公共停车场管理要求及考核办法

公共停车场管理要求及考核办法随着城市的发展和机动车保有量的不断增加，公共停车场的管理变得越来越重要。规范公共停车场的运营管理，提高服务质量，保障停车秩序，对于提升城市形象、方便市民出行具有重要意义。本管理要求及考核办法旨在明确公共停车场的各项管理标准和考核方式，促进公共停车场管理水平的提升。二、管理要求（一）停车场设施设备1.场地要求停车场地面应平整、坚实，无明显坑洼、裂缝等缺陷，能够承受车辆正常行驶和停放的重量。停车场内的排水系统应畅通，设有明显的排水坡度和排水口，确保在雨天等情况下场地不积水。停车场的边界应清晰，设置明显的标识标线，包括车位线、通道线、出入口标识等，标识应清晰、醒目、规范。2.停车设施车位应按照标准尺寸划定，确保车辆能够安全、整齐地停放。车位之间的间隔应合理，便于车辆进出和通行。停车场应配备足够数量的停车设施，如停车架、停车位锁等，以保证车辆停放的安全和有序。对于机械式停车设备，应定期进行维护保养，确保设备运行正常，安全可靠。3.照明设施停车场内应安装充足的照明设备，确保夜间停车区域光线明亮，无明显照明死角。照明灯具应定期检查和维护，及时更换损坏的灯泡，保证照明效果良好。4.消防设施停车场应按照规定配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并确保消防设施完好有效，能够正常使用。消防通道应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物，确保在紧急情况下人员和车辆能够迅速疏散。5.监控设施停车场应安装监控摄像头，覆盖车辆出入口、停车区域、通道等关键部位，确保能够实时监控停车场内的情况。监控设备应具备存储功能，存储时间不少于规定天数，以便在需要时能够查阅监控录像。（二）停车场运营管理1.车辆出入管理停车场应设置明显的出入口，并安排专人负责车辆出入管理。车辆进入停车场时，管理人员应引导车辆按照规定路线行驶，有序停放，并检查车辆外观是否有损坏，做好相关记录。车辆离开停车场时，管理人员应核对车辆信息，如车牌号、停车时间等，按照收费标准收取停车费用，并开具合法有效的票据。对于长期停放的车辆，应进行登记备案，记录车辆信息、车主信息等，并发放停车证。2.停车秩序维护停车场管理人员应定期巡逻，及时发现和处理车辆乱停乱放、占用消防通道等违规行为，确保停车秩序良好。对于违规停放的车辆，管理人员应通过张贴温馨提示、电话通知等方式提醒车主及时改正；对于拒不改正的，可按照规定采取锁车等措施，并通知车主前来处理。加强对停车场内人员和车辆的安全管理，防止发生盗窃、抢劫等治安事件，确保停车场内的安全。3.收费管理停车场应按照物价部门核定的收费标准进行收费，并在停车场显著位置公示收费标准、收费依据等信息。收费人员应严格遵守收费制度，使用正规的收费票据，不得擅自提高收费标准或乱收费。定期对收费情况进行核对和统计，确保收费准确无误，并及时将收费款项上缴财务部门。4.环境卫生管理停车场应保持环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒，及时清理垃圾和杂物。垃圾桶应摆放整齐，定期清理，确保周边无垃圾堆积和污水外流。加强对停车场内绿化区域的养护，保持绿化植物生长良好。5.设施设备维护建立设施设备维护管理制度，定期对停车场的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。对于发现的设施设备故障或损坏，应及时安排维修人员进行维修，确保在最短时间内恢复正常使用。做好设施设备的维护记录，包括维护时间、维护内容、维修人员等信息，以便查阅和追溯。（三）服务质量1.文明服务停车场管理人员应着装整齐、佩戴标志，文明礼貌地为车主提供服务。热情解答车主的咨询和疑问，主动帮助车主解决停车过程中遇到的问题。不得与车主发生争吵或冲突，树立良好的服务形象。2.信息服务停车场应提供准确的停车信息，如车位数量、剩余车位等，可通过停车场标识、电子显示屏、手机应用等方式向车主公布。及时发布停车场的临时通知、交通管制等信息，确保车主能够及时了解相关情况。3.投诉处理建立投诉处理机制，设立投诉电话或邮箱，并在停车场显著位置公示。对车主的投诉应及时受理，认真调查核实，在规定时间内给予答复和处理。定期对投诉处理情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高服务质量。三、考核办法（一）考核主体和对象考核主体为停车场管理部门或相关监管机构，考核对象为辖区内的公共停车场运营管理单位。（二）考核方式考核采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据实际情况随时开展。（三）考核内容及评分标准1.设施设备（30分）场地状况（10分）地面平整、坚实，无明显坑洼、裂缝等缺陷，得810分；有轻微缺陷，得47分；缺陷严重，得03分。排水系统畅通，无积水现象，得810分；有少量积水，得47分；积水严重，得03分。停车设施（8分）车位尺寸符合标准，标识标线清晰、规范，得68分；部分不符合标准或标识标线不清晰，得35分；严重不符合标准或标识标线缺失，得02分。停车设施完好，能正常使用，得68分；有部分损坏，得35分；损坏严重影响使用，得02分。照明设施（6分）照明充足，无明显照明死角，得46分；有少量照明死角，得23分；照明严重不足，得01分。照明灯具完好，无损坏，得46分；有部分损坏，得23分；损坏严重影响照明效果，得01分。消防设施（4分）消防设施配备齐全，完好有效，得34分；部分缺失或有损坏，得12分；消防设施缺失或损坏严重，得0分。监控设施（2分）监控设备覆盖全面，运行正常，存储功能良好，得12分；覆盖不全面或有部分故障，得0分。2.运营管理（40分）车辆出入管理（10分）出入口管理规范，引导有序，能准确记录车辆信息，得810分；管理较规范，但有个别失误，得47分；管理混乱，得03分。对长期停放车辆登记备案完整，发放停车证规范，得810分；有部分遗漏或不规范，得47分；登记备案混乱，得03分。停车秩序维护（10分）停车秩序良好，无乱停乱放、占用消防通道等违规行为，得810分；有少量违规行为，能及时处理，得47分；违规行为较多，处理不及时，得03分。对违规车辆处理措施得当，未引发纠纷，得810分；处理措施不当，引发少量纠纷，得47分；处理措施严重不当，引发较多纠纷，得03分。收费管理（10分）严格按照物价部门核定标准收费，公示信息完整，得810分；收费标准执行基本准确，公示有部分遗漏，得47分；存在乱收费或公示不全等问题，得03分。收费票据使用规范，无擅自提高收费标准现象，得810分；有少量不规范，得47分；存在严重违规收费行为，得03分。环境卫生管理（5分）环境卫生整洁，垃圾清理及时，绿化养护良好，得45分；有少量垃圾未及时清理或绿化有轻微损坏，得23分；环境卫生差，垃圾堆积，绿化破坏严重，得01分。设施设备维护（5分）设施设备维护制度健全，定期检查、维护、保养记录完整，得45分；有部分记录缺失或维护不及时，得23分；维护制度不健全，记录混乱，得01分。3.服务质量（30分）文明服务（10分）管理人员文明礼貌，服务热情周到，无投诉，得810分；有少量投诉，能及时处理，得47分；投诉较多，服务态度差，得03分。信息服务（10分）停车信息准确、及时发布，通知传达有效，得810分；信息发布有少量不准确或不及时，得47分；信息混乱，发布不及时，得03分。投诉处理（10分）投诉处理机制完善，能及时受理、调查、答复和处理投诉，得810分；处理投诉有部分拖延或不规范，得47分；投诉处理不力，引发较多不满，得03分。（四）考核结果评定1.考核得分考核满分为100分，根据各项考核内容的评分标准进行打分，最终得出考核得分。2.评定等级优秀（90分及以上）：停车场在设施设备、运营管理、服务质量等方面表现出色，各项指标均达到或超过标准要求，无任何违规行为和投诉。良好（8089分）：停车场整体管理水平较高，设施设备较完善，运营管理规范，服务质量较好，有少量轻微问题，但能及时整改。合格（6079分）：停车场基本满足管理要求，设施设备基本完好，运营管理存在一些问题，服务质量有待提高，需限期整改。不合格（60分以下）：停车场存在较多问题，设施设备损坏严重，运营管理混乱，服务质量差，违规行为较多，需立即停业整顿。（五）奖惩措施1.奖励对于考核结果为优秀的停车场，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的经济奖励等，并在行业内进行宣传推广。在停车场评优评先、项目招标等方面，对考核优秀的停车场给予优先考虑。2.惩罚对于考核结果为不合格的停车场，责令其停业整顿，整改合格后方可重新营业。对存在严重违规行为或多次考核不合格的停车场，依法依规进行严肃处理，如吊销经营许可证等。对考核