美容院考核评分表

美容院考核评分表为了全面、客观、公正地评价美容院员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和服务质量，特制定本考核评分表。二、考核对象美容院全体员工三、考核周期月度考核四、考核内容及评分标准（一）专业技能（40分）1.美容手法（20分）评分标准：手法熟练、轻重适中、节奏均匀，能够有效促进产品吸收，顾客满意度高，得1620分。手法较熟练，基本能达到服务要求，顾客反馈较好，得1115分。手法不够熟练，存在明显失误，顾客有一定不满，得610分。手法生疏，严重影响服务效果，顾客投诉较多，得05分。考核方式：现场操作演示，由主管或资深美容师观察并打分，同时参考顾客评价。2.产品知识（10分）评分标准：对各类美容产品的成分、功效、适用肤质等知识掌握全面、准确，能为顾客提供专业的产品建议，得810分。熟悉大部分产品知识，能较准确地介绍产品，得57分。对部分产品知识了解不足，介绍时存在一些错误或遗漏，得34分。对产品知识掌握很少，无法为顾客提供有效信息，得02分。考核方式：书面考试，涵盖常见产品的相关知识，或现场问答，由主管提问。3.仪器操作（10分）评分标准：熟练掌握各类美容仪器的操作方法、功能及注意事项，操作规范、准确，能根据顾客需求合理使用仪器，得810分。能正确操作仪器，了解仪器基本功能，得57分。仪器操作不够熟练，偶尔出现操作失误，得34分。对仪器操作不熟悉，经常出现错误，得02分。考核方式：现场操作考核，由主管监督并评分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（15分）评分标准：热情、主动、耐心、周到，始终保持微笑服务，能及时响应顾客需求，顾客满意度高，得1215分。态度较好，基本能满足顾客需求，顾客反馈良好，得911分。服务态度一般，有时不够热情或耐心，顾客有轻微不满，得68分。态度冷漠、生硬，对顾客需求不理不睬，顾客投诉较多，得05分。考核方式：通过顾客评价、现场观察及主管日常记录综合打分。2.服务流程（10分）评分标准：严格按照标准服务流程为顾客提供服务，步骤完整、规范，无遗漏或颠倒，得810分。基本能遵循服务流程，偶尔出现小的偏差，但不影响整体服务，得57分。服务流程执行不严格，存在较多偏差，得34分。经常违反服务流程，严重影响服务质量，得02分。考核方式：现场跟踪服务过程，由主管监督并评分。3.顾客反馈处理（5分）评分标准：能及时、有效地处理顾客反馈的问题，顾客满意度高，得45分。能处理顾客反馈，但处理速度或效果一般，得23分。对顾客反馈不重视，处理不及时，导致顾客不满，得01分。考核方式：统计顾客反馈问题的处理情况，由主管根据处理结果打分。（三）工作业绩（20分）1.销售业绩（10分）评分标准：每月销售业绩达到或超过目标的120%，得810分。销售业绩达到目标的100%119%，得57分。销售业绩达到目标的80%99%，得34分。销售业绩低于目标的80%，得02分。考核方式：以每月销售数据统计为准，由财务部门提供销售业绩报表，主管进行评分。2.新顾客开发（5分）评分标准：每月成功开发新顾客数量达到或超过目标的120%，得45分。新顾客开发数量达到目标的100%119%，得23分。新顾客开发数量达到目标的80%99%，得1分。新顾客开发数量低于目标的80%，得0分。考核方式：根据顾客档案记录，统计新顾客开发数量，由主管进行评分。3.顾客忠诚度维护（5分）评分标准：顾客流失率控制在10%以内，老顾客回头率达到或超过60%，得45分。顾客流失率在10%20%之间，老顾客回头率在40%59%之间，得23分。顾客流失率在20%30%之间，老顾客回头率在20%39%之间，得1分。顾客流失率超过30%，老顾客回头率低于20%，得0分。考核方式：通过顾客档案数据分析顾客流失率和回头率，由主管进行评分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）评分标准：全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退累计次数不超过2次，无旷工现象，得23分。迟到、早退累计次数35次，无旷工现象，得1分。迟到、早退累计次数超过5次或有旷工现象，得0分。考核方式：由考勤记录统计得分，人事部门提供考勤数据，主管进行评分。2.工作纪律（3分）评分标准：严格遵守美容院各项规章制度，无违规违纪行为，得23分。偶尔违反规章制度，但未造成严重后果，得1分。经常违反规章制度，影响工作秩序，得0分。考核方式：根据主管日常记录及违规违纪情况进行评分。3.团队合作（2分）评分标准：积极与同事配合，乐于助人，团队协作能力强，得1.62分。能与同事较好地合作，偶尔需要他人提醒，得11.5分。团队合作意识淡薄，工作中缺乏配合，得00.9分。考核方式：由同事互评及主管评价相结合进行评分。五、考核实施1.考核准备每月初，主管根据美容院整体目标和员工岗位职责，制定员工月度考核目标及任务。准备好相关考核资料，如考核评分表、考勤记录、销售数据报表、顾客反馈记录等。2.考核执行员工按照日常工作要求开展工作，主管在日常工作中对员工表现进行观察、记录。每月末，员工根据考核周期内的工作情况进行自我总结，填写自评表。主管结合日常记录、顾客评价、同事互评等对员工进行综合评价，填写考核评分表。3.考核反馈主管与员工进行一对一的考核反馈面谈，向员工反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。员工如有异议，可在面谈时提出申诉，主管进行调查核实后给予答复。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定员工绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数2.职位晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。考核得分较低且连续两个月低于60分的员工，将面临警告、调岗或辞退等处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升能力。表现优秀的员工可获得参加外部培训、进修等机会，以进一步提升专业水平。七、注意事项1.考核过程应坚持公平、公