大楼安全管理手册

安保管理资料汇编

Xxxxxxxx

二。一四年元月

治安保卫领导小组

为深入强化内部治安管理，保证XXXXX治安环境日勺友好

稳定，成立XXXXX治安保卫领导小组：

主任：

副主任：

成员：

Xxxx为XXXX专兼职保卫机构。

保安服务管理制度

1、交接班制度

(1)、准时交接班，接班人员应提前5T0分钟抵达岗位,

接班人员未抵达时，当班人员不能离岗。

(2)、接班人员详细理解上一班执勤状况和本班应注意

事项，应做到三明：上班状况明、交接班事项明、物品器械

清点明。

(3)、交班人在下班前必须填好值班记录并签名，应做

到三清：本班状况清、交接问题清、物品器械清。

(4)、当班发现的问题要及时处理，不能移交给下班，

如特殊状况需交接日勺，接班人协助完毕。

(5)、严格按交接班程序上岗。

2、文明服务用语

(1)、您好！

(2)、对不起！

⑶、谢谢！

(4)、请慢走，再会！

(5)、请出示您的证件，谢谢合作！

(6)、请您稍等，我立即给您联络。对不起，您找日勺人

出去了！

(7)、打扰了！

(8)、对不起，单位已经下班了，请您改天再来！

(9)、请出示您的有关证明及物品，我们需要查看，谢

谢！

(10)、对不起，院内不准停车，请您把车停到地下车库!

(II).同志，请问您找谁？

(12)、请收好您的证件,麻烦您了!

(13)、请您不要着急，我帮您想措施！

(14)、对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里逗留，

玩耍。

(15)、根据不一样对象，再称呼：“同志、先生、大爷、

大娘、老师、师傅二

(16)、对不起，单位尚未上班，请您稍等。

(17)、对不起，请您不要在楼内吸烟。

(18)、请您不要生气，请谅解我们日勺工作。

安保员工作原则

1、理解本XXXX保卫工作的重点，熟悉保卫范围内的状

况，掌握XXXX的治安状况。

2、上岗要按规定着装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱

满；实行24小时值班制，坚守工作岗位，不得私自脱岗、

离岗；认真执行交接班制度。

3、责任心强，思想集中，工作态度谨慎，反应灵活，

处置问题有理、有力、有节。

4、纯熟掌握xxxx内各局室位置、号码，重要领导

的称谓，做到精确元误。积极向过往的领导问好致意。

5、认真做好外来人员登记工作，能对日勺识别来宾与否

为本XXXX内工作人员。对进出XXXX日勺人员和物资进行管理,

杜绝易燃易爆物品进入办公大楼。发现可疑人员要进行监视

并有礼貌地问询，发现违法犯罪分子应及时向领导和报警

（69110）o上下班高峰时段，应注意加强警戒。

如下人员不得进入xxxx：（1）推销员、废旧物品收购人

员。（2）没有身份证、工作证、简介信或其他有效合法证件

证明身份者。（3）没有大人携带的小孩。（4）其他闲杂人员。

6、对来宾要积极、热情、耐心、周到，回答问题要得

体、明确。大厅登记后，征得其访问人员同意后进入；信访

反应问题的人员由信访办工作人员在指定的信访接待地点

接待；如遇找委领导人员，先做好登记，同步汇报XXX

或xxx请示，不得私自放行。

7、负责搞好门厅及值班室日勺卫生，不得随意堆放杂物;

接待台面整洁，所需物品摆放整洁；大厅内卫生状况艮好，

门窗洁净，地面无水迹、无积尘、无弃物、无痰迹等。

8、正常状况下，工作人员下班后，厅门、伸缩闸门应

及时关闭（19：00前，节假日伸缩闸门处半开状）。

9、熟悉本xxxx车辆基本状况，对外来车辆，应问明来

访事由。外单位的车辆在下班后和公休日，不准在xxxx院

内停放；非来办事日勺车辆，不准停放。

10、加强防备检查，要以防火、防盗、防破坏为重要内

容，不定期对楼、院及地下停车场进行巡查，尤其是在晚间,

要对整个楼、院的门窗、水、电关闭等状况进行检查（不少

于三次），发现问题应及时处理，遇重大问题应及时汇报。

11、负责国旗日勺升降和管理工作。

12、完毕领导交办的其他任务。

13、报警：公安24小时处警110。

消防监控室工作原则

1、消防监控室24小时专人值班，值班人员应坚守岗位,

严禁脱岗，每班值班人员2人。按规定做好交接班工作，交

接班时，须将当班状况和未尽事项移交给下一班。

2、值班人员要认真学习法律、法规及专业知识，纯熟

掌握消防监控设备日勺性能及操作规程，提高操作技能。

3、务必保障通信联络畅通，不得用办公接、打私

人，无线对讲机应保持电量充足与信号畅通；

4、值班时间做到仪容仪表整洁和室内卫生清洁。严禁

睡岗，严禁无关人员触动、使用室内设备。

5、未经消防监督机构同意，不得私自关闭火灾报警自

动系统。

6、亲密注意消防及监控设备运行状况，保证监控设备

系统的正常运行，发现设备出异常和故障要及时报修，并向

上级领导汇报

7、纯熟掌握多种状况日勺处置措施，监控中发现可疑人

员或其他突发事件，要及时汇报领导；遇有消防设备报警要

按规定程序迅速准各处理，做好多种记录。

8、不得私自复制、提供、传播视频信息；不得随意调

整摄像头方位及角度；

9、不得删改、破坏视频资料原始数据记录；

10、不得无端中断监控，监控录像的资料应妥善保留，

未经容许，不得随意更改、删除原有资料;

11、不得私自开发、修改、升级、删除、安装影响监控

系统正常运作和安全的程序和软件；

12、做好防火、防静电、防潮、防尘、放热和防盗工作,

严禁在监控xxxx放置易然、易爆、腐蚀、强磁性物品和使

用其他用电设备，严禁将监控室钥匙移交他人使用、保管和

配制。

13、接受上级检查时，应积极起立，态度诚恳，礼貌相

待，认真回答领导日勺提问。

14、做好报刊、杂志和信件日勺发放工作。

15、完毕好领导交办日勺其他任务

安保服务管理的措施及对策

1、保证保安员的综合素质

(1)、素质管理。严格遵守消防队《队员守则》。

(2)、意识培养。大力培养安保员的服务意识，牢固树

立优质服务观念。

2、安控管理体系的建立

(1)、针对办公楼的特点，制定对应日勺的管理措施和清

楼方案，严禁闲杂人员进入办公区域，保证辖区一直处在安

全控制下。

(2)、加强和规范治安巡查工作，防止治安事件日勺发生,

保证办公区域的工作和生活秩序正常：

A、带班副队长负责抽查、指导治安巡查工作。

B、带班分队长负责监督，并协助副队长处理突发事件。

C、巡检xxxx公共设施、设备完好状况，并做好记录。

D、安保员负责详细实行治安巡查工作。

①、巡查程序：

a、每天至少三次对整个xxxx内外巡查一遍。

b、巡查队员要多看、多听、多嗅、多问，发现问题及

时处理、汇报。

c、采用定期巡查与不定期巡查相结合。

d、按规定做好巡视记录，并及时向有关部门反馈状况。

②、巡查内容：

a、检查防火、防盗、用电、水浸入室等状况，有问题

及时汇报。

b、检查消防设备、设施与否完好，防火门与否关闭，

有无损坏状况。

c、巡视外围有无可疑人员，防止外围车辆被盗、车门

窗被撬。

d、对XXXX内吸烟、打闹、大声喧哗、随地吐痰等不文

明现象应即时制止。

e、掌握好公共部位照明灯、空调的开关时间，发现水

管破裂及时处理，协调好其他部门处理有关事务。

③在车辆、人员、大宗货品出入登记上，严格遵照“对

人、对证件、对车辆”的三对原则，完善交接班保证工作衔

接严密，杜绝隐患和疏漏。

3、常见的几种可疑状况及处理措施

加强巡查是治安防备工作中防止、发现和打击违法犯罪

分子日勺一项行之有效的措施。面对可疑状况采用对应日勺措施

是巡查工作的重点。如下是几种常见可疑状况处理措施：

(1)可疑状况：在xxxx内外游荡或借口找人却说不出被

找人姓名和详细地址的。处理措施：亲密注意其举动，劝其

离开。

(2)可疑状况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝

刀、铁棒等工具的。处理措施：核查其携带工具日勺用途，如

用途不明的，先约束起来，送交公安机关处理(报警110)。

(3)可疑状况：携带物品繁多，如电视、音响等珍贵物

品又无任何证明的。处理措施：临时将人、物扣留，待其出

具可靠证明后放行。如无任何证明，送交公安机关处理。

(4)可疑状况：在偏僻、隐蔽处清理钱包或皮包。处理

措施：立即设法拦截，问询验证，如属盗窃、抢劫财物的，

送交公安机关处理。

(5)可疑状况：自行车、电动车、摩托车无牌、无行驶

证、无钢印、有撬损痕迹，或将未开锁的单车背车或提走日勺。

处理措施：当即扣留人、车，待查明后放行。

(6)可疑状况：机动车拿不出行驶证，说不出牌号，没

有通行证。处理措施：暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放

行，反之，送交公安机关查处。

(7)可疑状况：碰到保卫人员急转身远离或逃跑的人。

处理措施：设法阻截(用对讲机向巡查员通告)擒获。

(8)长时间一种人留在xxxx内外不离开。处理状况：

上前问询，劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

(9)可疑状况：发现隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工

具。处理状况：不动隐蔽的工具，及时报警，采用伏击的

措施，监视作案者日勺行动，将其擒获。

4、常见治安、刑事案件的处理措施

(1)发生斗殴时处理

①耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓和矛盾。如事态严重,

有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机

关处理。

②提高警惕，防止坏人运用混乱偷拿财物。

③说服围观的群众离开，保证XXXX内外日勺正常秩序。

④协助公安机关勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，识

别为首分子。

(2)盗窃的处理

①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，汇报公安

机关，连同证物送公安机关处理。

②保护案发现场，不能私自让他人触摸现场痕迹和移动

现场日勺遗留物品。

③对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反应日勺状

况，向公安机关做出详细汇报。

④对可疑作案人员，可采用暗中监视和设法约束，并汇

报和移交公安机关处理。

(3)发生刑事案件和恶性事故的处理

①值班员迅速汇报上级和报警，如有伤员迅速协助送附

近医院救治。

②保护案发现场，严禁无关人员进入现场，以免破坏现

场遗留的痕迹、物让，影响公安机关勘探和搜集证物线索。

③详细登记报案人案件、事故发生通过，搜集群众的反

应和议论，并做好记录。

(4)执勤中碰到犯罪分子抢劫时处理

在执勤中碰到公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、

抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，立即

进行如下处理：

①迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时应及时制止

犯罪和抓获劫匪，并迅速报案。

②如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着

颜色和逃走的方向，并立即发动群众堵截；如为驾车跑日勺，

随即汇报门岗拦截并向110报警。

③保护抢劫现场，劫匪留下日勺凶器、作案工具等不要用

手触摸，不让群众进入现场。如现场在交通要道或人多拥挤

日勺地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

④访问目击群众，搜集劫案状况，做好记录提供应公安

机关，勘察现场未结束，当班值班员不能离开。

5、特殊状况的处理措施：

(1)、与内部人员发生矛盾

一是以积极的姿态、温和的话语，坦诚地化解矛盾，尽

量让对方理解；二是及时告知有关部门出面协调处理；三是

视状况妥善处理。

(2)、与外来人员发生矛盾

一是控制事态发展，最大努力化解矛盾；二是视情迅速

拔打110,同步保护好现场，把当事人控制好，维护现场秩

序；三是积极向警方提供有关线索和证据。

(3)、发生火灾的处置

一是立即拔打119火警，同步要派人到路口指挥消

防车辆进入现场；二是立即切断火灾现场日勺电源和煤气总开

关等；三是起用消防器材全力扑灭初起之火，使损失减少到

最低程度；四是保护好现场，维护好秩序，防止不法分子趁

火打劫。

消防控制室管理制度

一、消防管理目的

坚持“防止为主，防消结合”的消防工作方针，严格实

行防火安全责任制，并树立“全员防消”日勺管理观念，实行

全员义务消防员制。

二、消防控制室火灾事故紧急处理程序

1、消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇

静、不得慌乱，并按摄影应的处理程序进行工作。

2、消防控制室火灾事故紧急处理程序：

(1)接到控制设备报警显示后，应首先核算报警点所对

应日勺部位。

(2)派一名值班人员和大厅一名队员迅速赶到报警部位

核算状况，操作员曾在控制室内随时准备实行系统操作。

(3)核算设备报警部位起火后，应立即告知消防控制室,

将控制装置调整到自动状态，并立即拨打119报警，阐明发

生火灾日勺单位名称、座落地点、起火部位、联络等基本

状况。

(4)报警后，消防控制室应运用火灾事故广播系统告知

有关部门和有关人员组织疏散和自救工作。

(5)火灾状况二消防控制室的操作员要监视系统的运行

状态，保证自动消防设施时正常运行；

(6)现场核算为火警误报时，留在消防控制室的操作员

应及时将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报

日勺时间、部位、原因及处理状况进行详细日勺记录。

三、火灾报警和设备报警操作

当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出

火警发生的部位，按“复位”键，警报解除后，按下列程序

操作：

a假如报警状杰不再出现，再到现场看，与否有火灾参

数。

b如有火灾参数，例如：有人向控测器吐烟等，属正常

报警，要立即进行制止，并进行批评教育。

c假如没有火灾参数，属误报，也许控测器出现问题，

应报有关部门及时进行维修，保证控测器时正常运行。

d如警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键，然

后到现场查看。

e如有火情，根据现场燃烧物质以及火情日勺大小采用措

施，如火情很小，可用灭火器扑救：如火情较大，先把消防

控制盘日勺“防误动作开关“，从严禁打向容许，手动启动排

烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断

火灾区域供电电源等消防设施(消防控制盘可自动进行上述

一系列动作)，然后通过消防广播把XXXX人员从火灾区域疏

散到安全区。

四、加强消防教育宣传和培训演习工作

(1)消防教育宣传工作：

配合XXXX管理部门做好消防法规、防火知识的宣传。

(2)做好消防培训及演习工作：

重点加强安保员的消防实战演习，每年组织队员进行消

防演习，提高全员日勺“自救”意识和能力，防患于“未燃

(3)积极贯彻防火安全“三级”检查制度，重视冬、春

两季日勺消防、设施设备大检查工作，保证在火灾多发期的消

防安全工作。

(4)建立以xxx为主力军的消防迅速反应队伍。

处置群体性突发事件工作预案

为了严密防备和妥善处置群体性突发事件，有效维护

XXXX治安秩序，保障正常的工作和生活秩序，保证安全稳定,

根据有关法律法规和实际，制定本预案。

一、合用范围

本预案合用于群众集体上访，或以非法汇集、围堵、打

砸等方式，体现意愿、提出规定，参与人数较多，从而阻碍

正常工作秩序，导致或者引起某种治安后果，影响社会稳定

日勺非正常聚众闹事等群体性事件日勺应急处置。

二、指导思想

坚持“党政领导、分级负责、超前防止、迅速反应、依

法处置、不留后患''日勺方针，以“发现得早，控制得住，处

理得好”为目的，使各类突发群体性事件得到有效的处置，

全力维护社会稳定。

三、处置群体性事件工作程序

1、发既有群体性事件苗头时，应及时理解原因和人数,

采用对应措施后向XXXX或XXXX汇报，同步告知应急分队做

好支援工作。

2、上级领导接到报警后，会同有关局室负责人，做好

群众日勺劝解工作。

3、根据上级领导指示及事态的发生，采用如下对应的

针对措施。

（1）开展对参与人员进行有关法律宣传教育，责令其

遵纪遵法，对发生强行进入或冲击办公区域日勺人员要及时进

行劝阻和制止（必要时采用强制措施，但不能激化矛盾）。

视现场状况适时报警，并配合公安人员进行现场处置。

（2）及时掌握信息，掌握事发因果，立即安排知情人,

及时向上级部门汇报，阻拦和动员说服上访人员到信访办公

室交涉。根据状况，千方百计遏制事态扩大，杜绝群体性上

访和越级上访事件发生。

（3）做好群体性事件的善后工作。

四、工作规定

1、做好预警机制。各有关局室要亲密关注社会动态，

不停拓宽信息渠道，广辟线索来源，及时掌握也许发生的群

体性事件隐患，对诱发群体性事件的各类苗头和隐患，要状

况明了，底数清晰。要深入完善点面结合、敏捷高效日勺情报

信息网络，广泛搜集影响社会稳定日勺情报信息。

2、加强协作机制。与各有关部门亲密联络，加强合作,

共同研究针对群体性突发事件日勺处理对策，做好群众日勺思想

教育工作。

3、处置群体性事件的工作人员，要有高度的政治责任

感和组织纪律性，服从命令，听从指挥，注意工作措施，辨

别性质，讲究方略，冷静稳妥地缓和、化解事件矛盾。

4、各部门要加强工作配合，统一布署，协同作战，发

挥整体作用。对因二作不负责，措施、制度不力，信息反馈

不及时，导致群体事件发生日勺，要追究当事者责任。

五、注意事项

处置群体性事件，发言要注意方略，解释工作理论性要

强，法律法规政策精神要吃得准，语言要文明，切忌产生冲

突；在处置过程中，既要坚持慎用警力、慎用武器警械、慎

用强制措施的原则，又要善于把握时机，走出“慎用就是不

用”日勺误区，及时匕击，大胆工作；工作人员在做解释工作

时与指挥上下意见一致，要注意不能互相矛盾，序言不达后

语，不要乱表态。

反恐怖活动应急处置预案

为维护XXXX秩序正常运行，保证人民群众生命、财产

安全，精确、有效和迅速地处理突发恐怖事件，结合实际状

况，特制定工作预案如下：

一、、反恐防止措施

1、各值班、巡查人员应对外来人员、车辆严格盘查登

记，防止有不良意图者进入区域。

2、碰到陌生人或可疑人员、可疑物品应上前问询、查

看，做到群防群治，防微杜渐。

3、对出现日勺突发事件时，应机智冷静地保证人员及设

施日勺安全，同步设法告知上级领导或报警。

4、在事发后应注意稳定情绪，防止导致大面积恐慌、

警方抵达后，积极配合警方处置。

二、详细事件处理程序

按照“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则

坚决处理，积极急救。

1不法分子、敌对势力冲击XXXX

(1)组织力量将人员控制在外围，如驾驶车辆冲击，

门岗阻拦不住的，及时告知其他队员，采用一切措施对车辆

进行拦截。

(2)迅速汇报发生时紧急状况。

(3)迅速报警，讲清晰事情通过、参与人数、所携带

的器械、事件发生日勺地点等。

(4)将xxxx人员撤离到安全日勺地方，防止职工卷