外勤管理制度

外勤管理制度一、总则1.目的为加强公司外勤人员管理，规范外勤工作流程，提高工作效率，确保外勤工作的顺利开展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有外勤人员，包括但不限于销售代表、售后服务人员、市场调研人员等。3.职责部门负责人：负责对外勤人员的工作安排、监督和考核，确保外勤工作符合公司目标和要求。外勤人员：严格按照本制度及相关工作安排开展外勤工作，及时汇报工作进展和结果，遵守公司各项规章制度。行政部门：负责为外勤人员提供必要的工作支持，如办公用品配备、车辆调度等，并协助进行考勤管理。

二、外勤人员工作职责1.销售代表工作职责负责公司产品的市场推广和销售工作，开拓新客户，维护老客户关系。深入了解市场动态和竞争对手情况，及时向公司反馈市场信息。制定个人销售计划，并按计划完成销售任务，确保销售业绩达标。协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，提供优质的售后服务。负责与客户签订销售合同，跟进合同执行情况，确保款项及时回收。2.售后服务人员工作职责及时响应客户的售后需求，为客户提供产品维修、保养、更换等服务。对客户反馈的产品问题进行详细记录和分析，提出有效的解决方案，并跟踪处理结果。定期回访客户，了解客户对售后服务的满意度，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门。协助销售部门进行客户关系维护，提升客户忠诚度。对售后维修过程中发现的产品质量问题及时反馈给研发部门，协助改进产品质量。3.市场调研人员工作职责制定市场调研计划，明确调研目的、内容、方法和范围。通过多种渠道收集市场信息，包括行业动态、竞争对手情况、消费者需求等，并进行整理和分析。撰写市场调研报告，为公司决策提供数据支持和参考依据。参与公司市场推广活动的策划和执行，协助评估活动效果。跟踪市场变化趋势，及时发现市场机会和潜在威胁，为公司业务发展提供前瞻性建议。

三、外勤工作流程1.外勤申请外勤人员因工作需要外出时，需提前填写《外勤申请表》，详细注明外出时间、地点、事由、预计返回时间等信息。将《外勤申请表》提交给部门负责人审批，部门负责人根据工作实际情况进行审核，批准后交行政部门备案。2.外勤准备外勤人员在获得批准后，应做好相应的工作准备。如携带必要的工作资料、工具、样品等，确保手机等通讯工具保持畅通。如需使用公司车辆，应提前与行政部门联系，办理车辆使用手续。3.外勤执行外勤人员按照预定的工作计划和行程安排开展工作，严格遵守交通规则和公司各项规定。在工作过程中，及时记录工作进展和相关信息，如与客户沟通的内容、签订的合同条款、收集到的市场信息等。遇到突发情况或问题无法按原计划进行时，应及时向部门负责人汇报，并说明原因和解决方案，经批准后调整工作计划。4.外勤汇报外勤工作结束后，外勤人员应在[X]个工作日内填写《外勤工作报告》，详细总结工作完成情况、取得的成果、遇到的问题及解决方案等。将《外勤工作报告》提交给部门负责人，部门负责人对报告进行审核，如有需要，可要求外勤人员进一步补充或说明相关情况。部门负责人根据外勤人员的工作汇报，对工作进行评估和总结，为后续工作提供参考和改进建议。

四、考勤管理1.出勤规定外勤人员应按照公司规定的工作时间出勤，如有特殊情况需要请假或迟到早退，需提前按照公司请假流程办理相关手续。外勤人员外出工作期间，需保持通讯畅通，以便及时接收公司安排的工作任务和处理突发情况。2.考勤记录行政部门负责对外勤人员的考勤情况进行记录，可通过《外勤申请表》、《外勤工作报告》等相关资料进行核实。外勤人员应积极配合行政部门的考勤管理工作，如实提供考勤信息。如有虚假申报考勤情况，一经发现，将按照公司相关规定进行严肃处理。3.请假制度外勤人员因事需要请假时，应提前填写《请假申请表》，注明请假原因、时间等信息，按照公司请假审批流程进行申请。请假[X]天以内（含[X]天），由部门负责人审批；请假超过[X]天，需经上级领导审批。审批通过后将请假申请交行政部门备案。如遇紧急情况无法提前请假，外勤人员应在请假当天及时向部门负责人电话请假，并在事后[X]个工作日内补办请假手续。

五、费用报销管理1.费用标准公司制定了明确的外勤费用报销标准，包括交通费用、餐饮费用、住宿费用等。外勤人员应严格按照标准进行费用报销，超出标准部分原则上不予报销。交通费用：根据实际出行情况，按照公司规定的交通方式和报销额度进行报销。如乘坐公共交通工具、出租车等，需保留相应的票据。餐饮费用：因工作需要在外就餐的，按照每人每餐[X]元的标准进行报销，需提供正规餐饮发票。住宿费用：因工作需要在外住宿的，根据出差地区的不同，按照相应的住宿标准进行报销。需提供正规住宿发票，并注明住宿日期、房间号等信息。2.报销流程外勤人员在完成工作后，应及时整理相关费用票据，并按照公司财务要求填写《费用报销单》。将《费用报销单》及相关票据提交给部门负责人审核，部门负责人对费用的真实性、合理性进行审核签字。审核通过后，外勤人员将《费用报销单》交至财务部门进行报销。财务部门对报销单据进行再次审核，无误后按照公司规定进行报销支付。

六、工作纪律与行为规范1.遵守法律法规外勤人员应严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规的行为。在工作过程中，如涉及到商业机密、客户信息等重要资料，应严格保密，不得泄露给任何无关人员。2.维护公司形象外勤人员代表公司开展工作，应注重自身形象，言行举止得体，穿着整洁大方，使用文明礼貌用语。在与客户及合作伙伴交往过程中，要展现出公司的专业素养和良好信誉，积极维护公司形象和利益。3.严禁违规操作严禁外勤人员利用工作之便谋取私利，如接受客户贿赂、回扣等不正当利益。一经发现，将依法依规追究其法律责任，并解除劳动合同。严禁在外勤工作期间从事与公司业务无关的活动，如赌博、酗酒等，如有违反，公司将视情节轻重给予相应的纪律处分。4.服从工作安排外勤人员应服从部门负责人的工作安排，按照要求及时、准确地完成各项工作任务。如有不同意见，应通过正常渠道与上级沟通协商，不得擅自违抗工作安排。在遇到紧急任务或突发事件时，应积极响应，主动承担工作责任，配合公司妥善处理相关问题。

七、培训与发展1.培训计划公司将根据外勤人员的岗位需求和业务发展情况，制定定期的培训计划。培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务、市场调研方法等方面，旨在提升外勤人员的专业素质和业务能力。2.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的人员担任培训讲师，通过集中授课、案例分析、小组讨论等方式进行培训。外部培训：根据实际需要，选派外勤人员参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，拓宽视野，学习先进的行业理念和方法。3.个人发展规划公司鼓励外勤人员制定个人发展规划，明确自身职业发展目标。部门负责人将根据外勤人员的工作表现和个人发展规划，为其提供必要的指导和支持，帮助其实现职业成长。

八、绩效考核与激励1.绩效考核指标销售代表绩效考核指标主要包括销售业绩、客户开发与维护、市场信息反馈等方面。具体指标及权重由部门根据公司年度销售目标进行设定。售后服务人员绩效考核指标主要包括客户满意度、问题解决率、客户投诉处理情况等方面。具体指标及权重由部门根据售后服务工作重点进行设定。市场调研人员绩效考核指标主要包括市场调研报告质量、市场信息收集准确性、对公司决策的支持度等方面。具体指标及权重由部门根据市场调研工作目标进行设定。2.考核周期绩效考核周期为[X]个月，每月末外勤人员需提交个人工作总结及自评报告，部门负责人根据其工作表现进行考核评分，填写考核评语和考核结果。3.激励措施对于绩效考核成绩优秀的外勤人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。对于绩效考核成绩未达标的外勤人员，部门负责人将与其进行沟通，分析原因，制定改进计划，并进行跟踪辅导。如连续[X]个考核周期未达标，公司将视