。一台电脑预装Dreamweaver

备用）CS6和Fireworks

CS6简体中文；预

装AdobePhotoshop

CS6版本。

选手自带手机、有

线耳机。手机需配

手机、耳机、三脚架、补光置Android10以上

2参赛选手灯、直播商品一套1套/赛位操作系统，

直播设备3GB+32GB以上内

存，前置摄像头500

万以上像素。

配置要求：英特尔至强E5预装Windows

系列E5-2683v4十六核以Server2008R2操

竞赛服务上CPU；16GB以上内存；硬作系统及IIS7.5；

3器盘：500G以上；转速：1台/赛场预装Microsoft

10000RPM或固态P4510；SQLServer2008

千兆网卡。数据库。

4现场布置工位隔断、环境布置、桌椅1套/赛场

等

网络连接提供网络布线、千兆交换

5设备机、路由器1台/赛场

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九、评分标准

（一）制订原则。

评分标准由专家组根据教育部颁布的中职职电子商务

专业教学指导方案中要求的应知、应会，严格按照《全国职

业院校技能大赛成绩管理办法》中规定的评分方法制定，公

平、公正、全面评价参赛选手职业技能水平和综合表现。评

分标准赛前公布。

（二）评分方法。

1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作

管理办法相关制度建立2024年广西职业院校技能大赛赛项

裁判库。裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大

赛组委会聘任。裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。

2.裁判员人数。总人数9人（其中裁判长1人，裁判员

8人）。

3.成绩审核方法。

（1）成绩评定：网店运营推广评分方式为机器评分，

网店开设装修和直播销售及客户服务的评分方式机器评分

加人工评分。

（2）成绩复核：为保障成绩评判的准确性，监督组将

对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍（选手）的成绩进

行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于

15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判

长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁

判组将对所有成绩进行复核。

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（3）赛项最终得分：按100分制计分，最终成绩经复

核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认。

4.成绩公布方法：成绩在通告栏和闭赛式（总结会）上

公布（公示），公示2小时无异议后，提交组委会。

（三）评分标准。

评分标准具体见表3所示。

表3评分标准

评分评分

模块知识点/技能点内容评分细则分值方式

知识点：1.在所有需要以图片展示的得分项目

1.网店规划方法中，如果存在图片变形、模糊失真等

2.网店注册流程情况，则该项得分减半。

3.Photoshop等图像处2.在对图片数量有明确要求的得分项

理软件的使用方法目中，如果出现图片数量不足，则该

项不得分。

4.首页布局原则总则

5.店招设计方法3.如果在作品中任何位置显示参赛院

6.轮播图布局方式校或者参赛选手信息，则网店开设装

7.轮播图设计要点修记零分。

8.商品主图设计原则4.如果在作品中出现不文明因素、意

9.商品卖点提炼方法识形态问题等情况，则网店开设装修

10.页面文案设计原则记零分。

11.商品主图视频内容网店网店注册资料提交

规划机考

齐全，注册信息填写2分

策划方法与注评分

12.商品主图视频制作册完整且准确

网店方法

开设店招：店招布局合

装修13.商品详情描述设计理，有明确的展示重1.5分

网店

逻辑和要点点

首页

技能点：轮播图：轮播图与网结果

设计

1.网店整体规划店商品相关；轮播图评分

与制4分

2.网店端首页布局设构图合理；轮播图设

作

计计美观

3.店招设计与制作网店首页布局合理1.5分

4.轮播图设计与制作商品

5.商品卖点提炼主图商品主图视频内容

6.页面文案设计视频具有创意性、视觉传结果

4分

7.商品详情描述设计设计达效果良好；视频剪评分

与制作与制辑规范且完整

8.商品主图设计与制作

作商品信息设置准确、机考

商品1分

9.商品主图视频设计详情完整评分

与制作页设商品卖点提炼准确1分结果

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评分评分

模块知识点/技能点内容评分细则分值方式

计与商品主图：图文排版评分

4分

制作美观，商品展示合理

商品详情页布局合

2分

理

详情描述页内容全

面、合理；详情页整4分

体搭配合理

评分整体说明：根据推荐引擎

推广、搜索引擎推广、搜索排

名优化的效果评分。推荐引擎

推广与搜索引擎推广的效果

反馈均通过点击量、成交量和

转化率，搜索排名优化的效果

知识点：通过SEO值反馈，共7项评分，

总分共计40分。

1.市场分析原则与方推荐引擎推广：点击量满分为

法5分，成交量满分为5分，转

2.目标客户分析指标化率满分为3分，共13分；

3.网店运营推广策略搜索引擎推广：点击量满分为

制定流程5分，成交量满分为5分，转

4.网店运营推广搜索化率满分为3分，共计13分；

排名规则搜索引擎优化：搜索排名优化

5.网店运营推广扣费满分为14分。推荐引擎推广

和搜索引擎推广：以推荐引擎

规则

推广为例，每个赛场根据各队

6.网店运营推广展位成绩排序，点击量第一名的团

竞价方法队获得该项成绩的满分5分，

7.商品标题优化方法按照名次递减0.25分，第二

网店8.网店运营推广效果名4.75分，依此类推；成交机考

运营40分

推广分析指标量第一名获得该项成绩的满评分

9.网店推广工具使用分5分，按照名次递减0.25

方法分，第二4.75分，依此类推；

技能点：转化率第一名获得该项成绩

的满分3分，按照名次递减

1.市场数据分析0.15分，第二名2.85分，依

2.网店运营推广策略此类推，搜索引擎推广3项评

制定分算法与推荐引擎推广相同。

3.搜索引擎推广搜索引擎优化：每个赛场根据

4.推荐引擎推广各队SEO值进行排序，第一名

5.搜索引擎优化获得该项成绩的满分14分，

6.网店运营推广数据按照名次递减1分，第二名

分析13分，依此类推。参赛团队

最终成绩=搜索引擎推广点击

7.网店运营推广策略量成绩+搜索引擎推广成交量

优化成绩+搜索引擎推广转化率成

绩+推荐引擎推广点击量成绩

+推荐引擎推广成交量成绩+

推荐引擎推广转化率成绩+搜

索排名优化成绩。一旦发现参

赛团队有违规操作行为，则该

项目记为0分。

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评分评分

模块知识点/技能点内容评分细则分值方式

互动活动信息及购机考

2分

买页信息设置正确评分

购买页商品标题设

1分

置合理

直播开场预热要素

1分

完整

商品引入话术讲解

合理；商品属性及卖5分

点讲解准确结果

知识点：直播互动讲解准确；评分

1.直播销售规范弹幕互动回复准确；3分

2.直播互动类型直播互动氛围良好

3.直播促单方法

直播直播促单具有吸引

4.客户接待规范1分

销售力

5.客户沟通方法直播收尾讲解要素

1分

6.客户问题处理方法完整

直播7.客户异议处理原则直播过程商品上架

0.5分机考

销售8.智能客服问答配置及时

及客方法评分

直播达到规定时长0.5分

户服技能点：

务1.直播脚本策划仪态大方得体1分

2.直播商品讲解语言流畅、逻辑清晰2分

3.直播互动及节奏把结果

直播活动策划有创

控2分评分

4.智能客服问答配置新性

直播画面呈现效果

5.客户问题处理2分

6.客户交易促成良好

7.客户异议处理在规定的时间内，准

智能确回复15个客户售

客服前、售中、售后相关机考

10分

问答的50个问题，每回评分

处理答正确一个客户问

题得0.2分

客户异议类型判断

客户

准确；异议产生原因结果

异议3分

分析合理；客户异议评分

处理

处理方案制定合理

十、奖项设定

参见2024年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务

运营》赛项实施方案。

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十一、赛项安全管理

（一）赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规

避方法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等。确保

比赛期间所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易

燃易爆等危险品及比赛严令禁止的物品进入场地；场地设备

设施均可安全使用。

（二）参赛选手在参赛过程中，必须服从场内裁判及工

作人员的指挥，严格按照制作规程进行操作，正确使用器具

及设备。

（三）赛场设置警戒线，赛场24小时有人看管；比赛

前两天起，赛场实行全方位封闭，除工作人员外，选手和指

导老师等非工作人员不准进场。赛场设置联网的监控体系，

可以对赛场进行24小时监控。

（四）裁判员在比赛前，宣读安全注意事项，当现场出

现突发事件时，应及时给予处置。

（五）参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作

场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。

如确有需要，由赛场统一配置、统一管理。赛项可根据需要

配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。

（六）应急处理，比赛期间发生意外事故，发现者应第

一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。执委会应

立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问

题可以停赛，是否停赛由执委会决定。事后，执委会应向组

委会报告详细情况。

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十二、申诉与仲裁

（一）参赛队对不符合赛项规程规定的仪器、设备、工

装、材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品；竞

赛执裁、赛场管理、竞赛成绩，以及工作人员的不规范行为

等，可向赛项裁判长及大赛仲裁委员会提出申诉。

（二）申诉主体为参赛队领队。

（三）申诉启动时，参赛队以该赛项领队亲笔签字同意

的书面报告递交材料。报告应对申诉事件的现象、发生时间、

涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。非书面

申诉不予受理。

（四）提出申诉的时间应在比赛结束后（选手赛场比赛

内容全部完成）2小时内，超过时效不予受理。

（五）赛项裁判长在接到申诉报告后的2小时内组织复

议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。申诉方对复

议结果仍有异议，可由该赛项领队代表参赛学校递交加盖学

校公章的书面报告向大赛仲裁委员会提出申诉。大赛仲裁委

员会的仲裁结果为最终结果。

（六）申诉方不得以任何理由拒绝接收仲裁结果；不得

以任何理由采取过激行为扰乱赛场秩序；仲裁结果由申诉人

签收，不能代收；如在约定时间和地点申诉人离开，视为自

行放弃申诉。

（七）申诉方可随时提出放弃申诉。

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（八）申诉方必须提供真实的申诉信息并严格遵守申诉

程序，提出无理申诉或采取过激行为扰乱赛场秩序的应给予

取消参赛成绩等处罚。

十三、竞赛观摩

（一）观摩对象。

比赛期间将设学生竞赛投屏观摩区，邀请来自全区相关

行业职业教育院校代表、优秀教育工作者、专家学者、大型

企业领导者、业界精英、专业学生等观摩比赛。

（二）观摩方法及纪律要求。

参加观摩的代表须遵守大赛纪律，按照大赛组委会的组

织有序观摩。比赛期间，保持观摩室安静。凡观摩人员均不

得进入赛场内部进行拍照、交流、观看。

十四、竞赛须知

（一）大赛人员须知。

为确保大赛工作安全、有序开展，涉及大赛工作的人员

应自查健康状况，一旦发现身体有不适症状，及时向所在单

位报告，并尽快就诊检查。

（二）参赛队须知。

1.参赛队名称统一使用选手所在学校全称，团体赛不接

受跨校组队报名。

2.参赛选手在报名资格审查通过后，原则上不再更换，

如备赛过程中，选手因身患疾病或不可抗拒原因不能参赛，

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所在学校需于开赛10个工作日前出具书面报告并按相关参

赛选手资格补充人员并接受审核。竞赛开始后，参赛队不得

更换参赛选手，若有参赛队员缺席，则视为自动放弃竞赛团

体名次排名。

3.参赛队对大赛组委会发布的所有文件都要仔细阅读，

确切了解大赛时间安排、评判细节等，以保证顺利参加比赛。

4.参赛队按照大赛赛程安排，凭有效身份证件、大赛组

委会颁发的参赛证参加竞赛及相关活动。

5.参赛队将通过抽签决定比赛场地和比赛顺序。

6.对于本规则没有规定的行为，裁判组有权做出裁决。

在有争议的情况下，大赛仲裁委员会的裁决是最终裁决。

7.本竞赛项目的解释权归大赛组委会。

（三）指导教师、赛项领队须知。

1.做好赛前抽签工作，确认比赛出场顺序，协助大赛承

办单位组织好本单位选手参赛。

2.做好本单位参赛选手的业务辅导、心理疏导和思想引

导工作，对参赛选手比赛过程报以平和、包容的心态，共同

维护竞赛秩序。

3.自觉遵守竞赛规则，尊重和支持裁判工作，不随意进

入比赛现场及其他禁止入内的区域，确保比赛进程的公平、

公正、顺畅、高效。

4.做好参赛队伍比赛全过程管理和出行安全教育。

（四）参赛选手须知。

1.参赛选手报到后，凭身份证领取参赛证。参赛证为选

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手参赛的凭据。参赛选手一经确认，中途不得任意更换，否

则以作弊论处，其所在参赛队不得参与团体奖项的排名，其

个人不得参与个人名次排名。

2.参赛选手应持参赛有效证件，按竞赛顺序、项目场次

和竞赛时间，提前30分钟到各考核项目指定地点接受检录、

抽签决定竞赛工位号、机位号等。

3.检录后的选手，应在工作人员的引进下，提前15分

钟到达竞赛现场，从竞赛计时开始，比赛开始15分钟后，

选手未到即取消该项目的参赛资格。

4.参赛选手进入赛场，应佩戴参赛证，做到衣着整洁，

符合安全生产及竞赛要求。

5.比赛需连续进行，比赛一旦计时开始不能无故终止比

赛。比赛过程中，参赛选手必须严格遵守竞赛纪律，并接受

裁判员的监督和警示。若比赛过程中出现设备问题，由裁判

长视具体情况做出裁决，并现场记录予以加时。

6.参赛选手应认真阅读各项目竞赛操作须知，自觉遵守

赛场纪律，按竞赛规则、项目与赛场要求进行竞赛，不得携

带任何书面或电子资料、U盘、手机等电子或通讯设备进入

赛场，不得有任何舞弊行为，否则视情节轻重执行赛场纪律。

7.竞赛期间，竞赛选手应服从裁判评判，若对裁判评分

产生异议，不得与裁判争执、顶撞。

8.参加技能操作竞赛的选手如提前完成作业，选手应在

指定的区域等待，经裁判同意方可离开赛场。

9.竞赛过程中如因竞赛设备或检测仪器发生故障，应及

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时报告裁判，不得私自处理，否则取消本场次比赛资格。

10.技能大赛参赛作品的版权归大赛组委会所有,由大

赛组委会统一使用与管理。

十五、本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。

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附件

2024年广西职业院校技能大赛

中职组《电子商务运营》赛项样题

表9-1各模块权重占比及竞赛时间

权重占比竞赛时间

序号模块名称

（%）（分）

1网店开设装修25120

2网店运营推广40180

3直播销售及客户服务35150

模块一：网店开设装修

（一）赛题立意

本竞赛模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网

店运营、网店美工相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技

术、新技能纳入竞赛内容，规划基于主流电商平台的网店规划与注册、

网店首页设计与制作、商品主图视频设计与制作、商品详情页设计与

制作等典型工作任务作为竞赛内容，全面检验选手的网店创设和维护

能力、网店视觉设计能力、图文制作能力、商品短视频设计与制作能

力以及美学意识、沟通意识、合规意识等职业素养。

本模块所有任务均在竞赛平台创设的情境和构建的网店开设装

修环境中完成，赛题类型均为操作题，任务设计立足电子商务相关法

律法规、行业标准及平台规范，采用机考评分与结果评分相结合的方

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式进行评分。

（二）任务设计

本竞赛模块部分样题，如下所示：

样题：网店首页设计与制作

戴格旗舰店在年中庆大促活动来临之前，网店运营人员准备对网

店首页重新进行布局和装修，提前营造节日氛围。利用现有商品图片

和相关素材，设计与制作网店店招，并以风衣、衬衫、牛仔裤、连衣

裙等四款商品为基础，分别为每款商品设计1张轮播图。

任务素材：

4款商品的图片素材、4款商品介绍文档各1份。

任务要求：

1.根据网店定位和首页设计需求，利用首页布局管理功能，完成

网店首页布局；

2.根据网店首页布局，利用提供的素材，设计与制作1张网店店

招；

3.根据网店首页布局和营销需求，利用提供的素材，为4款商品

分别设计与制作1张轮播图。

4.网店首页设计规范：店招图片尺寸为950像素*120像素；轮

播图尺寸为950像素*250像素。支持JPG、PNG图片格式，每张图大

小不得超过3MB。要求一组内的图片宽度、高度必须完全一致。

操作过程：

1.网店首页布局；

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2.制作并上传网店店招；

3.制作并上传网店轮播图；

4.网店首页发布。

模块二：网店运营推广

（一）赛题立意

本竞赛模块聚焦数字技术技能在网店运营推广领域的广泛应

用，面向网络营销推广相关岗位（群），全面检验参赛选手的网店

运营推广方案制定、网店运营推广实施以及网店运营推广数据分析

与应用等专业能力，提升行业敏感度、运营意识、创新意识、团队

协作等素养，促进复合型高质量电商技能人才的培养，助力我国电

商行业高质量发展。

所有任务均在竞赛平台创设的情境和构建的网店运营推广环

境中完成，赛题类型均为操作题，任务设计对标实际网店运营推广

工作任务，立足行业标准与规范，采用机考方式进行评分。

（二）情境创设

戴格旗舰店是一家正在某主流电子商务平台上经营服装服饰

的网店，主营风衣、连衣裙、衬衫等商品。网店主要面向18至28

岁的潮流女生，提供高性价比的潮流女装。为了吸引更多消费者，

提高商品营销转化率，网店决定利用给定的推广预算，针对网店内

泡泡袖连衣裙、POLO领衬衫、拉绒棉风衣、假两件连衣裙、民族

风衬衫、翻领衬衫等6款商品进行3个周期的网店运营推广。商品

信息如下所示：

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1.泡泡袖连衣裙

这款高颜值实用升级泡泡袖连衣裙选用复古的红色波点雪纺面

料，哑光质地面料，更能显示连衣裙高级感。在款式上选择了腰间加

松紧的设计，这样穿着可以更好的遮挡腰间的赘肉，更加凸显蜂腰。

本款五分袖雪纺碎花高腰连衣裙，既适合通勤，也适合文艺；泡泡袖

方领套头印花设计，充满潮流时尚特色，同时加上褶皱印花的时尚元

素，是今年秋季女装中难得的新品。

2.POLO领衬衫

这款POLO领衬衫上衣采用圆扣收口，可挽起穿着，收口处紧

密，不漏风，下摆前短后长的圆弧设计，休闲时尚，修饰身形，棉

面料给你舒适的穿着体验。优质的棉质面料，触感轻柔，透气良好，

厚薄适中，穿着舒适亲肤。本款衬衫既适合通勤也适合潮流，POLO

领单排多扣条纹设计充满特色，同时加上通勤、条纹拼接的时尚元

素，是今年秋季女装中难得的新品。

3.拉绒棉风衣

这款拉绒棉风衣外套的版型是收腰A型的下摆，胸前的左侧做

了单独的挡风片设计，半盖腰部，视觉上会很显瘦。长度为过膝长

款，这种设计的风衣只有大长款才能显现出它的气场跟比例来。面

料用的是高支长绒纯棉风衣料，面料不厚重，上身轻松舒适，很透

气，保暖性强，是春季尤为合适的女装精选。

4.假两件连衣裙

这款假两件连衣裙简约而不简单的版型设计优雅大方，腰身收

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紧彰显你纤细的身姿，凹出你的小蛮腰，优质面料，简约简单，很

有少女气息。优雅动人，尽显女人气质，随意搭配，皆能完美地演

绎出美丽冲动。连衣裙修身裁剪，起到显瘦效果，时尚领口尽显脖

颈修长，锁骨之美，裙子优雅又不失美丽。

5.民族风衬衫

这款民族风衬衫采用撞色图案绣花，单排多扣设计充满文艺特

色。同时加上文艺、民族风的时尚元素，文艺的同时还不失潮流感；

纯棉的面料，保暖舒适。时尚修身、显瘦洋气、百搭气质时髦休闲

的中国风衬衫女装，让每一个中国女人穿出美美的时尚中国味道。

6.翻领衬衫

这款特色防风翻领衬衫采用耐穿舒适的风衣混纺面料，用心的

细节让你脱颖而出，撞色复古的仿木质纽扣，双排扣结合收腰蝴蝶

结系带，防风防寒的袖口系带，匠心成就质量追求。本款中长简约

宽松通勤风衣，翻领插肩袖双排扣蝴蝶结系带设计，充满潮流时尚，

混纺的面料，舒适耐穿。

（三）任务设计

本竞赛模块部分样题，如下所示：

样题：网店运营推广实施

完成网店运营推广方案的制定之后，戴格旗舰店接下来根据制

定好的网店运营推广方案，利用竞赛平台提供的推广环境，通过搜

索引擎优化方式，利用搜索引擎、推荐引擎两种推广渠道，结合网

店商品信息，完成连续3个周期的搜索引擎优化、搜索引擎推广与

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优化、推荐引擎推广与优化实施，提高网店运营推广的整体效果。

任务要求：

1.根据搜索引擎优化方案，结合搜索引擎的排名规则，完成搜

索引擎优化，提高商品自然搜索排名；

2.根据搜索引擎推广方案，结合搜索引擎推广的竞价机制，完

成搜索引擎推广，获取精准流量，提高商品的点击量和成交量；

3.根据推荐引擎推广方案，结合推荐引擎推广的推荐机制，完

成推荐引擎推广，增加商品有效曝光，提高商品的点击量和成交量。

操作过程：

1.搜索引擎优化

挖掘整理关键词—分析关键词数据—筛选与商品或网店匹配

的关键词—借助搜索排名查询工具，对商品内容进行优化。

2.搜索引擎推广实施

搜索引擎推广账户搭建—推广计划制定—推广商品选择—推

广关键词筛选—推广关键词添加与出价—人群定向与溢价—推广

创意内容设计—推广时间及地域定向—设置推广预算并实施搜索

引擎推广。

3.推荐引擎推广实施

搭建推荐引擎推广账户—新建计划组—选择付费方式—圈定

目标推广人群—确定推广资源位—选择投放时间及地域—设置预

算并实施推荐引擎推广。

模块三：直播销售及客户服务

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（一）赛题立意

随着技术的进步，电子商务行业的发展更加多元化，以直播电商

为代表的电子商务新模式迭代加速，依托这种销售模式而兴起的“直

播销售员”成为职业的新趋势和新选择。同时伴随着“人、货、场”

的不断变化，电子商务企业的经营重心也逐渐由以商品销售为中心转

变为以客户服务为中心，实现了从流量经营到客户经营的转变，从而

对客服从业人员提出了更高的要求，客户服务岗位也逐步向服务价值

化、服务数字智能化、服务营销一体化转变。直播销售及客户服务模

块紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将电子商务产业发展

的新职业—直播销售员和电子商务产业发展的新技术—智能客服纳

入竞赛内容，对接直播销售、客户服务相关岗位（群），规划直播销

售、智能客服问答处理、客户异议处理等直播销售及客户服务的典型

工作任务，全面考查选手的直播控场能力、直播销售能力、引导成交

能力、客户需求分析能力、客户问题处理能力、客户异议处理能力、

智能客服工具应用能力和数字技术应用能力以及消费者洞察力、服务

意识、团队协作等素养。

所有任务均在竞赛平台创设的情境和构建的直播销售及客户服

务环境中，赛题类型均为操作题，按照直播流程和客户服务要求实施。

竞赛平台根据直播和智能客服底层逻辑，结合电商行业特性，采用机

考评分和结果评分相结合的方式，对任务实施效果给出符合行业标准

的科学评价。

（二）任务设计

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本竞赛模块部分样题，如下所示：

样题1：直播销售

百分鲜果旗舰店主要销售冰糖橙、苹果、龙眼等商品，网店的

销量一直很可观，已经积累了很多忠实客户。恰逢网店周年庆活动，

百分鲜果旗舰店为了回馈老客户和吸引新客户，计划开展一次直播

活动。为了保证直播效果，网店选取了店里销量最好的冰糖橙和苹

果两款商品作为直播商品。

任务素材：

每款商品介绍文档各1份，人物设定文档1份。

任务要求：

根据提供的素材，策划直播内容，设置互动活动和购买页信息，

以给定的人物设定身份用普通话完成一场两款商品10分钟的直播

销售。

操作过程：

1.策划直播内容；

2.设置直播互动活动及购买页；

3.直播开场介绍；

4.直播商品介绍与展示；

5.直播商品上架；

6.直播弹幕互动；

7.直播收尾。

样题2：智能客服问答处理

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百分鲜果旗舰店进行线上运营后，龙眼、黄瓜、樱桃、蓝莓、

羊角蜜等五款商品销量大幅提升，客户咨询数量也大大增加。由于

客服人员有限，因不能及时回复而导致部分客户流失。为了改善这

种情况，客户服务人员归纳整理出客户高频问题及标准回复话术，

借助智能客服工具，设置快捷回复，辅助客服及时、准确地应答客

户的各类问题，提高客户响应效率和客户满意度。

任务素材：

商品信息：

1.龙眼

该龙眼是泰国进口新鲜龙眼，肉厚核小、晶莹剔透、甜蜜多汁，

而且其果实营养丰富，是名贵的高级滋补品，具有补益心脾、养血

安神的功能。而且现在下单可享受满19元减10元的优惠。

商品储存低温保质

龙眼7天

名称方法保鲜期

是否

食品

无产地泰国为有机食否

添加剂

品

同城

同城24小时物包装售卖单品套

包装

服务流送货上方式方式餐

门

净含1斤、3生鲜

份量3人份0-8℃

量斤、5斤储存温度

2.樱桃

我们的樱桃每天清晨，伴着雨露在果园现摘现发，锁住新鲜。

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果子硬时酸甜，软时香甜，一口下去汁水环绕整个味蕾。店铺樱桃

全部人工采摘，颗颗精心挑选，严格分拣后，立即发货。果子成长

过程中，不用添加剂，不用催熟剂，让果子自然成熟。现在下单还

可享受4折优惠。

商品名称樱桃保质期7天产地大连市

是否为有包装方售卖

否包装单品

机食品式方式

生鲜储适用男女老少

套餐份量5人份0-3℃

存温度人群皆宜

同城24小

单果规格26-28、食品添同城

无时物流送货上

（mm）28-30、30-32加剂服务

门

3.黄瓜

该商品采用原产地直供的模式，果园直采，新鲜发货，小黄瓜

色泽翠绿诱人，口感清新，果肉水分充足。果农精选筛选，手工摘

叶子，剔除坏果，保证每一根黄瓜都鲜美爽口。现在下单还可享受

满20元减10元的优惠。

商品名低温保保质

黄瓜储藏方法7天

称鲜期

食品添

无系列蔬菜规格5斤装

加剂

是否为有机套餐

产地潍坊市否3人份

食品份量

生鲜储存温食用洗净后直接

净含量2500g0-8℃

度方式食用、炖汤食用

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4.蓝莓

该蓝莓营养丰富，易于消化，特别是维生素E的含量高于其他

水果几倍，甚至几十倍，氨基酸含量比山楂还高。蓝莓酸甜适中、

脆嫩细腻、新鲜饱满、粒粒圆润，虽然自带的果粉隐藏了宝蓝色的

光泽，却难掩芳华。而且该蓝莓果实小巧，肉质精致，入口有咬感

而不软烂，爽口多汁，芳香弥漫。

保质

商品名称蓝莓7天产地秘鲁

期

是否为有包装套餐份

否包装1人份

机食品方式量

净含生鲜储

套餐周期1周200g0-8℃

量存温度

同城24小果径17（含）

同城服务

时卖家送货上门（mm）-21（不含）

5.羊角蜜

羊角蜜瓜肉如冰糖般晶莹剔透，瓜汁似蜂蜜甘甜，青绿的表皮

薄而有光泽，清香扑鼻，头茬甜瓜，瓜好甜度高。该羊角蜜都是藤

上自然成熟，不催熟，不打药，细心的果农会精挑细选，现摘现发，

新鲜直达。而且现在下单可享受满38元减5元的优惠。

商品名储藏方

羊角蜜冷藏保质期7天

称法

食品添聊城

无产地包装方式食用农商品

加剂市

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套餐份5人同城24小时

净含量2500g同城服务

量份物流送货上门

网店信息：

1.关于商品

本店生鲜商品图片都是实物拍摄，但是由于生鲜的特殊性，每

一件商品都是现摘现发，因此个头大小、形状、颜色可能与拍摄图

片略有差异，如有介意的买家请勿下单。

2.关于发票

（1）凡是在本店购物均可提供正规增值税发票，享受全面的

售后保障，本店默认电子发票。

（2）发票金额：本店所有订单均按照实际付款金额开具正规

发票，如使用红包、淘金币、集分宝等抵扣金额，将不开具在发票

金额内，发票内容为明细，不支持修改。

（3）电子发票具有和纸质发票相同的法律效力，可作为保修、

报销的有效凭证。

3.关于快递

（1）选择快递：本店采用中通、百世汇通等为您提供更快捷、

更方便的服务，目前可实现中国大陆地区覆盖，不提供港、澳、台

及海外地区订单寄送。

为了果果更快到达您手中，快递分地区由甘肃仓、山西仓、山

东仓、陕西仓、河南仓、江苏仓、湖北仓、重庆仓、江西仓、浙江

仓、福建仓、广东仓、广西仓、湖南仓、四川仓、云南仓等多仓发

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货。

（2）发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后12小时内

为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发

货日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准。

（3）收货地址：商品未发出之前，可以修改收货地址。

4.关于退换货政策

（1）关于退货：生鲜类目不支持七天无理由退换货服务，如

收到坏果，请在签收后24小时内联系客服处理，超过24小时不予

以处理哦！

（2）关于赔付：因买家地址不详、有误，电话联系不上等造

成的送货延迟导致的水果腐烂变质，不予以赔偿哦！

单个商品赔付标准=商品实付金额/总个数，实际有几个坏果，

赔付几个坏果