物业公司工程绩效考核细则

物业公司工程绩效考核细则一、总则1.目的为加强物业公司工程管理工作，提高工程维修服务质量和效率，确保物业设施设备正常运行，充分调动工程人员的工作积极性，特制定本绩效考核细则。2.适用范围本细则适用于物业公司工程部全体员工。3.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果客观、真实地反映员工工作表现。定量与定性相结合原则，以量化指标为主，同时结合定性评价，全面衡量员工工作业绩。激励与约束并重原则，通过绩效考核，激励员工积极工作，约束不良行为，促进整体工作水平提升。

二、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月中旬进行，年度考核结果为月度考核结果的加权平均。

三、考核内容及评分标准

（一）工作业绩（60分）1.维修任务完成情况（30分）按时完成率（15分）每月维修任务按时完成率达到100%，得1215分。按时完成率在90%99%之间，得811分。按时完成率低于90%，得07分。维修质量合格率（15分）维修质量经客户验收全部合格，得1215分。维修质量合格率在90%99%之间，得811分。维修质量合格率低于90%，得07分。2.设施设备运行维护（20分）设施设备完好率（10分）设施设备完好率达到95%以上，得810分。设施设备完好率在90%94%之间，得57分。设施设备完好率低于90%，得04分。设施设备故障率（10分）设施设备故障率控制在规定范围内，得810分。设施设备故障率较上月有所上升，但仍在可接受范围内，得57分。设施设备故障率大幅上升，超出规定范围，得04分。3.节能降耗（10分）实际能耗较预算能耗降低[X]%以上，得810分。实际能耗较预算能耗降低[X1]%[X]%之间，得57分。实际能耗较预算能耗降低幅度未达到[X1]%，得04分。

（二）工作能力（20分）1.专业技能（10分）熟练掌握本职工作所需的专业知识和技能，能够独立解决复杂技术问题，得810分。基本掌握专业知识和技能，能处理一般性技术问题，得57分。专业知识和技能不足，对工作有一定影响，得04分。2.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，不断提升专业水平，能将所学知识应用到实际工作中，得45分。参加培训学习态度较好，但知识转化应用能力一般，得23分。对培训学习不积极，知识和技能提升缓慢，得01分。3.沟通协调能力（5分）与同事、客户及其他部门沟通顺畅，协调工作高效，能有效解决工作中的矛盾和问题，得45分。沟通协调基本顺畅，能较好完成工作协调任务，得23分。沟通协调能力较差，影响工作开展，得01分。

（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作高度负责，认真履行岗位职责，无工作失误，得45分。工作责任心较强，偶有小失误但能及时纠正，得23分。责任心不足，工作敷衍，出现较多失误，得01分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极主动解决问题，工作热情高，得45分。工作较积极，能完成本职工作任务，得23分。工作积极性不高，被动等待工作安排，得01分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与同事配合默契，乐于分享经验和知识，得45分。能较好地融入团队，与同事合作基本顺利，得23分。缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围，得01分。

（四）客户满意度（5分）1.通过客户问卷调查、现场反馈等方式收集客户对工程维修服务的满意度评价。2.客户满意度达到90%以上，得45分。3.客户满意度在80%89%之间，得23分。4.客户满意度低于80%，得01分。

四、考核实施1.考核主体工程部主管负责对本部门员工进行日常考核，记录员工工作表现和任务完成情况。客服部门负责收集客户对工程维修服务的反馈意见，作为客户满意度考核的依据。物业公司管理层对工程部员工进行综合评价和审核。2.考核流程每月初，工程部主管根据上月工作任务安排，制定员工个人考核指标和目标。员工按照考核指标和目标开展工作，工程部主管定期对员工工作进展进行检查和记录。次月上旬，工程部主管根据员工工作完成情况、日常表现及客服部门反馈的客户满意度信息，对员工进行月度考核评分，填写《工程人员月度绩效考核表》，并提交给物业公司管理层审核。年度考核时，物业公司管理层汇总员工全年月度考核结果，按照年度考核权重计算年度考核得分，填写《工程人员年度绩效考核表》。

五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。月度考核得分在85分及以上的员工，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的员工，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的员工，发放绩效奖金的50%；得分低于60分的员工，不发放绩效奖金。年度考核得分作为年终奖金发放、岗位晋升、调薪等的重要依据。年度考核得分在85分及以上的员工，优先考虑晋升和调薪；得分在7084分之间的员工，正常发放年终奖金；得分在6069分之间的员工，年终奖金酌情减少；得分低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或辞退。2.培训与发展针对考核中发现的员工能力不足问题，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。根据员工职业发展规划和考核结果，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，促进员工全面发展。3.激励与约束对考核成绩优秀的员工进行表彰和奖励，树立工作榜样，激发员工工作积极性。对考核不达标或违反公司规章制度的员工进行批评教育、诫勉谈话，督促其改进工作。如连续多次考核不达标