社会心理援助应急预案

社会心理帮助应急预案社会心理帮助应急预案

第一部分总则

一、适用范围

本应急预案适用于生产经营单位在生产、经营活动中，因事故或突发事件导致员工、周边居民及社会公众显现心理创伤、焦虑、恐慌等心理问题，需进行社会心理帮助的情况。具体包含但不限于以下范围：

1重点生产安全事故发生后，对受影响员工及其家属的心理帮助。

2突发公共卫生事件，如传染病暴发，对受影响人群的心理帮助。

3自然祸害发生后，对受灾群众的心理帮助。

4突发公共事件，如恐怖攻击、环境污染等，对受影响群体的心理帮助。

5其他可能引发社会心理问题的突发事件。

二、响应分级

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，本应急预案将应急响应分为四个等级，分别为：

（一）一级响应

1适用于事故危害特别严重，影响范围广泛，可能对周边地区造成严重社会影响的情况。

2响应原则：立刻启动应急预案，成立应急指挥部，全面协调各部门、各层级力气，采取一切必需措施，快速掌控事态，确保人员安全，减轻心理创伤。

（二）二级响应

1适用于事故危害较大，影响范围较广，可能对周边地区造成肯定社会影响的情况。

2响应原则：启动应急预案，成立应急指挥部，组织相关部门和单位协同应对，加强心理帮助力气，有效掌控事态发展。

（三）三级响应

1适用于事故危害一般，影响范围有限，对周边地区社会影响较小的情况。

2响应原则：启动应急预案，由相关责任部门负责组织实施，加强心理帮助，确保受影响人员得到及时心理支持。

（四）四级响应

1适用于事故危害细小，影响范围较小，对周边地区社会影响不大或可自行处理的情况。

2响应原则：启动应急预案，由责任部门或单位自行组织心理帮助工作，确保受影响人员得到必需心理支持。

应急响应分级的基本原则：

1快速响应：确保在第一时间启动应急预案，采取有效措施，掌控事态发展。

2协同应对：各部门、各层级之间加强沟通协调，形成合力，共同应对突发事件。

3防备为主：在事故或突发事件发生前，加强心理帮助体系建设，提高应急处理本领。

4科学施策：依据事故危害程度和影响范围，采取科学合理的应急响应措施。

社会心理帮助应急预案

第二部分应急组织机构及职责

一、应急组织形式及构成单位（部门）

本应急预案采用层级式应急组织形式，构成单位（部门）包含应急指挥部、应急办公室、专业救援小组、心理帮助小组、信息发布小组、后勤保障小组等。

二、应急处理职责

（一）应急指挥部

1指挥长：负责全面领导应急响应工作，协调各部门、各小组行动，订立应急处理策略。

2副指挥长：帮助指挥长工作，负责应急响应工作的日常协调和监督。

3成员：包含各部门负责人及专家顾问，负责具体业务的引导和支持。

（二）应急办公室

1负责应急响应的日常管理工作，包含信息收集、整理、上报。

2负责应急物资的调度和调配。

3负责应急人员、设备的调配。

（三）专业救援小组

1医疗救援小组：负责伤员的现场急救、转运和后续治疗工作。

2技术救援小组：负责事故现场的技术处理，确保现场安全。

3物资供应小组：负责应急物资的采购、储存和分发。

（四）心理帮助小组

1心理危机干涉小组：负责对受影响人员进行心理危机干涉，供应心理支持。

2心理健康评估小组：负责对受影响人群进行心理评估，订立心理帮助计划。

3心理教育宣传小组：负责普及心理健康知识，提高公众的心理健康意识。

（五）信息发布小组

1负责事故信息的收集、审核和发布，确保信息的准确性和及时性。

2负责与媒体、公众沟通，及时回应社会关切。

（六）后勤保障小组

1负责应急响应过程中的后勤保障工作，包含留宿、餐饮、交通等。

2负责应急物资的储备和维护。

三、工作小组构成、职责分工及行动任务

（一）心理危机干涉小组

1构成：由专业心理咨询师、心理治疗师、精神科医生等构成。

2职责分工：负责对受影响人员进行心理危机干涉，供应心理支持。

3行动任务：现场评估、心理疏导、心理治疗、心理病愈等。

（二）心理健康评估小组

1构成：由心理学科研究人员、临床心理专家等构成。

2职责分工：负责对受影响人群进行心理评估，订立心理帮助计划。

3行动任务：心理评估、帮助计划订立、效果评估等。

（三）心理教育宣传小组

1构成：由心理学教授、心理咨询师、媒体专家等构成。

2职责分工：负责普及心理健康知识，提高公众的心理健康意识。

3行动任务：心理健康知识宣传、心理教育课程开发、媒体沟通等。

各工作小组应依据应急预案的要求，订立认真的工作流程和操作手册，确保在应急响应过程中能够高效、有序地开展社会心理帮助工作。

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第三部分信息接报

一、应急值守电话

本预案设定以下应急值守电话，用于24小时接收事故信息和社会心理帮助恳求：

应急值守电话：[电话号码]

心理帮助热线：[电话号码]

事故信息接收电话：[电话号码]

二、事故信息接收

（一）接收方式

1电话接报：通过预设的应急值守电话，接收事故信息和社会心理帮助恳求。

2现场报送：通过现场指挥人员直接报送事故信息。

3网络报送：通过企业内部网络平台或电子邮件接收事故信息。

（二）接收程序

1接报人员应立刻记录信息，包含事故发生时间、地方、人员伤亡情况、心理影响程度等。

2对初步信息进行核实，确认信息真实性后，及时上报。

三、内部通报程序

（一）通报方式

1紧急会议：立刻召开紧急会议，通报事故信息，部署应急响应措施。

2内部通知：通过企业内部通讯系统（如企业微信、内部邮件等）发送通知。

3信息公告板：在公共场合张贴信息公告，告知员工相关信息。

（二）通报内容

1事故基本情况。

2应急响应级别和启动情况。

3各部门、各小组的应急任务和职责。

4对员工及家属的心理帮助措施。

四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息

（一）报告流程

1确认事故信息后，由应急办公室负责人在[时限]小时内向相关主管部门和上级单位报告。

2通过正式公文或电子报告系统进行报告。

（二）报告内容

1事故发生的时间、地方、原因。

2人员伤亡情况及心理影响评估。

3已采取的应急措施和预期效果。

4需要上级主管部门和上级单位帮助的事项。

（三）报告时限和责任人

1[时限]小时内完成报告。

2责任人：应急办公室负责人。

五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

（一）通报方法

1通过正式公文或电子邮件发送通报。

2与相关部门或单位召开协调会议，面对面通报。

（二）通报程序

1由应急办公室负责人在[时限]小时内订立通报方案。

2通过应急办公室进行通报，确保信息准确无误。

（三）通报责任人

1责任人：应急办公室负责人。

2联系人：[联系人姓名及联系方式]。

社会心理帮助应急预案

第四部分信息处理与研判

一、响应启动的程序和方式

（一）信息收集与评估

1应急值守中心负责实时收集事故信息，包含事故发生的时间、地方、人员伤亡、心理影响程度等。

2信息评估小组对收集到的信息进行初步评估，推断事故的性质、严重程度、影响范围和可控性。

（二）响应启动决策

1人工启动：依据事故信息是否实现响应启动的条件，由应急领导小组进行综合研判，作出响应启动的决策并宣布。

决策依据：事故性质、严重程度、影响范围、可控性、社会影响等因素。

决策流程：应急领导小组召开紧急会议，讨论分析，形成决策。

2自动启动：若事故信息实现预设的自动启动条件，系统将自动触发响应启动程序。

自动启动条件：通过预设的算法和数据库知识，对事故信息进行实时分析，自动推断是否实现启动条件。

（三）预警启动

1若事故信息未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策。

2预警启动后，应急办公室负责做好响应准备，包含人员调配、物资储备、信息发布等。

3实时跟踪事态发展，若事态升级，立刻启动响应程序。

二、响应启动的具体措施

（一）响应级别调整

1响应启动后，依据事态发展和处理需求，及时调整响应级别。

2调整依据：事态变动、救援进展、心理帮助效果等。

（二）资源调配

1依据响应级别，调配必需的救援人员和物资。

2资源调配小组负责协调各部门资源，确保救援工作顺利进行。

（三）信息发布与沟通

1信息发布小组负责对外发布事故信息和应急响应进展。

2通过新闻发布会、社交媒体、企业内部通讯系统等渠道，及时向公众和员工通报信息。

（四）心理帮助实施

1心理帮助小组依据事故影响范围和人员心理情形，实施心理帮助。

2订立心理帮助计划，包含危机干涉、心理评估、心理病愈等。

三、跟踪事态发展

1应急办公室负责实时跟踪事态发展，收集相关信息。

2分析处理需求，评估响应效果，及时调整应急响应措施。

四、避开响应不足或过度响应

1通过科学分析和实时监控，确保响应措施与事态发展相匹配。

2定期评估响应效果，及时调整响应级别和措施，避开响应不足或过度响应。

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第五部分预警

一、预警启动

（一）预警信息发布渠道

1官方公告平台：通过企业官方网站、官方微信公众号等发布预警信息。

2内部通讯系统：利用企业内部通讯网络，如企业内网、企业短信平台等。

3社会媒体：通过社交媒体平台，如微博、抖音等，发布预警信息。

（二）预警信息发布方式

1即时通知：通过短信、邮件、电话等方式，向相关人员发送预警通知。

2滚动播报：在官方网站和社交媒体上，实时更新预警信息。

3现场广播：在事故现场及周边区域，通过广播系统进行预警信息播报。

（三）预警信息发布内容

1预警级别：依据事故潜在风险，确定预警级别。

2预警内容：事故性质、可能影响范围、潜在风险及应对措施。

3应急措施：对员工和公众的建议，如疏散路线、防护措施等。

二、响应准备

（一）队伍准备

1应急队伍组建：依据预警级别，快速组建专业救援队伍和心理帮助团队。

2人员培训：对应急队伍进行专业培训，确保其具备应对本领。

（二）物资准备

1应急物资采购：依据预警信息，采购必需的应急物资，如防护服、口罩、消毒液等。

2物资储备：在指定地方储备应急物资，确保随时可用。

（三）装备准备

1救援装备检查：对救援装备进行检查和维护，确保其处于良好状态。

2心理帮助设备：准备心理帮助所需的设备，如心理评估工具、心理疏导设备等。

（四）后勤及通信准备

1后勤保障：确保应急响应过程中的餐饮、留宿、交通等后勤需求得到满足。

2通信保障：确保应急响应过程中的通信畅通，包含现场通信设备和备用通信设备。

三、预警解除

（一）解除基本条件

1事故风险得到有效掌控。

2潜在影响得到除去。

3员工和公众的安全得到保障。

（二）解除要求

1信息发布：通过相同渠道发布预警解除信息。

2应急队伍撤回：依据预警解除，撤回应急队伍和物资。

3评估总结：对预警响应过程进行评估和总结，改进应急预案。

（三）责任人

1预警解除决策人：应急指挥部指挥长负责作出预警解除的决策。

2信息发布责任人：信息发布小组负责人负责预警解除信息的发布。

3应急队伍撤回责任人：应急办公室负责人负责组织应急队伍的撤回。

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第六部分应急响应

一、响应启动

（一）确定响应级别

1依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，应急指挥部依据本预案的响应分级标准，确定相应的响应级别。

2响应级别分为一级、二级、三级和四级，分别对应不同的应急响应措施。

（二）响应启动后的程序性工作

1应急会议召开：应急指挥部立刻召开应急会议，讨论分析事故情况，确定应急处理方案。

2信息上报：依照规定的时限和程序，向上级主管部门、上级单位和社会公众发布事故信息。

3资源协调：协调各部门、各小组资源，确保应急响应工作有序进行。

4信息公开：通过官方渠道，及时、准确地向公众发布事故信息和应急响应进展。

5后勤及财力保障工作：确保应急响应过程中的后勤保障和财力支持。

二、应急处理

（一）事故现场的警戒疏散

1警戒线设置：设置警戒线，掌控人员出入，确保现场安全。

2疏散引导：组织疏散引导人员，确保人员安全有序疏散。

（二）人员搜救

1搜救队伍组建：组建专业搜救队伍，进行人员搜救。

2搜救方法：采用专业的搜救技术和设备，进行人员搜救。

（三）医疗救治

1医疗救治小组：组建医疗救治小组，进行现场急救和伤员转运。

2心理干涉：对伤员及家属进行心理干涉，供应心理支持。

（四）现场监测

1环境监测：对现场环境进行监测，评估污染情况。

2健康监测：对受影响人员进行健康监测，确保安全。

（五）技术支持

1技术专家团队：组建技术专家团队，供应技术支持和解决方案。

2数据分析：对事故数据进行分析，为应急处理供应依据。

（六）工程抢险及环境保护

1工程抢险：进行必需的工程抢险，防止事故扩大。

2环境保护：采取措施，防止事故对环境造成污染。

（七）人员防护要求

1个人防护：要求全部参加应急处理的人员佩戴必需的防护装备。

2健康监测：对参加应急处理的人员进行健康监测，确保其健康情形。

三、应急帮助

（一）恳求帮助程序及要求

1当事故规模超出本单位处理本领时，立刻启动应急帮助程序。

2明确恳求帮助的渠道、方式和内容。

（二）联动程序及要求

1与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和协同作战。

2明确联动程序和沟通要求。

（三）外部救援力气到达后的指挥关系

1明确外部救援力气的指挥关系，确保指挥统一、

2外部救援力气在应急指挥部的统一领导下开展工作。

四、响应停止

（一）停止基本条件

1事故得到有效掌控，潜在风险除去。

2受影响区域恢复正常秩序。

3员工和公众的安全得到保障。

（二）停止要求

1应急指挥部宣布响应停止。

2各部门、各小组依照应急预案要求，有序撤回应急队伍和物资。

（三）责任人

1响应停止决策人：应急指挥部指挥长负责作出响应停止的决策。

2执行责任人：应急办公室负责人负责组织响应停止的执行工作。

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第七部分后期处理

一、污染物处理

（一）环境监测与评估

1污染物检测：利用先进的污染物监测设备，对事故现场及周边环境进行认真检测。

2风险评估：依据检测结果，评估污染物的种类、浓度和潜在风险。

（二）污染物清除与处理

1清除作业：组织专业清除团队，采用物理、化学等方法清除污染物。

2无害化处理：对清除的污染物进行无害化处理，确保不对环境造成二次污染。

3废弃物质处理：依照相关法律法规，对废弃物质进行合法合规的处理。

（三）环境修复

1生态修复：对受污染的生态环境进行生态修复，恢复生态平衡。

2景观恢复：对受损的景观进行恢复，改善环境面貌。

二、生产秩序恢复

（一）生产设施检查与修复

1全面检查：对事故影响的生产设施进行全面检查，评估损害程度。

2修复与维护：对受损设施进行修复和维护，确保生产设施恢复正常运行。

（二）供应链管理

1替代供应：在关键部件或原材料子短缺的情况下，找寻替代供应商。

2库存管理：优化库存管理，确保生产所需的物料供应。

（三）生产流程优化

1流程分析：对生产流程进行深入分析，找失事故暴露出的流程缺陷。

2连续改进：实施连续改进措施，提高生产效率和安全性。

三、人员安排

（一）受影响人员帮助

1心理帮助：为受事故影响的心理创伤者供应专业的心理帮助服务。

2生活帮助：为受影响人员供应必需的生活帮助，如临时住处、食物等。

（二）员工返岗准备

1健康检查：对返岗员工进行健康检查，确保其身体情形适合工作。

2技能培训：针对事故暴露出的技能短板，组织员工进行技能培训。

（三）社区关系重修

1沟通渠道：建立与社区居民的沟通渠道，及时回应社区关切。

2社区参加：鼓舞社区居民参加恢复工作，共同维护社区稳定。

后期处理工作应遵从以下原则：

依法依规：严格依照国家法律法规和相关标准进行处理。

科学合理：运用科学的方法和技术，确保处理工作的有效性和合理性。

公开透亮：及时向公众发布相关信息，维护社会稳定和信任。

连续跟踪：对后期处理工作进行连续跟踪，确保问题得到彻底解决。

社会心理帮助应急预案

第八部分应急保障

一、通信与信息保障

（一）相关单位及人员通信联系方式

1应急指挥部：[指挥长姓名]联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱住址]。

2应急办公室：[负责人姓名]联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱住址]。

3专业救援小组：[组长姓名]联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱住址]。

4心理帮助小组：[组长姓名]联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱住址]。

（二）通信方法

1即时通信工具：使用企业内部即时通信工具，如企业微信、企业QQ等。

2专业通信设备：配备卫星电话、对讲机等，确保通信的稳定性和可靠性。

3网络通信：利用互联网和移动数据网络进行信息传递。

（三）备用方案

1备用通信线路：在主通信线路故障时，启用备用通信线路。

2人工传递：在通信设施无法使用时，通过人工传递方式确保信息流通。

3外部帮助：在必需时，寻求外部通信资源支持。

（四）保障责任人

1通信保障责任人：应急办公室负责人。

2信息管理责任人：应急办公室信息管理人员。

二、应急队伍保障

（一）应急人力资源

1专家团队：包含心理专家、医疗专家、环境专家等。

2专兼职应急救援队伍：由企业内部员工构成的专兼职应急救援队伍。

3协议应急救援队伍：与企业签订协议的第三方应急救援队伍。

（二）人员培训与资质

1定期培训：对应急队伍进行定期培训和考核。

2资质认证：确保应急队伍人员具备相应的资质和技能。

三、物资装备保障

（一）应急物资和装备

1类型：包含心理帮助设备、医疗急救用品、防护装备、救援工具等。

2数量：依据预案要求，确定各类物资和装备的储备数量。

3性能：确保物资和装备的性能符合国家相关标准和规定。

4存放位置：在指定地方存放，确保物资和装备的安全和便捷使用。

（二）运输及使用条件

1运输：订立认真的运输方案，确保物资和装备的及时到达。

2使用条件：依据不同情况，供应相应的使用引导和安全注意事项。

（三）更新及增补时限

1定期检查：每年至少进行一次全面检查，确保物资和装备的完好性。

2增补时限：发现物资和装备短缺时，及时增补，确保应急响应的需要。

（四）管理责任人及其联系方式

1物资装备管理责任人：应急办公室物资装备管理人员。

2联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]。

（五）台账建立

1物资装备台账：建立认真的物资装备台账，记录物资和装备的出入库、使用等情况。

2定期更新：定期更新台账，确保信息的准确性和实时性。

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第九部分其他保障

一、能源保障

（一）能源需求评估

1能源类型：评估应急响应过程中所需的能源类型，如电力、燃料等。

2需求量猜测：依据应急响应规模，猜测能源消耗量。

（二）能源供应方案

1备用能源设施：配备备用能源设施，如应急发电机、太阳能充电站等。

2能源调配机制：建立能源调配机制，确保能源供应的连续性和稳定性。

（三）能源保障责任人

1能源保障负责人：负责能源供应的总体协调和管理。

2联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]。

二、经费保障

（一）经费预算

1应急响应经费：依据预案要求，订立应急响应经费预算。

2经费使用监督：设立特地的经费使用监督机制，确保经费合理使用。

（二）经费来源

1企业内部资金：从企业内部资金中划拨应急响应经费。

2政府补助：依据实际情况，申请政府补助资金。

（三）经费保障责任人

1经费保障负责人：负责经费的筹集和使用。

2联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]。

三、交通运输保障

（一）交通运输需求分析

1应急物资运输：分析应急物资的运输需求，包含运输路线、时间等。

2人员疏散需求：评估人员疏散所需的交通运输本领。

（二）交通运输保障措施

1优先通行权：为应急车辆供应优先通行权。

2运输路线规划：规划合理的运输路线，确保快速到达事故现场。

（三）交通运输保障责任人

1交通运输保障负责人：负责交通运输的协调和管理。

2联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]。

四、治安保障

（一）治安风险评估

1现场治安：评估事故现场及周边区域的治安风险。

2社会影响：评估事故对社会治安的影响。

（二）治安保障措施

1警力部署：部署警力维护现场秩序，确保安全。

2社会动员：动员社会力气，共同维护治平稳定。

（三）治安保障责任人

1治安保障负责人：负责治安保障工作的组织和管理。

2联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]。

五、技术保障

（一）技术支持需求

1信息技术：确保应急响应过程中的信息技术支持。

2专业技术：供应专业技术人员和设备支持。

（二）技术保障措施

1技术团队：组建专业技术团队，供应技术支持。

2技术培训：对相关人员供应技术培训。

（三）技术保障责任人

1技术保障负责人：负责技术保障工作的组织和管理。

2联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]。

六、医疗保障

（一）医疗资源评估

1医疗需求：评估事故现场及疏散区域的医疗需求。

2医疗资源调配：调配医疗资源，确保医疗救治工作。

（二）医疗保障措施

1医疗团队：组建医疗团队，供应现场急救和后续治疗。

2医疗物资保障：确保医疗物资的充分供应。

（三）医疗保障责任人

1医疗保障负责人：负责医疗保障工作的组织和管理。

2联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]。

七、后勤保障

（一）后勤需求分析

1生活物资：评估应急响应过程中所需的生活物资。

2留宿需求：评估应急响应人员的留宿需求。

（二）后勤保障措施

1后勤供应：确保生活物资和留宿的及时供应。

2后勤服务：供应餐饮、清洁、安保等后勤服务。

（三）后勤保障责任人

1后勤保障负责人：负责后勤保障工作的组织和管理。

2联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]。

社会心理帮助应急预案

第十部分应急预案培训

一、培训内容

（一）应急预案基础知识

1应急响应流程：认真讲解应急响应的各个阶段和流程。

2应急法律法规：介绍与应急预案相关的法律法规及政策要求。

（二）社会心理帮助专业知识

1心理创伤识别：培训如何识别和评估心理创伤。

2心理干涉技巧：教授心理干涉的基本技巧和策略。

（三）应急响应技能

1紧急救援技能：培训基本的急救知识和技能。

2现场指挥与协调：教授现场指挥和协调的基本原则和方法。

二、识别关键培训人员

（一）关键培训人员

1应急指挥部成员：确保指挥长、副指挥长及成