公共关系实务（第4版）教案全套 霍瑞红

XX职业技术学院教案教师姓名授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求课程体系介绍模块1了解公关活动背景1.1理解公共关系涵义1.2探究公共关系起源1．教学内容：（1）公共关系的涵义及本质属性（2）公共关系的三大要素（3）公共关系的起源及发展历程2．教学目的与要求：（1）理解公共关系的涵义及属性（2）明确公共关系的三大要素（3）了解公共关系的历史沿革教学重点教学难点1．重点（1）公共关系的涵义及属性（2）公共关系的三大要素2．难点（1）公共关系的涵义（2）公共关系的本质属性使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块1了解公关活动背景1.3掌握公共关系职能和对象1.4界定公共关系活动1．教学内容：（1）公共关系的职能（2）公共关系工作的对象（3）公共关系活动与其它学科的区别与联系2．教学目的与要求：（1）掌握公共关系的职能（2）明确公共关系工作的内容及对象（3）理解公共关系与其它学科的区别教学重点教学难点1．重点（1）公共关系的职能（2）公共关系工作的对象2．难点（1）公共关系的职能使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块2组建公共关系活动机构设立公共关系部门2.2组建公共关系公司2.3了解公共关系社团1．教学内容：（1）公共关系部门的设立（2）公共关系公司组建（3）公共关系社团的类型2．教学目的与要求：（1）了解公关部门的设立情况（2）公关公司的组建（3）了解公关公司社团的组织情况教学重点教学难点1．重点（1）公共关系公司的组建（2）公共关系部门的设立2．难点（1）公共关系部门设立使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块3培养公关活动人员3.1了解公关人员素质要求3.2培养公关人员知识和能力1．教学内容：（1）公关人员的角色类型及素质要求（2）公关人员的知识与能力2．教学目的与要求：（1）了解公关人员的角色类型（2）明确公关人员应具备的职业素质（3）明确公关人员的知识和能力要求教学重点教学难点1．重点（1）公关人员的职业素质要求（2）公关人员的意识具备（3）公关人员的能力要求2．难点（1）公关人员应具备的各种意识培养使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块4熟悉公关活动礼仪4.1掌握公关礼仪常识4.2了解公关服饰礼仪4.3熟悉日常交往礼仪1．教学内容：（1）基本礼仪及公关礼仪常识（2）服饰穿着及搭配礼仪（3）日常交往礼仪基本内容2．教学目的与要求：（1）了解礼仪常识的基本内容（2）学会服饰的穿着及搭配（3）熟悉日常交往礼仪教学重点教学难点1．重点（1）公关礼仪常识（2）日常交往应注意的问题2．难点（1）在公关活动中如何恰当地运用礼仪常识使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块4熟悉公关活动礼仪4.4熟悉交流谈话礼仪4.5了解聚会和庆祝活动礼仪1．教学内容：（1）交谈基本礼仪及语言技巧（2）聚会庆祝方式及礼仪要求2．教学目的与要求：（1）掌握交谈技巧及语言艺术（2）了解聚会庆祝的形式和内容教学重点教学难点1．重点（1）语言技巧（2）聚会及庆祝活动接待程序及礼仪2．难点（1）各种礼仪的具体运用使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块5明确公关活动流程5.1开展公共关系调查5.2进行公共关系策划1．教学内容：（1）调查的涵义、程序、方法（2）如何进行调查设计（3）策划的涵义、作用、程序2．教学目的与要求：（1）理解调查的涵义及作用（2）掌握调查设计的有关内容（3）掌握策划的程序及方法教学重点教学难点1．重点（1）调查设计（2）调查步骤及方法（3）公关策划的程序和方法2．难点（1）调查设计（方案、问卷、调查表）（2）策划方案的设计及撰写使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块5明确公关活动流程5.3组织公共关系实施5.4做出公共关系评估1．教学内容：（1）实施的涵义及内容（2）实施的原则及特点（3）评估的程序及标准（4）评估应注意的问题2．教学目的与要求：（1）了解评估的涵义及内容（2）掌握实施的原则、特点（3）掌握评估的程序及标准教学重点教学难点1．重点（1）实施的原则、特点（2）评估的程序及标准2．难点（1）实施的原则（2）评估标准的确定及形象效果评估使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块5明确公关活动流程案例分析、讨论、操作1．教学内容：（1）公关活动流程设计及内容2．教学目的与要求：（1）通过实例，分析如何开展公共关系活动（2）进行实务操作，熟悉整个公关活动流程教学重点教学难点1．重点（1）公关方案策划（2）公关活动组织2．难点（1）公关方案的策划与实施使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块6熟悉公关活动运作6.1了解公共关系日常运作6.2熟悉公共关系专题活动1．教学内容：（1）公共关系的日常运作（2）公共关系专题活动及开展2．教学目的与要求：（1）了解公共关系的日常运作内容（2）明确公共关系专题活动的形式、内容及开展教学重点教学难点1．重点（1）公关日常运作的形式及内容（2）赞助活动2．难点（1）各种专题活动的综合运用使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块6熟悉公关活动运作6.3掌握公共关系危机管理案例分析、实务操作1．教学内容：（1）公关危机的涵义、类型及特征（2）公关危机处理（3）公共关系日常活动和专题活动运作2．教学目的与要求：（1）了解公关危机的涵义、类型及特征（2）掌握公关危机处理的步骤和方法（3）了解公共关系的日常运作和专题活动（3）公关危机的防范及处理教学重点教学难点1．重点（1）公关危机的涵义、特征（2）公关危机处理的程序、方法2．难点（1）公关危机处理（2）各种公关专题活动设计使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块7掌握公关传播管理7.1认知公共关系传播7.2了解公共关系的大众传播1．教学内容：（1）传播概念、涵义、分类（2）公共关系大众传播的形式和内容2．教学目的与要求：（1）了解传播的概念、涵义、分类（2）理解公关新闻传播特点及类型（3）掌握新闻发布会的程序及新闻稿写作教学重点教学难点1．重点（1）公关新闻传播和特点和类型（2）公关广告与商品广告的区别2．难点（1）公关新闻写作与传播使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块7掌握公关传播管理7.3了解公共关系的人际传播案例分析\讨论\实务操作1．教学内容：（1）人际传播的基础理论（2）人际传播各种方式（3）公关广告和公关新闻写作2．教学目的与要求：（1）掌握人际传播的基础理论（3）了解人际传播的各种方式教学重点教学难点1．重点（1）公关广告（2）新闻发布会（3）新闻稿写作2．难点（1）新闻稿写作使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求模块8塑造社会组织形象8.1理解组织形象涵义8.2明确组织形象定位8.3了解组织形象识别系统1．教学内容：（1）组织形象的涵义及特征（2）组织形象的定位策略及方法（3）设计组织形象的任务和步骤（4）组织形象识别系统的内容2．教学目的与要求：（1）理解组织形象的涵义及特征（2）明确组织形象的构成（3）掌握组织形象识别系统的内容教学重点教学难点1．重点（1）组织形象的涵义及特征（2）组织形象的构成（3）组织形象识别系统2．难点（1）组织形象识别系统的内容使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求公关策划PPT展示以团队形式，选择某一工学结合企业，为其策划公关方案，以提升其在无锡的知名度、美誉度和和谐度。教学重点教学难点重点考核：创新性、可行性、团队合作使用教具课外作业备注XX职业技术学院教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级第周２０年月日星期节XX班第周２０年月日星期节XX班授课章节名称及教学内容、目的、要求期末测试教学重点教学难点使用教具课外作业备注模块1了解公关活动背景１．１理解公共关系涵义公共关系是一门新兴的综合性应用学科，是现代社会经济高速发展、社会环境空前复杂、信息传播技术日新月异的产物。１．１．１公共关系的基本内涵１、“公共关系”一词源自于英文publicrelations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”；relations则可译作“关系”。因此publicrelations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。２、公共关系的本质属性科学的公共关系定义应该能够反映公共关系现象和活动的本质。１．１．２公共关系构成的三大要素１、社会组织——公共关系的主体２、公众——公共关系的客体３、传播——公共关系的媒介１．２探究公共关系起源公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。但公共关系作为一种客观的社会现象，作为一种人类朴素的思想意识观念，作为一种不自觉的社会活动，却早已问世了。１．２．１早期公共关系公共关系虽然是在20纪初才出现，属于早期公共关系或公共关系的萌芽时期。１．２．２中期公共关系１、“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）——现代公共关系的发端２、“说真话”时期（艾维·李时期）——现代公共关系职业化的开始３、“投公众所好”时期（爱德华·伯纳斯时期）——现代公共关系学科化的成熟美国学者爱德华·伯纳斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。１．２．３现代公共关系1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。书中提出了“双向对称”的公关模式，把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这才是现代公共关系的真正本质。１．３掌握公共关系职能公共关系作为一种管理职能，不仅为组织的生存和发展创造了良好的外部环境和内部条件，而且也渗透到社会生活的每一方面，对社会产生了积极影响。１．３．１公共关系的职责公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营过程中的工作范围及其应当承担的责任包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。１、收集信息２、辅助决策３、传播推广４、协调沟通５、提供服务１．３．２公共关系的功能１．３．３公共关系的三大目标就是社会组织的认知度、美誉度和和谐度。１．４明确公共关系对象对于公共关系的对象研究可从两种角度来理解，一是公共关系学的研究对象；二是公共关系工作的对象。本书只着重介绍公共关系活动的对象。具体有员工关系；顾客关系；媒介关系；其它关系。１．５界定公共关系活动界定公共关系活动是指通过将公共关系与相近事物的比较，来明确其相互之间的联系与区别。１．５．１公共关系与人际关系１．５．２公共关系与广告公共关系活动经常要使用广告来扩大影响。但公共关系广告并非一般广告，两者有着若干不同，具体来说有如下区别。１．５．３公共关系与市场营销公共关系在营利性组织中，几乎与市场营销融合在一起。正如英国公关专家费兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善。”因此，公共关系可以涉及市场营销的各个领域。但公共关系和市场营销毕竟不是一个学科，存在着一定的差别。１．５．４公共关系与宣传宣传强调的是传播技巧；而公共关系不仅强调传播技巧，更强调以实在的服务，实际的工作和良好的形象来赢得公众。１．５．５公共关系与庸俗关系庸俗关系就是人们通常所说的“拉关系”、，公共关系与这些庸俗关系是决然不同的。模块2组建公关活动机构2．1设立公共关系部门2．1．1公共关系部的职能１．搜集和处理信息２．为组织领导提供决策咨询３．对外传播与推广４．强化内外部协调沟通５．教育引导员工2．1．2设立公共关系部的原则2．1．3公共关系部的设置模式2．1．4公共关系部的人员配备和分工2．1．5公共关系部的工作内容2．1．6公共关系部的优势2．2组建公共关系公司2．2．1公共关系公司的工作模式与类型2．2．2公共关系公司的工作模式与类型2．2．3公共关系公司的基本类型2．2．4公共关系公司的优势2．3了解公共关系社团2．3．1公共关系社团及其特征2．3．2公共关系社团的职能2．3．3公共关系社团的工作内容模块2培养公关活动人员2．１了解公关人员素质要求公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员在性格、品德、心理等方面的综合品质。随着公共关系在社会生产和管理中的作用日益明显，地位不断提高，对公共关系人员应具备的基本素质的要求也越来越高。2．１．１认识公共关系人员的不同角色公共关系工作需要一大批人去做。这些人员由于其工作性质、范围、职能的不同，因此在公共关系工作中充当不同的角色，承担不同的义务，享受不同的权利与待遇。公共关系人员角色大体上可以分为四种类型：专家型、领导型、技术型和事务型。１、专家型角色２、领导型角色３、技术型角色2．１．２探讨公共关系人员素质要求2．１．３公共关系人员的思想素质１、公共关系人员的品德２、公共关系人员的职业道德2．１．４公共关系人员的心理素质2．１．５公共关系人员的身体素质公关人员的工作性质决定了他(她)们必须具备良好的身体素质。公共关系工作人员从事的工作是繁重的，只有身体健康、精力充沛才可能有效地完成各项工作。2．２培养公关人员的知识与能力2．２．１培养公共关系人员意识公共关系意识是公关人员的思想灵魂。2．２．２公关人员知识结构要求公共关系人员的知识结构应包括公共关系基础学科知识、背景学科知识、专业学科知识、相关学科知识及操作性学科知识。2．２．３公共关系人员的能力要求知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：１、组织能力２、表达能力３、言语推广能力４、社交能力模块4熟悉公关活动礼仪4．１掌握公关礼仪常识4．１．１礼仪的特点及分类礼仪是礼节和仪式。它包含着双层含义：一是思想，即在人际交往、社会交往中应该有尊敬他人、讲究礼节的思想；二是形式，即礼仪的基本程序和具体表现。１、礼仪的特点：第一，统一性。第二，独特性。第三，发展性。２、礼仪的分类4．１．２礼仪的功能和原则礼仪作为一种行为准则或规范，一经产生，便具有其自身所特有的功能，可以用来指导人们的一言一行，一举一动。4．１．３公共关系礼仪公共关系礼仪是组织公共关系工作人员在开展公共关系活动时应该遵从的尊敬他人、讲究礼节的程序。4．２了解服饰礼仪4．２．１着装的基本礼仪服饰在交际礼仪活动中的作用是不容忽视的。服饰一般包括服装、领带、帽子、手提包、项链等。4．２．２配饰和首饰4．２．３常见首饰的佩带及禁忌最常见的首饰有戒指、项链、耳环、耳钉、手镯、胸针、发饰、领针、脚链等。自己选带首饰时，要对不同的品种，进行不同的对待。4．３熟悉日常交往礼仪公共关系人员每天都要和各种各样的公众打交道，这些公众可能来自不同民族、不同地区，在职业、年龄、社会地位、受教育程度等方面都有所差别。4．３．１介绍礼仪4．３．２握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表情达意、互相致意的一种常见礼节。4．３．３其他见面礼仪4．３．４电话礼仪现代社会里，电话是一种常见的通讯、交往工具，掌握打电话的礼节亦很重要。4．４熟悉交流谈话礼仪交谈是人际交往最基本，也是最重要的形式。公共关系人员要和各种各样的公众打交道，他们工作的环境、场景也是千变万化的。所以掌握交谈的礼仪，学习交谈的艺术，提高自己的语言能力，对每一个公共关系人员来说都是非常重要的。4．４．１交谈语言的基本类型交谈是借助语言来进行的。交谈语言又分为两种基本类型：有声语言和无声语言。１、有声语言有声语言，顾名思义，就是通过声音来进行信息交流的语言。有声语言由说话本身的内容和语音构成２、无声语言无声语言又称为非自然语言或态势语言。它可以分为三大类：表情语言、动作语言、体姿语言。4．４．２语言技巧语言能力是公共关系人员必须具备的一项重要能力，掌握一定的语言技巧可以提高在社交场合中的应变能力，获得更多的朋友。4．４．３交谈礼仪交谈是通过交流双方的听、说行为来完成的。交流中，各方既是说者，又是听者，这就要求公共关系人员必须掌握基本的听、说礼仪及技巧，以取得较好的谈话效果。4．５了解聚会和庆祝活动礼仪聚会和庆祝活动往往是开展公共关系活动的绝好时机，也是组织在公众面前亮相的时机，因此，公共关系人员需要了解聚会和庆祝活动礼仪。4．５．１聚会和庆祝活动形式１、晚会晚会的主要形式有节日晚会、迎送晚会、庆祝晚会、生日晚会、晚餐、舞会等。２、聚餐常见的聚餐形式有正式宴会、便宴、工作餐、冷餐会、酒会、茶会等。３、庆祝活动庆祝活动是为重大节日、纪念日举办的。组织主办或参与的庆祝活动主要有以下三类。4．５．２宴会和庆祝活动礼仪１、宴会及进餐礼仪模块5明确公关活动流程5．1开展公共关系调查公共关系调查是公共关系工作流程的第一步。5．１．１理解公共关系调查的涵义及意义１、公共关系调查的涵义２、公共关系调查的意义5．１．２确定调查步骤整个公关调研的过程由四个步骤组成:确定调查目标、制订调查方案、搜集调查资料、处理调查结果。5．１．３进行调查设计１、调查方案设计２、调查方法设计5．１．4明确公共关系调查内容公共关系调查的内容，包括公共关系的主体——组织情况的调查，公共关系的客体——公众意见的调查，以及同公共关系的主客体密切相关的社会环境的调查。5．１．5确定公共关系调查方法１、观察法２、访谈法３、文献研究法４、抽样调查法5．2进行公共关系策划公共关系策划是指公关人员在调查研究的基础上，为实现组织的公关目标，如提高组织的知名度、荚誉度和和谐度，运用思维想像和创造力对组织的公关战略和具体策略进行的运筹谋划。公关策划是一种思路，是一个设想，是一套谋略。5．２．１理解策划涵义及意义１、公共关系策划的涵义２、公共关系策划的意义5．２．２明确公共关系策划原则所谓公共关系策划的原则，即是指导我们进行公共关系策划的思想认识基础和行为规范准则。5．２．３确立公共关系策划的基本程序5．２．４熟悉公共关系策划方案１、策划方案构成要素２、策划方案基本格式:（１）封面（２）序文（３）目录（４）正文5．3组织公共关系实施5．３．１理解公共关系实施的涵义和意义公共关系实施是指公共关系主体(社会组织)为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系的创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。5．３．２确定公共关系实施内容5．３．３了解公共关系实施的特点与原则１、公共关系实施特点２、公共关系实施原则5．３．４做好公共关系实施准备１、实施人员培训在公共关系方案实施之前，对实施人员进行一定培训是很有必要的。这种培训的主要内容是实施工作制度教育和操作方法学习与研讨。２、实施调查与试验5．３．５明确公共关系实施应注意的问题5．４做出公共关系评估公共关系评估是指公关人员依照特定的标准，对公共关系工作过程的各环节，如前期准备、调查、策划、实施及效果进行检查和评价，以判断其优劣成败的过程。公共关系评估影响并控制着公共关系工作实践的各个活动环节，在公共关系工作全过程中具有重要的作用。5．４．１理解公共关系评估的涵义和意义１、公共关系评估的涵义公共关系评估是指有关组织或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的准备过程、整体策划、实施过程及活动效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。5．４．２熟悉公共关系评估的程序5．４．３掌握公共关系评估的标准与方法１、公关工作准备过程的评估标准与方法２、公共关系工作实施过程的评估标准和方法３、公共关系工作实施效果的评估标准与方法5．４．４评估公共关系形象效果１、案例分析：世纪列车——北京大学百年校庆活动1998年，北京大学将举行百年校庆。给母校怎样的贺礼，这是北大未名生物集团的人早就开始思考的问题。几位北大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子，为北大幼儿园添置新设施等方案，但后来都觉得没有发一趟校庆专列好。因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年，她的每一件大事都与中国的大事件紧密相连，而最能表达这个意境的就是一列列车。这是一列世纪列车，尽管有颠簸，有风雨，但永远是向前的。另外，专列还象征着时代列车。深圳是改革开放的前沿，专列从深圳始发，象征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前。开这个专列还有一个切实的考虑：校友们毕业后即奔赴四面八方，从事不同的工作。工作繁忙，使他们很难有机会相聚畅谈，专列运行32个小时，校友们可以心情畅谈交流。基于以上的种种考虑，百年校庆专列的大胆想法形成了。这个创意得到了铁道部及下属单位的大力支持。深圳到北京有一次列车，但京九线沿途的省会城市少，不方便，所以决定走京广线。可是京广线的始发站是广州。铁路部门做出一个前所未有的决定：专列起始站改到深圳，然后走京广线。他们还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、横幅等宣传布置问题，车上就餐问题，车上广播娱乐活动，老弱病残服务问题以及车上安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。同时为了保证落实，于当日下午，由广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看了16次列车，为他们做好准备工作提供了条件。1998年4月30日20：05，专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂的情绪始终伴随着大家。“北大往事”演讲最初由一个车厢推举一人参加，后来，则是大家踊跃报名，抢着要说。一名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，他就教大家唱，许多车厢开始对歌。由三节硬座车厢组成的“长明教室”，使很多人回忆起学校彻夜开放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。问题：1．此案例有什么创新之处？2．2007年将是同济大学百年校庆，你能提出一些新颖的校庆庆典方案吗？３．如果让你为北大校庆策划活动，人欠款制定一份怎样的活动方案？２、实务操作：以某个企业为例，请运用公共关系四步法对其公共关系状况进行研究模块6熟悉公关活动运作6．１了解公共关系日常运作公共关系日常活动庞杂而多变，包括大量例行性的业务工作，临时性的琐碎工作，具有经常性和具体性的特点。6．１．１日常接待工作接待工作是组织临时性的琐碎工作，在公共关系工作中，居于很重要的地位。6．１．２编写宣传资料一个组织要与公众打交道，就应该让公众更多地了解组织。公共关系人员可以通过编写各种不同形式的宣传资料来沟通信息，提高组织的知名度和美誉度。从总体上看，宣传资料基本上可以分为两大类，一类是组织内部宣传资料，一类是组织外部的宣传资6．１．３其他日常公共关系工作在公共关系日常工作中，公关人员所要做的事还有很多，这里再举出几类：6．２熟悉公共关系专题活动公共关系专题活动是指组织为塑造自身形象而围绕某一特定主题所开展的专门公关活动，是组织与公众传播沟通的有效途径。特点：1、针对性强。2、不受时间限制。3、活动方式灵活。4、感染力强。5、拾遗补缺。6．２．１新闻发布会新闻发布会又称信息发布会，它是政府、企业、社会团体和个人把新闻机构的记者召集在一起，宣布某一有关消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者回答的一种特殊会议。6．２．２开放参观社会组织为了让公众更好地了解自己，获得公众对其各项活动的支持，可以有计划地组织公众参观，邀请组织的员工家属、社区公众、新闻工作者以及其他对组织感兴趣的人到组织内仔细参观，利用这个机会向公众进行宣传也是塑造社会组织形象的方法之一。6．２．３展览展销展览展销是通过实物并辅以文字、图形或示范性的表演等来展现社会组织成果，促进社会组织产品销售的活动。6．２．４赞助活动6．２．５典礼与仪式6．２．６联谊活动6．３掌握公关危机事件处理]学会处理各种危机事件，化干戈为玉帛，化危机为良机，是公共关系实务工作的重要课题。公共关系人员担负着处理各种危机的重要使命。6．３．１公共关系危机的涵义公共关系危机一般是指意料不到的、突然发生的，对组织生存、发展有不利影响的重大事件。6．３．２公共关系危机的类型１、公共关系危机的性质可分为灾变危机、经营危机、信用危机、形象危机、误导危机。２、按公共关系危机涉及的公众对象可分为组织内部关系危机、组织间关系危机、政府关系危机、消费者关系危机、媒介关系危机、社区关系危机。３、按危机发生的不同形式可分为偶发式危机、次发式危机、连续式危机、交替式危机。6．３．３公共关系危机的基本特征１、突发性危机往往在瞬间突然爆发，使组织因没有准备而措手不及，这是公关危机最显著的特征。２、不可预料性公共关系危机往往来自很多偶然因素，使组织难以预料。３、破坏性公共关系危机会产生巨大的破坏作用。一害组织，降低组织的声誉，危及组织的生存和发展；二害公众，内部公共关系危机能涣散人心，危害团体；外部公共关系危机则会危害公众的实际利益；三害社会。社会辐射性公关危机一旦爆发，会立即引起舆论的重点关注，并造成广泛的社会影响。6．３．４公共关系危机处理的基本原则6．３．５处理公共关系危机的方法和技巧１、公共关系危机发生的基本过程（１）潜伏期（２）爆发期（３）处理期（４）恢复期２、公共关系危机处理的主要步骤和方法模块7掌握公关传播管理7．１认识公共关系传播7．１．１传播的概念及涵义凡是人类传递、接收、交流、分享信息的活动过程，都可以称之为communication。传播一词主要包括以下三个涵义：１、信息的传递。信源通过一定的媒介将信息传递给目的地（即信宿）的活动如电话、电报、信函。２、双向的交流。即传播中双方都是信息的参与者，他们之间是相互影响、相互交流的关系，如回电、复信、交谈、对话等。３、信息的共享。即在传播中，双方通过信息的分享取得了一致的了解、认识、理解或意向，达到了相互之间的沟通。7．１．２传播的分类目前，对传