会议接待服务现场管理规范

1会议接待服务现场管理规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单会议接待服务现场管理On-sitemanagementofconferencereception4.1.1现场接待服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序的会议现场服务。4.1.2以主办方、参会代表为核心的服务理念应始4.1.3现场接待服务应符合国家有关工商、安全、消防、卫生、环4.1.4现场接待服务商应指定各部分服务现场管理的负责人，明确工作范围、内容和职责。4.2现场接待服务商资质24.2.1应取得国家相关行政管理部门的合法经营资格。4.2.2遵守国家法律法规和行业规范，遵守商业道德。4.2.3具备会议现场设计、组织、实施、协调及管理能力。4.2.7鼓励企业通过GB／T19001，GB4.3现场接待服务人员）；c）熟知会议运营、场地布置、礼仪、消防安全等4.3.2管理人员应满足如下要求：）；35.2人员服务管理现场接待服务人员应接受相关的语言培训，使用规范的服务用语及4包括报到区秩序、入口接待区秩序、会议区秩序、休息区秩序、用餐区秩序、采访区秩应根据服务对象需要制定巡查制度、配备适宜的安保力量，以及相应的程序及应有突发事件应急预案，明确应急状态下的现场秩序维9.1嘉宾管理9.1.1嘉宾管理应明确服务名单、服务负责人、服务内容。9.1.2特殊嘉宾管理宜配备专门服务人员、提供特殊服务。9.1.3重视嘉宾个人信息的保密性要求。9.2接送机（站）服务管理c）协调明确接送机（站）服务人员与其他服务工作的b）按接送机（站）物品清单准备好相关实59.3住宿服务管理9.3.1住宿酒店资质及等级a）指派专人负责确认会议所需的酒店房间数量、房型、9.3.2客房安排b）询问参会代表抵离时间、房间支付预算或者房间价格接受的范围、房型需求；9.3.3会议开始前，会议主办方或其委托机构应指派专人与酒店负责人接洽，对酒店提供的住宿条件9.4餐饮服务管理9.4.1宴会服务b）根据会议要求，确定服务的规格标准、服务水平，如国宴、正式宴会、便宴、自助餐等；c）厘清参会代表饮食习惯，确认是否有特别偏好尤其是宗教禁忌，e）对宴会礼仪有要求的，应当明确告知餐9.4.2会场茶歇9.4.3餐食质量9.4.4管理要求9.5会场服务管理9.5.1签到6签到的时间可以根据会议情况适时安排，应注意参会人员及9.5.2会场引导9.5.3开幕式/闭幕式a)制定开幕式/闭幕式服务流程，大型活动的开幕式（闭幕式）前可根据活动的性质、要求、预算标准安排相关的乐队奏乐、表演歌舞等形式，以增加欢对于会议组织者自办的晚会或者演出活动，9.5.5颁授仪式c)应安排工作人员引导，使每个领受人上台后与各自的颁授人9.5.6签字仪式a）提前打印好签字文本，确认定稿、语言版本、正副本、盖9.5.7会见/会谈c）准备摆放物品，如国旗、扩音设备、茶水9.5.8新闻发布会a）明确新闻发布会的形式，如小型记者招待会、大型记9.5.9培训会9.5.10现代化远程会议a)提前分发和传送会议的书面资料；c)提供质量完好的通讯设备，如电话机（有免提扬声器）、扩音设备和话筒等；d)做好会议相关的保密工作。9.6安全后勤服务管理9.6.1消防安全b）现场有专业的医疗人员，或者能够保证医疗人员及时到位；c）为避免意外，建议不为生病的代表尤其是来自境外的代表提供会议服务人b）应建立健全安全检查制度、安全保卫人员值班、交接班和现场巡查制度；9.6.4通讯保障b）通讯设备数量、型号等能够满足会议需9.7其他协调服务管理89.7.1会议组织者可以为参会代表提供旅游娱乐服务信息，可以协调相关方提供服务。9.7.2会议组织者宜为参会代表提供票务服9.7.3会议