维修人员的考核细则

维修人员的考核细则一、考核目的为了加强对维修人员的管理与监督，提高维修人员的工作质量和效率，确保维修工作能够及时、有效地完成，保障公司设备的正常运行，特制定本考核细则。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保对每位维修人员的评价客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面对维修人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的维修人员给予奖励，对不达标的人员进行督促改进，激励维修人员不断提高自身素质和工作水平。

三、考核对象公司全体维修人员

四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。

五、考核内容及评分标准

工作业绩（50分）1.维修任务完成情况（30分）严格按照维修工单要求的时间节点完成维修任务，每提前一天完成加2分，每推迟一天完成扣2分。维修任务一次性修复率达到95%及以上得20分，每降低1个百分点扣2分。若因维修人员技术原因导致同一故障多次维修仍未解决，每次扣5分。2.设备故障率控制（10分）负责区域内设备故障率较上月降低10%及以上得8分，降低5%9%得5分，降低幅度小于5%得3分，较上月上升不得分。对于因维修人员维护保养不到位导致设备突发故障，每次扣3分。3.维修成本控制（10分）实际维修费用控制在预算范围内得8分，超出预算5%以内得5分，超出预算5%10%得3分，超出预算10%以上不得分。因维修人员操作不当造成维修材料浪费或设备损坏，导致维修成本增加，根据实际情况扣25分。

工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得10分，迟到或早退每次扣2分，旷工每次扣5分。请假需提前按照公司规定办理手续，未办理请假手续擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，工作时间不做与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏等，发现一次扣2分。服从工作安排，积极响应维修任务调配，对安排的工作推诿扯皮、拒不执行，每次扣5分。3.服务意识（10分）对待客户态度热情、耐心，积极主动为客户解决问题，客户满意度达到90%及以上得8分，每降低5个百分点扣2分。收到客户投诉且经查实确因维修人员服务态度问题导致的，每次扣5分。

专业技能（20分）1.专业知识与技能水平（10分）熟练掌握本岗位所需的专业知识和技能，能够准确判断和解决各类设备故障，得8分。能够主动学习新知识、新技术，不断提升自己的专业能力，在解决复杂设备问题或技术改进方面有突出表现，酌情加25分。专业知识和技能考核不通过（低于60分）不得分。2.技术文档管理（5分）及时、准确地填写维修记录、设备档案等技术文档，内容完整、规范得4分。能够对技术文档进行有效的整理和归档，便于查阅和使用，得1分。每发现一处技术文档填写不规范或未及时归档扣1分。3.技术交流与分享（5分）积极参与公司组织的技术交流活动，分享维修经验和技术心得，得3分。在技术交流活动中表现出色，提出有价值的技术建议或解决方案，酌情加2分。

六、考核方式1.日常记录：维修主管负责对维修人员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、维修任务完成情况、客户反馈等。2.定期检查：每月定期检查维修人员的技术文档管理情况，对维修记录、设备档案等进行抽查。3.客户评价：通过客户满意度调查等方式收集客户对维修人员服务态度和维修质量的评价。4.技能考核：定期组织维修人员进行专业技能考核，考核内容包括理论知识和实际操作。

七、考核流程1.月度考核流程每月初，维修主管根据日常记录、定期检查结果以及客户评价，对维修人员上月的工作进行初步评分。将初步评分结果反馈给维修人员，维修人员如有异议，可在3个工作日内提出申诉。维修主管对申诉进行调查核实，如确有问题，对评分结果进行调整；如无问题，维持原评分结果。将最终月度考核结果上报公司人力资源部门备案，并在公司内部进行公示。2.年度考核流程次年1月上旬，维修主管汇总维修人员全年的月度考核结果，计算年度考核得分。年度考核得分=各月度考核得分总和÷12根据年度考核得分，确定维修人员的年度考核等级，并上报公司人力资源部门。公司人力资源部门根据年度考核结果，实施相应的奖励和惩罚措施。

八、考核结果应用1.绩效奖金发放：月度考核结果与维修人员的绩效奖金挂钩，考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的50%；考核得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.岗位晋升与调整：年度考核结果作为维修人员岗位晋升、调整的重要依据。年度考核等级为优秀（90分及以上）的维修人员，在同等条件下优先晋升；年度考核等级为不合格（60分以下）的维修人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。3.培训与发展：根据考核结果，针对维修人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。对于考核优秀的维修人员，提供更多的培训机会和职业发展空间。

九、附则1.本考核细则如有未