客房经理绩效考核表

客房经理绩效考核表一、考核目的为了全面、客观、公正地评价客房经理的工作表现和业绩，提高客房管理水平和服务质量，特制定本绩效考核表，以便为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

二、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月初进行，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均。

三、考核主体1.直接上级：由酒店运营总监或分管客房的副总经理担任，负责对客房经理进行直接考核评价。2.客户评价：包括住店客人、酒店其他部门等，通过问卷调查、意见反馈等方式收集评价意见。3.自我评价：客房经理对自己的工作表现进行自我评价，作为考核参考的一部分。

四、考核指标及权重

（一）工作业绩（50%）1.客房卫生质量达标率（20%）考核标准：每月定期对客房卫生进行检查，按照酒店制定的客房卫生标准进行评分，达标率需达到[X]%以上。计算方式：达标客房数量÷检查客房总数×100%数据来源：客房卫生检查记录2.客房设施设备完好率（15%）考核标准：确保客房内设施设备正常运行，每月设施设备完好率不低于[X]%。计算方式：完好设施设备数量÷设施设备总数×100%数据来源：设施设备维修记录、日常巡检记录3.客房出租率（10%）考核标准：根据酒店整体经营目标，努力提高客房出租率，每月客房出租率较上月提升[X]%或达到[具体目标值]。计算方式：实际出租客房数量÷可出租客房总数×100%数据来源：酒店客房预订系统、前台入住登记记录4.客人投诉处理及时率和满意度（5%）考核标准：客人投诉处理及时率达到100%，客人对客房服务的满意度评分不低于[X]分（满分10分）。计算方式：及时处理投诉数量÷总投诉数量×100%；客人满意度平均分=所有客人满意度评分总和÷评价客人数量数据来源：客人投诉记录、客人满意度调查问卷

（二）工作能力（30%）1.管理能力（10%）团队建设：合理安排员工工作，有效激励员工，团队凝聚力强，员工流失率控制在[X]%以内。培训与指导：定期组织员工培训，员工业务技能提升明显，新员工培训后上岗考核通过率达到[X]%以上。资源管理：合理控制客房物料消耗，成本节约率达到[X]%以上，确保客房用品的正常供应和合理使用。数据来源：员工考勤记录、培训记录、物料消耗报表、员工技能考核成绩2.沟通协调能力（10%）与客人沟通：能够热情、耐心、专业地与客人沟通，及时解决客人问题，客人对沟通服务的满意度评分不低于[X]分（满分10分）。与其他部门协作：与酒店其他部门保持良好的协作关系，及时协调解决跨部门问题，因协作问题导致的客人投诉次数为0。数据来源：客人沟通记录、跨部门协作记录、客人反馈意见3.应急处理能力（5%）能够迅速、有效地处理客房内的突发事件，如客人突发疾病、设施设备故障等，处理结果得到客人认可，无因处理不当引发的重大问题。数据来源：突发事件处理记录、客人反馈4.问题解决能力（5%）能够及时发现客房管理中的问题，并提出有效的解决方案，问题解决率达到[X]%以上。数据来源：问题记录、问题解决报告

（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对客房管理工作认真负责，积极主动完成各项任务，无因工作失误导致的重大事故。数据来源：工作任务完成记录、事故报告2.敬业精神（5%）工作勤奋努力，加班加点无怨言，能够全身心投入到工作中，对工作的敬业度评价良好及以上。数据来源：员工考勤记录、上级评价3.团队合作精神（5%）积极与团队成员合作，乐于分享经验和知识，团队合作氛围良好，同事对其团队合作精神评价较高。数据来源：同事评价

五、考核实施

（一）月度考核1.数据收集每月末，客房经理需提交各项工作数据报表，包括客房卫生检查记录、设施设备维修记录、客房出租率统计、客人投诉处理记录、物料消耗报表等。直接上级通过日常观察、与员工沟通、查看工作记录等方式收集相关考核信息。客户评价通过发放调查问卷、收集意见反馈等方式进行，在下个月初前完成数据收集。2.评分计算直接上级根据收集到的数据和信息，对照考核指标及标准进行评分。各项考核指标得分=实际完成情况得分×该项指标权重月度考核总得分=工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分3.反馈沟通直接上级在月度考核结束后[X]个工作日内，与客房经理进行绩效反馈沟通。反馈沟通内容包括考核结果、优点与不足、改进建议等，帮助客房经理明确工作方向，制定改进计划。

（二）年度考核1.数据汇总年度考核时，将全年12个月的月度考核得分进行汇总。同时，综合考虑全年的工作表现、重大贡献、创新成果等因素进行加分或减分。2.评分计算年度考核总得分=全年月度考核得分总和÷12+年度加分项得分年度减分项得分3.结果应用根据年度考核结果，确定客房经理的薪酬调整、晋升、奖励等。年度考核优秀的客房经理给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；考核不称职的给予警告、降职等处理。

六、考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，调整客房经理的月度基本工资和绩效奖金。考核优秀的适当提高薪酬水平，考核不达标且经培训仍无明显改进的适当降低薪酬。2.晋升与发展：考核结果作为客房经理晋升、岗位调整的重要依据。连续多次考核优秀的，优先考虑晋升到更高管理岗位；考核不称职的，可能调整到其他合适岗位或降职。3.培训与发展：针对考核中发现的不足之处，为客房经理制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。4.激励机制：设立专项奖励基金，对在工作中表现突出、为酒店做出重大贡献的客房经理给予额外奖励，如创新奖励、团队建设奖励等。

七、注意事项1.考核过程应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实可靠。2.考核指标应根据酒店经营目标和客房管理实际情况进行合理设定，并适时进行调整。3.考核主体应认真履行职责，如实提供