物业公司绩效考核方案

物业公司绩效考核方案一、总则1.目的：为了加强公司内部管理，提高物业服务质量和效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核方案。2.适用范围：本方案适用于公司全体员工。3.考核原则公平、公正、公开原则：确保考核过程和结果客观、公正，考核标准和流程对全体员工公开。定性与定量相结合原则：通过定量指标和定性评价全面衡量员工工作表现。激励与约束并重原则：绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，同时对工作表现不佳的员工进行相应约束。

二、绩效考核组织与职责1.绩效考核领导小组组成：由公司高层管理人员组成。职责负责绩效考核方案的审批和修订。对公司各部门绩效考核结果进行审核和决策。处理绩效考核过程中的重大争议和问题。2.绩效考核工作小组组成：由人力资源部门负责人担任组长，各部门负责人为成员。职责负责绩效考核方案的具体实施和解释。组织定期的绩效考核工作，收集、整理和分析考核数据。对考核结果进行汇总和反馈，与员工进行绩效沟通。根据考核结果提出员工薪酬调整、晋升、奖励等建议。3.各部门负责人职责负责本部门员工绩效考核的具体组织和实施。根据部门工作目标和岗位职责，制定本部门员工的绩效考核指标和标准。对本部门员工进行日常工作监督和指导，及时发现和解决问题。与员工进行绩效沟通，帮助员工制定绩效改进计划。审核本部门员工的绩效考核结果，并签字确认。

三、绩效考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月的前[X]个工作日内。考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年进行一次，考核时间为次年的1月[X]日1月[X]日。年度考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、调薪等的重要依据。

四、绩效考核内容与指标绩效考核内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面，具体考核指标如下：

（一）工作业绩（[X]分）1.物业服务质量（[X]分）客户满意度（[X]分）：通过定期开展客户满意度调查，统计客户对物业服务的满意度得分。客户满意度得分=非常满意票数×100+满意票数×80+基本满意票数×60+不满意票数×40+非常不满意票数×20）÷总票数。目标值为[X]分，每低于目标值1分，扣[X]分。投诉处理及时率（[X]分）：统计每月客户投诉数量及处理情况，投诉处理及时率=及时处理的投诉数量÷总投诉数量×100%。目标值为100%，每低于目标值1%，扣[X]分。维修及时率（[X]分）：统计维修工单的处理及时情况，维修及时率=及时完成维修的工单数量÷总维修工单数量×100%。目标值为[X]分，每低于目标值1%，扣[X]分。2.经营指标完成情况（[X]分）物业费收缴率（[X]分）：统计每月物业费收缴金额及应缴金额，物业费收缴率=实际收缴物业费金额÷应缴物业费金额×100%。目标值为[X]%，每低于目标值1%，扣[X]分。水电费回收率（[X]分）：统计每月水电费回收金额及应收金额，水电费回收率=实际回收水电费金额÷应收水电费金额×100%。目标值为[X]%，每低于目标值1%，扣[X]分。其他经营收入完成率（[X]分）：根据公司年度经营计划，设定其他经营收入目标值，其他经营收入完成率=实际完成的其他经营收入金额÷目标值×100%。每低于目标值1%，扣[X]分。3.工作任务完成情况（[X]分）各部门根据年度工作计划和月度工作安排，制定具体的工作任务清单。每月末对员工工作任务完成情况进行检查和评估，每未完成一项重要工作任务，扣[X]分；每未完成一项一般工作任务，扣[X]分。对于临时性、突发性工作任务，能够及时、高效完成的，给予适当加分；反之，根据影响程度给予相应扣分。

（二）工作能力（[X]分）1.专业知识与技能（[X]分）具备与岗位相关的专业知识，能够熟练运用专业技能解决工作中的问题。由上级领导根据员工日常工作表现进行评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。2.学习能力（[X]分）积极参加公司组织的各类培训课程，能够快速掌握新知识、新技能，并将其应用到工作中。根据员工培训出勤情况、考试成绩、实际应用效果等进行综合评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。3.沟通协调能力（[X]分）在工作中能够与同事、业主、供应商等保持良好的沟通，有效协调各方资源，解决工作中的矛盾和问题。通过上级评价、同事评价和业主反馈等方式进行综合评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。4.问题解决能力（[X]分）面对工作中的突发问题和困难，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。根据员工解决问题的实际效果进行评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。

（三）工作态度（[X]分）1.责任心（[X]分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。由上级领导根据员工日常工作表现进行评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。2.敬业精神（[X]分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，能够全身心投入到工作中。根据员工加班情况、工作热情、奉献精神等进行综合评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。3.团队合作精神（[X]分）在团队中能够与同事密切配合，互相支持，共同完成工作任务。通过同事评价和上级评价进行综合评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。4.服从意识（[X]分）服从上级领导的工作安排，遵守公司的各项规章制度。根据员工日常工作纪律和服从情况进行评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。

五、绩效考核实施流程1.绩效计划制定每年年初，各部门负责人根据公司年度经营目标和部门工作任务，制定本部门员工的年度绩效计划。绩效计划应明确员工的工作目标、考核指标、考核标准、考核周期等内容。员工与部门负责人共同商讨绩效计划，确保计划的合理性和可行性。绩效计划经双方签字确认后，报人力资源部门备案。2.绩效目标分解部门负责人根据年度绩效计划，将各项工作目标分解到月度，制定月度绩效任务清单。月度绩效任务清单应明确具体的工作任务、责任人、完成时间、考核标准等内容。员工根据月度绩效任务清单，制定个人工作计划，并报部门负责人审核。3.绩效跟踪与监控在绩效考核周期内，部门负责人对员工的工作表现进行定期跟踪和监控，及时发现问题并给予指导和帮助。员工应定期向上级领导汇报工作进展情况，主动沟通工作中遇到的问题和困难。4.绩效考核数据收集每月末，员工根据月度绩效任务清单，对自己的工作完成情况进行总结和自评，并填写《员工月度绩效考核自评表》。部门负责人根据员工日常工作表现、任务完成情况、客户反馈等，对员工进行考核评价，并填写《员工月度绩效考核评价表》。人力资源部门收集各部门提交的绩效考核数据，进行汇总和整理。5.绩效考核结果评定绩效考核工作小组根据收集到的绩效考核数据，对员工的绩效结果进行评定。评定结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。对于考核结果有异议的员工，可以在规定时间内向上级领导提出申诉。绩效考核工作小组对申诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给申诉人。6.绩效反馈与沟通绩效考核结果评定后，部门负责人应及时与员工进行绩效反馈和沟通。沟通内容包括考核结果、优点与不足、改进建议等。通过绩效沟通，帮助员工了解自己的工作表现，明确改进方向，制定绩效改进计划。绩效改进计划应明确改进目标、改进措施、完成时间等内容，并经双方签字确认。7.绩效结果应用薪酬调整：根据员工年度绩效考核结果，进行薪酬调整。年度考核结果为优秀的员工，给予晋升工资或发放年终奖金；年度考核结果为良好的员工，给予适当的绩效奖金；年度考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平；年度考核结果为不合格的员工，给予降薪或辞退处理。晋升与奖励：年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、评优评先等方面享有优先权。对于在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予额外的奖励，如荣誉称号、奖金等。培训与发展：根据员工绩效考核结果和能力素质状况，制定个性化的培训与发展计划。对于考核结果为不合格或存在明显能力短板的员工，安排相应的培训课程，帮助其提升工作能力。岗位调整：对于连续多次考核结果为不合格或不适应现有岗位工作的员工，进行岗位调整，以充分发挥其优势和潜力。

六、绩效考核结果应用示例（一）薪酬调整1.小李在本年度的绩效考核中，连续四个季度的考核结果均为优秀。根据公司薪酬调整政策，小李的基本工资上调[X]%，绩效奖金发放系数提高[X]，年终奖金发放金额为[X]元。2.小张本年度的绩效考核结果为良好，公司给予其适当的绩效奖金，并根据市场薪酬水平和公司经营状况，对其基本工资进行了小幅上调（[X]%）。3.小王本年度的绩效考核结果为合格，公司维持其原薪酬水平不变，但在绩效反馈中明确指出其工作中存在的问题和改进方向，鼓励其在今后的工作中努力提升。4.小赵本年度的绩效考核结果为不合格，公司对其进行了降薪处理，基本工资下调[X]%，并要求其制定详细的绩效改进计划，若在下一考核周期内仍未达到合格水平，将考虑辞退。

（二）晋升与奖励1.由于在年度绩效考核中表现出色，且具备较强的管理能力和团队协作精神，小刘被晋升为部门主管。公司为其颁发了荣誉证书，并给予[X]元的晋升奖励。2.在公司组织的一次重大项目中，小陈积极主动、勇于担当，带领团队出色地完成了任务。根据项目贡献和绩效考核结果，小陈被评为"年度优秀员工"，获得[X]元的奖金和荣誉称号，并在全公司范围内进行通报表扬。

（三）培训与发展1.根据绩效考核结果分析，发现部分员工在客户服务技巧方面存在不足。公司针对性地组织了客户服务培训课程，要求考核结果为合格及以下的员工必须参加，以提升其客户服务能力。2.针对绩效考核中表现出专业知识欠缺的员工，公司安排了相关的专业培训课程，并要求其在培训后通过考试，以确保培训效果。培训成绩将作为下一次绩效考核的参考因素之一。

（四）岗位调整1.经过多次绩效考核，发现员工老孙在原岗位上工作效率较低，且不适应现有工作节奏。公司综合考虑其个人能力和职业发展意愿，将其调整到一个相对