装饰公司绩效考核制度

装饰公司绩效考核制度一、总则1.目的为了建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进公司业务的持续发展，特制定本绩效考核制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包括项目经理、设计师、施工人员、客服人员、行政人员等。3.考核原则公平公正原则：绩效考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现。沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提升自身能力，实现个人与公司的共同发展。

二、绩效考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。

三、绩效考核内容与指标1.项目经理绩效考核内容与指标项目进度（30分）按照项目计划按时完成各项任务，每提前一天完成给予[X]分奖励，每推迟一天完成扣[X]分。因项目经理主观原因导致项目进度严重滞后，影响公司形象和客户满意度的，酌情扣1030分。工程质量（30分）工程质量符合国家相关标准和公司质量要求，一次性验收合格得25分。每出现一处质量问题，视问题严重程度扣15分。若因质量问题导致客户投诉或返工，每次扣510分。成本控制（20分）严格控制项目成本，实际成本未超出预算成本得15分。每超出预算成本1%，扣2分。若因成本控制不力导致项目亏损，酌情扣510分。客户满意度（15分）通过客户回访等方式，客户满意度达到[X]%以上得12分。客户满意度每降低1%，扣1分。若客户因对项目不满意而投诉，每次扣35分。团队管理（5分）合理安排项目团队成员工作，团队协作良好，得3分。团队成员出现严重工作失误或违反公司规定，酌情扣12分。2.设计师绩效考核内容与指标设计方案（40分）设计方案满足客户需求，创意新颖，得到客户高度认可，得30分。根据客户反馈意见及时修改设计方案，每修改一次扣2分。若因设计方案问题导致客户流失，酌情扣510分。签单业绩（40分）每月完成一定金额的签单任务，签单金额达到目标得30分。签单金额每超过目标10%，加5分；每低于目标10%，扣5分。客户沟通（10分）与客户保持良好沟通，及时解答客户疑问，客户满意度高，得8分。因沟通不畅导致客户投诉，每次扣2分。团队协作（10分）积极与其他部门协作，共同完成项目任务，得8分。因个人原因影响团队协作，酌情扣12分。3.施工人员绩效考核内容与指标施工质量（40分）施工质量符合国家相关标准和公司质量要求，一次性验收合格得30分。每出现一处质量问题，视问题严重程度扣15分。若因质量问题导致客户投诉或返工，每次扣510分。施工进度（30分）按照施工计划按时完成施工任务，每提前一天完成给予[X]分奖励，每推迟一天完成扣[X]分。因施工人员主观原因导致施工进度严重滞后，影响项目整体进度的，酌情扣1030分。安全管理（15分）施工现场安全措施到位，无安全事故发生，得12分。每发生一起安全事故，视事故严重程度扣310分。成本节约（15分）合理使用施工材料，避免浪费，节约成本得10分。每发现一次浪费材料现象，扣2分。若因成本控制不力导致项目成本增加，酌情扣35分。4.客服人员绩效考核内容与指标客户服务（50分）及时响应客户咨询和投诉，客户问题解决率达到[X]%以上得40分。客户问题解决率每降低1%，扣1分。若因服务不到位导致客户投诉升级，每次扣510分。客户满意度（40分）通过客户回访等方式，客户满意度达到[X]%以上得32分。客户满意度每降低1%，扣1分。若客户因对服务不满意而投诉，每次扣35分。信息反馈（10分）及时收集客户反馈信息，并反馈给相关部门，得8分。因信息反馈不及时或不准确，导致问题处理延误，酌情扣12分。5.行政人员绩效考核内容与指标行政工作（50分）行政管理工作规范、高效，各项制度执行到位，得40分。每出现一次工作失误或违反制度现象，扣2分。若因行政工作失误给公司造成重大损失，酌情扣510分。后勤保障（30分）为公司各部门提供良好的后勤保障服务，保障工作正常运转，得25分。因后勤保障不力影响公司正常工作开展，酌情扣15分。团队协作（10分）积极与其他部门协作，共同完成公司任务，得8分。因个人原因影响团队协作，酌情扣12分。创新改进（10分）提出创新性的行政工作建议或改进措施，被公司采纳并取得良好效果，得8分。每提出一条有价值的建议或改进措施，加2分。

四、绩效考核实施流程1.制定考核计划人力资源部根据公司年度经营目标和各部门工作任务，制定月度和年度绩效考核计划，明确考核周期、考核对象、考核内容与指标等。2.员工自评员工在考核周期结束后，根据自己的工作表现，对照绩效考核指标进行自我评价，填写《员工绩效考核自评表》，并提交给上级领导。3.上级评价上级领导根据员工的日常工作表现、工作成果等，对员工进行评价，填写《员工绩效考核评价表》，并与员工进行沟通反馈。4.部门互评对于需要跨部门协作的工作，相关部门之间进行互评，评价结果作为考核参考。5.客户评价对于与客户直接接触的岗位，如项目经理、设计师、客服人员等，通过客户满意度调查等方式收集客户评价，评价结果作为考核依据。6.数据收集与整理人力资源部收集各部门提交的考核资料，包括员工自评表、上级评价表、部门互评表、客户评价表等，并进行数据整理和统计分析。7.考核结果审核绩效考核领导小组对考核结果进行审核，确保考核结果公平公正。如有异议，员工可在规定时间内提出申诉。8.考核结果反馈与沟通人力资源部将考核结果反馈给员工，并与员工进行沟通，帮助员工了解自己的工作表现和存在的问题，制定改进计划。9.绩效面谈上级领导与员工进行绩效面谈，进一步沟通考核结果，肯定员工的成绩，指出员工的不足，共同制定改进措施和发展计划。10.考核结果应用薪酬调整：根据绩效考核结果，调整员工的薪酬待遇。绩效优秀的员工给予加薪、奖金等奖励；绩效不达标或连续多次考核不合格的员工，予以降薪、调岗或辞退。职位晋升：将绩效考核结果作为员工职位晋升的重要依据，优先晋升绩效优秀的员工。培训与发展：根据员工的绩效考核结果和个人发展需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升能力。

五、绩效考核结果申诉1.申诉范围员工对绩效考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。2.申诉流程员工填写《绩效考核结果申诉表》，详细说明申诉理由和证据。将申诉表提交给人力资源部，人力资源部对申诉内容进行调查核实。人力资源部组织相关人员进行申诉面谈，听取员工和上级领导的意见和建议。绩效考核领导小组对申诉结果进行审核，并做出最终裁决。3.申诉处理期限人力