月嫂管理制度

月嫂管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范月嫂服务行为，提高服务质量，保障客户权益，加强对月嫂队伍的管理，促进月嫂服务行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于在本公司登记注册并从事月嫂服务的所有人员及其相关工作流程。3.基本原则月嫂服务应遵循合法、诚信、专业、优质、安全的原则，以客户需求为导向，提供全方位、个性化的母婴护理服务。

二、月嫂岗位职责1.产妇护理协助产妇进行身体清洁，包括擦身、洗头、协助沐浴等，保持产妇身体舒适。观察产妇恶露情况，如有异常及时报告并协助处理。帮助产妇进行产后康复锻炼，如产后操等，促进身体恢复。合理安排产妇饮食，根据产妇口味和身体状况制作营养均衡的月子餐，保证产妇摄入充足的营养。协助产妇进行心理疏导，缓解产后焦虑、抑郁等情绪，保持良好的心态。2.新生儿护理照顾新生儿的日常生活起居，包括喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡、抚触等，确保新生儿的舒适和卫生。观察新生儿的身体状况，如体温、黄疸、大小便等，发现异常及时报告并协助处理。为新生儿进行脐带护理，防止感染。给新生儿做被动操，帮助新生儿活动四肢，促进生长发育。培养新生儿良好的睡眠习惯，营造安静、舒适的睡眠环境。3.家居清洁与整理保持产妇和新生儿居住环境的清洁卫生，定期打扫房间、更换床单被罩等。对产妇和新生儿的衣物、用品进行分类清洗、消毒和整理。协助处理家庭垃圾，保持室内环境整洁。4.其他服务根据客户需求，提供一些额外的服务，如协助照顾其他家庭成员、指导新手父母正确护理知识等。及时与客户沟通，反馈产妇和新生儿的情况，解答客户的疑问，满足客户的合理需求。

三、月嫂入职管理1.招聘要求年龄在2550周岁之间，身体健康，持有有效的健康证明。具有母婴护理相关经验，至少有[X]年以上月嫂工作经验，或经过专业的母婴护理培训并取得相关证书。具备良好的职业道德，诚实守信，责任心强，耐心细致，有爱心和亲和力。无不良记录，品行端正，能够保守客户隐私。2.报名与面试有意向从事月嫂工作的人员可通过公司网站、电话、线下门店等方式报名。公司收到报名信息后，安排面试。面试内容包括个人基本情况、工作经验、专业知识、服务技能、沟通能力等方面。面试合格者需提供身份证、健康证明、母婴护理培训证书等相关资料的原件及复印件，签订试用协议。3.试用考核试用期为[X]天。试用期间，月嫂需在公司指定的客户家中进行实际服务操作，由客户和公司共同对其工作表现进行考核。考核内容包括服务质量、工作态度、专业技能、客户满意度等方面。客户满意度需达到[X]%以上。试用期满，如考核合格，正式签订劳动合同；如考核不合格，公司有权解除试用协议，不予录用。

四、月嫂培训管理1.培训计划制定根据月嫂岗位需求和行业发展趋势，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式、考核标准等方面。培训内容应涵盖产妇护理、新生儿护理、月子餐制作、职业道德、沟通技巧等方面的知识和技能。2.培训实施培训方式可采用集中授课、现场实操、线上学习等多种形式相结合。邀请专业的讲师进行授课，讲师应具备丰富的母婴护理经验和教学经验。培训过程中，注重理论与实践相结合，安排学员进行实际操作练习，由讲师进行现场指导和点评。3.培训考核培训结束后，对学员进行考核。考核分为理论考核和实操考核两部分，两部分成绩均合格者方可取得培训结业证书。理论考核采用闭卷考试的方式，主要考核学员对培训内容的掌握程度；实操考核通过现场实际操作的方式，考核学员的服务技能水平。对考核不合格的学员，给予一次补考机会；补考仍不合格者，需重新参加培训。

五、月嫂服务流程1.服务前准备与客户沟通，了解客户需求和期望，确定服务内容和服务期限。根据客户需求，安排合适的月嫂，并提前通知月嫂做好服务准备。月嫂与客户见面，熟悉客户家庭环境，了解产妇和新生儿的基本情况。准备好所需的物品和工具，如母婴护理用品、清洁用品、烹饪工具等。2.服务期间按照岗位职责要求，为产妇和新生儿提供优质的护理服务。定期与客户沟通，反馈产妇和新生儿的情况，听取客户意见和建议，及时调整服务方案。严格遵守客户家庭的作息时间和生活习惯，尊重客户的隐私和个人空间。保持工作区域的清洁卫生，妥善保管客户提供的物品和资料。3.服务结束服务期满前，与客户进行沟通，确认服务结束时间，并做好交接工作。协助客户整理和清点物品，确保物品齐全、完好。对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，以便改进服务质量。服务结束后，及时总结服务经验，向公司反馈服务过程中遇到的问题和客户需求，为公司改进服务提供参考。

六、月嫂服务质量监督与评估1.客户反馈建立客户反馈机制，客户可通过电话、短信、微信、问卷调查等方式对月嫂的服务质量进行反馈。公司安排专人负责收集客户反馈信息，并及时整理和分析，将反馈结果传达给相关部门和人员。2.定期回访服务期间，公司定期对客户进行回访，了解月嫂的工作表现和客户满意度。回访周期为[X]周/月。回访内容包括月嫂的服务质量、工作态度、沟通能力、客户需求满足情况等方面。根据回访结果，对月嫂进行相应的指导和培训，不断提高服务质量。3.服务质量评估公司定期对月嫂的服务质量进行全面评估，评估指标包括客户满意度、服务技能水平、工作责任心、职业道德等方面。评估方式可采用客户评价、同事互评、上级评价等多种方式相结合。根据评估结果，对表现优秀的月嫂进行表彰和奖励，对存在问题的月嫂进行批评教育和培训改进，情节严重的予以辞退。

七、月嫂薪酬福利管理1.薪酬结构月嫂薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据月嫂的工作经验、技能水平、市场行情等因素确定，每月[X]元。绩效工资根据客户满意度、服务质量评估结果等因素发放，最高不超过基本工资的[X]%。奖金根据公司业绩、个人工作表现等情况发放，如年度优秀月嫂奖等。2.薪酬发放公司按照劳动合同约定的时间和方式，按时足额发放月嫂的薪酬。月嫂应提供有效的银行账户信息，以便公司发放薪酬。如遇节假日或特殊情况，薪酬发放时间可提前或顺延，但需提前通知月嫂。3.福利待遇公司为月嫂缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。月嫂享有带薪年假、病假等法定假期，具体按照国家相关规定执行。公司定期组织月嫂参加培训、交流活动，为月嫂提供职业发展机会和提升空间。为月嫂提供必要的工作装备和用品，如工作服、护理工具等。

八、月嫂职业道德规范1.诚实守信月嫂应诚实守信，如实向客户介绍自己的工作经验、技能水平等情况，不得隐瞒或夸大。严格遵守与客户签订的服务协议，履行承诺，不得擅自变更服务内容或降低服务标准。2.尊重客户尊重客户的意见和建议，理解客户的需求和期望，积极配合客户做好服务工作。不得歧视、侮辱客户，不得与客户发生争吵或冲突。3.保护隐私严格保守客户的隐私，不得泄露客户家庭的任何信息，包括客户的个人隐私、家庭财务状况、产妇和新生儿的健康状况等。妥善保管客户提供的物品和资料，不得擅自翻阅或使用。4.廉洁自律月嫂不得接受客户的红包、礼品或其他不正当利益，不得利用工作之便谋取私利。遵守公司的各项规章制度，不得从事任何损害公司利益的行为。

九、月嫂离职管理1.离职申请月嫂如需离职，应提前[X]天向公司提出书面申请。申请内容应包括离职原因、离职时间等。公司收到离职申请后，与月嫂进行沟通，了解离职原因，并做好相关工作安排。2.离职交接离职申请批准后，月嫂应与公司指定的人员进行工作交接。交接内容包括客户信息、服务记录、物品清单、未完成的工作等。交接过程中，双方应认真核对各项信息，确保交接清楚、准确。交接完成后，双方应在交接清单上签字确认。3.离职手续办理