业户满意度调查表

页业户满意度调查表尊敬的住户：为了向您提供更优质的物业管理服务。我公司将对服务处的工作以问卷形式做出调查，谢谢您的支持与配合！访问资料小区：房号：访问员：访问日期：年月日访问时间：时分至时分共分第一部分请您对一下每一项做出总体的评价，评价等级为“非常满意、满意、一般、不满意、很不满意”。公共设施设备、场地的保养与维修（1）房屋设施（照明、大堂、走火通道、道路等）A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（2）水、电、煤气、电话、手机信号等的供应A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）电梯的维护保养A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）其他意见和建议安全防范（1）人员、物品的出入管理A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（2）保安及消防器材、实施的配置A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）保安员的服务形象和工作态度A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）小区采取的防范措施A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（5）其他意见和建议公共清洁卫生室内卫生状况（如楼道、大堂、梯间卫生）A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（2）室外卫生状况（如道路、绿化带、公共场地等）A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）“除四害”和垃圾清运的工作情况A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）其他意见和建议4、公共绿化（1）绿化完好情况（生长状况、造型等）A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（2）植物种类及布置A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）绿化工的经验、素质（形象、技能、工作效率）A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）其他意见和建议有偿服务（1）是否购买过本公司提供的有偿服务A有B没有[跳问至6]（2）有偿服务项目内容、收费标准A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）有偿服务工作完成的速度和质量A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）提供有偿服务的员工的服务态度A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（5）其他意见与建议6、管理人员的工作态度和工作效率（1）员工的仪容、仪表A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（2）员工工作态度A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）员工工作效率A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）您最满意的员工姓名或工号您最不满意的员工姓名或工号7、投诉处理（1）投诉处理的效率A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（2）投诉处理的结果A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）投诉的跟进及回访工作A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）其他意见与建议8、停车场及交通管理（1）请问有没有使用过停车场A有B没有[跳问至9]（2）停车场的硬件配套（照明、墙面、地面等）A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）露面及停车场的交通设计和交通标识设置A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）车辆保管的安全措施A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（5）其他意见与建议9、社区文化建设（1）社区文化活动A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（2）节目布置A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）和谐社区的气氛A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）其他意见与建议10、会所服务（1）请问您知道改楼盘有没有会所A有B没有[跳问至11]（2）员工的服务态度A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（3）会所的设施A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（4）会所的收费A非常满意B满意C一般D不满意E很不满意（5）其他意见与建议11、请问您对以上10大项最为关心的是（请填序号）：第二部分细化服务12、好人好事活动（1）服务处是否开展过好人好事活动？A开展过B没开展过[跳问至13]C不知道[跳问至13]（2）服务处开展好人好事活动的频率如何？A每年一次B每半年一次C每季度一次D每月一次（3）对于服务处开展的好人好事活动您有什么看法？13、与服务处的交流（1）您认为服务处与业户的交流与沟通是否充分？A非常充分B比较充分C不太充分[跳问至13]D不充分[跳问至13]（2）请问服务处曾经采用过哪些方式与您进行沟通？（3）问您最喜欢服务处用什么方式与您进行沟通呢？（单选）A打电话B在服务处面谈C家访D茶话会E节日慰问F搞活动G电子邮件H在公共区域碰到时聊聊I书面沟通J调查形式K其他14、工作人员的情感服务（1）每当您看见工作人员时，工作人员是否微笑地向您打招呼A经常B有时C很少D没有E其他（2）请问您有没有看见小区内的工作人员向业户提供帮助？（如开门、提东西、按电梯等）A经常B有时C很少D没有E其他15、环保（1）您认为服务处在环保方面的重视程度如何？A非常重视B重视C一般D不太重视E不重视（2）您认为服务处最应加强下列哪一方面的环保工作？A废物循环利用B节能C垃圾分类收集D其他（3）您认为服务处应采取何种有效措施加强该方面的环保工作？[针对15（2）答案进行访问]（4）您认为服务处的环保工作能否带动整个小区的业户对环保意识的加强？A能B不太能C不能16、公司知名度（1）请问您听说过以下哪些物业管理公司呢？（2）请就以上您所选择的物业管理公司按熟悉程度从最熟悉到最不熟悉进行排序（3）请问您会用以下什么样的词语来形容XX物业呢？①A高档精品