小区宽带合作协议

小区宽带合作协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方拥有[小区名称]小区的相关资源，乙方具备提供宽带服务的专业能力和资质，双方经友好协商，就小区宽带合作事宜达成如下协议：

一、合作项目双方合作开展[小区名称]小区的宽带接入及相关服务业务。

二、合作期限本协议合作期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续____年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的宽带服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。有权获取乙方提供的与小区宽带业务相关的统计数据和报表。2.义务向乙方提供小区内与宽带建设和运营相关的必要协助，包括但不限于提供小区内的通信管道、桥架等基础设施的使用许可（如有），协助协调与小区物业管理公司等相关方的关系，确保宽带建设和服务的顺利进行。在小区内显著位置协助乙方进行宽带业务宣传推广，如允许乙方张贴宣传海报、摆放宣传资料等，但宣传内容应符合法律法规及小区管理规定。按照本协议约定，配合乙方开展用户宽带接入申请的受理、资料审核等相关工作。

（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定，在小区内开展宽带接入服务业务，并按照市场规则制定合理的收费标准和优惠政策。有权根据小区用户需求和技术发展，自主选择宽带接入技术和设备，但应确保所提供的服务符合国家相关标准和行业规范。有权要求甲方按照协议约定履行协助义务，对甲方违反协议约定给乙方造成损失的，有权要求甲方予以赔偿。2.义务负责小区宽带网络的投资建设、设备维护、网络优化等工作，确保网络的稳定运行和服务质量。提供的宽带接入服务应满足小区用户的基本需求，网络带宽应达到约定的标准，具体带宽标准为：下行速率不低于____Mbps，上行速率不低于____Mbps。建立完善的客户服务体系，设立专门的客服热线[电话号码]，为小区用户提供7×24小时的技术支持和售后服务，及时响应和解决用户在使用宽带过程中遇到的问题。对于用户的投诉和建议，应在接到后的____小时内做出初步响应，并在____个工作日内给予最终处理结果。按照国家法律法规和相关政策要求，对小区用户的个人信息和通信内容严格保密，不得泄露或用于其他非法目的。负责办理与小区宽带业务相关的各类审批手续，承担因自身原因导致的违规行为所产生的法律责任。定期向甲方通报小区宽带业务的运营情况，包括用户数量、业务收入、网络运行状况等，并按照甲方要求提供相关数据报表。

四、费用及结算

（一）费用标准1.乙方按照以下收费标准向小区用户收取宽带服务费用：基础套餐：月费用____元，包含____Mbps带宽，使用时长不限。升级套餐：月费用____元，包含____Mbps带宽，使用时长不限。其他增值套餐：具体费用及服务内容由双方另行协商确定。2.乙方有权根据市场情况和业务发展需要，适时调整收费标准，但应提前____天通知甲方，并在小区内进行公示。

（二）费用结算1.双方按照以下方式进行费用结算：乙方每月____日前向甲方提供上月小区宽带业务的用户清单、收费明细及相关报表。甲方在收到乙方提供的上述资料后的____个工作日内进行审核确认。如无异议，甲方应在审核确认后的____个工作日内，按照双方约定的分成比例，将甲方应得的款项支付给乙方。2.双方分成比例为：甲方获得小区宽带业务收入的____%，乙方获得小区宽带业务收入的____%。

五、业务推广与营销1.双方共同制定小区宽带业务的推广与营销方案，充分利用各自的资源和渠道，提高小区宽带业务的知名度和用户普及率。2.乙方应定期在小区内举办宽带业务推广活动，如现场演示、优惠办理等，甲方应积极协助乙方做好活动的组织和宣传工作。3.乙方可根据业务发展需要，在小区内设置宽带业务体验区，甲方应提供必要的场地支持，但乙方应确保体验区的设置符合小区管理规定，不影响小区的正常秩序。

六、用户服务与投诉处理1.乙方应建立健全用户服务档案，记录用户的基本信息、宽带使用情况、服务需求及投诉处理情况等，以便为用户提供个性化的服务和跟踪管理。2.对于用户提出的宽带服务相关问题和投诉，乙方应按照本协议约定的服务标准及时处理。处理结果应及时反馈给用户，并做好记录。3.如因乙方服务质量问题导致用户向甲方投诉或引发其他纠纷，乙方应积极配合甲方进行处理，承担相应的责任，并及时采取措施解决问题，避免对双方合作造成不良影响。

七、网络安全与维护1.乙方应建立完善的网络安全管理制度，采取有效的技术措施和管理手段，保障小区宽带网络的安全稳定运行，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生。2.乙方应定期对小区宽带网络进行巡检和维护，及时发现和排除网络故障，确保网络带宽和服务质量符合约定标准。对于因乙方原因导致的网络故障，乙方应在故障发生后的____小时内恢复网络正常运行。3.如遇重大网络安全事件或其他紧急情况，乙方应立即启动应急预案，并及时通知甲方。双方应共同采取措施，妥善处理事件，降低损失和影响。

八、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起____年。

九、违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行协助义务，导致乙方无法正常开展小区宽带业务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定提供宽带服务或服务质量不符合约定标准，导致用户投诉或引发其他纠纷的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于向用户赔偿损失、承担甲方因此遭受的损失等。3.若一方违反本协议约定的保密条款，应向对方支付违约金____元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。4.若一方未按照本协议约定按时支付费用或分成款项，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向对方支付违约金。逾期超过____日的，另一方有权解除本协议，并要求违约方支付全部费用及违约金。

十、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订相关协议或补充协议。2.在合作期限内，若一方提出解除本协议，应提前____天书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力或政府行为等原因，导致本协议无法继续履行的。另一方严重违反本协议约定，经书面通知后在合理期限内仍未改正的。

十一、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充