2024业务员年终工作总结范文（22篇）

业务员年终工作总结精选范文（精选22篇）

业务员年终工作总结精选范文篇1

生活不是为了工作，但工作是为了更好的生活！回首以往让我感到

很心酸，我没有多大成就！出来参加工作已经有两年半了，根据当初我

给的期望，来对比目前的现实状况，简直是让人太失望了，这又中了一

句话：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑与嘲笑。

20_年_月至今一直在—从事房地产经纪人工作。在这里我学到了很

多新东西，认识到了自己的不足，综合来说，在工作中我缺乏计划性，

目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁，人际关系没有很好的去运

用，主观意识不够强。所以我认为一年是很失败的一年，我在失败的过

程中，一定要善于发现问题，解决问题，很多事值得忏悔，我一定要痛

改前非，相信在_年我会活出最精彩的自己，我一定会成功的!相信自己

我是最棒的。用一句自己感触很深的话来概括这个总结：生活不去学会

享受就得去学会忍受。以下是我今年的工作总结：

一、业绩方面

从_年_月一一月这一年的时间我共做了_，平均每月做了一元，虽

然完成了规定的最低任务，但离我个人规定的平均每月—的任务还有很

大一段距离。主要原因是个人能力不够强，其次是，受全国房价整体上

涨、银行加息、实施新政等等因素影响了的二手房销售。

二、工作中遇到的问题

由于我们—店成立时间不长，许多工作亦不是很完善，比如说在硬

件问题上，我们的电脑老化、不够用，没有相机拍房源图，这给我们的

工作带来很多不便。业务上，缺少培训，做为业务员总会有一个疲惫期,

需要不断的培训，不断的进步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们

一店都是年轻人，年轻都有一个共同的缺点一容易情绪化，这就更需要

公司按时给他们做培训，增加我们的自信心。

电话上，我们的电话不够用，话费过少，严重影响我们的业务法展。

管理上，我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管

理又要做自己的业务，这样是两头都顾不过来，严重影响了整个团队成

绩，希望领导们能改变一下店长的职责，管理与业务分开，只有这样才

能提升整个店的业绩，提高公司的收益。

后绪工作上，我们公司设计的“流水式”工作程序是不错，但我们

实行情况却不好，特别是办证部让我们难以接受，态度不好，工作效

率缓慢。

工资上，随着物价的上价，我们的腰包越来越扁，希望公司能在原

有工资制度上给我们上调一下工资。

再就是我的工作心得：没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格,

关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有一个乐观的心态，经得

起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力，要做到对工作

热心、对耐心、对成功有信心。

业务员年终工作总结精选范文篇2

我于20_年_月一日成为驾校的业务员，到今天已近一个月了。一个月

中，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严珞履

行工作责任，在工作期间，较好地完成了本职工作任务。现将工作总结

如下，希望大家提出宝贵意见。

一、加强理论学习，不断提高自身综合素质

进本驾校以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进入工作

角色，本人自觉认真学习本驾校、本部门、本岗位的各项制度、规则，

严格按照业务厅里制定的工作制度开展工作。能够坚持学习岗位制定的

职责、与工作相关的业务知识。积极参加部门里组织的各项学习活动，

并利用'业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高。

二、严格履行岗位职责，努力做好本职工作

进本校以来，在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人很快就掌

握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成业务厅里交

给的场地分车和考勤的录入、校对等工作，保证在给学员分车时，做到

合理客观公正的安排。在给学员解答和处理一些矛盾时，努力做到微笑

耐心服务。

三、忠于职守，把握自我

在给学员场地分车时，能认真执行领导安排的学员分车制度，决不

能对学员“吃拿卡要”，在制度与利益面前必须把握自我，不能因为自

己的利益而毁坏整个驾校的名誉。

四、厉行节约，杜绝浪费

为了节约业务厅里的办公耗材，我们将用完的打印纸，全部保存起

来。对只用了单面的纸，又将背面空白处很好的利用上了。对于业务厅

的计算机、打印机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，,呆证

文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。

五、不足之处和今后打算

自从担任业务员的工作以来，虽然在工作上取得了较好地成绩，但

也还存在一些不足之处。如：处理学员的事情还是不够圆滑，对业务熟

悉程度有待于进一步提高。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。

今后，我一定会倍加努力学习，刻苦钻研业务知识、电脑知识、场地管

埋知识等各方面的知识，努力提高自身综合素质，做好个人工作计划，

力争做一名优秀的工作人员，为我们驾校的兴旺发达做出自己应有的贡

献。

业务员年终工作总结精选范文篇3

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历程，

我在各位领导的带领下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公

司今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积

极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。回顾20_

的工作，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”

成了今年工作的主旋律，常鸣耳盼。现将我今年的工作总结如下：

一、认真学习，提高自身素质

随着科技的迅猛发展，各行各业之间的竞争异常激烈。特别是近几

年来，全球金融风暴愈演愈烈，整个经济环境面临恶化的趋势。我们物

流公司如何突破发展的制约，我想需要我们所有捷安人的共同努力。我

作为公司的一份子，要认真做好自己的本职工作。这就需要进一步卷升

自己的思想素质和业务能力，因此，我注重加强日常的学习积累。一是

在思想上与我们公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人

生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。二是

重点学习公司的各项规章制度及相关物流行业的法律知识。做到学深学

透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下

坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了公司的各项制度、工作纪律及

基本业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱

进，增强大局观，合规合法，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完

成上级布置的各项工作任务，取得良好成绩。

二、树立服务意识，做好本职工作

作为捷安公司的一名业务员，我深知要做好这项工作，就要树立大

局意识、全心全意为公司、为客户服务的意识。这样，客户满意了，才

能促进公司的业务发展。为此，我在工作中努力做到爱岗敬业、履行职

责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好各项物流服务工作。着重做好三

方面工作：一是摆正位置，认真做好物流服务工作，消除自己思想上的

松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真做好资料收集、

联系厂方和客户的工作，制定详细的工作计划，做好运输安排。二是把

业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务

办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做

好物流工作必备的知识与技能，特别是营销产品和沟通方面的知识，为

扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。通过上述努力，我更加熟

练地掌握了与客户沟通的技巧、处理相关难即的技巧以及推介公司的技

巧。我的综合分析能力、协调办事能力方面都有了较大的提高，保证了

本岗位各项工作的正常运行。

三、今年的工作.业绩

我作为公司的业务员，主要负责深圳港口拖车进出口运输和香港进

出口运输等事项。一年来，我都坚持贯彻公司的总体战略目标一直把如

何提高业务平台，扩大市场占有比作为工作重点。坚决树立“长远+稳

健”的经营思想，转变自身工作观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。

严抓日常工作，积极拓宽业务渠道。每天认真的搜集各方资料，积极打

电话联系工厂负责人，做好相关的运输准备。另一方面，积极与客户沟

通协调，了解他们的需求，为他们提供高效、便捷、优质的物流服务。

并且在牢牢稳住老客户的基础上，积极开发新客户。我们业务员一

如既往的为老客户提供满意的物流服务，并且还在深化服务内容上下足

功夫，加大与客户的联系，主动征求他们的意见，不断加深与客户的感

情，及时了解掌握客户的动态。这样，不断加强开发新客户，拓宽新业

务面。

通过不断的努力，今年我的工作业绩明显比去年有较大的提升。月

最高业绩有突破35万，年营业额在295万左右。今年共新进13个客户，

其中就包括江门鹤山雅图仕印刷有限公司这样的大客户。初步估计他们

每月的货柜量就在500个左右。截止到目前为止，我们完成了公司年度

目标1700万的84%。

四、工作中存在的不足

孔子日：吾日三省吾身。通过学习和实践锻炼，自己的工作能力有

了很大提高。但我深知距公司的要求还有很大差距，通过对这一年来工

作的总结，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一

是在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够;二是在工作定位

上有局限性，工作的前瞻性不够，站在全局发展的高度研究谋划工作的

意识不够;三是有时在工作方法上不注意细节，工作方式上不讲究策略,

易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑；四是工作经验有待丰富，同同事

的沟通协调不够，灵活运用政策解决实际问题的经验不够。

五、今后的打算

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解为这

是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划

贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到。今后，我要继续加

强学习，掌握做好物流工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按

照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、尽

职尽责。积极加强沟通协作，努力做好连接客户和公司的纽带，积极扩

大业务面，争取按时、按质完成公司交给我的任务。

以上是我一年来的工作总结，不到之处，敬请各位领导和同事提出

宝贵意见和建议，以便我不断改进工作，做出更好成绩。

业务员年终工作总结精选范文篇4

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务我的答案绝对是否定的!

业务以前是我最厌恶的一个职位，也是我避之不及的职位。但是这天你

如果问我：让你去做文职工作，你肯吗那我的答案肯定也是否定的！因

为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个主角之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子就应就是在文职这个岗位

呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍

然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的

事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，

总觉得自己不能碌碌无为的过一生，务必想办法的提升一下自身素质!

如何提升那就应要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个

部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!

当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，

我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华

的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的

个性！

从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总

是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延

续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样貌,

要明白你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，

每一天很累，最累的却但是是心灵的承受潜力。公司是做网络通讯产品

的，非传统行业可比，透过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变

化无从得知，只能从电话里头靠自己的潜力来辨别，因为没经验，刚开

始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒

下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了超多的精

力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，

没找到技巧，老总手把手的教我做业务，带给了许多的机会，慢慢的，

我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我最后也松了口

气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，

熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是

很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自

觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！

一年来，足足一年，我以前无助，以前彷徨，最终找到了方向，虽

说不上得心应手，却也略有成绩，的收获在于令自己成长了不少，业务,

是一个很好的炼油缸！

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面

的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙

下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我

深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一

行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的

要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此

外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段

时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职

工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于XX年与xx公司进行合资，共同完

成销售工作。在这段时间，我用心配合本公司的员工，以销售为目的，

在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告

宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额XX

万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知

识，使自己各方面都所有提高。

业务员年终工作总结精选范文篇5

经过了半年的实习和三个月的正式工作，我逐步从一个学生过度到

了一名职业人，开始真正踏上了我的职业生涯，这其中收获颇多，感触

颇深。在此对我半年多的工作用进行总结分析，一方面总结之前工作的

经验将其运用到之后的工作学习当中，另一方面发现工作中可以改进的

地方进行不断改良以提高今后工作效率。

strengths（优势）：在半年的实习和工作中，我不断的学习业务知

识，熟悉业务流程。利用业余时间，学习并考取了银行从业资格证书，

在扎实理论基础的同时，也不断争取实战机会，并尽可能多的和信贷员

交流业务受理上的经验，坚持理论和实践两手抓，两手都要硬。

weaknesses（劣势）：作为一名合格的信贷员，对哈尔滨街道的熟悉

程度和对各区房价的准确判断是非常重要的基本功也是不可或缺的风

险控制手段。对于我来说，这方面的能力培养稍有欠缺，经验积累稍有

不足，补齐这块短板便是我今后一段时间的努力方向。

opportunities］机会）：我们的团队正处于转型期，正处在从个人

作业到流水专业的过度期，这其中流程的改变要导致观念的改变，观念

的改变乂同样要指导流程的优化，也就是说在组织过度阶段，更有利于

理论指导实践，实践升华理论，更有利于我去融会贯通的去掌握新的知

识，提高自身能力。

threats（威胁）：变化是机会，也是挑战。对与不断进化的工蚱流

程、工作环境，我必须尽快适应环境，做出各种应对策略，在适应新的

工作活动的同时，学会不断创新，以万变应万变，做一个工作上时刻准

备好的人。

在半年多的工作中我逐渐学会了如何做事：从信贷师傅们身上知道

了什么是爱岗敬业，什么是勤勉尽职，什么是专业胜任。更重要的是也

明白了要如何做人：诚实信用、真诚待人、守法合规，每一位信贷前辈

都在用心诠释着这些辞藻。对人真诚、对事用心，这也将是我今后职业

生涯中贯穿始终的一条永恒准则。

业务员年终工作总结精选范文篇6

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的

20xx年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满期望的20xx年。在这年终

之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下：

一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美

国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P和100彩虹到

中国台湾，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到美国。

主要负责

1.签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知

及时修改。

2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。

3.与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准

备熏蒸证书。

4.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。

5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。

6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单

议付，有时办押汇。

7,登记相关的出口资料，并按客户要求，每周带给装箱图片、箱封

号、船名航次等资料。

8.将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐状况。并将

每月的出口资料带给给财务。

此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去

了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误:

L拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。

2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式

出现错误，检查工作没做好。

3.车间加班不及时，常被叔叔点名。

透过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理

安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条埋，危难之中找期望。

二.与客户进行日常的邮件联系。

主要负责与韩国BESTSELECTION公司联系关于此出口美国货物的细

节资料，一般透过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、

产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等

资料，其中大部分是协助王总来完成。

期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的状

况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。

透过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提

高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国

际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以

改善。

三,新产品的开发，为客户备样。

将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等资

料传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度，按

双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，

为客户带给图片、报价等，透过邮件反复确认。协助销售为B.S.整理库

存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准备美国展

会样品并报价等。

透过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离

还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，期望公司以后有时间能定

期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。

四.与韩国HANKOOKSHARP订遥控铅芯;催GOODFELA生产并尽快发货;

订EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联

系。由于出口美国货物的任务加重，之后都转给小毕负责。

五.处理日常工作，服从公司领导安排。

联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理；为领导办理迁证准备资

料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费

用；服从领导日常安排的各项工作；协助行政部制定部门职责;联系复印

机维修，电脑维护等等日常工作。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。

展望邻近的20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业

务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口

部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

业务员年终工作总结精选范文篇7

时间飞逝，不知不觉来到公司己经半年了，就快到过年的时候了。

记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习

和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了

很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，

但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这

个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，

同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，

每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电

脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一

下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当

然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时

间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。

当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的

产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什

么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并

没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品

的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让

我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之

间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。

当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特

别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些

在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信

件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的

事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交

的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给

客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现

在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程

也有了一定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投

料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解

到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是

销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱

节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部

才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下

一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然

后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，

还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员

都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新

产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客

户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结

束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一

个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其

说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己

已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出

去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方

面一定要把好关。

一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平

常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配

给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳

无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不

到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这

样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务

员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未

接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘报

价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后

服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解

到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是

销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱

节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部

才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下

一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然

后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，

还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员

都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新

产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客

户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结

束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一

个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其

说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己

已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要，出

去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方

面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特

别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要

人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚

开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息,

不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导

下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，

这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会

继续向大家好好地学习。

最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来

迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走

得更好，走得更远。

业务员年终工作总结精选范文篇8

本人已在伊利工作历时两个多月，对于公司的要求，都力争达标完

成，但世事不尽如人意，总归是有些指标达成不了的。对于我管辖的华

联和中商这两个系统，都有各自的特点，个人认为需要区分对待。

北京华联是个〃鸡肋”，投入过多，得不到回报，临期率居高不下,

弃之又可惜，毕竟华联中华路店还是可以卖点销量出来的。对于华联，

整体上来看，销量不高，费用却高，麻烦事也多，属于一个比较麻烦的

“鸡肋二

对于中商系统，可以更多的投入一些，毕竟中商有些门店还是有比

较有潜力的，但是需要区分对待，个人觉得可把中商系统门店分为四类:

第一类，重点门店，销量可以突破2万以上甚至更多的门店（南湖、光

谷、曙光）；第二类，潜力门店，销量是有潜力突破2万以上的门店（徐

东、长丰、雄楚、杨汉湖、东湖），但是目前这些店只能维持在1万左

右的销量；第三类，普通门店，销量能够维持在6000左右的门店（青山，

板桥，杨家湾，小东门）；第四类，“淘汰门店”，销量在3000以下甚至

更低（鹦鹉洲，首义，东西湖）。对于第一类门店，可重点投入，从人员

上来说，可以用2个人（1常1补强或2常），另需支持门店冰柜的投放,

特殊陈列的购买，试饮、外卖等工作的开展；至于潜力门店，同样需要

给予相当大的支持，无论是特殊陈列的支持还是周末临促的支持，人员

充足就可做试饮和推广，同时也可做外卖，短期销量显著；销售在6000

左右的门店就需根据具体情况而定了，可上常导，争取晋级成为潜力门

店，可维持现状或等待降级到“淘汰门店”：对于东西湖这类门店，我

的建议是区分对待。首义和鹦鹉洲，还可卖个一千到两千的销量，门店

也不是很远，业务员也比较容易控制，对于东西湖，我建议撤柜，一个

月下来卖不了几百块，退货就有几百，无人维持排面和接货，由于距离

也比较远，业务员不容易控制。总体上来说，半数以上的中商门店临期

相当高。以上是中商门店情况的概述，对于如何操作中商，个人觉得可

用超低劲爆价杀开一条血路，此时在门店做外卖可提高各门店的人气，

以及伊利酸奶的知名度，其他产品再做点小恃价，或者送点值钱的物料,

应该能够提高整体销量，从而控制费用率。

以上是对我所管辖门店的一个不成熟的想法，望领导给予指正。

在日常工作方面，每天需要处理的事情很多，定期核账，下工厂订

单，门店订单，导购人员的管理与指导，做好各个门店的进、销、存工

作，做好无导购门店的陈列，绑赠以及售卖等工作？每天需要完成的工

作很多，感觉身心疲惫，我不知道我还能够坚持多久，但我会尽力而为!

业务员年终工作总结精选范文篇9

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作

得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据io年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

一是;对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的

状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老

客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就

得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与

交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客

户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失

这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资

料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工

作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更

好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解

决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成

任务。6、自信是十分重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一

无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能

更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻：

缺乏把握市场信息的潜力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵

而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；

缺少处理市场信息的潜力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提

交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何决定信息的正确性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采

取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的潜力，加强沟通交流，

能够正确决定信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里应对多次失败的教

训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强

业务学习，提高自身潜力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的

一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对

性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西

不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来决定你

的诚实性，并同时决定你对产品的熟悉程度；如果一个十分简单普通的

产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不

够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉

心指导，我必须会以用心主动，自信，充满激情的心态去工作。

业务员年终工作总结精选范文篇10

转眼间，20_年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半

年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没

有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是;

自身业务知识和潜力有了提高。首先得感谢公司给我带给了那么好的工

作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;

他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这

段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作

业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没

什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市

场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安

排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，就应不断的学习，积累，

与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真

负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成

长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候,

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,

再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只

是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。

根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本

不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中,

我一向相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储

藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。“我要像个真正的男

人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

业务员年终工作总结精选范文篇11

时间飞梭，转眼20xx年耍与我们挥手告别，这一年不能简简单单

用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都

有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽

宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证

各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现

象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心

饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，

因事而异。

一.业务能力

1.熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了

解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己

产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主

要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段

时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，

多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的

客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的

产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的

产品系列必须要掌握，像我的主耍客户以割草机配件，直管，储物柜，

手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都己了如指掌。目前，

我们的主要市场集中在美洲I,可以说美国是我们的主要市场，南美目前

并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南

美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中

东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希

望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

2.业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客

户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部

门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资

料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，

建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系

列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户

的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，

设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要

求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们

公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。

客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些

问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，

考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征

求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。

业务员的hl的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学

会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。

其次，便是处理订单了，订单处埋的过程，看似简单实则需要很多

精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户

需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户

的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生

产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否

有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是

否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟

通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，

一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断

的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务

员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很

关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质

量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着

如何去解决。

二.个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系,

诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的

i年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

1.诚实

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人

做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，

这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，

船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。对于以上的时间，怎么

样告诉JL厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给JL厂一定

的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味

着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。

2.热情

热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决

的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

3.自信

自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会

发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不一定会

回复你，似乎我们在做无用功，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，

打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都

是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得

下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公

司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信

念，路也会慢慢通了。

4.应变能力

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性

问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心;客户开发，接单,

并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢

实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心;有时候

客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有

良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及

时反馈，及时处理。

这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负

责的，自己处埋的事情一定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检

查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些

质量问题导致客户对我们的信心受挫，从9月份开始下单量也有了起色。

人无完人，我也有缺点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可

是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不是很细心，

比如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个问题让我觉得很丢人，

我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好,

业绩做好。

业务员年终工作总结精选范文篇12

转眼间，20—年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己

半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，

没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这x个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；

自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工

作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进:

他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这

段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作

业务的、业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没

什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定，立市

场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安

排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，

与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真

负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成

长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候,

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,

再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。

不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，

我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，

口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还

不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的

潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的

业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心

一直渴望成功。我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。

20xx年工作设想：

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作

得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

i是对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情

况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二是在拥有老客

户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。二是要有好业绩就得

加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交

流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户

一好印象，为公司梃立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无

二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在。

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵

而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场

信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了

信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效

信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，

加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的

教训，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强

业务学习，提高自身能力。

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单

的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针

对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东

西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断

你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通

的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性

不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

业务员年终工作总结精选范文篇13

对市场现状进行分析

通过走访并吸收经销商意见，本人分析泰州市场有几点没有做到

位：

1、缺少对消费者的情感维护，问几个爱喝酒的人都说以前喝分金

亭，现在不喝了，再问为什么，他们也说不出，要么说现在都喝洋河了。

不难看出，洋河以精神、文化及铺天盖地的广告吸引消费者，沱牌以川

酒概念生存，而梅兰春因地产酒、枯陈酒得以支撑。我们以前靠降价、

回空瓶方式回馈消费者，后来出现涨价、空瓶降价的情况，使对购买者

的亲和力打了折扣。

2、产品的换代定位工作没有跟上，我们扬州市场、南通市场前期

都进行了大量的铺市造势工作，得渠道者得天下，通过经销商及零售店

的口碑和做为，实现产品的覆盖、推销，泰州市场虽然也做过工作，但

力度不大，没有延续性。

3、过分依赖经销商，缺少对经销商的督促、指导及必要协助，与

经销商签好合同后如果认为万事大吉了，肯定是错误的，除非经销商确

实是理念第一、实力第一。泰州的代理商缺少积极主动性，缺少做市场

的方法，由于二批商的不配合等原因，不能够实现产品的广泛的全面的

覆盖。

拿出启动市场的方案

以要做为、要覆盖、要动销为启动泰州市场的思路。以集中有限资

源做有效的事，为启动泰州市场的原则。利用边际效应，把海陵区和高

港区（口岸镇）作为点，寺巷镇、刁辅镇、永安洲镇为作线，然后带动泰

东镇、九龙镇、白马镇、徐镇。又可以分为三个阶段，第一阶段为动销

阶段，具体表现是吸引消费者提高覆盖率，这一阶段经销商应让利给业

务人员；第二阶段为增量阶段，具体表现为加大促销、增加新产品，这

一阶段经销商应让利给二批及零售店，设计10箱、100箱等不同的组别;

第三阶段为调价阶段，适当调价可以增加市场活力，提高可信度，减少

恶性竞争，同时使经销商获得丰厚回报。

征求领导及经销商意见，拿出铺市方案，做好个人工作总结报告。

经过领导同意并与经销商达成一致意见，在5和5月进行泰州市场

的首期铺市活动。从而提高了经销商的信心。

业务员年终工作总结精选范文篇14

繁忙的一年又快过去了，回望20xx年，真是感慨万千，有得有失。

20xx年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。

努力开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今

年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心

协力完成了本年度的销售工作任务，以下八条是本年度的工作总结：

1.作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这

样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你

的产品。

2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成

长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三

流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把

工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压

力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的

知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化,

这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售

不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些

难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这

个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么

放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客

户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话

和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的

客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心

态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认

为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人

利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有

利润意味着失'业。

5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，

而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非

常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电

话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销

售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得

作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时

间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我

他是进公司第3个月才出了第一个单我又对自己充满了信心，当然耐心

不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8.作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作

效率、工作方式、

沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要

对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结

了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有不待扬鞭自奋蹄的精

神。所以这XX年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一

步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

最后，我想说不管在哪里JL作，做什么JL作，态度和心态很重要，

遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，

不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个

人都会有美好的明天！

业务员年终工作总结精选范文篇15

转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天

气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到

20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、

销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家

已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待瑟。总结是为了来年扬长避

短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200

万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比

去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径

蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够

理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果

这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，

客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发

货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户

造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖

延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、

等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天

不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对

公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客

户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级

无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队

伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已

掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，

都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方

法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏

等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较

低，感觉事情做得不少，但和具他部门相比工资却偏低，导致心埋不平

衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况

存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不

应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,

以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让

客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告

知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部

都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造

成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库

应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产

周期。

业务员年终工作总结精选范文篇16

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今

年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心

协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下:

一、20_年销售情况。

20_年我们公司在_、一等展览会和_、_等专业杂志推广后，我公司

的—牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定

的认识和了解。20一年度老板给销售部定下—万元的销售额，我们销售

部完成了全年累计销售总额_万元，产销率避，货款回收率

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰

巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度

销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综

合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售

业务知识得以进一步提高。

今年公司添用了—软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出

来。我们销售人员是在—市—科技有限公司的培训下学习成长的，所学

习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老

板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让

我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。

三、构建营销网络，培育销售典型。

_材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接

影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新

市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售,

建成了以—本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场菅销

过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动

态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、规范化、经常化。

产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计

算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展

趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场

情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结

协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面

前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表

示，一定要在20—年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己

的岗位职责，全力以赴做好20_年度的销售工作，要深入了解电子行业

动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

祝我们一科技有限公司在20_年的销售业绩更上一层楼，走在电子行

业的尖端，向我们的理想靠拢。

业务员年终工作总结精选范文篇17

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工

作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;

他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这

段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作

业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没

什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定，立市

场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安

排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，

与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真

负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成

长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候,

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,

再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。

不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看,

我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，

口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还

不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的

潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的

业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心

一直渴望成功。我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。我对自己

说。

业务员年终工作总结精选范文篇18

本年来，在公司的关心和支持下，借助于公司带给的公交车车身、

候车亭等优势媒体资源平台，透过自己的不懈努力和与公司同事的精诚

团结协作，在进一步巩固老客户的基础上，不断发展新客户，在为公司

贡献了微薄业绩的同时，更使自己得到了锻炼和提高。现对本年来的工

作总结如下：

一、取得的业绩

（一）继续协调公司与等老客户之间的利益诉求，进一步巩固合作关

系。

新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选

取。作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着必须的贡献。为

了更好地巩固合作关系，一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对

广告效果的评价，了解客户