月嫂规章制度

月嫂规章制度一、总则1.目的为了规范月嫂服务行为，提高服务质量，保障雇主与月嫂双方的合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于在本公司登记并接受派遣为雇主提供月嫂服务的所有人员。

二、月嫂基本要求1.职业道德诚实守信，尊重雇主的隐私和个人生活习惯，不得泄露雇主及其家庭的任何信息。敬业爱岗，全心全意为雇主服务，认真履行工作职责，不得敷衍了事。廉洁自律，不得接受雇主及其亲属的财物、礼品或其他不正当利益。2.健康状况持有有效的健康证明，无传染性疾病、精神病史等影响服务工作的疾病。定期进行健康检查，确保身体健康状况符合月嫂工作要求。3.专业技能具备相应的母婴护理知识和技能，包括但不限于产妇护理、新生儿护理、月子餐制作等。参加公司组织的专业培训，并通过考核取得相关证书。不断学习和提升专业技能，关注行业动态和新知识、新技术。

三、服务流程1.服务预约雇主通过电话、网络或其他方式向公司提出月嫂服务预约申请。公司客服人员了解雇主需求后，为其推荐合适的月嫂，并安排面试。2.面试环节面试由公司组织，雇主和月嫂双方参加。面试内容包括月嫂的个人情况、工作经验、专业技能、服务理念等。雇主可根据面试情况决定是否聘用该月嫂。3.签订合同若雇主决定聘用月嫂，公司与雇主签订服务合同，明确双方的权利和义务。月嫂与公司签订派遣协议，接受公司的管理和派遣。4.服务准备月嫂在服务前与雇主沟通，了解家庭环境、雇主需求等情况。月嫂根据雇主需求准备个人物品和工作所需的工具、用品。5.服务期间月嫂按照合同约定和公司要求，为雇主提供优质的月嫂服务。公司定期对月嫂的服务质量进行跟踪检查，及时解决雇主提出的问题。6.服务结束月嫂完成合同约定的服务期限后，向雇主交接工作，并办理服务结束手续。公司对月嫂的服务进行评价，雇主对月嫂的服务进行满意度调查。

四、服务内容1.产妇护理协助产妇进行身体清洁，包括擦身、洗头、洗脚等。观察产妇恶露情况，如有异常及时报告雇主并协助处理。帮助产妇进行产后康复锻炼，如产后操等。指导产妇正确的哺乳姿势和方法，按需哺乳。协助产妇进行心理调适，缓解产后焦虑、抑郁等情绪。2.新生儿护理照顾新生儿的日常生活起居，包括喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡、抚触等。观察新生儿的身体状况，如体温、黄疸、大小便等，如有异常及时报告雇主并协助处理。为新生儿进行脐带护理，预防感染。给新生儿做被动操，促进其肢体发育。培养新生儿良好的睡眠习惯，营造安静、舒适的睡眠环境。3.月子餐制作根据产妇的身体恢复情况和口味喜好，制定营养均衡的月子餐食谱。采购新鲜食材，保证食材的质量和安全。按照食谱精心制作月子餐，做到色香味俱全。合理安排用餐时间和次数，保证产妇营养摄入。4.其他服务根据雇主需求，协助照顾家中其他婴幼儿或老人。保持服务区域的清洁卫生，定期对房间进行打扫、消毒。协助雇主进行衣物清洗、整理等家务工作。

五、工作纪律1.遵守雇主家庭规定月嫂要尊重雇主的家庭文化和生活习惯，遵守雇主制定的各项规章制度。不得擅自改变雇主家庭的原有生活秩序和安排。2.按时上下班月嫂应按照与雇主约定的工作时间上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向雇主和公司请假，并安排好工作交接。3.工作期间不得擅自离岗月嫂在服务期间应坚守岗位，不得擅自离开雇主家庭。如需短暂离开，应告知雇主并说明去向和所需时间。4.不得在雇主家从事与工作无关的事情月嫂在雇主家应专注于工作，不得利用工作时间看电视、玩游戏、打电话等与工作无关的事情。5.爱护雇主家财物月嫂要爱护雇主家的财物，如有损坏应照价赔偿。节约使用水电、燃气等资源，避免浪费。

六、薪酬待遇及支付方式1.薪酬待遇月嫂的薪酬待遇根据其工作经验、专业技能、服务等级等因素确定。公司会定期对月嫂的薪酬进行调整，以体现其工作价值和市场行情。2.支付方式公司按照与雇主签订的服务合同约定，定期将月嫂的薪酬支付到月嫂指定的银行账户。支付周期一般为[具体支付周期]，如遇节假日提前或顺延。

七、培训与考核1.培训计划公司定期组织月嫂参加专业培训，培训内容包括母婴护理知识、技能提升、职业道德等。培训方式包括集中授课、实操演练、线上学习等多种形式。2.考核制度公司建立月嫂考核制度，对月嫂的培训学习情况和服务质量进行考核。考核内容包括理论知识、实操技能、服务态度等方面。考核合格的月嫂方可继续从事月嫂工作，考核不合格的月嫂公司将进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。

八、奖惩制度1.奖励制度对服务质量优秀、客户满意度高的月嫂，公司给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议并被公司采纳，为公司发展做出贡献的月嫂，给予相应奖励。2.惩罚制度对违反公司规章制度、服务质量不达标的月嫂，公司视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。对因工作失误给雇主造成损失的月嫂，要承担相应的赔偿责任。对被雇主投诉且经查实的月嫂，公司将严肃处理，直至辞退。

九、客户投诉处理1.投诉受理公司设立专门的客户投诉渠道，接受雇主的投诉。接到投诉后，公司客服人员及时记录投诉内容，并向雇主了解具体情况。2.调查核实公司安排专人对投诉事项进行调查核实，收集相关证据。与月嫂进行沟通，了解事情经过和原因。3.处理结果反馈根据调查核实情况，公司制定相应的处理方案，并及时反馈给雇主。对投诉事项处理结果进行跟踪，确保雇主满意。4.改进措施公司针对投诉中反映出的问题，分析原因，制定改进措施，防止类似问题再次发生。

十、保密制度1.保密范围月嫂在服务过程中知悉的雇主及其家庭的隐私信息，包括但不限于家庭成员情况、收入状况、健康状况、家庭纠纷等。公司的商业秘密，如客户信息、服务流程、培训资料等。2.保密措施月嫂应严格遵守保密制度，不得向任何第三方泄露保密信息。在工作中如需使用雇主的