物业保洁员管理制度

物业保洁员管理制度一、总则1.目的为了规范物业保洁员的工作行为，提高保洁服务质量，为业主创造一个整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于[物业公司名称]所管理的各物业项目保洁员的管理。3.职责分工保洁主管负责保洁员的日常工作安排、监督和考核。制定保洁工作计划和标准，并组织实施。定期对保洁员进行培训，提高其业务水平和服务意识。协调与其他部门的工作关系，及时处理业主的投诉和建议。保洁员按照保洁工作计划和标准，认真完成各自负责区域的保洁工作。遵守公司的各项规章制度，服从保洁主管的工作安排。爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养。积极参加公司组织的培训和会议，不断提高自身素质。

二、保洁员工作纪律1.考勤纪律保洁员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前[X]天向保洁主管提出申请，经批准后方可休假。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工一天扣发当日工资的[X]倍，连续旷工[X]天以上者，予以辞退。2.工作纪律遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，应认真履行工作职责。爱护保洁工具和设备，不得随意损坏或丢失，如有损坏或丢失应照价赔偿。严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，避免发生安全事故。保守公司机密，不得泄露业主信息和公司内部情况。3.廉洁纪律严禁接受业主或其他相关方的贿赂、礼品或宴请。不得利用工作之便谋取私利，如私自承接保洁业务、收取回扣等。如有违反廉洁纪律的行为，一经查实，予以辞退，并依法追究相关责任。

三、保洁员工作内容及标准1.公共区域保洁大厅、走廊地面每日清扫、拖洗，保持干净整洁，无杂物、污渍。墙面、天花板定期擦拭，无灰尘、蜘蛛网。门窗玻璃每周擦拭一次，保持明亮干净。电梯轿厢每日清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等，无污渍、手印。楼梯扶手每日擦拭，保持干净。卫生间每日定时清扫、拖洗地面，无积水、污渍。便器、洗手盆、水龙头等洁具每日清洁消毒，无异味。墙面、隔断定期擦拭，无污渍、水渍。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，保持垃圾桶周围干净无异味。电梯厅地面每日清扫、拖洗，保持干净。墙面、电梯门定期擦拭，无灰尘、污渍。电梯按钮每日消毒，确保卫生安全。楼梯间地面每周清扫、拖洗[X]次，保持干净。墙面、扶手定期擦拭，无灰尘。窗户每月擦拭一次，保持明亮。天台、地下室天台每月清扫一次，清除杂物，保持整洁。地下室定期巡查，及时清理杂物和积水，确保排水畅通。2.垃圾处理垃圾应及时清理，日产日清，不得在公共区域堆积。垃圾分类收集，分别装入不同的垃圾袋，便于后续处理。垃圾清运应与专业垃圾处理公司合作，确保垃圾得到妥善处理，不得随意丢弃。3.特殊区域保洁对于特殊活动场所或临时交办的保洁任务，应按照要求及时完成，确保场地整洁。对公共区域的卫生死角，如墙角、门后等，应定期进行清理，保持环境整洁。

四、保洁员工作流程1.每日工作流程上班签到保洁员每日上班前需到指定地点签到，领取保洁工具和设备。工作安排保洁主管根据当日工作任务，对保洁员进行工作安排，明确各自负责的区域和工作内容。区域保洁保洁员按照工作标准和流程，对各自负责区域进行保洁工作，包括地面清扫、拖洗，卫生间清洁，垃圾清理等。巡查反馈保洁员在工作过程中应随时巡查，发现问题及时处理，如无法处理应及时向保洁主管反馈。下班交接下班前，保洁员需将保洁工具和设备清理干净，归还至指定地点，并与下一班保洁员进行工作交接，确保工作的连续性。2.定期工作流程每周对公共区域的地毯进行吸尘或清洗。对卫生间的洁具进行深度清洁和消毒。对电梯轿厢进行全面清洁和保养。每月对墙面、天花板进行全面擦拭，清除灰尘和蜘蛛网。对窗户玻璃进行彻底清洁，确保明亮干净。对天台、地下室进行全面巡查和清理。每季度对公共区域的地面进行打蜡保养（根据实际情况）。对保洁工具和设备进行全面检查和维护，如有损坏及时维修或更换。

五、保洁员培训与考核1.培训计划保洁主管应根据保洁员的工作表现和业务需求，制定年度培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式，确保培训效果。2.培训内容清洁技能培训各类清洁工具和设备的使用方法。不同材质地面、墙面、卫生间等的清洁技巧。垃圾分类知识和处理方法。安全知识培训安全操作规程，如正确使用清洁剂、避免触电等。应急处理知识，如火灾、突发疾病等的应对措施。服务意识培训服务理念和职业道德。与业主沟通的技巧和方法。3.考核标准工作质量考核按照保洁工作内容及标准，对保洁员的工作质量进行定期检查和不定期抽查，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：工作质量高，完全符合标准，无任何卫生问题，业主满意度高。良好：工作质量较好，基本符合标准，偶有小问题，业主满意度较高。合格：工作质量一般，存在一些卫生问题，但能及时整改，业主满意度一般。不合格：工作质量差，严重不符合标准，卫生问题较多，业主投诉频繁。工作纪律考核对保洁员的考勤纪律、工作纪律等进行考核，迟到、早退、旷工等按照考勤制度进行扣分，违反工作纪律一次扣[X]分。培训考核定期对保洁员进行培训考核，考核内容包括理论知识和实际操作，考核成绩作为绩效评定的重要依据。4.考核结果应用考核结果与保洁员的绩效奖金挂钩，优秀者给予适当奖励，不合格者扣发部分绩效奖金。连续[X]个月考核不合格者，予以辞退。

六、保洁员福利待遇1.工资待遇保洁员的工资由基本工资、绩效工资、加班工资等组成，具体标准按照公司相关规定执行。基本工资根据当地最低工资标准和保洁员的工作年限等因素确定。绩效工资根据保洁员的工作质量考核结果发放，优秀者绩效工资上浮[X]%，合格者发放全额绩效工资，不合格者扣发部分绩效工资。加班工资按照国家相关法律法规执行，平时加班按照[X]倍工资计算，周末加班按照[X]倍工资计算，法定节假日加班按照[X]倍工资计算。2.福利保障公司按照国家规定为保洁员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。保洁员享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。公司为保洁员提供必要的劳动保护用品，如工作服、手套、口罩等。

七、保洁员投诉处理1.投诉渠道设立专门的投诉电话和邮箱，方便业主随时反馈保洁问题。在各物业项目显著位置公布投诉渠道信息，确保业主知晓。2.投诉处理流程接到业主投诉后，客服人员应详细记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等，并及时将投诉信息反馈给保洁主管。保洁主管接到投诉后，应立即安排保洁员到现场核实情况，并根据问题的严重程度采取相应的处理措施。对于一般性的保洁问题，保洁员应在[X]小时内完成整改，并将整改情况反馈给业主。对于较为严重的保洁问题，保洁主管应组织保洁员进行专项整改，整改期限不得超过[X]天，并将整改情况及时向业主反馈，直至业主满意为止。投诉处理完成后，客服人员应及时对业主进行回访，了解