药房绩效考核方案

药房绩效考核方案一、引言药房作为医疗机构的重要组成部分，其工作质量直接关系到患者的用药安全和治疗效果。为了提高药房工作人员的工作积极性和责任心，提升药房整体服务水平，制定本绩效考核方案。

二、考核目的1.建立科学合理的绩效考核体系，客观、公正地评价药房工作人员的工作表现。2.激励药房工作人员提高工作效率和质量，促进药房各项工作的顺利开展。3.加强药房内部管理，优化工作流程，提升患者满意度。

三、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面进行全面考核。3.激励导向原则：考核结果与薪酬、晋升等挂钩，充分发挥激励作用。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，提出改进措施，促进药房工作持续提升。

四、考核对象药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药库管理人员等。

五、考核内容及标准

工作业绩（50分）1.药品调配准确性（20分）严格按照处方调配药品，无调配错误情况发生，得20分。每出现1次调配错误，扣5分，扣完为止。2.药品发放及时性（10分）能够在规定时间内准确发放药品，患者等待时间较短，得810分。发放药品有一定延迟，但未影响患者治疗，得47分。经常出现发放药品延迟情况，得13分。3.药品库存管理（10分）库存账目清晰，账物相符，得810分。库存账目基本清晰，账物相符率达到95%以上，得47分。库存账目混乱，账物相符率低于95%，得13分。4.药品销售额（10分）完成药房制定的月度药品销售任务，得810分。完成月度药品销售任务的80%99%，得47分。未完成月度药品销售任务的80%，得13分。

工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，无差错事故发生，得810分。工作中出现一些小失误，但能及时纠正，得47分。工作态度不认真，责任心不强，出现较多工作失误，得13分。2.团队协作（10分）积极与同事协作配合，共同完成药房各项工作，得810分。能够与同事协作，但协作效果一般，得47分。不配合同事工作，影响团队协作，得13分。3.服务态度（10分）对待患者热情、耐心、细致，服务态度好，患者满意度高，得810分。服务态度较好，但偶尔出现服务不到位情况，得47分。服务态度差，患者投诉较多，得13分。

专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）熟悉各类药品的药理作用、用法用量、不良反应等专业知识，业务能力强，得810分。基本掌握专业知识，能够正确解答患者疑问，得47分。专业知识掌握不扎实，不能很好地解答患者疑问，得13分。2.技能操作水平（10分）熟练掌握药品调配、发放、库存管理等技能操作，工作效率高，得810分。技能操作基本熟练，但存在一些小问题，得47分。技能操作不熟练，影响工作效率和质量，得13分。

六、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月上旬进行，年度考核结果为全年月度考核结果的平均值。

七、考核方式1.自评：被考核人员按照考核内容及标准进行自我评估，填写自评表。2.上级评价：由药房负责人或上级主管对被考核人员进行评价，填写评价表。3.患者评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对药房工作人员服务态度、工作效率等方面的评价意见。4.数据统计：根据药房的工作记录、库存管理数据、销售数据等进行统计分析，作为考核工作业绩的依据。

八、考核结果应用

薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分比例。考核得分比例=考核得分/100。2.年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。年度考核优秀（考核得分90分及以上）的员工，下一年度工资上调5%；年度考核良好（考核得分8089分）的员工，下一年度工资上调3%；年度考核合格（考核得分6079分）的员工，下一年度工资维持不变；年度考核不合格（考核得分60分以下）的员工，下一年度工资下调5%。

晋升与奖励1.在同等条件下，年度考核优秀的员工在晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对于在工作中表现突出、有显著贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。

培训与发展1.根据考核结果，分析员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核不合格的员工，安排补考或参加专项培训，补考或培训后仍不合格的，予以辞退或调整岗位。

九、考核反馈与沟通1.考核结束后，考核负责人应及时与被考核人员进行沟通，反馈考核结果，指出存在的问题和改进方向。2.被考核人员对考核结果如有异议，可在接到考核结果通知后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行调查