新媒体公司考核KPI

新媒体公司考核KPI本考核体系旨在全面、客观、公正地评估新媒体公司员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时激励员工提升工作绩效，促进公司整体业绩的增长，确保公司战略目标的实现。二、考核原则1.客观公正原则：以实际工作成果和行为表现为依据，避免主观偏见，确保考核结果真实、准确。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价员工的综合表现。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进其改进和发展。4.激励导向原则：考核结果与激励措施紧密挂钩，激发员工的工作积极性和创造力，推动公司持续发展。三、考核对象新媒体公司全体员工四、考核周期1.月度考核：每月末进行，考核上个月的工作表现。2.年度考核：每年年末进行，考核全年的工作表现。年度考核结果作为员工年度综合评价的主要依据。五、考核内容及KPI指标设置（一）内容创作团队1.工作业绩（50分）文案撰写（20分）文案发布数量（10分）：每月发布符合公司风格和目标受众的优质文案数量，根据不同岗位设定基础任务量，每少一篇扣1分。文案质量（10分）：通过内部评估和外部反馈，对文案的准确性、吸引力、可读性等方面进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。内容策划（15分）策划方案执行率（10分）：实际执行的内容策划方案数量与计划数量的比例，达到100%得810分，每降低10%扣1分。策划方案效果评估（5分）：根据内容的传播量、互动量等指标，对策划方案的效果进行评估，效果显著得45分，一般得23分，效果不佳得01分。新媒体账号运营（15分）粉丝增长数（5分）：每月各新媒体账号粉丝增长数量，根据账号类型设定目标值，完成目标得45分，每少增长10%扣1分。活跃度指标（5分）：包括发布频率、互动回复率等，综合评估账号活跃度，活跃度高得45分，中等得23分，低得01分。账号影响力（5分）：通过账号的阅读量、点赞数、评论数、转发数等指标评估账号影响力，影响力显著提升得45分，略有提升得23分，无明显变化得01分。2.工作能力（30分）文字表达能力（10分）：具备清晰、准确、生动的文字表达能力，能够撰写高质量的文案。通过内部评审和客户反馈进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。创意策划能力（10分）：能够提出新颖、有吸引力的内容策划方案，具有较强的市场洞察力和创新思维。根据策划方案的创新性和可行性进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。数据分析能力（10分）：能够运用数据分析工具，对新媒体账号的数据进行深入分析，为内容优化和运营决策提供支持。通过对数据分析报告的质量和实用性进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对待工作认真负责，积极主动，按时完成任务。有无工作失误或延误情况，无失误得810分，出现轻微失误得57分，出现重大失误得04分。团队合作精神（10分）：与团队成员协作良好，积极沟通交流，共同完成工作任务。通过团队成员评价进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。（二）运营推广团队1.工作业绩（50分）推广渠道拓展（15分）新渠道开发数量（10分）：每月成功开发的新媒体推广新渠道数量，每新增一个有效渠道得5分。渠道合作效果（5分）：对新拓展渠道的推广效果进行评估，如流量引入、转化率提升等，效果显著得45分，一般得23分，效果不佳得01分。推广活动执行（15分）活动策划与执行（10分）：负责策划和执行新媒体推广活动，包括活动方案的完整性、执行的准确性和及时性等。根据活动效果和执行情况评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。活动效果评估（5分）：根据活动带来的曝光量、参与度、转化率等指标评估活动效果，达到预期目标得45分，基本达到得23分，未达目标得01分。品牌推广指标（20分）品牌曝光量（10分）：通过各种推广渠道实现的品牌曝光次数，根据不同平台和活动设定目标值，完成目标得810分，每少完成10%扣1分。品牌知名度提升（5分）：通过市场调研等方式评估品牌知名度在推广活动后的提升情况，提升显著得45分，略有提升得23分，无明显变化得01分。品牌美誉度（5分）：收集用户对品牌的评价，评估品牌美誉度的变化，美誉度提高得45分，保持稳定得23分，美誉度下降得01分。2.工作能力（30分）市场推广能力（10分）：熟悉新媒体推广渠道和策略，能够制定有效的推广方案并执行。通过推广活动的效果和市场反馈进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。数据分析能力（10分）：能够运用数据分析工具，对推广数据进行深入分析，评估推广效果，为推广策略调整提供依据。通过对数据分析报告的质量和实用性进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。沟通协调能力（10分）：与内部团队（如内容创作团队、设计团队等）和外部合作伙伴（如平台方、广告商等）保持良好沟通，协调各方资源，确保推广工作顺利进行。通过团队成员和合作伙伴评价进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。3.工作态度（20分）进取心（10分）：积极主动探索新的推广方式和渠道，不断提升推广效果。有无主动提出创新性推广建议并取得一定成效，有显著成效得810分，有一定建议但效果不明显得57分，无建议得04分。服务意识（10分）：为内部团队和外部合作伙伴提供优质服务，及时响应需求，解决问题。通过满意度调查进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。（三）设计团队1.工作业绩（50分）设计作品交付（20分）设计任务完成率（10分）：每月按时完成的设计任务数量与计划数量的比例，达到100%得810分，每降低10%扣1分。设计作品质量（10分）：根据设计作品的创意、美观度、专业性等方面进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。设计风格契合度（15分）与品牌风格契合度（10分）：设计作品能够准确传达公司品牌形象和风格，通过内部评审和客户反馈进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。与内容主题契合度（5分）：设计作品与所配合的内容主题相契合，增强内容的表现力，契合度高得45分，一般得23分，不契合得01分。设计优化效果（15分）根据反馈优化次数（10分）：根据内部团队和客户的反馈，对设计作品进行优化的次数，每月至少优化[X]次，每多优化一次得2分。优化后效果提升（5分）：通过对比优化前后的设计作品，评估其在传播效果、用户体验等方面的提升情况，提升显著得45分，略有提升得23分，无明显变化得01分。2.工作能力（30分）设计专业技能（10分）：具备扎实的设计专业知识和技能，熟练掌握设计软件。通过专业作品评审和技能测试进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。创意设计能力（10分）：能够提出独特、有创意的设计方案，满足不同项目的需求。根据设计方案的创新性和实用性进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。学习能力（10分）：能够快速学习和掌握新的设计理念、技术和工具，适应公司业务发展的需求。通过学习成果展示和同事评价进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。3.工作态度（20分）耐心细致（10分）：对待设计工作认真负责，注重细节，减少设计错误。有无因粗心导致的设计失误，无失误得810分，出现轻微失误得57分，出现重大失误得04分。协作精神（10分）：与内容创作团队、运营推广团队等密切协作，共同完成项目。通过团队成员评价进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。（四）客户服务团队1.工作业绩（50分）客户咨询响应（15分）响应及时率（10分）：在规定时间内对客户咨询的响应比例，达到100%得810分，每降低10%扣1分。首次响应时间（5分）：从客户咨询到首次回复的平均时间，根据不同业务类型设定目标值，达到目标得45分，每超出目标1分钟扣1分。客户问题解决（20分）问题解决率（15分）：成功解决客户问题的数量与客户提出问题的数量的比例，达到95%及以上得1215分，每降低5%扣1分。客户满意度（5分）：通过客户反馈调查，了解客户对问题解决结果的满意度，满意度达到90%及以上得45分，80%89%得23分，80%以下得01分。客户关系维护（15分）客户留存率（10分）：一定周期内保持与客户的合作关系，客户留存数量与初始客户数量的比例，根据业务目标设定目标值，完成目标得810分，每降低10%扣1分。客户忠诚度提升（5分）：通过客户再次合作的频率、推荐新客户等指标评估客户忠诚度的提升情况，提升显著得45分，略有提升得23分，无明显变化得01分。2.工作能力（30分）沟通能力（10分）：能够清晰、准确地与客户沟通，理解客户需求，解答客户疑问。通过客户评价和内部沟通效果评估进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。问题解决能力（10分）：面对客户问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案。通过解决复杂问题的能力和客户反馈进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分为良好，得57分；7079分为合格，得34分；70分以下为不合格，得02分。情绪管理能力（10分）：在面对客户投诉等情况时，能够保持冷静，有效管理情绪，妥善处理问题。通过同事观察和客户反馈进行评分，90分及以上为优秀，得810分；8089分