商场综合应急预案

商场综合应急预案1.目的：为有效预防、及时控制和妥善处置商场内各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障商场的正常运营和顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。2.适用范围：本预案适用于商场内发生的火灾、地震、恐怖袭击、拥挤踩踏、突发公共卫生事件、电气故障、电梯事故等各类突发事件的应急处置。3.工作原则：以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责，科学救援，协同应对。二、应急组织机构及职责1.应急指挥中心组成：由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。职责：全面负责商场突发事件的应急指挥与协调工作；制定和修订应急预案；组织应急演练；及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况；决策应急处置措施。2.应急救援小组灭火行动组：由商场保安部人员组成，负责火灾扑救和初期火灾控制。疏散引导组：由商场各楼层管理人员和员工组成，负责组织顾客和员工的疏散引导工作。安全保卫组：由商场保安部人员组成，负责现场秩序维护和安全保卫工作，防止无关人员进入事故现场。医疗救护组：由商场医务室人员或联系附近医疗机构组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运。后勤保障组：由商场行政部、财务部人员组成，负责应急物资的供应、调配和资金保障。通讯联络组：由商场办公室人员组成，负责与各应急救援小组、上级主管部门和相关政府部门的通讯联络工作。三、预防与预警1.预防措施安全管理制度：建立健全商场安全管理制度，加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。设施设备维护：定期对商场的消防设施、电气设备、电梯等设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备完好有效。安全检查：加强对商场的日常安全检查，及时发现和消除安全隐患。重点检查消防通道是否畅通、消防器材是否完好、电气设备是否正常运行等。应急预案培训与演练：定期组织员工进行应急预案培训和演练，使员工熟悉应急处置程序和自己的职责，提高应急反应能力。2.预警机制信息收集：建立健全突发事件信息收集渠道，及时收集、整理和分析各类突发事件信息。预警级别：根据突发事件的危害程度、影响范围等因素，将预警级别分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示，一级为最高级别。预警发布：当接到可能导致突发事件的信息时，应急指挥中心应及时进行分析评估，确定预警级别，并通过商场广播、显示屏、短信等方式向顾客和员工发布预警信息。预警行动：发布预警信息后，各应急救援小组应按照各自职责做好应急准备工作，随时待命。四、应急响应1.响应分级：根据突发事件的危害程度、影响范围等因素，将应急响应级别分为四级，分别为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。2.响应程序突发事件发生后：现场人员应立即向商场应急指挥中心报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、人员伤亡情况等。应急指挥中心接到报告后：应立即启动应急预案，迅速组织应急救援小组赶赴事故现场，进行应急处置。同时，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。各应急救援小组到达事故现场后：应按照各自职责迅速开展应急救援工作。灭火行动组负责火灾扑救；疏散引导组负责组织顾客和员工疏散；安全保卫组负责现场秩序维护；医疗救护组负责对受伤人员进行急救；后勤保障组负责应急物资供应；通讯联络组负责与各方面的通讯联络。3.应急处置措施火灾事故立即报警：拨打"119"火警电话，向消防部门报告火灾发生的时间、地点、火势大小等情况。组织扑救：灭火行动组迅速利用商场内的消防设施进行火灾扑救，控制火势蔓延。疏散引导：疏散引导组按照预定的疏散路线，组织顾客和员工有序疏散，确保人员安全。安全保卫：安全保卫组在商场出入口和主要通道设置警戒，防止无关人员进入火灾现场，维护现场秩序。医疗救护：医疗救护组对受伤人员进行现场急救，并及时送往附近医院救治。地震事故迅速躲避：地震发生时，现场人员应迅速躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部，避免被掉落的物品砸伤。组织疏散：地震停止后，疏散引导组迅速组织顾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散，疏散过程中要注意防止拥挤踩踏事故的发生。检查安全：疏散完毕后，安全保卫组对商场进行安全检查，查看是否有建筑物损坏、电气设备故障等情况，及时排除安全隐患。医疗救护：医疗救护组对受伤人员进行现场急救，并及时送往附近医院救治。恐怖袭击事件立即报警：拨打"110"报警电话，向公安机关报告恐怖袭击事件发生的时间、地点、袭击方式等情况。疏散引导：疏散引导组迅速组织顾客和员工疏散到安全区域，确保人员安全。安全保卫：安全保卫组加强商场的安全保卫工作，设置警戒，防止恐怖分子再次袭击和无关人员进入现场。配合调查：积极配合公安机关开展调查工作，提供相关线索和信息。拥挤踩踏事件立即制止：现场工作人员发现拥挤踩踏事件发生后，应立即大声呼喊，制止人群的拥挤行为。疏散引导：疏散引导组迅速组织人员疏散，引导人群向安全出口方向疏散，避免人群过度聚集。救助伤员：医疗救护组对受伤人员进行现场急救，并及时送往附近医院救治。秩序维护：安全保卫组加强现场秩序维护，设置警戒，防止事件进一步扩大。突发公共卫生事件隔离救治：对疑似或确诊的传染病患者，立即进行隔离，并送往附近医院进行救治。环境消毒：后勤保障组对商场内患者接触过的区域进行消毒处理，防止疫情扩散。信息发布：通讯联络组及时向顾客和员工发布疫情信息，稳定人心。配合防控：积极配合卫生防疫部门开展疫情防控工作，落实各项防控措施。电气故障切断电源：电工迅速切断故障区域的电源，防止发生触电事故。排查故障：对电气设备进行排查，找出故障原因，及时进行维修。恢复供电：故障排除后，电工及时恢复供电，确保商场正常运营。电梯事故紧急制动：电梯发生故障时，电梯内的乘客应立即按下紧急制动按钮，等待救援。通知维修：商场管理人员接到电梯事故报告后，应立即通知电梯维修人员赶赴现场进行维修。疏散乘客：在电梯维修人员到达之前，疏散引导组应组织电梯外的乘客疏散，避免乘客长时间被困。救援乘客：电梯维修人员到达现场后，迅速开展救援工作，将被困乘客安全救出。五、后期处置1.善后处理人员安置：对受伤人员进行妥善安置，做好家属的安抚工作。损失评估：由财务部会同相关部门对突发事件造成的财产损失进行评估。保险理赔：协助保险公司开展理赔工作，争取最大程度的经济补偿。恢复重建：组织相关部门对商场受损设施设备进行修复和重建，尽快恢复商场的正常运营。2.调查与总结事件调查：成立事件调查组，对突发事件的原因、经过、损失等情况进行全面调查。经验教训总结：总结突发事件应急处置过程中的经验教训，针对存在的问题，提出改进措施和建议，完善应急预案。六、应急保障1.应急物资保障：建立应急物资储备库，储备足够的消防器材、急救药品、防护用品、应急照明设备等应急物资，并定期进行检查、维护和更新，确保应急物资完好有效。2.应急队伍保障：加强应急救援队伍建设，定期组织培训和演练，提高应急救援队伍的业务素质和应急反应能力。3.通讯与信息保障：建立健全应急通讯联络体系，确保应急指挥中心与各应急救援小组、上级主管部门和相关政府部门之间的通讯畅通。同时，利用商场广播、显示屏、短信等方式及时向顾客和员工发布应急信息。4.经费保障：设立应急专项经费，用于应急物资储备、应急救援队伍建设、应急演练、事故赔偿等方面的支出。应急专项经费由商场财务部负责管理，专款专用。七、培训与演练1.培训：定期组织员工进行应急预案培训，培训内容包括应急处置程序、各自职责、安全知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保员工熟悉应急预案内容，掌握应急处置技能。2.演练：每年至少组织一次综合性应急演练，演练内容应涵盖火灾、地震、恐怖袭击等各类突发事件。演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时修订应急预案，提高应急预案的科学性和实用性。八、附则1.预案修订：本预案应根据国家法律法规、政策要求