金税三期工程架构需求-纳税服务

金税三期工程架构需求—纳税服务一、引言纳税服务是税收工作的核心业务之一，对于提高纳税人满意度、增强税法遵从度、优化税收营商环境具有重要意义。金税三期工程作为我国税收信息化建设的重要成果，旨在构建一个现代化、一体化的税收管理信息系统，为纳税服务提供强大的支撑和保障。本文将详细阐述金税三期工程架构下纳税服务的需求，包括总体目标、功能需求、性能需求、安全需求等方面。

二、总体目标金税三期工程架构下纳税服务的总体目标是通过信息化手段，为纳税人提供便捷、高效、规范、优质的纳税服务，实现纳税服务的现代化、智能化和个性化。具体包括以下几个方面：1.提高纳税服务效率，减少纳税人办税时间和成本。2.提升纳税服务质量，增强纳税人满意度和获得感。3.规范纳税服务行为，确保纳税服务的公平、公正和透明。4.促进税法遵从，提高纳税人依法纳税的自觉性。5.加强纳税服务与其他税收业务的协同，形成一体化的税收管理格局。

三、功能需求

（一）办税服务厅管理1.业务受理提供多种办税方式，包括窗口受理、自助办税终端受理、网上办税受理等。支持各类涉税业务的受理，如税务登记、纳税申报、发票领购、税款缴纳等。对受理的业务进行实时审核和校验，确保业务数据的准确性和完整性。2.排队叫号实现办税服务厅排队叫号功能，根据业务类型、纳税人身份等因素进行智能排队。纳税人可以通过手机APP、微信公众号等渠道查询排队进度，合理安排办税时间。支持叫号信息的语音播报和屏幕显示，方便纳税人及时了解叫号情况。3.服务评价纳税人在办理完业务后，可以对办税服务厅工作人员的服务态度、业务水平等进行评价。服务评价结果作为工作人员绩效考核的重要依据，促进服务质量的提升。对服务评价数据进行统计分析，及时发现服务过程中存在的问题，并采取相应的改进措施。

（二）网上办税服务1.网上办税平台建设统一的网上办税平台，提供丰富的涉税业务办理功能，如纳税申报、发票开具、涉税申请审批等。支持多种登录方式，包括用户名密码登录、CA证书登录、第三方平台登录等，确保纳税人身份认证的安全可靠。实现网上办税平台与金税三期核心征管系统的无缝对接，保证业务数据的实时交互和处理。2.移动办税服务开发手机APP和微信公众号等移动办税应用，方便纳税人随时随地办理涉税业务。移动办税应用应具备功能齐全、操作简便、界面友好等特点，满足纳税人多样化的办税需求。支持移动支付功能，方便纳税人缴纳税款、购买发票等。3.网上办税辅导在网上办税平台提供办税指南、操作手册、常见问题解答等辅导资料，帮助纳税人了解涉税业务办理流程和操作方法。开展在线咨询服务，纳税人可以通过网上办税平台实时咨询税务机关工作人员，获取及时准确的答复。定期举办网上办税培训课程，通过视频直播、录播等方式，对纳税人进行涉税业务培训。

（三）纳税咨询服务1.咨询热线设立12366纳税服务热线，为纳税人提供全方位的纳税咨询服务。12366热线应具备智能语音导航、人工坐席服务、知识库查询等功能，确保纳税人能够快速准确地获取所需信息。对咨询热线的来电进行实时记录和分析，及时发现纳税人关注的热点问题，并采取相应的宣传和辅导措施。2.在线咨询在网上办税平台、手机APP、微信公众号等渠道设置在线咨询功能，纳税人可以通过文字、图片、语音等方式与税务机关工作人员进行实时沟通。建立在线咨询知识库，对常见问题进行分类整理和解答，提高咨询服务的效率和质量。对在线咨询的问题进行跟踪和反馈，确保纳税人的问题得到妥善解决。3.办税指南与辅导资料编制涵盖各类涉税业务的办税指南和辅导资料，包括业务流程、操作方法、政策依据等内容。办税指南和辅导资料应通过网上办税平台、手机APP、微信公众号、办税服务厅等渠道向纳税人公开，方便纳税人查阅和下载。定期对办税指南和辅导资料进行更新和完善，确保其准确性和时效性。

（四）纳税人权益保护1.投诉举报建立纳税人投诉举报渠道，包括网上投诉举报、电话投诉举报、信函投诉举报等。对纳税人的投诉举报进行及时受理、调查和处理，并将处理结果反馈给纳税人。加强对投诉举报数据的统计分析，查找纳税服务工作中存在的薄弱环节，采取针对性的改进措施。2.税收政策解读与辅导及时发布税收政策法规，通过网上办税平台、手机APP、微信公众号、办税服务厅等渠道向纳税人进行宣传和解读。针对新出台的税收政策法规，开展专题辅导培训，帮助纳税人理解政策内容和适用范围。为纳税人提供税收政策咨询服务，解答纳税人在政策执行过程中遇到的问题。3.纳税人满意度调查定期开展纳税人满意度调查，通过问卷调查、电话访谈、在线评价等方式，了解纳税人对纳税服务工作的满意度和意见建议。对纳税人满意度调查结果进行深入分析，查找存在的问题和不足，并制定改进措施。将纳税人满意度调查结果作为衡量纳税服务工作质量的重要指标，纳入绩效考核体系。

四、性能需求1.响应时间办税服务厅业务受理、网上办税平台业务办理、纳税咨询服务等功能的响应时间应控制在合理范围内，一般不超过[X]秒。对于复杂业务的处理，响应时间应根据业务实际情况进行合理延长，但最长不超过[X]分钟。2.并发处理能力金税三期工程架构下的纳税服务系统应具备较强的并发处理能力，能够同时支持大量纳税人的办税需求。系统应能够满足高峰时段的业务处理压力，确保纳税服务的正常运行。3.数据准确性纳税服务系统应确保业务数据的准确性，对录入的数据进行严格的校验和审核，避免出现数据错误和不一致的情况。系统应具备数据备份和恢复功能，定期对业务数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。4.稳定性纳税服务系统应具备高度的稳定性，能够7×24小时不间断运行。系统应具备容错能力和故障恢复机制，在出现故障时能够快速切换到备用系统，确保纳税服务不受影响。

五、安全需求1.身份认证与授权采用多种身份认证方式，如用户名密码、CA证书、生物识别等，确保纳税人身份的真实性和合法性。建立严格的授权管理机制，对不同用户角色授予相应的操作权限，防止越权操作。2.数据安全对纳税人的涉税信息进行严格保密，采取加密存储、访问控制、数据备份等措施，确保数据的安全性。加强对数据传输过程的安全防护，采用安全协议进行数据传输，防止数据泄露和篡改。3.网络安全建设安全可靠的网络环境，对纳税服务系统的网络进行防火墙、入侵检测、防病毒等安全防护。定期对网络安全进行评估和检测，及时发现和处理网络安全隐患。4.系统安全对纳税服务系统进行安全加固，防止系统遭受恶意攻击和病毒感染。建立系统安全审计机制，对系统操作进行实时监控和审计，及时发现和处理异常操作。

六、接口需求1.与金税三期核心征管系统接口纳税服务系统应与金税三期核心征管系统实现无缝对接，确保业务数据的实时交互和处理。接口应具备数据传输稳定、准确、高效等特点，能够满足纳税服务业务的实际需求。2.与其他外部系统接口纳税服务系统应与银行、国库、工商、社保等外部系统进行接口对接，实现信息共享和业务协同。接口应符合相关标准和规范，确保与外部系统的数据交互顺畅。3.内部系统接口纳税服务系统应与税务机关内部的其他系统进行接口对接，如税收征管系统、数据分析系统、绩效考核系统等。通过接口实现数据共享和业务协同，提高税收管理的整体效能。

七、数据需求1.数据采集纳税服务系统应能够采集纳税人的基本信息、办税业务数据、纳税咨询记录、服务评价数据等各类数据。数据采集应采用多种方式，如纳税人自行录入、系统自动采集、接口传输等，确保数据的准确性和完整性。2.数据存储建立统一的数据存储平台，对采集到的纳税服务数据进行集中存储和管理。数据存储应采用安全可靠的数据库系统，确保数据的安全性和完整性。3.数据分析与利用对纳税服务数据进行深入分析和挖掘，提取有价值的信息和数据指标。通过数据分析为纳税服务工作提供决策支持，如优化业务流程、改进服务方式、加强风险防控等。

八、结束语金