酒店奖罚制度

酒店奖罚制度一、总则1.目的为了加强酒店的管理，规范员工的行为，提高员工的工作积极性和服务质量，确保酒店各项工作的顺利进行，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于酒店全体员工。3.基本原则奖罚分明，公平公正，以激励为主，惩罚为辅，注重实效。

二、奖励制度1.奖励种类表扬：对工作表现优秀、有突出贡献的员工进行公开表扬，以资鼓励。奖金：根据员工的工作业绩和贡献大小，发放一定数额的奖金。晋升：对表现特别优秀、具备晋升条件的员工，给予晋升机会，担任更高一级的职务。荣誉称号：授予表现卓越的员工"优秀员工"、"服务之星"等荣誉称号，并颁发荣誉证书。2.奖励条件工作业绩突出：在本职工作中取得显著成绩，如完成重要任务、提高工作效率、降低成本等，为酒店带来明显的经济效益或社会效益。服务质量优秀：提供优质、高效、热情的服务，得到客人的高度评价和表扬，为酒店树立良好的形象。团队协作精神：积极与同事配合，乐于助人，为团队的和谐发展做出突出贡献。创新能力：提出创新性的建议或方法，被酒店采纳并取得良好效果。拾金不昧：捡到客人或其他人员的财物，及时上交，表现出高尚的品德。其他突出表现：在其他方面表现出色，如为酒店赢得荣誉、成功处理突发事件等。3.奖励程序提名：由部门主管或其他相关人员根据员工的表现，填写《奖励提名表》，详细说明奖励理由和推荐奖项。审核：人力资源部对提名材料进行审核，核实相关情况，并征求其他部门的意见。审批：经酒店管理层审批后，确定奖励类型和奖励内容。公示：将获奖名单在酒店内部进行公示，接受全体员工的监督，公示期为[X]个工作日。奖励实施：公示无异议后，按照审批结果进行奖励，颁发相应的奖励证书、奖金或进行晋升等。

三、惩罚制度1.惩罚种类警告：对违反酒店规章制度、工作纪律或有轻微过错的员工进行口头或书面警告，提醒其注意改正。罚款：根据员工的违规行为和造成的损失，扣除一定数额的工资作为罚款。降职：对工作表现不佳、不能胜任本职工作或违反酒店规定情节较严重的员工，给予降职处理，降低其职务和相应待遇。辞退：对严重违反酒店规章制度、给酒店造成重大损失或多次违规屡教不改的员工，予以辞退。2.惩罚条件违反劳动纪律：迟到、早退、旷工、脱岗、串岗等；工作时间内聊天、玩游戏、看视频、打瞌睡等；不遵守酒店的考勤制度和请假程序。服务质量问题：对客人态度冷漠、生硬、粗暴，引起客人投诉；服务不及时、不准确，给客人造成不便或损失；违反服务规范和操作流程，影响服务质量。工作失误：因工作疏忽、责任心不强，导致工作出现差错，给酒店造成一定损失；未能按时完成工作任务，影响酒店正常运营。违规操作：违反酒店的安全、消防、卫生等规定，如私自使用大功率电器、违规操作设备、不遵守食品安全标准等；在禁烟区域吸烟。损坏酒店财物：因故意或过失损坏酒店的设施设备、办公用品、客用品等；浪费酒店资源，如水电、食品等。泄露酒店机密：未经许可，将酒店的商业机密、客户信息、内部资料等泄露给他人。其他违规行为：违反酒店的其他规章制度或员工手册规定的行为。3.惩罚程序调查取证：由相关部门或人员对员工的违规行为进行调查，收集相关证据，如证人证言、监控录像、书面记录等。告知员工：将调查结果告知员工，听取员工的陈述和申辩。拟定处罚决定：根据调查结果和相关规定，拟定处罚决定，填写《处罚决定书》，明确处罚种类、理由和依据。审批：经酒店管理层审批后，确定最终的处罚决定。执行处罚：向员工送达《处罚决定书》，并按照处罚决定执行相应的处罚措施，如扣除罚款、进行降职或辞退等。申诉：员工如对处罚决定不服，可在接到《处罚决定书》后的[X]个工作日内，向人力资源部提出书面申诉。人力资源部应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给员工。

四、具体奖罚细则1.考勤管理迟到：迟到[X]分钟以内，每次警告；迟到[X][X]分钟，每次罚款[X]元；迟到超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除半天工资。早退：早退[X]分钟以内，每次警告；早退[X][X]分钟，每次罚款[X]元；早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除半天工资。旷工：旷工半天，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，给予记过处分；连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天，予以辞退。请假：未提前按照规定程序请假，视为旷工；请假理由不充分或未经批准擅自休假，按旷工处理。2.服务质量客人投诉：因服务质量问题引起客人投诉，经查实后，视情节轻重给予相应处罚。一般性投诉，每次罚款[X]元，警告一次；较严重投诉，每次罚款[X]元，记过一次；严重投诉，每次罚款[X]元，降职一级；因服务质量问题给酒店造成重大损失或负面影响的，予以辞退。客人表扬：收到客人表扬信或口头表扬，经核实后，给予表扬一次，并视情况给予[X][X]元的奖金。3.工作业绩完成重要任务：成功完成酒店下达的重要任务，为酒店做出突出贡献，给予[X][X]元的奖金，并视情况给予晋升机会或荣誉称号。工作失误：因工作失误给酒店造成经济损失的，根据损失大小，承担相应的赔偿责任，并给予警告、罚款、降职等处罚。损失较小的，赔偿损失的[X]%，罚款[X]元；损失较大的，赔偿损失的[X]%，降职一级；损失重大的，予以辞退。4.团队协作积极配合同事：在工作中积极主动配合同事，为团队解决问题，表现突出的，给予表扬一次，并视情况给予[X][X]元的奖金。破坏团队协作：故意不配合同事工作，影响团队和谐，导致工作无法正常进行的，给予警告处分；情节严重的，罚款[X]元，记过一次。5.创新能力提出创新性建议：提出的创新性建议被酒店采纳并取得良好效果，给予[X][X]元的奖金，并视情况给予表扬或荣誉称号。创新成果显著：通过创新为酒店带来显著经济效益或社会效益的，给予[X][X]元的奖金，晋升一级，并给予荣誉称号。6.拾金不昧捡到财物上交：捡到客人或其他人员的财物及时上交，根据财物价值和重要性，给予[X][X]元的奖金，并给予表扬。拾金而昧：发现财物不上交，据为己有的，一经查实，除追回财物外，给予辞退处分，并视情节轻重追究法律责任。7.安全与卫生违反安全规定：违反酒店的安全规定，如私自使用大功率电器、违规操作设备等，给予警告处分；造成安全事故的，根据事故严重程度，承担相应责任，并给予罚款、降职或辞退等处罚。违反卫生规定：不遵守酒店的卫生制度，如工作区域卫生不达标、食品卫生不符合要求等，给予警告处分；情节严重的，罚款[X]元，记过一次。8.其他违反酒店规章制度：违反酒店的其他规章制度，如在禁烟区域吸烟、私自调换工作岗位等，根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。维护酒店形象：在对外交往中，积极维护酒店形象，为酒店赢得荣誉的，给予表扬或荣誉称号，并视情况给予[X