时代光华-一手抓战略 一手抓绩效-讲义及答案

时代光华-一手抓战略一手抓绩效-讲义及答案一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业要实现可持续发展，必须做到一手抓战略，一手抓绩效。战略为企业指明了方向，而绩效则是实现战略目标的关键手段。本讲义将深入探讨如何将战略与绩效有机结合，帮助企业提升竞争力，实现卓越发展。

二、战略的重要性（一）战略定义与内涵战略是企业为了实现长期目标而制定的总体行动计划。它涵盖了企业的市场定位、业务范围、竞争策略等核心要素。一个清晰明确的战略能够为企业全体员工提供共同的奋斗目标和行动指南，使企业在复杂多变的市场环境中保持正确的方向。

（二）战略对企业发展的作用1.提供方向指引战略为企业明确了未来的发展方向，帮助企业聚焦资源，避免盲目行动。例如，一家制造业企业如果制定了向高端智能制造转型的战略，那么它会将资源集中投入到研发先进生产设备、培养专业技术人才等方面，而不是在低附加值的传统生产环节过度竞争。2.增强竞争力通过差异化的战略定位，企业能够形成独特的竞争优势。比如，苹果公司凭借其创新的设计理念、强大的软件生态系统和优质的用户体验，在智能手机市场占据了领先地位，与竞争对手形成了明显的差异化。3.应对不确定性市场环境充满不确定性，战略能够帮助企业提前做好应对准备。例如，一些具有多元化业务布局的企业，通过战略规划，能够在某个业务领域面临困境时，依靠其他业务的支撑保持稳定发展，降低单一业务风险。

三、绩效的关键意义（一）绩效的概念绩效是指组织或个人在一定时期内完成的工作任务和达成的工作目标的程度。它不仅包括工作结果，还涵盖了工作过程中的行为表现。

（二）绩效对企业的价值1.衡量工作成果绩效是评估员工工作成效的客观依据。通过设定明确的绩效指标，企业可以准确衡量员工的工作产出，判断其是否达到了预期目标。例如，销售部门可以通过销售额、销售利润等绩效指标来评估销售人员的工作业绩。2.激励员工成长合理的绩效管理制度能够激发员工的工作积极性和创造力。当员工看到自己的工作表现与绩效奖励挂钩时，会更有动力努力工作，提升自身能力。比如，设立绩效奖金、晋升机会等激励措施，鼓励员工不断追求卓越绩效。3.优化资源配置根据绩效评估结果，企业可以发现哪些部门或业务板块表现出色，哪些存在问题，从而有针对性地进行资源调整。对于绩效优秀的部门给予更多资源支持，促进其进一步发展；对于绩效不佳的部门，分析原因并采取改进措施或重新配置资源。

四、战略与绩效的关系（一）战略引领绩效企业战略决定了绩效目标的设定方向。不同的战略选择会导致不同的绩效重点。例如，采取成本领先战略的企业，其绩效指标可能更侧重于成本控制和生产效率提升；而实施差异化战略的企业，则更关注产品创新、客户满意度等绩效指标。

（二）绩效支撑战略有效的绩效执行能够确保战略目标的实现。通过将战略目标层层分解为具体的绩效指标，并落实到各个部门和员工，使全体员工的工作围绕战略展开。如果绩效执行不到位，战略就会成为空中楼阁。比如，企业制定了拓展海外市场的战略，但在绩效考核中没有对相关业务人员的海外市场开拓工作进行有效评估和激励，那么战略的实施就会受到阻碍。

五、战略制定与绩效指标设定（一）战略制定的流程1.环境分析企业要对外部宏观环境、行业竞争环境以及内部资源能力进行全面深入的分析。例如，通过分析宏观经济形势、政策法规变化，了解行业发展趋势和竞争态势，评估自身的资金、技术、人才等资源状况，为战略制定提供依据。2.目标设定基于环境分析结果，确定企业的长期发展目标和短期阶段性目标。目标要明确、具体、可衡量、有时限。比如，设定在未来三年内市场份额提升20%的目标。3.战略选择根据目标，制定多种战略方案，并进行评估和选择。常见的战略类型包括成本领先战略、差异化战略、集中化战略等。企业要结合自身优势和市场需求，选择最适合的战略。4.战略实施与调整将选定的战略付诸实施，并在实施过程中根据市场变化和实际执行情况及时调整战略，确保战略的有效性。

（二）基于战略的绩效指标设定1.关键绩效指标（KPI）选取原则与战略目标紧密相关：绩效指标要直接反映战略目标的实现程度。例如，如果企业战略是提高客户满意度，那么客户投诉率、客户忠诚度等指标就应纳入KPI体系。可衡量性：指标必须能够明确量化或具有清晰的衡量标准。如销售额、利润率等指标都具有明确的数值可衡量。可操作性：指标要便于收集数据和进行考核评估。避免过于复杂或难以获取数据的指标。2.构建绩效指标体系从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度构建全面的绩效指标体系。财务维度：包括收入、利润、资产回报率等指标，反映企业的财务状况和经营成果。客户维度：如客户满意度、客户投诉率、市场份额等，关注企业与客户的关系及市场表现。内部流程维度：涵盖生产效率、产品质量、供应链效率等指标，体现企业内部运营的效率和效果。学习与成长维度：例如员工培训完成率、员工满意度、创新成果数量等，关注企业的持续发展能力和员工的成长。

六、绩效执行与监控（一）绩效计划制定在绩效周期开始时，主管与员工共同制定绩效计划。明确员工在该周期内的工作目标、任务、绩效指标及衡量标准、行动计划等内容。绩效计划要具有可协商性，充分考虑员工的意见和建议，确保员工对计划的认同和承诺。

（二）绩效沟通与辅导1.定期沟通在绩效执行过程中，主管要与员工保持定期沟通。了解员工工作进展情况，及时发现问题并给予指导和支持。沟通方式可以包括面对面交流、电话沟通、定期会议等。2.绩效辅导当员工在工作中遇到困难或绩效出现偏差时，主管要进行针对性的绩效辅导。帮助员工分析问题原因，提供解决问题的方法和建议，协助员工提升绩效。

（三）绩效监控与反馈1.建立监控机制企业要建立有效的绩效监控体系，通过数据收集、工作汇报、现场检查等方式，实时掌握绩效执行情况。例如，利用企业管理信息系统对销售数据、生产进度等进行实时监控。2.及时反馈将绩效监控结果及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现与目标的差距。反馈要具体、客观、建设性，既要指出优点，也要明确不足，并提出改进方向。

七、绩效评估与激励（一）绩效评估方法1.目标管理法根据绩效计划设定的目标，评估员工目标完成情况。将实际绩效与目标进行对比，确定绩效得分。这种方法注重结果导向，能够直接反映员工对目标的达成程度。2.360度评估法从上级、同事、下属、客户等多个角度对员工进行评估。综合各方评价意见，全面、客观地了解员工的工作表现。该方法能够避免单一评价主体的局限性，提供更全面的绩效信息。3.关键事件法记录员工在工作中表现突出或存在问题的关键事件，依据这些事件对员工绩效进行评估。这种方法能够突出员工的重要行为表现，使评估更具针对性。

（二）绩效评估流程1.确定评估周期根据企业实际情况和业务特点，确定合适的绩效评估周期。可以是月度、季度、半年度或年度。2.收集评估信息按照选定的评估方法，收集员工的绩效数据、工作成果、他人评价等相关信息。3.进行评估打分由评估主体根据收集到的信息，对员工绩效进行打分或评价。4.绩效面谈主管与员工进行绩效面谈，反馈评估结果，沟通绩效表现，共同制定改进计划。

（三）绩效激励措施1.物质激励绩效奖金：根据员工绩效评估结果发放绩效奖金，奖励绩效优秀的员工。晋升机会：将绩效作为员工晋升的重要依据，为表现出色的员工提供晋升通道。福利奖励：给予绩效优秀员工额外的福利，如带薪年假增加、健康体检等。2.精神激励公开表彰：在企业内部会议、宣传栏等公开场合对绩效优秀员工进行表彰，增强其荣誉感。荣誉称号：授予表现突出的员工荣誉称号，如"优秀员工""卓越贡献奖"等。职业发展指导：为绩效优秀员工提供个性化的职业发展指导和培训机会，帮助其实现个人成长。

八、案例分析（一）案例背景以某科技公司为例，该公司在过去几年发展迅速，但随着市场竞争加剧，公司意识到需要进一步优化战略与绩效体系，以提升整体竞争力。

（二）战略调整公司进行了全面的市场和行业分析后，决定从单纯的产品销售型企业向产品与服务一体化解决方案提供商转型。聚焦于为特定行业客户提供定制化的科技解决方案，加强研发投入，提升产品和服务的差异化优势。

（三）绩效体系优化1.绩效指标调整根据新战略，重新设定绩效指标。增加了研发投入占比、新产品研发周期、客户解决方案满意度等与战略相关的指标。同时，适当降低了短期销售额指标的权重，更加注重长期客户关系的建立和解决方案的质量。2.绩效执行与监控加强建立了跨部门项目团队，明确各成员在项目中的职责和绩效目标。加强了对项目进度、质量的监控，定期召开项目沟通会议，及时解决问题。主管与员工的绩效沟通更加频繁，每周进行一次工作进展汇报和问题讨论。3.绩效评估与激励改进采用360度评估法对员工进行全面评估，评估结果与绩效奖金、晋升、培训机会紧密挂钩。对于在新产品研发和客户解决方案优化方面表现突出的员工，给予特别奖励和晋升机会。设立了创新奖励基金，鼓励员工提出创新性的解决方案。

（四）实施效果经过一段时间的实施，公司成功实现了战略转型。新产品和服务得到市场认可，客户满意度显著提升，市场份额逐步扩大。员工的工作积极性和创新能力也得到激发，企业整体绩效得到明显改善。

九、总结企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须一手抓战略，一手抓绩效。战略为企业指明方向，绩效是实现战略的保障。通过科学制定战略、合理设定绩效指标、有效执行与监控绩效、公正评估与激励员工，企业能够将战略与绩效有机结合，提升核心竞争力，实现可持续发展的目标。在实际操作中，企业要根据自身特点和市场变化，不断优化战略与绩效体系，以适应不断变化的竞争环境，创造更大的价值。

答案部分：（一）简答题答案1.战略的定义与内涵是什么？答案：战略是企业为了实现长期目标而制定的总体行动计划。它涵盖了企业的市场定位、业务范围、竞争策略等核心要素。2.绩效对企业有哪些价值？答案：绩效对企业的价值包括衡量工作成果、激励员工成长、优化资源配置。3.基于战略的绩效指标设定应遵循哪些原则？答案：应遵循与战略目标紧密相关、可衡量性、可操作性原则。4.绩效评估方法有哪些？答案：绩效评估方法有目标管理法、360度评估法、关键事件法等。

（二）案例分析题答案1.某科技公司战略调整的原因是什么？答案：随着市场竞争加剧，公司意识到需要进一步优化战略与绩效体系，以提升整体竞争力，因此决定从