《管理沟通》课件-第3章 团队沟通

1团队沟通认知01团队特征所谓团队，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的人员所组成的工作小组。任何团队都包含五个要素，简称为“5P”，即目标（Purpose）、定位（Place）、职权（Power）、计划（Plan）、人员（People）团队不同于“群体”群体群体是为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体可以分为正式群体和非正式群体。而团队团体源于群体，但是又更强调团队成员通过积极协作产生协同作用，使团队绩效大于个体投入的总和。团队是一种特定的正式群体高效的团队应具备以下几个特征：·共同的愿景和目标·技能互补，综合平衡·卓有成效的团队领导·顺畅的团队沟通·成员具有强烈的团队意识·共同分享团队成果02团队沟通·平等的沟通网络团队成员之间的关系是平等的，是一种任务的协作和分工，而不是管理与被管理的关系。

·规范的沟通团队的沟通是以任务为导向的，有一定的群体规范和路径·沟通气氛融洽团队内充满着健康、坦诚的沟通气氛，团队成员能够做到有效倾听他人的意见，并清楚地表达自己的观点·外部沟通频繁团队要有效地实现自己的目标，必须处理好与其他团队的关系03团队沟通的重要性沟通对于一个团队来说至少有以下三层意义：第一、沟通有助于在队员之间形成凝聚力第二、沟通是驾驭团队的可靠保证。第三，沟通是维护团队完整的软性措施。04团队沟通的影响因素影响团队沟通的因素很多，主要包括：·成员关系·团队目标·团队成员的角色分担·团队领导·沟通渠道2团队沟通过程01相互了解情况任何成功的团队都必须是紧密配合、协调一致的团队，而配合协作的关键在于成员之间的关系和谐、融洽。团队成员只有进行广泛的对话与交流，才能认识、熟悉进而建立起良好的人际关系。02明确组织对团队承担的责任组织对团队承担起必要的责任，包括四方面：第一，组织必须对团队成员进行培训，并给予团队自主权。第二，明确团队的任务和完成任务的时限。第三，对团队的自然环境、社会环境予以控制与协调，为团队的有效运营提供必要的保障。第四，帮助团队选择完成任务的流程并加以评估检验。03明确团队应承担的责任在明确了组织对团队承担的责任之后，团队还必须明确自己应承担责任，这些责任包括四个方面：1．营造分享式的管理氛围2．制定时间进度规则3．建立双向沟通机制4．及时向组织汇报工作进展情况04设定团队目标团队一旦组建起来，就必须制定明确的目标。一般来说，明确目标的过程包括下述步骤：1．弄清组建团队的原因2．明确组织对团队的要求3．了解团队成员的想法和愿望4．制定团队目标5．制定行动方案05建立信息反馈机制一般来说，团队对于反馈信息来源的管理，可以通过如下途径。·运用反馈表·对团队动作流程进行观察和诊断

·制作录像带或录音带·应用计算机系统·对反馈系统进行讨论06培养团队精神所谓团队精神，是指团队成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。概括而言，团队精神主要表现在两个方面：·强烈的归属感和一体感

团队通过一系列的制度使它与其成员结成一个高度牢靠的统一体，通过持久而强大的宣传及教育活动在潜移默化中培养成员对团队的共存共荣意识以及深厚的感情。·运作上的默契

团队成员视自己为团队大家庭中的一员，大家同舟共济、相互依存。

队员之间相互信任，能够互相容纳各自的差异性，真诚相处。

在工作中相互帮助，共同前进07维护关系和履行任务团队成员之间必须相互配合、相互沟通才能顺利地突现目标。因此，维护关系和履行任务就成为团队实现目标的关键和重点。一般来说，维护关系是指团队成员之间通过充分的信息传递和交流形成良好的际关系的过程，所交流的信息既包括个人方面的，也包括团队及团队任务方面的。

3团队沟通技巧01团队总体沟通技巧·营造良好的沟通氛围善意、宽容、信任、平等、坦率、公开、分享这七个要素构成了良好的沟通氛围

·积极倾听在团队中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种沟通途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听·有效诉说有效诉说要做到：适应倾听者的特点；分析沟通情境；明确沟通目的；开场白设法激发听者的兴趣；使用简练的语言表达最核心的观点；用充足的论据支持观点；简短清晰地总结主要观点和事实02团队建设不同阶段的沟通·初创阶段的团队沟通新形成的团队表现出高度的不稳定性，团队没有统一的愿景，缺乏运作规范，通常也没有明确的领导职责。·初见成效阶段的团队沟通这一时期的团队沟通表现为相互竞争型·成熟期的团队沟通这一阶段的团队沟通表现为协作进取型。03团队沟通技巧实例·BS制度·“蓝色托盘”活动·合作从“管闲事”开始·要对每一件事情设定指标并进行检查·决策总是在讨论之后·“过程审计”活动·工厂内的电子信箱·信任“五角星”·“休假会”活动

4团队冲突管理01团队冲突管理策略·让数据说话对事实的了解能够使人们更快地把握一项战略决策的核心问题，决策者也不会陷入关于事实应该是怎样这种问题的无休止的争论中。·创造共同的目标当团队成员为着一个共同的目标工作时，他们就更少地将自己看作为个人的胜者或负者，而更多地学会正确地接受别人的观点并从中获益。·运用幽默幽默作为一种保护性机制，能够使人们舒缓制定战略决策时通常会出现的压力和威胁。幽默也能通过有效地影响人的情绪促使决策成为一个合作的而非竞争的过程。·平衡权利结构创造平衡权力结构，就是使团队成员掌握着相当的权利，特别是在他们明确负责的领域之内。·让大家把想法都提出来鼓励每个人把意见提出来，然后清楚地说明决策是如何制定的，这将是一个公平、平等决策程序，这将有利于团队成员就某些问题达成共识梭伦在《团队统御》一书中总结了沟通的好处：·可以充分利用“集体”智慧，从中产生最佳决策。·成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。·为摇摇欲坠、面临困境的团队找到一条可以重振生机的明路。·对成员的想法、感受有更充分的了解，能快速地与员工们建立更亲密、和谐的关系。·团队所有成员都以团队的成就为喜，以团队的