QC七大手法讲师用

QC七大手法0前言手法＝工具了解工具的用途、使用方法、注意事项目的→使用何种工具1遠大管理顧問股份有限公司QC七大手法流程图与图表查检表柏拉图特性要因图散布图直方图管制图2遠大管理顧問股份有限公司数据在管理上应用的重要性数据=事实事实是指实际发生的事，真实的事，包括有：事情或状态的程度事情发生的过程变化可确定、确信的事想要根据事实管理，必先正确掌握事实3遠大管理顧問股份有限公司表现／掌握事实的方法1.现地、现物、现况观察2.不留余地观察3.目不转睛的看（下工夫的看）比较着看大的東西缩小着看小東西放大看动的東西静止着看4.用照片、影带、记录留下事实4遠大管理顧問股份有限公司数据的种类市场数据2.依来源制程数据检验数据管理数据3.依时间先后过去数据现有数据（即时的数据）实验数据（新收集数据）1.依特性

计量数据计量值数据

计数数据计数值5遠大管理顧問股份有限公司数据的收集方法充分运用5W1H的原則确定使用数据的目的想知道什么？准备知道什么？收集什么样的数据？为何要收集此数据？不收集可不可以？1.数据的时间分类，如过去数据、日常数据、实验数据2.收集数据的时间1.向哪个单位收集？2.数据取得的地点，机台？1.由谁来收集资料？2.工作分派如何？1.收集数据的方法？（抽样方法）2.数据整理的方法如何？（整理方法）3.使用何工具、仪器？（量测工具）4.人員的训练？5.如何发现错误？WHATWHYWHENWHEREWHOHOW6遠大管理顧問股份有限公司数据的整理与运用母体

样本随机抽样7遠大管理顧問股份有限公司数据收集注意事项5W1H表格

训练代表性

期间，期限量

准确度

真实要清楚使用目的◆

注意事项

对策前要有数据为依据

改善前后条件一致

马上使用◆基本要领8遠大管理顧問股份有限公司数据的整理15.0215.0915.0815.0715.0715.0515.0715.0915.04平均：15.064集中15.0215.0415.0515.0715.0715.0715.0815.0915.09中位数：→15.07离散全距：最大值－最小值＝

15.09－15.02＝0.07#########X=15.064123456789标准差：9遠大管理顧問股份有限公司查检表

使用简单易了解的设计表格或图形，工作者依规定的检查记号、记录其结果和状况，并加以统计整理数据，又称查核表或点检表。分类与用途

记录用查检表

检查用查检表利用收集数据以了解数据的分布状况，或显示不同项目发生的不同程度。依预先列入检查的項目，再据此去檢查确认，以确保作业无遗漏或疏忽。10遠大管理顧問股份有限公司简单地收集资料---记录用查检表●列出检查项目●记录资料●统计填入缺陷类型12345Total元件损坏12石碑效应9元件丢失27焊锡不够10桥接9

开路22总数252112161189RecordingCheckSheet查检记录表缺陷数据11遠大管理顧問股份有限公司出国旅游携带物品查检表—检查用查检表12遠大管理顧問股份有限公司查检表注意事项（一）查检项目要有层别。

（二）查检的数据容易收集。（三）决定查检表格式要考虑查检频率，查检项目。（四）「其他」栏的填写？13遠大管理顧問股份有限公司柏拉圖80－20法则

將一定期间所收集的数据，按不良数、缺点数、故障数等数据，依项目、原因、位置加以分类，按其出现数据的大小顺序排列，同时表示积累和的图形，称为柏拉图(V.ParetoDiagram)－用途1.显示需要优先解决的重点问题，决定改善项目及顺序。2.辨清各项目的影响度，可作为设定改善目标的依据3.报告或记录用4.改善效果的确认14遠大管理顧問股份有限公司柏拉图制作1.决定欲调查的主题，收集数据。2.将数据依据其发生的原因或现象分类整理，计算出各项目的累计次数。3.将问题项目依其发生次数的大小順序排列，「其他」项置于最后，同时计算出累计缺点数。4.计算累计百分比15遠大管理顧問股份有限公司绘出横轴与纵轴补漆补不好短路漏修断路漏修检修不良漏补漆漏补线其他画出累积曲线（个）100120608002040443687358缺点数柏拉图制作16遠大管理顧問股份有限公司于右边纵轴上，标出累积百分比刻度记入必要事项（个）100120608002040补漆补不好短路漏修断路漏修检修不良漏补漆漏补线其他443687358缺点数0%20%40%60%80%100%（%）累积比率年月日C=111N=2359片作者：陳大山17遠大管理顧問股份有限公司1.依大小順序排列，「其他」项列在最后。2.纵轴的最高点刻度约为总不良数或总缺点数。3.从占约80%的重点项目下对策。4.「其他」项高度不可高于最前面的项目。5.要画积累百分比折线及积累百分比坐标。6.数据小的项目太多时，可考虑合并归纳成「其他」项。7.柏拉图适用于计算值统计。柏拉图注意事项18遠大管理顧問股份有限公司柏拉图：掌握重要问题，加以改善或进一步解析钻孔不良的柏拉图

记入在数据总数附近的数值

刻度线画在內侧

写上特性值

零不可忘了单位写在刻度数字之上这里写累积比率

不要忘了寫“0”「其他」部份的数据尽管再大，也置于右邊

写上图表名称

记入收集资料数据要清楚的標示“”问题

点

件数毛頭1812862401020304050020406080100n=50(件)检查件數×××件期間：△月△日~△日制作者：○○○(件)累积比率(%)板屑孔偏未鑽透針孔其他(多項)76%

第一项的累积曲線也要标出19遠大管理顧問股份有限公司特性要因图

特性要因图是借着多人共同讨论，采用脑力激荡的会议方式，以找出事物的因（要因）果（特性）关系的一种技巧。用途

能马上了解问题在哪里，以及解决问题的优先顺序与方向，以脑力激荡方式进行，使全员參与，达到相互启发，思想一致，发挥团队共识的效果。其用途有：

1.改善解析用2.制程管制3.制定操作标准用20遠大管理顧問股份有限公司特性要因图的制作順序1.决定要分析的问题2.从人，机，料，法，环境，测量进行要因分析要因特性60°~80°主骨中骨細骨小骨3.确认要因並圈出重要原因4.制作完成时，记入必要的事項：如制作日期制作人员等。21遠大管理顧問股份有限公司脑力激荡法(1)三大原则

摒弃批评主意

欢迎自由发挥的奇特意见

创意越多越好(2)与会人員

以6～12人为宜

主持会议与记录的人员須有良好的创造力、分析力

及摘要的能力22遠大管理顧問股份有限公司特性要因图－要因要一項不漏的整理出來树木灌水時間長作业者方法设备重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠要因是以大骨→中骨→小骨構成一系統作成日：△月△日參加者：○○○，×××，△△△搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細要反覆地從「為什麼」中抓出要因末端的骨並非是現象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨相互間獨立大骨的數目有4~6項用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件此角大約60~80。特性要加框記入完成日、修訂日、參加人員

树木灌水时间的特性要因图23遠大管理顧問股份有限公司温控不佳硬度不足例：温度控制规定：810。C~830。C验证30次，有20次超出

范围结论：温控不佳问题

温度与硬度有关系吗?散布图24遠大管理顧問股份有限公司No.x烧熔温度。Cy硬度No.x烧熔温度。Cy硬度No.x烧熔温度。Cy硬度123456789108108908508408508908708608108204756484554595051425311121314151617181920840870830830820820860870830820525351454648555549442122232425262728293081085088088084088083086086084044535457505446525049散布图25遠大管理顧問股份有限公司81082083084085086087088089060585654525048464442温度硬度散布图26遠大管理顧問股份有限公司81082083084085086087088089060585654525048464442温度硬度散布图27遠大管理顧問股份有限公司81082083084085086087088089060585654525048464442溫度硬度散布图28遠大管理顧問股份有限公司为研究两个变量间的相关性，而收集成对二组数据，在方格纸上以点來表示出二个特性值之间相关情形的图形，称为「散布图」。用途1.两组数据相关程度。2.检验是否有离岛情况。3.代用特性散布图29遠大管理顧問股份有限公司散布图的分析yXyXyXyXyXXyyXyX（一）正相关（二）负相关（三）无相关（四）曲线相关30遠大管理顧問股份有限公司散布图—掌握成对2组资料的关系

合成液使用日数浓度123456789102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1(Pt)合成液浓度和药品使用日数的散布图刻度不需要从“0”开始特性值记入特性值(日)单位单位完成图大致是成正方形，以決定

纵轴刻度31遠大管理顧問股份有限公司针对「△△零件A轴的外径尺寸」，决定调查其规格的分布状况。收集了n=100的数据，A轴外径尺寸的规格为10.00±0.15mm。規格上限=10.15規格下限=9.85規格中心=10.00規格允差=0.30直方圖32遠大管理顧問股份有限公司数据資料9.969.9910.02○10.139.949.92×9.839.999.9010.059.92○10.0510.009.929.9710.049.959.9610.039.899.999.929.979.81○10.0910.0610.03×9.7610.089.8810.069.9310.0810.0010.039.93○10.1410.02×9.9010.139.919.98○10.18×9.8810.1210.0110.169.9410.119.8810.10×9.8710.0710.1010.02○10.2410.0010.159.9710.019.98○10.209.879.979.91×9.869.8910.089.9310.0110.139.909.989.9510.009.959.94×9.8610.00○10.229.98○10.1310.04×9.859.9610.089.9310.089.999.959.99○10.079.9010.0010.009.97×9.899.979.9110.01最大值(L)=10.24最小值(S)=9.76××33遠大管理顧問股份有限公司決定区间数的方法●（n）为100，參考表可将区间数（k）设定在10。样本数区间数50~1006~10100~2507~12250以上10~20●K=1+3.32Logn34遠大管理顧問股份有限公司求出区间的宽幅（h）的方法区间的宽幅（h）＝最大值（L）－最小值（S）区间数（k）区间的宽幅（h）最好是測定单位（測定的最小单位）的整数倍计算出区间宽幅（h）==0.048

由于測定单位为0.01，取其五倍区间宽幅（h）＝0.048→0.051010.24-9.7635遠大管理顧問股份有限公司决定区间的界限值测定单位2第1区间的下界限值＝最小值（s）－0.01第1区间的下界限值=9.76－=9.755

第1区间的上界限值=第1区间的下界限值＋区间宽幅（h）＝9.755+0.05=9.8052第1区间的中心值==9.789.755+9.8052求区间中心值的公式如下：区间的下界限值＋区间的上界限值2区间中心值=36遠大管理顧問股份有限公司制作次数表No.区间中心值次数记录次数19.755～9.8059.78/129.805～9.8559.83///339.855～9.9059.88////////////1449.905～9.9559.93///////////////1859.955～10.0059.98////////////////////25610.005～10.05510.03////////////14710.055～10.10510.08//////////12810.105～10.15510.13///////8910.155～10.20510.18///31010.205～10.25510.23//2计－－－10037遠大管理顧問股份有限公司作图05101520259.789.889.9810.0810.18(mm)9.839.9310.0310.1310.23外径尺寸次数05101520259.789.889.9810.0810.18(mm)9.839.9310.0310.1310.23外径尺寸次数规格外10.00+0.15规格期间：○~○n=10038遠大管理顧問股份有限公司直方图所谓直方图，是将数据所分布的范围，区分为几个区间，将出現在各区间內数据的出现次数作成次数表，並将其以图（主状图）的形式表示出來。直方图的用途1.掌握数据的分布状态2.调查离散或偏离的原因3.和规格做比较、了解目前制程状况4.调查改善前、后的效果39遠大管理顧問股份有限公司直方图：掌握分布形态及规格的对比270280290300310320330(g)302520151050規格下限規格上限Xn=100X=300.76S=7.29△△产品重量规格的直方图重量規格次数不要忘了“0”

写上次数

记入规格中心线

画上规格线

单位

记入特性值规格外的部份以表示较突出

记入相关数据n=样本数X=平均值S=标准偏差40遠大管理顧問股份有限公司铃铛型或吊钟型●工程呈稳定状态41遠大管理顧問股份有限公司缺齿型●区间的宽並非为測定单位的整数倍时。●測定者在刻度的读

数上有特殊癖好时。42遠大管理顧問股份有限公司偏左型(偏右型)●当在某一数值以下的数据不被采用时

或过程本身经过全检●當不纯物的成分趋近于0时。43遠大管理顧問股份有限公司●把規格以下的数

据完全剔除不用時左绝壁型(右绝壁型)44遠大管理顧問股份有限公司●几种平均值差异不大的分布混在

一起时，应层别

后作直方图比较。高原型45遠大管理顧問股份有限公司●平均值相异的两种类分布混合在一起时，应层别后作直方图比较。双峰型46遠大管理顧問股份有限公司●测量有错误，工序调节错误或使用不同原料所引起。一定有异常，只要去除就可满足规格要求。离岛型47遠大管理顧問股份有限公司流程图

●显示事件的具体过程

●揭示过程中各个部分的内部联系

●揭示潜在的控制点

●让整个事件一目了然◆

用途48遠大管理顧問股份有限公司Reflow回流焊Print印刷焊膏HighSpeedPlacement高速机FinePitchPlacement泛用机Inspection检验Inspection检验WashBoard

洗板RemoveParts

fromBoard拆件FailFailPassPassWashBoard洗板SMT工艺流程49遠大管理顧問股份有限公司图表

以点、线、面、体來表示数据或资讯的大概情况及变动于紙上的图形，称為图表。用途1.比较数量的大小，将错误明显化。2.比较问题项目的构成比率，並找出解决对策的重点。3.可依据图表提供的信息，决定执行对策的时间顺序。（二）工作的解析与管制能力（三）解決問題的能力（一）具有一目了然信息传达的能力50遠大管理顧問股份有限公司图表的种类条形图

推移图圆形图帶狀图

雷达

图甘特图表示资料对时间的变化表达项目间的平衡性安排事件的进度及管制表示资料内的层次分类比较资料的数量

51遠大管理顧問股份有限公司老林十月份零用金统计项目金额买书交通娱乐餐费小計400300500400200交际其他2002,00052遠大管理顧問股份有限公司0100200300400500交通买书娱乐交际餐費其他零用金(元)項目金額50040040030020020053遠大管理顧問股份有限公司用來比较两笔以上的量測资料，而以长条的长度表示数值的大小；可分为两种形态，橫式条形图、直式条形图，后者较常使用。条形图（又称柱状图或长条图）

项目的顺序以大小顺序來排列，但如项目本身有次序的话，则以次序來排列棒的宽度与棒和棒间距的比

为2:1或1:1××公司△年△月份提案件数长条图608002040（件）

单位，写在这个

位置刻度写在内测

显示特性值不要忘了“0”A部門B部門C部門D部門E部門F部門G部門H部門提案件数54遠大管理顧問股份有限公司老林十月份零用金统计项目金额买书交通娱乐餐費小計400300500400200交际其他2002,000百分比20%15%25%20%10%10%100%55遠大管理顧問股份有限公司交通25%買書20%娛樂20%交際15%餐費10%其他10%56遠大管理顧問股份有限公司圆形图（又称扇形图）圆形图是用來表示单位量对整体的比例。将所收集的数据按不同的目的分类，再按各项目所占的比例分別标示于整个圆上，于是，便可由图上观察出各项目的构成比率，用于分析比較。老林十月份零用金结构比例圆形图以圆的正上方(12点钟方向)为出发点顺时钟如有必要，把比率数

值也列入以不同方式(斜线、

颜色等)來显示项

目别

列入项目名

项目是以比率大小以顺时钟方向排序，但是如项目本身有次序的话，则以其次序來排列交通25%買書20%娛樂20%交際15%餐費10%其他10%57遠大管理顧問股份有限公司带状图带状图是以各分类项目所占的比率大小以相当的长方形面积來表示的图形，可以水平带状作图，也可以垂直带状作图。1990年1993年1994年显示特性值(%)写上单位写上刻度用虚线连接如有必要，把比率数值也列入

项目的顺序是以大小顺序來排列，但如项目本身有顺序性的话，则以其顺序來排列以不同方式(斜线、颜色等)來显示项目别204060801000汽车生产数量演变的带状图比率轿车

50%卡车

36%巴士14%轿车

58%卡车

33%巴士9%巴士4%轿车

68%卡车

28%58遠大管理顧問股份有限公司推移图（又称折线图或趋势图）012345123456789（月）绕线不良率

折线图应以某一期间为横轴铁蕊固定方式改变治具定位的改善电压稳定度改善生产动线的改变

点要清楚目标要记入目标（%）

单位要括弧，写在这个位置。

实际数据线比目标线稍粗

显示特性值刻度写在內测如有必要可显示出对策內容別忘了寫“0”马达绕线不良的折线图推移图用來表示时间与数量化的关系59遠大管理顧問股份有限公司雷达图0246810柏拉图特性要因图直方图查检表散佈图管制图图表2003年6月2004年6月QC手法心得评估表雷达图是对于各项目的标准值与目标值，欲从评分來了解各項目间的平衡性时使用。60遠大管理顧問股份有限公司甘特圖甘特图用以帮助提供有关部门生产日程的情报，是用以衡量排程、机器负荷、设备或人力的可用性等进度，是计划与实际进度的时间表。

年1月

年2月

年3月