物业管理服务收费管理制度

物业管理服务收费管理制度1.目的为规范物业管理服务收费行为，保障物业管理公司和业主的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据国家相关法律法规及政策规定，结合本小区实际情况，制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本物业管理区域内的物业服务收费管理活动。3.基本原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。二、收费项目与标准1.收费项目物业服务费：用于支付物业管理区域内的公共秩序维护、环境卫生保洁、绿化养护、共用设施设备的运行维护等费用。停车费：包括露天停车位、地下停车位的租金及管理费。特约服务费：业主或使用人因特殊需求，要求物业管理公司提供额外服务而产生的费用，如家政服务、维修服务等。其他费用：如水电费公摊等。2.收费标准物业服务费：根据本小区物业服务等级标准，结合市场行情及成本核算，确定物业服务费标准为[X]元/平方米·月。具体收费标准根据房屋建筑面积计算。停车费：露天停车位租金为[X]元/月·个，管理费为[X]元/月·个；地下停车位租金为[X]元/月·个，管理费为[X]元/月·个。特约服务费：按照实际服务内容和市场价格协商确定收费标准。水电费公摊：按照实际发生费用，由业主或使用人按建筑面积分摊。三、收费方式1.现金缴纳业主或使用人可在物业管理公司指定的收费地点以现金方式缴纳物业服务费用。2.银行转账鼓励业主或使用人通过银行转账方式缴纳物业服务费用。物业管理公司提供银行账号，业主或使用人可每月定期将费用转入指定账户。3.电子支付支持业主或使用人通过微信、支付宝等电子支付平台缴纳物业服务费用。业主或使用人可扫描物业管理公司提供的二维码进行缴费操作。四、收费时间1.物业服务费物业服务费按月收取，业主或使用人应在每月[具体日期]前缴纳当月费用。2.停车费停车费按自然月收取，业主或使用人应在每月[具体日期]前缴纳当月停车费用。3.其他费用水电费公摊等其他费用根据实际发生情况，定期向业主或使用人收取。五、收费管理流程1.费用核算物业管理公司财务部每月定期对各项物业服务费用进行核算，确保费用计算准确无误。根据业主或使用人的房屋建筑面积、车辆停放情况等，按照收费标准计算应收费用。2.费用通知每月[通知日期]前，物业管理公司通过短信、微信公众号、电子邮件或张贴通知等方式向业主或使用人发送缴费通知，告知应缴纳的费用金额、缴费期限及缴费方式。对于逾期未缴费的业主或使用人，在缴费通知中明确逾期缴费的违约责任及处理措施。3.费用收缴收费人员在收费地点或通过电子支付平台接收业主或使用人的缴费。对于现金缴费，收费人员应开具收款收据，并加盖物业管理公司财务专用章。对于银行转账和电子支付，收费人员应及时核对到账情况，并在系统中进行确认。4.费用记录与统计收费人员将每次缴费情况详细记录在收费台账中，包括业主姓名、房号、缴费金额、缴费方式、缴费时间等信息。财务部定期对收费台账进行统计分析，掌握收费情况，为财务管理提供数据支持。5.欠费催缴对于逾期未缴费的业主或使用人，物业管理公司将在缴费期限届满后[催缴期限]内进行催缴。催缴方式包括电话通知、上门拜访等。向欠费业主或使用人发送催缴函，明确告知欠费金额、缴费期限及逾期缴费的违约责任，要求其在规定时间内补缴费用。对于经多次催缴仍不缴费的业主或使用人，物业管理公司将采取进一步措施，如通过法律途径追讨欠费。六、费用调整1.调整条件物业服务成本因政策性因素、物价上涨等原因发生重大变化，导致现行收费标准难以维持正常服务时。物业管理服务内容、服务标准发生重大调整时。经业主大会同意，需要调整物业服务收费标准时。2.调整程序物业管理公司根据实际情况，提出物业服务收费标准调整方案，内容包括调整原因、调整幅度、调整后的收费标准等。将调整方案在物业管理区域内显著位置进行公示，公示期不少于[公示期限]天。公示期间，广泛征求业主意见，收集业主反馈。对于业主提出的疑问和意见，及时进行解答和处理。根据业主意见，对调整方案进行修改完善。如业主大会对调整方案进行表决，应按照业主大会的决议执行。调整方案经公示无异议或经业主大会通过后，报价格主管部门备案，并向业主公告。七、财务管理与监督1.财务管理物业管理公司应建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保物业服务费用的收支合法、合规、透明。物业服务费用应专款专用，用于本物业管理区域内的物业服务支出，不得挪作他用。定期编制财务报表，向业主或业主委员会公开财务收支情况，接受业主监督。2.内部监督物业管理公司内部设立监督部门，对物业服务收费管理工作进行定期检查和不定期抽查。检查内容包括收费标准执行情况、收费流程规范情况、费用核算准确性、欠费催缴情况等。对检查中发现的问题及时进行整改，确保收费管理工作规范有序。3.业主监督业主或业主委员会有权对物业服务收费情况进行监督，查阅相关财务账目和资料。物业管理公司应积极配合业主或业主委员会的监督工作，及时提供相关信息。对于业主或业主委员会提出的疑问和投诉，物业管理公司应认真对待，及时处理并反馈处理结果。4.外部监督接受价格主管部门、房地产行政主管部门等相关部门的监督检查，如实提供物业服务收费的有关资料。按照要求定期报送物业服务收费情况报表，配合相关部门做好价格监测和管理工作。八、违约责任1.业主或使用人违约责任业主或使用人未按照本制度规定的收费标准和缴费时间缴纳物业服务费用的，每逾期一日，应按照欠费金额的[违约比例]向物业管理公司支付违约金。经多次催缴仍不缴纳物业服务费用的，物业管理公司有权采取停止物业服务、限制使用共用设施设备等措施，由此造成的一切后果由欠费业主或使用人承担。因业主或使用人的欠费行为导致物业管理公司通过法律途径追讨欠费的，业主或使用人应承担物业管理公司因此产生的全部费用，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等。2.物业管理公司违约责任物业管理公司未按照本制度规定的收费标准和服务内容提供服务的，业主或使用人有权要求物业管理公司限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，业主或使用人有权拒绝缴纳相应部分的物业服务费用，并可通过合法途径维护自身权益。物业管理公司违反本制度规定，擅自提高物业服务收费标准或增加收费项目的，业主或使用人有权拒缴增加部分的费用，并向价格主管部门投诉举报。九、附则1.本制度自发布之日起