景区保安人员管理制度

景区保安人员管理制度一、总则1.目的为加强景区保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，确保景区的安全与秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有保安人员。3.职责景区管理部门负责保安人员的招聘、培训、考核、调配和日常管理工作；保安队长负责保安队伍的具体组织、指挥和协调工作；保安人员应严格遵守本制度，履行岗位职责，维护景区安全。

二、保安人员招聘与录用1.招聘原则按照德才兼备、择优录用的原则，面向社会公开招聘保安人员。2.招聘条件年龄在1845周岁之间，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。具有初中以上文化程度，具备一定的沟通能力和应急处理能力。退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。3.招聘程序发布招聘信息：通过景区官网、社交媒体、招聘网站等渠道发布招聘公告，明确招聘岗位、条件、待遇等。报名：应聘者需填写《保安人员应聘登记表》，提交个人简历、身份证、学历证明、退伍证（如有）等相关材料。面试：对应聘者进行面试，了解其基本情况、工作经历、求职动机、沟通能力等。笔试：对通过面试的应聘者进行笔试，内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德等。体能测试：对应聘者进行体能测试，包括跑步、俯卧撑、立定跳远等项目。背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其提供信息的真实性。录用：根据面试、笔试、体能测试和背景调查结果，确定录用人员，办理入职手续。

三、保安人员培训1.培训目标通过培训，使保安人员熟悉景区安全保卫工作的基本知识和技能，提高其业务素质和应急处理能力。2.培训内容职业道德：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等内容。法律法规：如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规。安全保卫知识：景区安全防范知识、巡逻技巧、门禁管理、突发事件应急处理等。服务礼仪：包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的礼仪规范。景区知识：景区基本情况、景点分布、旅游线路等。3.培训方式内部培训：由景区管理部门组织，定期开展集中培训，邀请专业人员进行授课。岗位培训：由保安队长在日常工作中对保安人员进行现场指导和培训。在线学习：利用网络平台，提供相关的学习资料和视频，供保安人员自主学习。外训：根据实际需要，选派保安人员参加外部专业培训机构组织的培训课程。4.培训计划制定年度培训计划，明确培训内容、时间、地点、授课人员等，并组织实施。培训计划应根据景区安全保卫工作的实际情况和保安人员的业务需求进行调整和完善。5.培训考核建立培训考核制度，对保安人员的培训效果进行考核。考核方式包括理论考试、实际操作考核、日常工作表现评估等。考核结果与保安人员的薪酬待遇、晋升、奖励等挂钩。

四、保安人员岗位职责1.门岗职责负责景区出入口的值班工作，严格执行门禁制度，对进出景区的人员、车辆进行检查和登记。引导游客有序进入景区，解答游客咨询，维护出入口的秩序。对携带可疑物品的人员进行盘查，防止危险物品进入景区。协助景区工作人员做好票务管理工作，防止逃票现象发生。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间间隔，对景区进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。检查景区内的设施设备是否正常运行，发现问题及时报告并协助维修。注意观察景区内的人员动态，发现异常情况及时进行询问和处理，并向上级报告。对景区内的重点区域、要害部位进行重点巡逻，确保安全。3.监控室职责负责监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行。实时查看监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行处理，并做好记录。对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行备份，以备查阅。协助景区管理部门进行安全事件的调查，提供相关的监控资料。4.应急处置职责熟悉景区内各类突发事件的应急预案，掌握应急处置流程和方法。在突发事件发生时，迅速到达现场，按照应急预案的要求进行处置，及时疏散游客，保护现场，协助相关部门进行救援和调查。配合景区管理部门做好应急演练工作，提高应急处置能力。5.其他职责完成景区管理部门交办的其他临时性任务。积极配合景区内其他部门的工作，维护景区的整体秩序。

五、保安人员工作纪律1.遵守法律法规严格遵守国家法律法规和景区的各项规章制度，依法履行职责。2.坚守工作岗位按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗。3.服从指挥调度服从景区管理部门和保安队长的指挥调度，认真完成各项工作任务。4.保守工作秘密严格保守景区的商业秘密、安全保卫工作秘密以及游客的个人信息等，不得泄露给无关人员。5.文明礼貌执勤对待游客和景区工作人员要文明礼貌，使用规范的语言和手势，不得态度粗暴、行为野蛮。6.廉洁奉公严禁利用工作之便谋取私利，不得接受游客和景区内商家的贿赂、馈赠等。7.团结协作加强与其他保安人员和景区内各部门的沟通协作，形成工作合力，共同维护景区的安全与秩序。

六、保安人员考核与奖惩1.考核内容工作业绩：包括执行岗位职责情况、完成工作任务的质量和效率等。工作态度：包括遵守工作纪律、服从指挥调度、团队协作等方面的表现。业务能力：包括专业知识、技能水平、应急处理能力等方面的情况。2.考核方式日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行考核，记录其出勤情况、工作任务完成情况、违规违纪情况等。月度考核：每月末，保安队长根据日常考核情况，对保安人员进行月度考核评分，填写《保安人员月度考核表》。年度考核：每年末，景区管理部门组织对保安人员进行年度考核，考核方式包括个人述职、民主测评、业绩评估等。年度考核结果作为保安人员晋升、奖励、辞退等的重要依据。3.奖励对表现优秀的保安人员，给予以下奖励：通报表扬：在景区内进行公开表扬，颁发荣誉证书。奖金奖励：根据工作表现和贡献大小，给予一定金额的奖金。晋升奖励：优先晋升职务或增加工资待遇。4.惩罚对违反本制度或工作表现不佳的保安人员，给予以下惩罚：批评教育：对初次违反制度或情节较轻的，进行批评教育，责令其改正。警告处分：对多次违反制度或情节较严重的，给予警告处分，并记录在案。罚款：根据违规违纪行为的性质和程度，给予一定金额的罚款。辞退：对严重违反制度、造成重大损失或不良影响的，予以辞退。

七、保安人员薪酬与福利1.薪酬结构保安人员的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。基本工资：根据保安人员的岗位等级、工作经验等因素确定，按月发放。绩效工资：根据保安人员的工作业绩、考核结果等进行发放，考核周期为月度。加班工资：按照国家法律法规和景区的相关规定，对保安人员加班工作的给予相应的加班工资。2.薪酬调整定期调整：根据景区的经营状况、市场行情以及保安人员的工作表现等，每年对保安人员的薪酬进行一次定期调整。特殊调整：对于工作表现突出、为景区做出重大贡献的保安人员，可根据实际情况进行特殊薪酬调整。3.福利社会保险：按照国家规定为保安人员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：保安人员连续工作1年以上的，享受带薪年假。年假天数根据工作年限确定。节日福利：在国家法定节假日，为保安人员发放节日慰问品或补贴。培训机会：为保安人员提供各类培训机会，帮助其提升业务素质和职业能力。

八、保安人员离职管理1.离职申请保安人员因个人原因需要离职的，应提前[X]天向景区管理部门提交书面离职申请。2.离职审批景区管理部门收到离职申请后，应进行审核。对于符合离职条件的，按照规定程序进行审批。3.工作交接离职保安人员应在离职前完成工作交接，包括工作资料、设备设施、未完成的工作任务等。交接工作应由保安队长或指定人员进行监