保洁项目管理制度汇编

保洁项目管理制度汇编一、总则1.目的为了规范保洁项目的管理，提高保洁服务质量，确保工作区域的清洁卫生达到规定标准，特制定本管理制度汇编。2.适用范围本制度适用于公司所承接的各类保洁项目，包括但不限于写字楼、商场、住宅小区、学校、医院等场所。3.职责分工项目经理：全面负责保洁项目的管理工作，制定工作计划和目标，监督执行情况，协调与客户及其他相关部门的关系。保洁主管：协助项目经理开展工作，负责保洁人员的日常管理、培训和考核，安排具体工作任务并监督执行，及时反馈工作中出现的问题。保洁员：按照规定的工作流程和标准，认真完成各自负责区域的清洁卫生工作。

二、人员管理1.人员招聘根据项目需求制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。通过招聘网站、人才市场、员工推荐等多种渠道进行招聘。对应聘人员进行面试、笔试、实际操作等环节的考核，择优录用。2.入职培训新员工入职后，进行为期[X]天的入职培训。培训内容包括公司概况、保洁工作流程与标准、安全知识、职业道德等。培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。3.日常管理保洁主管负责保洁员的考勤管理，每月统计考勤情况并上报项目经理。要求保洁员遵守公司规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。保洁员工作时应统一着装，佩戴工作牌，遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。4.培训与考核定期组织保洁员进行业务培训，不断提高其工作技能和服务水平。培训内容可包括新的清洁工具和清洁剂的使用、不同场所的清洁重点等。建立考核机制，对保洁员的工作质量、工作效率、遵守纪律等方面进行考核。考核结果与绩效奖金挂钩，激励保洁员积极工作。

三、工作流程与标准1.写字楼保洁工作流程与标准公共区域地面：每日早、中、晚各清扫一次，随时保持地面干净整洁，无杂物、污渍。定期进行拖地，每周至少一次全面深度清洁，使用中性清洁剂，确保地面光亮。楼梯及扶手：每天清扫楼梯踏步，擦拭扶手，做到无灰尘、无污渍。扶手每周消毒一次。电梯：每天擦拭电梯轿厢内部，包括四壁、地面、按钮等，保持干净无异味。定期对电梯进行消毒，每[X]小时消毒一次按钮，每[X]天对轿厢进行一次全面消毒。卫生间：定时清扫，随时清理垃圾，保持卫生间清洁卫生。每天擦拭洗手台、镜子、水龙头等设施，消毒便器，每[X]小时喷洒空气清新剂，每[X]天进行一次全面深度清洁和消毒。办公区域下班后，对办公区域进行全面清扫，包括地面吸尘、桌面擦拭等。定期清理文件柜、饮水机等设施表面的灰尘。2.商场保洁工作流程与标准营业前全面清扫公共区域地面，擦拭柜台、货架等设施，确保营业环境整洁。清洁卫生间，补充卫生纸、洗手液等用品。营业中随时清理顾客丢弃的垃圾，保持通道畅通。定时擦拭玻璃门窗，保持明亮通透。及时清理卫生间的污渍，保持空气清新。营业后对商场进行全面清扫，包括地面、柜台、货架、卫生间等。清洁电梯内外，确保第二天正常运行。3.住宅小区保洁工作流程与标准公共区域每日清扫小区道路、广场，及时清理杂物。定期修剪绿化区域的杂草，保持环境美观。清理垃圾桶，每天至少两次，确保垃圾不溢出，周边无污渍。对小区内的公共设施如健身器材、儿童游乐设施等进行定期擦拭和消毒。楼道每天清扫楼道地面，擦拭扶手，清除墙面灰尘。每周清理一次楼道内的杂物，保持通道畅通。电梯同写字楼电梯保洁标准。地下室定期清扫地下室地面，保持干燥整洁。检查地下室排水系统，确保排水畅通。4.学校保洁工作流程与标准教学区域每天放学后对教室进行清扫，包括地面清扫、桌面擦拭、黑板擦拭等。定期对教室的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮。每周对教室的地面进行消毒，预防疾病传播。公共区域同写字楼公共区域保洁标准，重点加强对楼梯、走廊的清洁和维护。及时清理学校内的垃圾，保持校园环境整洁。5.医院保洁工作流程与标准病房每天定时对病房进行清扫，更换床单、被套等床上用品。擦拭病房内的家具、设备，包括病床、床头柜、卫生间设施等，严格按照消毒规范进行操作。对病房地面进行湿式清扫，防止扬尘。公共区域保持医院大厅、走廊、楼梯等公共区域的清洁卫生，随时清理垃圾。对医院的电梯、扶手、门把手等频繁接触部位增加消毒频次，每[X]小时消毒一次。定期对医院的垃圾桶进行清理和消毒，防止异味和细菌滋生。

四、清洁工具与清洁剂管理1.清洁工具配备根据不同的保洁工作需求，配备相应的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器、水桶等。定期检查清洁工具的使用状况，及时更换损坏或老化的工具。2.清洁剂选用根据清洁对象和污渍类型，选用合适的清洁剂，如中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂、消毒剂等。严格按照清洁剂的使用说明进行调配和使用，避免因使用不当造成环境污染或对清洁对象造成损坏。3.工具与清洁剂存放设立专门的清洁工具和清洁剂存放区域，保持存放区域干燥、通风良好。清洁工具应分类摆放整齐，清洁剂应标识清晰，防止混淆。对易燃易爆的清洁剂要单独存放，并严格按照相关规定进行管理。

五、安全管理1.安全培训定期组织保洁员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力。培训内容包括安全操作规程、防火防盗知识、应急处理方法等。2.安全操作规范保洁员在工作中应严格遵守安全操作规范，如正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生意外伤害。清洁电器设备时应先切断电源，防止触电事故。在高处作业时应系好安全带，设置警示标识，确保作业安全。3.消防安全保持工作区域内消防通道畅通，不得堆放杂物。熟悉灭火器等消防器材的使用方法，定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。严禁在工作区域内吸烟和使用明火，如需动火作业，必须办理相关审批手续，并采取相应的防火措施。4.应急处理制定应急预案，如火灾、水灾、化学品泄漏等突发事件的应急处理措施。定期组织应急演练，提高保洁员的应急处理能力。发生突发事件时，保洁员应立即采取相应的应急措施，并及时向上级报告。

六、质量监督与检查1.日常检查保洁主管每天对保洁员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。巡查内容包括工作质量、工作进度、遵守纪律等方面。2.定期检查项目经理每周至少组织一次对保洁项目的全面检查。检查按照工作流程与标准进行，对发现的问题进行记录，并下达整改通知书，要求限期整改。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对保洁服务的意见和建议。根据调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高服务质量。

七、投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，确保客户的投诉能够及时受理。对客户的投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息等。2.投诉处理流程接到投诉后，立即安排专人进行调查核实。根据调查结果，制定相应的处理措施，并及时反馈给客户。对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。将投诉处理结果记录在案，作为考核保洁服务质量的依据。3.投诉预防定期对保洁员进行培训，提高其服务意识和沟通能力，避免因服务不到位引发客户投诉。加强对保洁工作的质量监督和检查，及时发现并解决潜在问题，减少投诉的发生。

八、奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀的保洁员，给予以下奖励：物质奖励：如奖金、奖品等。精神奖励：如颁发荣誉证书、公开表扬等。优秀保洁员的评选标准包括工作质量高、工作效率高、遵守纪律好、客户满意度高等方面。2.惩罚制度对违反公司规章制度或工作质量不达标的保洁