停车场收费管理制度11.23

停车场收费管理制度11.231.目的为了规范停车场收费管理，确保停车场的正常运营秩序，保障停车服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本公司管理的所有停车场，包括但不限于商业中心停车场、写字楼停车场、住宅小区停车场等。3.基本原则停车场收费管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照规定的收费标准进行收费，确保车主的合法权益得到保障。同时，应加强对收费人员的管理，防止出现乱收费、贪污等违规行为。二、收费标准制定1.收费标准依据停车场收费标准应根据停车场的地理位置、设施设备、运营成本、市场需求等因素综合制定。收费标准应符合国家相关法律法规的规定，并向社会公示。2.收费标准分类根据停车场的类型和用途，收费标准可分为以下几类：商业中心停车场：收费标准应根据停车场的位置、停车时长、车型等因素进行分类制定。一般来说，商业中心停车场的收费标准相对较高，以满足其较高的运营成本和市场需求。写字楼停车场：收费标准应根据写字楼的等级、停车时长、车型等因素进行分类制定。写字楼停车场的收费标准一般较低，以吸引租户和客户停车。住宅小区停车场：收费标准应根据住宅小区的规模、停车时长、车型等因素进行分类制定。住宅小区停车场的收费标准一般较低，以满足业主的停车需求。3.收费标准调整收费标准应根据市场变化、运营成本等因素适时进行调整。收费标准调整前，应提前向社会公示，并征求相关部门和车主的意见。三、收费方式1.现金收费停车场应设置专门的现金收费窗口，配备专业的收费人员。收费人员应严格按照收费标准进行收费，并开具正规的发票。2.电子支付停车场应支持多种电子支付方式，如微信支付、支付宝支付、银联支付等。车主可以通过扫描停车场内的二维码或使用电子支付设备进行缴费。3.月票、年票对于长期停车的车主，停车场可提供月票、年票等优惠措施。月票、年票的价格应根据停车时长和车型等因素进行制定，并在有效期内使用。四、收费人员管理1.人员招聘收费人员应具备良好的职业道德和服务意识，身体健康，无不良记录。招聘时应进行严格的面试和背景调查，确保人员素质符合要求。2.培训与考核收费人员应接受专业的培训，包括收费标准、服务规范、安全知识等方面的培训。培训后应进行考核，考核合格后方可上岗。3.岗位职责收费人员应严格遵守停车场的各项管理制度，认真履行岗位职责，确保收费工作的准确、及时、规范。具体岗位职责如下：收费操作：按照收费标准进行收费，准确记录车辆信息和收费金额，开具正规发票。车辆引导：引导车辆有序停放，指挥车辆进出停车场，确保停车场内交通秩序良好。安全防范：负责停车场内的安全防范工作，发现异常情况及时报告并采取相应措施。环境卫生：保持收费窗口和停车场内的环境卫生整洁。4.监督与奖惩停车场管理部门应加强对收费人员的监督检查，发现问题及时纠正。对于表现优秀的收费人员，应给予表彰和奖励；对于违规违纪的收费人员，应视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处理。五、收费票据管理1.票据种类停车场收费票据应使用正规的税务发票，包括定额发票、机打发票等。2.票据领用收费人员应到财务部门领取收费票据，并进行登记。领用的票据应妥善保管，不得丢失、损坏。3.票据开具收费人员应按照实际收费金额开具发票，发票内容应填写完整、准确，不得虚开、错开。4.票据核销收费人员应定期将开具的发票存根联交回财务部门进行核销。财务部门应认真核对发票存根联与收费记录，确保票据使用的真实性和准确性。六、收费统计与报表1.收费统计停车场管理部门应每日对收费情况进行统计，包括车辆进出数量、收费金额、收费方式等。统计数据应真实、准确，不得虚报、瞒报。2.报表编制停车场管理部门应根据收费统计数据编制相关报表，如日报表、月报表、年报表等。报表应内容完整、数据清晰，能够反映停车场的收费情况和运营状况。3.报表报送停车场管理部门应及时将编制好的报表报送上级主管部门和财务部门。报表报送应按时、准确，不得延误。七、欠费管理1.欠费通知对于欠费的车主，停车场管理部门应及时发出欠费通知，告知车主欠费金额和缴费期限。欠费通知可通过短信、电话、书面通知等方式发出。2.催缴措施对于逾期未缴费的车主，停车场管理部门应采取催缴措施，如再次发出欠费通知、上门催缴等。催缴措施应文明、合法，不得对车主进行威胁、恐吓等行为。3.欠费处理对于经多次催缴仍未缴费的车主，停车场管理部门可采取以下措施：限制车辆进出：禁止欠费车辆进入停车场或驶出停车场，直至车主缴清欠费。法律诉讼：通过法律途径追讨欠费，维护停车场的合法权益。八、停车场设施设备管理1.设施设备维护停车场管理部门应定期对停车场的设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行。设施设备维护保养应制定详细的计划和记录，明确维护保养的内容、时间、责任人等。2.设施设备更新随着停车场的使用和发展，停车场管理部门应根据实际情况适时对设施设备进行更新改造，提高停车场的服务质量和运营效率。设施设备更新改造应进行充分的论证和规划，确保更新改造后的设施设备符合停车场的实际需求。3.设施设备安全管理停车场管理部门应加强对停车场设施设备的安全管理，制定安全管理制度和操作规程，确保设施设备的安全运行。同时，应定期对设施设备进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。九、停车场环境卫生管理1.环境卫生标准停车场应保持环境卫生整洁，地面无杂物、无积水，垃圾桶应及时清理，保持周边环境干净卫生。2.环境卫生维护停车场管理部门应安排专人负责环境卫生维护工作，定期对停车场进行清扫、冲洗，确保环境卫生符合标准要求。同时，应加强对车主的宣传教育，引导车主文明停车，共同维护停车场的环境卫生。3.环境卫生监督停车场管理部门应加强对环境卫生维护工作的监督检查，发现问题及时督促整改。对于环境卫生不达标的区域，应及时采取措施进行清理和整治，确保停车场的环境卫生始终保持良好状态。十、停车场安全管理1.安全制度建设停车场管理部门应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范措施，确保停车场的安全运营。安全管理制度应包括车辆进出管理、人员出入管理、消防安全管理、治安防范管理等方面的内容。2.安全设施设备配备停车场应配备必要的安全设施设备，如监控设备、消防设备、门禁系统等。安全设施设备应定期进行检查和维护，确保其正常运行。3.安全防范措施停车场管理部门应加强对停车场的安全防范工作，采取以下措施：车辆进出管理：严格执行车辆进出登记制度，对进出车辆进行检查和登记，防止无关车辆进入停车场。人员出入管理：加强对停车场出入口的人员管理，对进出人员进行身份验证，防止无关人员进入停车场。消防安全管理：配备必要的消防设施设备，定期进行消防检查和演练，确保消防安全。治安防范管理：加强对停车场的巡逻检查，及时发现和处理异常情况，维护停车场的治安秩序。4.应急处理预案停车场管理部门应制定应急处理预案，明确应急处理的流程和责任，确保在突发情况下能够及时、有效地进行处理。应急处理预案应包括火灾、盗窃、交通事故等方面的内容，并定期进行演练。十一、附则1.