拍卖投诉处理协议

拍卖投诉处理协议编号：__________

本协议由以下双方签订：

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方为拍卖活动的组织者，乙方为参与拍卖活动的买受人，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为妥善处理拍卖过程中的投诉事宜，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确双方在拍卖过程中出现投诉时的处理机制，确保拍卖活动的顺利进行，维护双方的合法权益。

二、合同背景：随着拍卖活动的日益普及，投诉问题也逐渐凸显。为解决这一问题，双方经友好协商，特订立本协议。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应保证拍卖活动的合法性和公正性，确保拍卖物品的真实性和质量。

2.甲方应及时公布拍卖规则、拍卖物品信息及相关事项，确保乙方充分了解拍卖过程。

3.甲方应设立投诉处理机制，对乙方在拍卖过程中提出的投诉进行及时、公正的处理。

4.甲方应按照本协议约定，在接到乙方投诉后，在规定时间内给出处理结果。

5.甲方应对乙方提供的服务和信息保密，不得泄露乙方隐私。

乙方责任和义务：

1.乙方应遵守拍卖规则，不得在拍卖过程中进行欺诈、作弊等不正当行为。

2.乙方应在拍卖过程中充分了解拍卖物品信息，如有疑问，应及时向甲方提出。

3.乙方在拍卖过程中对拍卖物品提出投诉时，应提供充分、合法的证据。

4.乙方应积极配合甲方进行调查和处理，不得干扰、阻挠甲方正常履行职责。

5.乙方在收到甲方处理结果后，如对结果不满意，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.乙方应尊重甲方及其工作人员的合法权益，不得对甲方及其工作人员进行人身攻击或侮辱。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方遵守拍卖规则，确保拍卖活动的顺利进行。

2.甲方有权要求乙方提供真实、合法的证据，以便处理投诉。

3.乙方有权要求甲方及时公布拍卖信息，确保其充分了解拍卖过程。

4.乙方有权要求甲方公正处理其投诉，维护自身合法权益。

双方义务：

1.甲方有义务保证拍卖活动的合法性和公正性。

2.甲方有义务在规定时间内处理乙方的投诉。

3.乙方有义务遵守拍卖规则，不得进行欺诈、作弊等不正当行为。

4.乙方有义务积极配合甲方调查和处理投诉。

合同金额与支付方式：

一、合同金额：

本协议项下，甲方因处理乙方拍卖投诉所产生的合理费用，包括但不限于调查费用、鉴定费用、法律咨询费用等，共计人民币__________元整（大写：____________________）。

二、支付方式：

1.乙方应于本协议签订之日起__________个工作日内，向甲方支付合同金额的__________%，即人民币__________元整（大写：____________________）作为预付款。

2.甲方在完成投诉处理工作后，乙方应在收到甲方提供的正式发票之日起__________个工作日内，向甲方支付剩余的合同金额__________%，即人民币__________元整（大写：____________________）。

3.甲方有权根据实际情况，提出合理的额外费用，并要求乙方支付。乙方应在收到甲方提出的额外费用明细及发票之日起__________个工作日内支付。

4.支付方式：双方同意采用银行转账的方式进行支付。乙方应在支付前，将款项汇入甲方指定的银行账户。

5.甲方账户信息：

开户银行：__________

账户名称：__________

账号：__________

行号：__________

三、违约责任：

1.如乙方未按约定时间支付预付款或剩余款项，应向甲方支付逾期付款的违约金，违约金按每日万分之__________计算。

2.如甲方未按约定时间完成投诉处理工作，应向乙方支付违约金，违约金按每日万分之__________计算。

3.如任何一方违反本协议的支付义务，另一方有权要求违约方立即支付违约金，并有权解除本协议。

四、其他费用：

1.除本协议约定的合同金额外，任何因拍卖投诉处理所产生的其他合理费用，均由甲方另行向乙方提出，并经乙方确认后支付。

2.甲方应在发生额外费用后__________个工作日内，向乙方提交费用明细及发票，乙方应在收到后__________个工作日内支付。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及处理：

1.如甲方未能在规定时间内完成投诉处理工作，视为违约。甲方应向乙方支付违约金，违约金按每日万分之__________计算。

2.如乙方未按约定支付合同金额，视为违约。乙方应向甲方支付逾期付款的违约金，违约金按每日万分之__________计算。

3.如任何一方违反本协议的其他条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

4.如一方违约，守约方有权要求违约方立即纠正违约行为，并支付违约金或赔偿损失。

二、争议解决：

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可按下列方式解决：

a.诉讼解决：任何一方均可向合同签订地或被诉方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

b.仲裁解决：任何一方均可向合同签订地或被诉方住所地的人民仲裁委员会申请仲裁。

2.如双方选择仲裁解决争议，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.在仲裁或诉讼过程中，除争议事项外，本协议的其他条款继续有效。

4.争议解决过程中，双方应继续履行本协议的未履行部分。

5.解决争议适用的法律：本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

6.管辖法院：双方同意，对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均提交至合同签订地或被诉方住所地的人民法院管辖。

附则：

一、生效条件：

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。双方应在本协议生效前完成各自内部的审批程序，确保本协议的合法性。

二、有效期：

本协议的有效期为自生效之日起至__________年__________月__________日止。本协议期满后，如双方无异议，本协议可自动续期__________年。

三、变更和终止条款：

1.变更：本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方签字（或盖章）后生效。

2.终止：

a.本协议在有效期内，任何一方因故需要终止本协议时，应提前__________个工作日以书面形式通知对方。

b.如一方违反本协议的约定，对方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

c.因不可抗力导致本协议无法履行时，双方均有权终止本协议，并互不承担违约责任。

3.终止后的处理：

a.本协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。

b.双方应在本协议终止后__________个工作日内，完成所有未完成事项的结算和清算工作。

c.本协议终止后，双方应相互返还因履行本协议而产生的所有文件、资料等。

四、通知：

1.除非本协议另有约定，任何通知、函件或其他通信均应以书面形式发送，并按照本协议中双方提供的地址进行送达。

2.如一方地址变更，应提前__________个工作日以书面形式通知对方。

五、不可抗力：

本协议所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。如发生不可抗力事件，双方应相互理解，并协商解决。

六、其他：

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

附件：

一、需求文档

1.拍卖投诉处理流程说明

2.投诉处理标准操作手册

3.甲方拍卖活动规则及细则

二、设计方案

1.拍卖投诉处理系统设计图

2.投诉处理流程优化方案

三、技术规格

1.拍卖投诉处理系统技术参数

2.相关硬件设备的技术规格

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照复印件

2.甲方拍卖业务许可证复印件

3.乙方身份证复印件

4.乙方拍卖参与者资格证书复印件（如有）

五、其他辅助材料

1.拍卖投诉处理相关法