校园舆情管理制度

校园舆情管理制度一、总则（一）目的为有效应对校园舆情，及时、准确地掌握校园内的舆论动态，引导正确的舆论导向，维护校园的和谐稳定，特制定本管理制度。

（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校相关的各类活动、事件所引发的舆情管理。

（三）基本原则1.及时主动原则对校园舆情做到早发现、早报告、早处理，防患于未然。2.客观公正原则以事实为依据，客观、公正地对待舆情事件，不偏袒、不隐瞒。3.科学引导原则通过正面宣传、解释说明等方式，引导师生员工正确看待舆情事件，营造积极健康的舆论氛围。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围等因素，实行分级负责、归口管理。

二、舆情监测（一）监测主体1.宣传部门负责统筹全校舆情监测工作，制定监测计划，组织实施日常监测。2.各学院（部门）指定专人负责本学院（部门）相关舆情的监测，及时向宣传部门反馈。3.学生组织发挥学生干部的作用，协助开展舆情监测，及时反映学生中的思想动态。

（二）监测渠道1.网络媒体包括各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、校园官方网站及新媒体账号评论区等。2.传统媒体报纸、杂志、广播、电视等对学校相关报道的监测。3.校内渠道师生员工的意见反馈、座谈会、问卷调查等。

（三）监测内容1.对学校政策、措施的评价和反应如教学改革、人事制度、后勤管理等方面的舆情。2.涉及学校师生员工的各类事件包括学术诚信、师德师风、学生违纪、突发事件等引发的舆情。3.学校举办的各类活动如校庆、运动会、文艺演出等活动的社会反响。4.与学校相关的热点话题社会关注的教育热点、行业动态等在校园内的传播和讨论。

（四）监测方法1.人工监测安排专人定时浏览各类监测渠道，收集舆情信息。2.技术监测利用舆情监测软件，对网络信息进行自动抓取、分析，及时发现敏感信息。

（五）监测频率宣传部门实行每日监测制度，各学院（部门）及学生组织根据实际情况随时监测，重要时期或敏感时段增加监测频率。

三、舆情报告（一）报告主体1.舆情监测人员在监测过程中发现舆情信息的师生员工，应及时向所在学院（部门）或直接向宣传部门报告。2.学院（部门）负责人收到舆情报告后，应立即对事件进行初步核实，并向宣传部门报告。

（二）报告内容1.舆情基本情况包括舆情发生的时间、地点、涉及人员、事件经过等。2.舆情传播情况如传播渠道、传播范围、点击量、跟帖数等。3.师生员工的反应校内师生员工对舆情事件的看法、态度和意见。4.已采取的措施学院（部门）或相关人员针对舆情事件已经采取的应对措施。

（三）报告方式1.口头报告情况紧急时，可先通过电话向宣传部门进行口头报告，随后及时补交书面报告。2.书面报告以正式文件或电子邮件等形式向宣传部门报送舆情报告，确保内容详实、准确。

（四）报告流程1.发现舆情舆情监测人员或其他知情人员发现舆情信息后，按照报告主体要求，立即进行初步整理。2.初步核实学院（部门）负责人接到报告后，迅速对舆情事件进行初步核实，确认信息真实性和严重程度。3.报告宣传部门经初步核实后，学院（部门）负责人在[X]小时内将舆情报告报送至宣传部门。宣传部门收到报告后，进行进一步分析研判，并及时向学校领导汇报。

四、舆情研判（一）研判主体成立校园舆情研判工作小组，由宣传部门负责人担任组长，成员包括相关职能部门负责人、专家学者、学生代表等。

（二）研判内容1.舆情性质判断舆情事件是正面、负面还是中性，属于突发事件、常规事件还是长期存在的问题。2.影响范围分析舆情对学校声誉、师生员工思想情绪、教学科研秩序等方面的影响程度和范围。3.发展趋势预测舆情事件未来的发展走向，是否有进一步扩散、升级的可能。4.潜在风险评估舆情事件可能引发的潜在风险，如群体事件、社会不稳定因素等。

（三）研判方法1.定性分析根据舆情信息的内容、师生员工的反应等，对舆情性质进行定性判断。2.定量分析通过对舆情传播数据的统计分析，如点击量、跟帖数、评论倾向等，评估舆情的影响力和发展趋势。3.综合分析结合定性分析和定量分析结果，以及学校实际情况、历史经验等，对舆情进行全面、深入的综合分析。

（四）研判流程1.收集材料宣传部门将收集到的舆情报告及相关资料整理后，提交给舆情研判工作小组。2.小组讨论工作小组召开会议，对舆情事件进行集体讨论，各成员发表意见和看法。3.形成结论根据讨论结果，工作小组对舆情进行综合研判，形成研判结论，明确舆情的性质、影响范围、发展趋势和潜在风险等，并提出应对建议。

五、舆情应对（一）应对原则1.快速反应原则在舆情发生后，迅速启动应急预案，采取有效措施进行应对，争取在最短时间内控制舆情发展。2.公开透明原则及时、准确地向师生员工和社会公众发布信息，做到信息公开透明，回应社会关切。3.依法依规原则严格按照法律法规和学校规章制度处理舆情事件，确保处理过程合法合规。4.注重效果原则以解决实际问题为出发点和落脚点，注重舆情应对的实际效果，维护学校的良好形象。

（二）应对措施1.正面回应发布权威信息宣传部门根据舆情研判结果，及时撰写新闻通稿，通过学校官方网站、新媒体平台等渠道发布权威信息，对舆情事件进行客观、准确的说明和解释，回应师生员工和社会公众的关切。召开新闻发布会对于影响较大、关注度较高的舆情事件，适时召开新闻发布会，邀请媒体记者、师生代表等参加，进一步介绍事件真相和处理情况，增强信息发布的权威性和公信力。加强网络舆论引导组织网络评论员队伍，针对舆情事件在网络上进行正面引导，及时发布理性、客观的评论，批驳错误观点，引导网民正确看待问题，营造良好的网络舆论环境。2.调查处理成立专门调查组对于舆情事件涉及的问题，成立由相关职能部门组成的专门调查组，深入调查事件真相，查明原因，分清责任。依法依规处理根据调查结果，按照法律法规和学校规章制度，对相关责任人进行严肃处理，并及时向师生员工和社会公众通报处理结果。整改落实针对舆情事件暴露出来的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限，认真加以整改落实，并将整改情况及时向师生员工公布，接受监督。3.沟通协调加强内部沟通学校各部门之间要加强沟通协调，形成工作合力，共同做好舆情应对工作。宣传部门要及时向学校领导汇报舆情动态和应对情况，各职能部门要积极配合宣传部门开展工作，按照职责分工做好相关工作。与师生员工沟通通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，广泛听取师生员工的意见和建议，了解他们对舆情事件的看法和诉求，及时做好解释说明和思想疏导工作，稳定师生员工的情绪。与媒体沟通主动与媒体建立良好的沟通机制，及时向媒体提供准确、全面的信息，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观、公正地报道学校相关事件。

（三）应对流程1.启动应急预案舆情研判工作小组提出应对建议后，学校领导根据建议决定是否启动应急预案。如启动应急预案，由宣传部门牵头，组织相关部门迅速开展应对工作。2.实施应对措施按照正面回应、调查处理、沟通协调等应对措施的要求，各相关部门分工协作，密切配合，迅速实施各项应对措施。在应对过程中，要及时收集反馈信息，根据舆情发展变化情况，适时调整应对策略和措施，确保应对工作取得实效。3.总结评估舆情事件处理完毕后，宣传部门要及时组织召开总结评估会议，对舆情应对工作进行全面总结评估，分析经验教训，提出改进措施和建议。同时，将总结评估报告报送学校领导。

六、舆情跟踪与反馈（一）跟踪主体宣传部门负责对舆情应对情况进行跟踪，各学院（部门）配合做好相关工作。

（二）跟踪内容1.舆情处置效果包括舆情是否得到有效控制，负面舆情的影响是否逐渐消除，正面舆情的传播效果是否进一步扩大等。2.师生员工满意度通过问卷调查、座谈会等方式，了解师生员工对舆情应对工作的满意度，以及对学校改进工作的意见和建议。3.后续舆情动态持续关注舆情事件的后续发展，是否有新的舆情信息出现，以及舆情的演变趋势等。

（三）反馈机制1.定期反馈宣传部门定期向学校领导汇报舆情跟踪情况，形成舆情跟踪报告，内容包括舆情处置进展、师生员工反馈、后续舆情动态等。2.随时反馈在舆情跟踪过程中，如发现新的重要情况或问题，宣传部门要及时向学校领导进行汇报，确保学校领导能够及时掌握舆情动态，做出科学决策。

七、舆情管理责任追究（一）责任追究对象对在校园舆情管理工作中存在失职、渎职行为的单位和个人，按照本制度进行责任追究。责任追究对象包括学校各部门及其工作人员、学院（部门）负责人及相关责任人、舆情监测人员等。

（二）责任追究情形1.未及时发现舆情舆情监测人员未按照规定履行监测职责，未能及时发现校园舆情信息，导致舆情事件扩大化的。2.未及时报告舆情舆情监测人员或其他知情人员发现舆情后，未按照规定及时报告，或者学院（部门）负责人接到报告后未及时向宣传部门报告，延误舆情处置时机的。3.应对措施不力在舆情应对过程中，相关部门或人员未按照本制度要求采取有效应对措施，导致舆情事件未能得到妥善处理，造成不良影响的。4.信息发布不实在舆情应对过程中，故意发布虚假信息、隐瞒事实真相，误导师生员工和社会公众，引发更严重舆情危机的。5.违反工作纪律在舆情管理工作中，违反工作纪律，泄露舆情信息，或者擅自对外发布未经审核的信息，造成不良后果的。

（三）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的责任人员，给予批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话对情节较重的责任人员，进行诫勉谈话，要求其限期整改，并在一定范围内通报批评。3.组织处理对情节严重、造成重大影响的责任人员，按照干部管理权限，给予组织处理，包括调整工作岗位、免职等。4.纪律处分对违反党纪政纪的责任人员，按照有关规定给予党纪政纪处分。5.法律责任对涉嫌违法犯罪的责任人员，依法移送司法机关处理。

（四）责任追究程序1.调查核实由学校纪检监察部门牵头，会同宣传部门等相关部