职场人际关系与沟通培训

劳动保障部中国就业促进会通用就业能力实战训职场人际关系与沟通自我介绍南方食品公司南京大学程富亮上课守则积极参与，勇于发问细心聆听，不要忙于做笔记要守时，不要随意走动请把手机调至静音或振动状态

引子1993年严顺开表演的小品《张三其人》张三其人4误解关联误解敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟错位误解自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝偏执误解归因误解讹谣误解误解和被误解的背后，是知识，情感，道德，性格综合作用的结果。误解和被误解的频率，标志着一个人的素质——《蒙牛企业文化》职场人际关系与沟通

第一节职场人际沟通

第二节有效沟通技巧

第三节怎样与领导进行沟通第一节职场人际关系和沟通良好的沟通是融洽的人际关系的手段良好的人际关系是成功的基础人际关系广泛的适用性人际关系和沟通的障碍原因讨论分析原因语言习俗观念角色个性心理认知情感态度你是否信任他人？你是否信任他人？人性的弱点之一不信任他人相互信任信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误！每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？

回忆：人性的弱点之二不考虑别人的需要要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么考虑别人的需要你吝啬微笑吗？微笑的真谛！人性的弱点之四可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是……一个微笑包含的意义有多少呢？想想：对他人缺乏微笑微笑待人！人性的弱点之五亲密就是没有距离

距离就是美嚎猪距离人际沟通的功能心理功能为了满足社会需求和他人沟通为了加强自我肯定和他人沟通社会需求了解他人，发展，改变或维系与他人关系决策功能促进信息交换和影响信息层次－情感层次－行动层次人际沟通知人者智，自知者明。江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。－老子人而无信，不知其可也。己所不欲，勿施于人。欲立己立人，欲达己达人－《论语》人际沟通积极的心态明确的目标高度的自制力建立自信心－《思考与致富》人际沟通1爱心我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。2我要学会控制情绪。

沮丧时，我引亢高歌。

悲伤时，我开怀大笑。

病痛时，我加倍工作。

恐惧时，我勇往直前。

自卑时，我换上新装。

不安时，我提高嗓音。

人际沟通3我要笑遍世界。我笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；我笑自己的成功，它们回复本来面目；我笑邪恶，它们远我而去；我笑善良，它们发扬光大。我要用我的笑容感染别人

4我要独行特立，因而身价百倍。

－奥格·曼狄诺

人际沟通的秘诀尊重，倾听，提问，赞美，表达聪明的小明。与同事相处的七大技巧

——职场人际关系处理技巧打开“心窗”说亮话适时的赞美鹤立鸡群不可取同事关系巧经营：耍点小手段不要把个人感情带入公司拒绝流言蜚语注重合作卡耐基─怎样令人喜欢的八点策略1.献出真心，给予对方真诚关怀2.莫忘了要笑逐颜开3.最悦耳的声音一名字4.作一个优秀的听者5.投人所好；谈别人最关心的事6.由衷的赞美，令人感到重要→滿足他人的「重要感」7.「乞求小惠」8.「累施小惠」自我表达的核心

打开“心窗”说亮话坚定的原则

描述情境

表达情绪提出意见

征询讨论温和的态度脸部表情放松，目光温和接触声调坚定平稳，说话流利保持适当距离，姿势适中语气肯定

制造一些机会和大家一起外出。如果你收到别人的邀请，要欣然接受。和同事一起打球、一起共进午餐都是和同事们相互沟通、相互了解的有效途径。小建议工作中的忌讳忌牢骚满腹、怒气冲天忌理所当然、期望太高如何拒绝流言蜚语不过问他人隐私保持中立，避免卷入是非圈

不要成为“耳语”的散播者沟通游戏！与上司相处的四个技巧找准自己的椅子处理好“从天而降”的新上司关系让上司“听话”善于化解与上司的冲突如何让上司“听话”找出“心动”的关键所在以提醒代替批评以关心体谅代替批评私下批评

如何化解与上司的冲突1）不要寄希望于别人的理解2）找个合适的机会沟通3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重与异性同事相处的技巧

如何面对夜晚之邀找一个借口婉拒

装扮得体大方注意言行举止端庄有礼适时告辞（1）给男性职员的建议不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑；不要同女性职员拉拉扯扯、动手动脚；不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。（2）给女性职员的建议不要滥用男同事对自己的照顾、迁就和宽容；不要动不动就跟男同事耍态度；不要随便差使男同事做各类事情。本讲回顾第一节：职场人际关系1.职场人际关系和沟通的概述2.与同事相处的七大技巧1）打开“心窗”说亮话2）适时的赞美3）鹤立鸡群不可取4）同事关系巧经营：耍点小手段5）不要把个人感情带入公司6）拒绝流言蜚语7）注重合作3.卡耐基－八点令人喜欢的策略4.与上司相处的四大技巧1）找准自己的椅子2）处理好“从天而降”的新上司关系3）让上司“听话”4）善于化解与上司的冲突5.与异性同事相处的技巧1）如何面对“夜晚之邀”2）对于男女员工的建议

第二节有效沟通的技巧有效沟通的准备整理信息要点确定表达方式制定辅助工作明细表让对方做好准备我有六个忠实的“仆人”，它们告诉我应该怎么做。它们的名字是：什么事情()什么原因()什么时间()什么方式()什么地点()什么人物()——吉卜林言语沟通和书面沟通的比较尽量争取沟通的天时地利

——确定你的表达方式把沟通场所选在你的公司或办公室，把握主动权。尝试把客户邀请到你的公司来进行沟通会谈，结果可能会比你想象的要好很多。对于新进员工来说，这样可以最大程度地减轻和消除你的陌生和紧张心理，使你表现更加自信从容。把沟通场所选在你的公司或办公室，把握主动权。辅助工作明细表让对方做好准备

————不能忽略的细节首先确认对方已经准备就绪，并且在整个过程中可以随时作出反应列出所要发布信息的主要内容整理背景资料告诉对方消息的重要性告诉对方将从这次沟通中得到哪些好处词语选择游戏沟通中的语言使用原则慎重使用专业术语尽量不要说方言多用积极语言不要玩“转折游戏”避免将个人意见权威化提问训练开放式封闭式忠言“顺耳”利于行——多用积极语言游戏我是记者沟通中的身体语言技巧保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前让我们谈谈！有效聆听四个步骤听取信息解释信息评估信息回应信息有效聆听的技巧专注

期望对方优秀全身聆听调整节奏小提示：“全身”聆听者的聆听技巧●

传递积极鼓励的态度●

保持注意聆听的坐姿●

保持警觉，但又感觉舒适●

对对方的话语点头认可●

保持友好的目光接触●

注意聆听言外之意●

神情表现出专注调整节奏的三个关键

集中观察

完全的灵活性在聆听中调整强力沟通术五步动力塔模型一、情况是怎么样的？二、为什么会这样？三、应该是怎样？四、如何达到目的？五、让我们行动吧！情景练习王鸣，高二学生，在本学期期末考试时因为数学成绩失利而没有进入班级总分前十名，他很是懊丧。现在，马上就要放寒假了，请你运用强力沟通方式与王鸣同学进行沟通，帮助王鸣同学提高成绩。第二节有效沟通技巧1.有效沟通的准备工作1）六个忠实的仆人——整理你的信息要点2）乱花渐入迷人眼——确定你的表达方式3）瞻前顾后——制定辅助工作明细表4）不能忽略的细节——请对方做好准备2.有效沟通技巧1）语言技巧2）非语言（身体语言）技巧本讲回顾3.有效聆听的基本步骤1）听取信息2）解释信息3）评估信息4）回应信息4.有效聆听的技巧

1）专注2）期望对方优秀3）全身聆听5.强力沟通术第三讲怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序5W2H工作要点记录法：Ø

时间（）Ø

地点（）Ø

执行者（）Ø

目的（）Ø

做什么（）Ø

怎么做（）Ø工作量()小提示随时向领导的汇报的好处在于：让领导确信你一直在努力随时获得领导的指示与帮助让领导感觉到你对他的尊重向领导汇报的技巧尊重而不吹棒请示而不依赖主动而不越权与不同性格领导沟通的技巧控制型领导的特征和与其沟通技巧互动型领导的特征和与其沟通技巧实事求是型领导的特征和与其沟通技巧测试：在说服领导时，你注意过以下要点吗？说服领导的技巧选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想领导质疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊敬领导，勿伤领导自尊共度好时光本讲回顾第三节怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序1）仔细聆听领导的命令2）与领导探讨目标的可行性3）拟定详细的工作计划4）在工作进行之中随时向领导5）在工作完成后及时总结汇报2.向领导请示与汇报的技巧1）尊重而不吹棒2）请示而不依赖3）主动而不越权3.与不同性格领导沟通的技巧1）控制型领导的特征和与其沟通技巧2）互动型领导的特征和与其沟通技巧3）实事求是型领导的特征和与其沟通技巧4.说服领导的技巧1）选择恰当的提议时机2）资讯及数据都极具说服力3）设想领导质疑，事先准备答案4）说话简明扼要，重点突出5）面带微笑，充满自信6）尊敬领导，勿伤领导自尊

谢谢！谢谢！联系方式电子信箱：chengfuliang@MSN:chengfuliang@chengfuliang@QQ:545170711手机：133052800779、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。3月-253月-25Friday,March21,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:16:1320:16:1320:163/21/20258:16:13PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。3月-2520:16:1320:16Mar-2521-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:16:1320:16