社区网格化服务管理工作制度

社区网格化服务管理工作制度（一）目的为了进一步加强社区管理与服务，提高社区治理水平，提升居民生活质量，特制定本社区网格化服务管理工作制度。通过构建精细化、信息化、高效化的社区网格化服务管理体系，实现社区资源的合理配置、社区事务的精准处理以及居民需求的及时响应，促进社区和谐稳定发展。（二）基本原则1.以人为本原则始终把满足居民需求、维护居民利益作为工作的出发点和落脚点，充分尊重居民意愿，积极为居民提供优质、便捷、高效的服务。2.精细化管理原则将社区划分为若干个网格，明确每个网格的管理职责和服务内容，实现对社区人、地、物、事、组织等要素的全方位、全过程精细化管理。3.信息化支撑原则充分运用现代信息技术，搭建社区网格化服务管理信息平台，实现信息收集、传输、处理、反馈的自动化和智能化，提高工作效率和管理水平。4.共建共享原则强化社区党组织的领导核心作用，整合社区各类资源，鼓励社区居民、社会组织、驻区单位等各方力量共同参与社区治理，形成共建共享的良好局面。（三）适用范围本制度适用于本社区范围内的网格化服务管理工作。二、网格划分与人员配置（一）网格划分根据社区规模、居民分布、管理难度等因素，将社区划分为若干个网格。每个网格原则上覆盖300500户居民，确保网格规模适度、边界清晰、便于管理。（二）人员配置1.网格长每个网格配备一名网格长，由社区工作人员担任。网格长负责统筹协调本网格内的各项工作，组织网格员开展信息采集、矛盾排查、问题处理等工作，及时向上级汇报网格内的重要情况和突发事件。2.网格员根据网格规模和工作需要，每个网格配备若干名网格员。网格员可以由社区专职工作人员、社区志愿者、楼栋长等组成。网格员负责具体落实网格内的各项服务管理任务，如走访居民、采集信息、宣传政策、调解纠纷等。3.社区民警每个网格配备一名社区民警，负责维护网格内的社会治安秩序，开展治安防范、安全检查、矛盾化解等工作，指导网格员做好相关工作。4.社区医生每个网格配备一名社区医生，负责为网格内居民提供基本医疗服务、健康教育、疾病预防控制等工作，协助网格员开展公共卫生管理等相关工作。三、工作职责（一）网格长工作职责1.组织协调负责组织网格员开展日常工作，定期召开网格工作会议，安排部署工作任务，协调解决工作中遇到的问题。2.信息收集与上报及时收集网格内居民的意见、建议和需求，以及各类矛盾纠纷、安全隐患等信息，进行整理分析后上报社区居委会。3.任务分派与跟踪根据社区居委会的工作安排，将各项任务分派给网格员，并跟踪任务完成情况，确保工作落实到位。4.沟通协调加强与社区民警、社区医生、驻区单位等相关部门和单位的沟通协调，整合各方资源，共同做好网格内的服务管理工作。5.应急处置在网格内发生突发事件时，及时到达现场，组织开展应急处置工作，并向上级报告事件情况。（二）网格员工作职责1.信息采集定期走访网格内居民，采集居民基本信息、家庭成员信息、房屋信息、就业情况、社会保障等信息，并及时更新维护，确保信息准确、完整。2.政策宣传向居民宣传党的路线方针政策、法律法规、社区规章制度等，提高居民的政策知晓率和法律意识。3.社情民意收集倾听居民的意见、建议和诉求，及时了解居民生活中的困难和问题，做好记录并反馈给网格长。4.矛盾纠纷调解发现网格内的矛盾纠纷，及时进行调解，做好当事人的思想工作，引导双方通过合理合法的方式解决问题，防止矛盾激化。5.安全隐患排查定期对网格内的房屋、消防、治安等安全隐患进行排查，发现问题及时上报，并协助相关部门进行整改。6.环境卫生监督督促居民做好环境卫生工作，引导居民养成良好的卫生习惯，对网格内的环境卫生问题及时进行反馈和处理。7.特殊人群服务关注网格内的孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊人群，定期走访慰问，了解他们的生活状况和需求，协助提供相应的帮助和服务。（三）社区民警工作职责1.治安防范指导网格员开展治安防范工作，组织居民开展群防群治，加强对网格内重点区域、重点部位的巡逻防控，预防和减少违法犯罪行为的发生。2.安全检查定期对网格内的企事业单位、商业网点、出租房屋等进行安全检查，督促落实安全防范措施，消除安全隐患。3.矛盾化解参与网格内矛盾纠纷的排查化解工作，发挥专业优势，协助社区做好疏导教育工作，维护社区和谐稳定。4.人口管理负责网格内常住人口、流动人口、重点人员的管理工作，及时掌握人员动态信息，做好信息登记和更新。5.法治宣传开展法治宣传教育活动，提高居民的法律意识和自我防范能力，引导居民依法办事、依法维权。（四）社区医生工作职责1.基本医疗服务为网格内居民提供常见病、多发病的诊治服务，建立居民健康档案，定期为居民进行健康体检和随访。2.健康教育开展健康教育宣传活动，普及健康知识，提高居民的健康意识和自我保健能力。3.疾病预防控制做好网格内传染病、慢性病、地方病等疾病的预防控制工作，及时发现和报告疫情，协助开展防控措施。4.公共卫生管理协助网格员做好网格内环境卫生监测、饮用水卫生监督、食品卫生检查等公共卫生管理工作。5.医疗救助服务对网格内符合条件的困难群众提供医疗救助服务，协助办理相关手续。四、工作流程（一）信息收集与上报流程1.网格员收集网格员通过日常走访、居民反映、社区巡查等方式，收集网格内的各类信息，填写《社区网格化服务管理信息采集表》。2.初步整理网格员对收集到的信息进行初步整理，按照信息类别进行分类，确保信息准确、清晰。3.上报网格长网格员将整理好的信息上报给网格长，网格长对信息进行审核把关。4.汇总上报社区居委会网格长将审核后的信息汇总后上报给社区居委会，重要信息及时上报街道办事处。（二）问题处理流程1.问题发现网格员在日常工作中发现问题，如居民反映的矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生问题等，及时记录并上报网格长。2.分析研判网格长组织网格员对问题进行分析研判，明确问题的性质、严重程度、责任主体等，制定相应的处理措施。3.任务分派根据分析研判结果，网格长将问题处理任务分派给相关网格员或协调相关部门和单位进行处理。4.处理反馈负责处理问题的网格员或部门按照要求及时开展处理工作，并将处理结果反馈给网格长。网格长对处理结果进行核实，确保问题得到妥善解决。5.跟踪回访网格长对已处理的问题进行跟踪回访，了解居民对处理结果的满意度，对不满意的问题及时协调相关部门进行重新处理，直至居民满意为止。（三）应急处置流程1.事件报告在网格内发生突发事件时，网格员或现场人员应立即向网格长报告，网格长接到报告后，迅速了解事件情况，并及时向上级报告。2.应急响应社区启动应急预案，网格长组织网格员、社区民警、社区医生等相关人员迅速赶赴现场，开展应急处置工作。3.现场处置按照应急预案的要求，各应急处置人员分工协作，采取有效措施控制事态发展，抢救受伤人员，保护现场，维护秩序。4.信息报送与沟通协调在应急处置过程中，及时向上级报送事件进展情况，加强与相关部门和单位的沟通协调，确保信息畅通，形成应急处置合力。5.后期恢复与总结评估事件处置完毕后，组织开展后期恢复工作，对事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。五、工作保障（一）组织保障成立社区网格化服务管理工作领导小组，由社区党组织书记担任组长，社区居委会主任担任副组长，成员包括社区工作人员、网格员、社区民警、社区医生等。领导小组负责统筹协调社区网格化服务管理工作，研究解决工作中的重大问题。（二）制度保障建立健全社区网格化服务管理各项工作制度，如信息采集制度、问题处理制度、考核评价制度等，确保工作有章可循、规范有序。（三）经费保障合理安排社区网格化服务管理工作经费，确保人员薪酬、办公设备购置、信息平台建设维护、培训宣传等工作的正常开展。经费来源主要包括财政拨款、社区自筹、社会捐赠等。（四）技术保障加强社区网格化服务管理信息平台建设，配备必要的硬件设备和软件系统，实现信息的实时采集、传输、处理和共享。同时，加强对网格员的信息技术培训，提高其信息化应用能力。六、考核评价（一）考核主体成立社区网格化服务管理工作考核小组，由社区党组织书记、社区居委会主任、居民代表等组成，负责对网格员、网格长以及相关部门和单位的工作进行考核评价。（二）考核内容1.工作任务完成情况考核网格员、网格长对信息采集、问题处理、政策宣传等工作任务的完成情况。2.工作质量考核工作完成的准确性、及时性、有效性，以及信息采集的完整性、真实性，问题处理的满意度等。3.工作态度考核网格员、网格长在工作中的责任心、积极性、主动性等。（三）考核方式1.日常考核由网格长负责对网格员的日常工作进行考核，记录网格员的工作表现和任务完成情况。2.定期考核考核小组每季度对网格员、网格长进行一次定期考核，通过查阅资料、实地检查、居民满意度调查等方式，全面了解工作情况，进行综合评价。3.年终考核结合日常考核和定期考核结果，对网格员、网格长进行年终考核，评选出优秀网格员、优秀网格长，并给予表彰奖励。（四）结果运用1.与绩效挂钩将考核结果与网格员、网格长的绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.表彰奖励对考核优秀的网格员、网格长进行表彰奖励，激励其更好地履行工作职责。3.岗位调整对考核不合格的网格员、网格长进行诫勉谈话，