2023年社会工作者之高级社会工作实务考试题库

2023年社会工作者之高级社会工作实务考试题库

大题（共10题）

一、周日下午，某校初三（2）班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，

骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，

一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了

三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事

宜，一边枳极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会

工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。请以危机介入的基本原

则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。

【答案】危机干预模式所界定的危机是指一个人在正常生活中突然出现了意想

不到的危险事件，带来个人无法克服的困难，如果不能得到很快控制和及时缓

解，危机就会导致人们在认知、情感和行为上出现功能失调及社会的混乱。危

机干预是指针对处于生理、心理、认知危机状态的个人及时给予适当的心理援

助，使之尽快摆脱困难。面对恐慌的学生，采取的危机干预内容有：（1）及时

处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时

机。案例中，社会工作者应及时注意到并处理学生的恐慌情绪，积极安抚。

（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降

低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。安抚学生的恐慌情绪，同时避免恐

慌情绪的扩散。（3）输入希望。调动服务对象改变的愿望。社会工作者与学生

交流，帮助其说出心里的恐惧情绪并安抚，调整其心理。（4）提供支持。社会

工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必

要的支持。社会工作者可联系学生家长一同给予学生支持，必要时可链接专业

的心理辅导。（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱使服务

对象的自尊感卜降。（6）培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮

助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。危机产生之后，服务本象

的身心处于极度的紧张状态，经过调活和治疗就会形成新的身心平衡状态。

二、据中国残联最新统计的数据显示，目前中国各类残障人士总数已达8500

万，其中仍有1500万以上残障人士生活在国家级贫困线以下，占贫困人口总数

的12%以上。在这些残障人士中，肢体残疾对人们的生活影响最大，它导致人

体运动系统出现问题或社会参与障碍。这些残障人士普遍生存状况不容乐观，

他们不仅面临治疗康复问题，还面临着心理疏导、社会参与等问题，个人成长

与发展十分受限。为了改变这一情况，某社会工作者机构专门针对这些生活不

便的残障人士开展了“与心同行”社会工作项目，组建轮椅俱乐部，旨在充分

整合社会资源为残障人士尽一点绵薄之力，让他们生活得更好。？问题：假如你

是该社会工作者机构的组织者，请根据以上情况设计一份社会工作服务方案。

【答案】L问题的陈述与分析：据有关数据统计，我国残障人士总数已达

8500万，但是在我们的生活中却很少见到他们，原因是什么原因就在于他们参

与社会活动存在障碍，或他们自身不愿出现在大众面前，但这并不代表他们不

需要得到社会的关爱和帮助。这些残障人士及其家庭的生活水平普遍较低，他

们有着如下需求：（1）个人需要：主要表现为康复治疗、情感支持、职业发展、

自我实现等需要。（2）家属需要：主要表现为缺乏一定的医学、心理学常识，缺

乏沟通、护理技巧等。（3）家庭需要：主要表现为社区支持系统不足，包括社区

居民对残障人士的保护性排斥、标签化、歧视等。2.方案设计：（1）方案目标

依托轮椅俱乐部，为残障人士及其家属搭建一个多元化的资源共享平台，并通

过整合社会组织、社区、社会工作者的力量实现“三社联动”，开展多样化的

系列主题活动，构建一个较完善的社会支持网络。具体包括：①建立健全服务

联系机制。通过调研走访与服务对象及其家属建立联系，为服务对象建档并提

供关爱与支持；定期家访或电访，掌握动态信息，做好跟进服务。②整合社会

资源提供专业辅导。积极连接各类社会资源，如医护人员、心理咨询师、社会

工作者、义工等，为患者及其家属开展照顾、护理、沟通等技巧培训，提升家

庭照顾技能，促进患者康复。③实现个人增能。注重提升残障人士的社会适应

能力，培养和增强其人际沟通、社会交往和自我交往技能，提升综合能力，有

效实现社会参与。（2）方案实施策略①走访调研建档：结合项目计划设计调查问

卷和访谈提纲，开展实地调研活动，建立和完善个案服务档案。调研方式包

括；一是针对服务对象及其家属开展问卷调查或个案访谈；二是计对社区及居

民开展访谈，了解社区康复建设情况及对残障人士的认知态度等；三是调查人

员在与服务对象接触和进行社区走访中的参与式观察，形成主观评估；四是查

阅文献资料'了解相关的政策信息及当地残障人士工作建设情况等。建档服务

对象内容应包括：服务对象的基本资料、病情及治疗康复情况、基本生活技能

及社会行为表现、需求评估等。

三、社会工作者在进驻某小区后不久，接到社区残疾专干的转介，转介的服务

对象叫小伟，今年8岁。据社区残疾专干介绍，小伟幼时因患小儿麻痹症，导

致双腿肌肉萎缩、肢体变形，难以正常行走。而家长又缺乏意识，未让小伟及

时进行康复治疗，以致情况严重，小伟至今都必须依赖他人才能进行正常的生

活。小伟从未进入过校园经历正常的校园学习生活，大部分时间都是闷在家

里。一方面小伟的父母不放心小伟待在学校，怕小伟被他人嘲笑和欺负；另一

方面小伟的母亲认为自己可以胜任对小伟的教育，让小伟在家就能学习相应的

知识。？问题：？1.结合上述材料，分析小伟所面临的困境与需要。？2.结合残

疾人社区康复模式，分析社会工作者该如何帮助小伟。？3.为保障小伟顺利在

特殊学校接受教育，社会工作者应该怎么做？

【答案】1.根据上述材料，可得出小伟现在面临的困境与需要有：（1）身体康

复需要。小伟没有及时进行康复治疗，难以正常行走，至今都必须依赖他人，

才能进行正常的生活。（2）正常义务教育的需要。小伟的父母在小伟正常接受义

务教育的年纪没有让小伟入学接受教育，只让其在家里接受其母亲的家庭教

育，使得小伟失去了接受正常教育以及经历校园生活的机会。（3）社会化的需

要。小伟难以行走，需要依赖家人，没有经历正常的校园生活，长时间在家里

度过，缺乏必要的社会人际交往与互动，容易使其脱离社会，难以完成正常的

社会化过程。2.结合残疾人社区康复模式，社会工作者可以通过以下方式帮助

小伟：（1）提供康复训练。社会工作者可帮助小伟连接社区康复资源，并配置一

些适当的康复器具，通过物理治疗、运动疗法等方式，帮助小伟培养生活自理

能力，以便小伟能进行一些力所能及的日常活动。同时注重小伟心理方面的康

复和培养，最大限度地降低小儿麻痹症对小伟日后生活的影响。（2）创造社会互

动与交往机会。社会工作者可在康复机构医生护士的指引下，适当组织小伟进

行户外活动，让小伟多与外界接触和互动，帮助小伟与社会建立支持与联系，

以保障小伟社会化的正常进行。（3）协助小伟回归校园生活。社会工作者可建议

小伟的父母将孩子送到正规学校随班就读，并帮助联系特殊教育学校或是愿意

接受小伟的普通学校，使得小伟能回归校园，接受正常的学龄教育。（4）制力家

庭支持计划。社会工作者可与小伟父母共同协商制订家庭支持计划，发挥小伟

父母的优势与特长，如可帮助小伟学习基本的生活技能、鼓励与支持小伟参与

社区活动、对小伟身体进行日常的康复维护等。3.社会工作者可以从以下几个

方面保障小伟顺利在特殊学校接受教育。（1）从小伟的层面：社会工作者可通过

开展有针对性的个案工作或小组工作，帮助小伟顺利地适应学校生活，接受学

校的特殊教育。（2）从学校的层面：社会工作者需积极配合与协助老师，进吁针

对小伟的基础文化科学知识教育、劳动职业技能训练、身心全面发展的课外训

练等相关工作。（3）从家人及他人的层面：社会工作者要使小伟的家人朋友以及

周围人士都能正确认识和对待残疾人。学会接纳、尊重残疾人，不歧视、排

斥，也不过分怜悯、呵护残疾人。如果亲朋好友中有针对小伟的不当行为或认

识，社会工作者可及时进行干预和介入。（4）从残疾人康复工作者的层面：促使

残疾人康复工作者掌握有关知识与技能，不断提高自身专业康复技能与知识水

平，以保障小伟的康复工作顺利进行。

四、某老旧小区没有物业服务机构，小区老年人比例大，空巢、独居老人多，小

区内上下水管道老化，车辆占用消防通道存在安仝隐患，电动车充电设施缺乏

等。受该社区党组织和居委会的委托，某社会工作服务机构进驻小区，采用社

会策划模式执行服务方案。他们开展了以下工作：（1）开展实地查看问题，拍摄

小区老旧设施现状照片；（2）入户走访了解居民的困难和感受；（3）开座谈会征集

居民的看法和建议等。制定出了该小区的服务方案，得到街道的认可和财力支

持。问题：1.阐述社会策划模式的定义和理论假设；

2.该机构运用了哪些收集资料的方法，每种方法的优缺点;3.该机构在进入社

区、策划和实施服务方案过程中如何与社区党组织、社区居委会建立合作关

系。

【答案】

五、李老师是某青少年服务机构的督导，她负责新来机构实习的社会工作专业

学生的督导工作。请问，对于受督导者，李老师的督导责任有哪些？可提供哪

些方面的督导，又有哪些督导技巧？

【答案】1、从督导内容来说：对于来机构实习的社会工作专业学生，他们对机

构不了解，也缺乏实务经验，李老师应为其提供行政性督导、教育性督导和支

持性督导。（1）行政性督导。对于实习生进献感知和引导，向其介绍机构的服

务范围和相关制度，并为其安排和分配好力所能及的工作。如向实习生介绍机

构与所处社区的关系，与实习生讨论和制定实习计划等。（2）教育性督导。社

会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知

识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会

谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。如向实习生讲解有关青少

年心理特征知识、提醒实习生在服务青少年时的注意事项等。此外，社会工作

督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。一是教导时间管理技

巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力（3）支持性督导。支持性

督导包括以下方面的内容。①疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务

过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功

能。②给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安

全感，并愿意尝试新工作。③发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，

并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和

归属感。④寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进

其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。在实习生在机构实习的

过程中，李老师可鼓励实习生坚信专业发展前景，增强其对专业和未来的自

信。2.从督导过程来说：从督导者与被督导者的相互影响的过程看，督导过程

可分为4个阶段。（1）督导前期督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础

期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。

六、在一次督导的会议上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投

入，“有的人上班时间网购”“有的上班时间刷微博”“有的人上班时间做微

商”等等，督导一走过来，就马上把工作网页打开……反正就是觉得工作投入

度不够。请问督导该如何做来改善这一现状？

【答案】作为督导应该从以下几个方面来改善现状：1.发挥“行政功能”：社

会工作督导有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，这个时候，督导可

采用“行政功能”，从工作任务分配方面，进行硬性指标的要求，偏任务型为

主，因为有的时候，我们确实没有办法要求每位社工都百分百的投入，可能督

导本身也做不到；2.善用“机构制度”：很多时候，督导也是在机构大环境

下，开展的专业服务，如果你的机构是“行政管理和专业督导”是分开的，那

不妨与机构行政部门进行合作，擅用机构的管理制度。3.挖掘“个人成因”：

通过循序渐进的督导方式，探寻社工出现此种情况的真正原因，并对此进行分

析，是否可以有更好的解决策略。

七、范某，男，56岁，未婚，文化素质较高，是位民间编织艺术家。范某息类

风湿性关节炎已十多年，关节畸形，肿大，行走困难，生活基本不能自理。范

某身残志坚，自强自立，从事民间编织艺术工作30余年，但收入微薄，现在每

月主要靠当地民政部门的补助为生，经济状况窘迫。范某自患病以来一直与哥

嫂一家同住，嫂子照顾他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前

被查出患了子宫颈癌，手术后身体虚弱，难以继续照顾范某。而范某的哥哥身

体状况也不好。哥嫂有一个儿子，在附近的商场做客服工作，结婚后与妻子一

起在外居住，他们夫妻二人轮流照顾三位老人。三位老人的居住条件非常差，

挤在一个十多平方米的老式四合院内，终日难见阳光，房内没有自来水、上下

水道和卫生间等设施，院内有一个公用自来水管，厕所在大院外约250米处。

范某由于行动不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向医务社会工作者咨

询有关住房的无障碍改造问题，并请求社会工作者给予适当帮助。1.医务社会

工作有什么特点？

2.上述案例中，范某面临的困境有哪些？3.针对范某的情况，医务社会工作者

应为其提供哪些服务？

【答案】1.医务社会工作的特点有以下三点：（：）服务领域广泛①在疾病预防

方面，由于疾病谱的改变，人口全球流动性的增加，疾病预防站在了全球卫生

视角，关注人口健康、优生优育和公共卫生等取向；②在疾病治疗阶段，各种

矛盾和问题集中体现，此阶段包含了医疗救助、紧急医疗救援、医院体系建

设、医疗质量和流程的关注和心理行为问题；③在回归康复阶段，除了涉及生

物医学领域的康复，还涉及心理康复和社会行为功能康复；④家庭健康、社区

健康和人群健康是医务社会工作的第四阶段，也是社会稳定、安居乐业的保

障。（2）社会需求宏大①医务社会工作领域与医疗保障制度、国家卫生政策和

体系建设密切相关，社会工作的职能是将社会福利和社会公平的价值观念和价

值理念引入医疗服务领域。②罹患疾病往往伴随心理失衡，社会支持需求增

加，家庭支持系统需要加强。社会工作的职能是，专递社会关爱，将人文关怀、

权利的概念引入临床医疗服务过程中。③医疗资源不平衡，医患双方缺乏有效

的沟通机制，医患矛盾凸显。社会工作者在维护患者权益的同时，主持社会正

义，承担了修复医患关系的职责。（3）遵从证据为本①医务社会工作者实践于

医疗健康领域，必须具备相应的医疗基础知识，熟悉相关福利政策和医疗流

程，提供最恰当的服务；②医疗机构强调团队合作，社会工作融入医疗服务团

队中才能发挥应有的效果，将“以病人为中心”的思维融入医疗品质导向中才

具有生命力；③由于疾病的多样性和不确定性，治疗理念和文化背景不同，病

人需求个性化明显，社会工作只有以证据为本，才能提供最有效的服务。

八、老廖是某部队的高级军官，2018年10月从部队退休。离开部队回到家中

的生活让老廖非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻

居交流，只有每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情

况很是担心，鼓励他出去走走，参加一些社区内的活动，也被老廖拒绝了。无

奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老廖。？问题：1.军休

干部的需要包括哪些方面?？

2.结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些??3.社会工作者应该如

何介入木案例开展工作？

【答案】1.军休干部的需要主要包括以下方面：11）军队情结。军休干部离退休

前都是在军队服役几卜年的军人，离退休后身心不可避免地留有革命大熔炉锻

炼的印记，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”

行为规范，具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉自豪感，军队情绪深。（2）社会

尊重。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退休后更

渴望得到社会尊重。（3）健康维护。多数军休干部患有不同程度的疾病，对医疗

保障需求高。（4）多元养老。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，由

于种种原因他们不愿去社会福利机构，对居家社区养老的需求不断增强。（5）社

会参与。军休干部政治优势、经验优势、智力优势丰厚，社会参与意识强。

2.军体社会工作服务对象的问题主要有：（1）角色失调。由军队到社会、由军人

到老百姓、由在职到离职，在实现角色模式转换的过程中，由于心理上、行为

上的惯性，军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老廖作为高级军官，从

部队退休回到家中，对于退休后的生活还不适应，不愿出外，也不愿与人交

流，待在家中无所事事。（2）地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时，

也就相应地离开了职位和职业所赋予的各种权利和义务.尽管在政策上可以通

过较高的政治待遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位，但社会结构的正常

错动是不可避免的，从而造成事实上、更多是心理上社会地位向下流动的现

象。（3）心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，军休干部将自己的利益得失

与同辈群体进行对比时产生一种不平衡心态，即相对剥夺感心态。3.社会工作

者应从以下方面介入本案例开展工作：（D与老廖的家人进行沟通，让他们多关

注老廖的精神需求，建议他们轮流倾听老廖讲述军旅生活；同时鼓励老廖给社

区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。（2）

与老廖进行沟通，对他进行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，帮助老廖尽快适应

退休后的生活，增强他对生活的信心。（3）因为老廖曾经训练过士兵，社会工作

者可以争取社区的支持，鼓励老廖充当社区老人锻炼身体的指导者，或者优'助

社区保安工作，发挥其余热。

九、根据办事处的要求，某老旧小区建于1995年，小区有人口963人，其中

60〜70岁的老年人235人，80岁以上的老人115人，残疾人36人，不方便出

行，需解决生活问题。办事处邀请了社会服务机陶做了几项改造。根据居民访

谈需求，个性化的需求，组织成立了加装电梯核心小组，一起商讨资金的调配

问题，关于资金，市场调研。联系了一家公司，帮助协调安装的住址。帮助申

请施工手续，负责验收。社工机构通过1年的努力，为社区2个楼加装了电

梯，通过了上述做法，提升了社区居民的能力，成立了后期志愿维护团队，主

动增强了居民参与意识，加强了沟通，促进了居民的关系，增强了社区治理能

力，形成了社区治理新模式。问题一：在参与加装电梯工作过程中，社会工作

者的服务目标是什么？问题二：在社会策划模式的视角下，案例中的社会工作者

所承担的角色与发挥的功能是什么？问题三：按照地区发展模式的视角，在加

装电梯过程中社会工作者都运用了哪些服务策略？

【答案】1、服务目标：结合材料来写，分成任务目标和过程目标任务目标：解

决老旧小区电梯的加装、使用和维护问题过程目标：建立长久的制度或社区组

织，提升居民解决问题的能力，是重要的发展目标过程目标具体如下：1、促进

居民社区管理与社区参与意识2、提升社区居民的行动能力3、促进社区居民个

各不同群体之间的合作协商的能力4、推动社区居民进行资源筹集与分配5、促

进社区领袖及积极活跃分子的产生6、促进社区形成议事合作平台与机制2、按

照社会策划模式的视角，社工所承担何种角色与发挥何种功能答题要点：社会

策划模式也叫社会计划模式，是在理性方法的指导下，依靠专家的意见和知

识，在准确把握社会服务机构使命、宗旨、政策、资源的前提下，确立社区工

作的目标，并依循社区工作目标的指引下，从多个预选方案中选择一个最佳的

方案，结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中不断根据变化而修订

计划。保障计划朝着预定的方向发展，最终解决社区问题。社工扮演了角色：

技术专家收集社区资料、进行社区分析及社区诊断、进行社会调查、咨询提

供、组织运作及评估；

一十、新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但T作一

段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督

导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理

解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情

况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自

己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导

者的意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？

2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？

【答案】1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是：（1）自我负向评

价。案例中小范认为最近的个案服务没有