客户满意度监测协议

客户满意度监测协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

地址：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

地址：____________________

鉴于甲方为提升自身产品或服务质量，提高客户满意度，特委托乙方对甲方进行客户满意度监测，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方委托乙方进行客户满意度监测的具体事项，以保障双方权益，确保监测工作的顺利进行。

二、合同背景：甲方为提高客户满意度，提升产品或服务质量，决定委托乙方进行客户满意度监测，以了解客户需求，改进产品或服务。

三、监测内容：乙方将对甲方产品或服务进行满意度调查，收集客户反馈意见，分析客户满意度，为甲方提供改进建议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应确保提供乙方进行客户满意度监测所需的相关资料和信息，包括但不限于产品或服务介绍、客户名单、历史反馈数据等。

2.甲方应配合乙方开展客户满意度调查，包括但不限于提供调查问卷、协助乙方联系客户、协助乙方进行数据分析等。

3.甲方应按照协议约定支付乙方监测费用，并保证支付方式的合法性和及时性。

4.甲方应尊重乙方的工作成果，不得擅自泄露乙方在监测过程中获取的甲方客户信息。

5.甲方应在本协议约定的期限内，对乙方提出的改进建议进行评估，并在合理期限内给予反馈。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，制定合理的客户满意度监测方案，包括调查问卷设计、抽样方法、数据分析方法等。

2.乙方应确保监测过程的公正、客观，不得故意隐瞒或歪曲客户反馈信息。

3.乙方应在约定的时间内完成客户满意度监测工作，并向甲方提交监测报告。

4.乙方应保护甲方客户隐私，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露客户信息。

5.乙方应遵守国家相关法律法规，确保监测工作的合法合规。

6.乙方应接受甲方对监测工作的监督，对甲方提出的合理意见进行及时调整。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定完成客户满意度监测工作，并保证监测质量。

2.甲方有权要求乙方在监测过程中提供必要的技术支持和服务。

3.甲方有权对乙方提交的监测报告进行审核，并提出合理意见。

4.乙方有权要求甲方提供必要的资料和信息，以便乙方完成监测工作。

5.乙方有权要求甲方按照协议约定支付监测费用。

6.乙方有权要求甲方对监测过程中发现的问题提出改进建议。

四、双方义务：

1.双方应按照协议约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

3.双方应遵守国家相关法律法规，确保合同履行的合法性。

4.双方应尊重对方的合法权益，不得损害对方利益。

5.双方应在本协议约定的期限内，完成各自的工作任务。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方应向乙方支付客户满意度监测服务费用人民币______元整（￥______元）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方应按照以下分期支付计划向乙方支付费用：

-首期支付：甲方应在签订本协议后____个工作日内，向乙方支付合同总金额的_____%，即人民币______元整（￥______元）。

-第二期支付：乙方完成初步监测工作并向甲方提交初步报告后____个工作日内，甲方应支付合同总金额的_____%，即人民币______元整（￥______元）。

-第三期支付：乙方完成最终监测工作并向甲方提交最终报告后____个工作日内，甲方应支付合同总金额的_____%，即人民币______元整（￥______元）。

-尾款支付：甲方应在收到乙方提交的最终报告并确认满意后____个工作日内，支付剩余的合同总金额_____%，即人民币______元整（￥______元）。

2.支付条件：甲方支付上述款项的前提条件为：

-乙方已按照协议约定完成相应阶段的监测工作。

-甲方已审核并确认乙方提交的报告内容。

-甲方无权对乙方的工作提出任何异议。

三、额外费用：

1.如因甲方原因导致乙方额外工作，甲方应按照乙方实际发生的成本向乙方支付额外费用。

2.如因不可抗力因素导致乙方工作延期，甲方应按照延期时间向乙方支付相应的补偿费用。

四、支付方式具体细节：

1.甲方应通过银行转账方式向乙方指定账户支付款项。

2.乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方提供相应的支付凭证。

3.甲方应在支付款项时注明“客户满意度监测服务费用”字样，以便乙方进行财务记录和核对。

五、违约责任：

1.如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付_____%的违约金。

2.如乙方未按约定完成工作，应向甲方支付_____%的违约金。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.如甲方未能按本协议约定支付款项，应向乙方支付逾期付款利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算，并支付自逾期之日起至实际支付之日止的违约金。

2.如乙方未能按本协议约定完成监测工作，应向甲方支付违约金，违约金为未完成工作部分费用的一倍。

3.如任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

二、争议解决：

1.任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.争议提交仲裁机构解决，仲裁机构的选择和仲裁规则如下：

-选择中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）作为仲裁机构。

-仲裁规则适用CIETAC的仲裁规则。

-仲裁地点为CIETAC在北京的仲裁机构。

-仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

3.在争议解决过程中，双方应继续履行本协议中未涉及争议部分的条款。

三、适用法律：

本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院：

1.如双方未选择仲裁解决，任何一方就本协议项下产生的争议可向合同签订地或甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.甲方所在地法院为本协议的管辖法院。

五、其他：

1.任何一方因不可抗力事件无法履行本协议部分或全部义务时，应立即通知对方，并提供相关证明文件，在不可抗力事件持续期间免除其履约责任。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等，其范围以双方在履行过程中认定为准。

3.不可抗力事件结束后，受影响方应及时通知对方，并采取措施减轻不可抗力事件的影响，争取尽快恢复履行。

附则：

一、生效条件：

本协议自双方签字盖章之日起生效，除非法律法规另有规定或双方另有约定。

二、有效期：

本协议的有效期为______年，自协议生效之日起计算。协议到期后，如双方无异议，可自动续签，续签期限由双方另行协商确定。

三、变更：

1.本协议的任何变更或补充，均需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

2.任何一方不得擅自变更本协议的内容，否则变更部分无效。

四、终止：

1.本协议在以下情形下终止：

-双方协商一致解除本协议；

-一方违约，另一方有权解除本协议；

-因不可抗力导致本协议无法履行；

-本协议约定的其他终止条件成就。

2.协议终止后，双方应立即终止所有基于本协议产生的权利和义务，并按照协议约定处理未完成的工作和剩余款项。

五、通知：

1.除非另有约定，任何一方给另一方的通知应以书面形式进行，并送至对方指定的地址。

2.通知自送达对方或对方指定的接收人时起生效。

六、不可抗力：

1.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

2.如发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

3.不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题；如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

七、争议解决：

本协议的争议解决方式参照“违约与争议解决机制”部分的规定。

八、法律适用与管辖：

本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。如双方未选择仲裁解决，任何一方就本协议项下产生的争议可向合同签订地或甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他：

1.本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：

一、需求文档

1.甲方客户满意度监测需求说明书，详细描述甲方对客户满意度监测的具体要求，包括监测目标、对象、方法等。

2.甲方提供的客户信息清单，包括客户名单、联系方式等。

二、设计方案

1.乙方提供的客户满意度监测方案，包括调查问卷设计、抽样方法、数据分析方法等。

三、技术规格

1.乙方使用的技术工具和软件清单，包括调查平台、数据分析软件等。

2.乙方对监测过程中可能涉及的技术参数和标准。

四、合同履行相关文件

1.双方签署的正式合同文本。

2.双方确认的合同变更文件（如有）。

五、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件，证明乙方具备开展客户满意度监测的资质。

2.乙方相关行业资质证书复印件，证明乙方在相关领域的专业能力。

六、其他附件

1.甲方提供的任何其他与本协议相关的辅助材料。

2.乙方在监测过程中产生的相关报告、数据、图表等。

甲方（盖章）：__