7管理处治安巡逻制度-回访

7管理处治安巡逻制度—回访一、引言治安巡逻作为维护社区安全与秩序的重要手段，对于预防犯罪、保障居民生活安宁起着关键作用。而巡逻制度的回访环节，则是对整个巡逻工作的全面检验与优化提升的重要契机。通过回访，可以深入了解巡逻工作的实际执行情况、存在的问题以及居民的反馈意见，从而有针对性地改进巡逻策略、完善巡逻流程、提高巡逻人员素质，确保治安巡逻制度能够更加有效地发挥作用，为社区创造一个更加安全稳定的环境。

二、回访目的1.评估巡逻工作效果通过回访居民、查看巡逻记录等方式，全面了解巡逻人员是否按照规定的时间、路线、频次进行巡逻，是否及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，以此评估巡逻工作对社区治安状况的实际改善效果。2.收集居民反馈意见了解居民对巡逻工作的满意度、意见和建议，掌握居民关注的治安热点问题，以便及时调整巡逻重点和方式，增强与居民的沟通互动，提高居民对巡逻工作的支持度和参与度。3.发现巡逻制度漏洞检查巡逻制度在实际执行过程中是否存在漏洞或不合理之处，如巡逻流程是否顺畅、岗位职责是否明确、装备配备是否齐全有效等，以便对巡逻制度进行修订和完善，确保其科学性和实用性。4.促进巡逻人员改进根据回访结果，对巡逻人员的工作表现进行客观评价，发现优秀的巡逻人员进行表彰和奖励，同时对存在问题的巡逻人员进行针对性培训和指导，促使其改进工作方法，提高工作质量。

三、回访主体与对象1.回访主体：管理处负责治安巡逻工作的部门，通常为安保管理部门或物业管理部门指定的专门小组。2.回访对象巡逻人员：了解其巡逻工作的执行情况、遇到的困难和问题、对巡逻制度的理解和建议等。社区居民：包括住宅居民、商户等，收集他们对巡逻工作的直观感受、发现的安全隐患、对巡逻人员工作态度和能力的评价等。相关监控系统：通过查看监控视频，核实巡逻人员的巡逻轨迹、是否按要求进行签到、对突发事件的处置情况等。

四、回访内容1.巡逻人员回访巡逻执行情况是否按照规定的巡逻路线进行巡逻，有无擅自更改路线或漏巡的情况。巡逻频次是否符合要求，是否存在缩短巡逻时间或减少巡逻次数的现象。在巡逻过程中是否认真履行岗位职责，如是否及时发现并记录安全隐患、异常情况等。问题处理情况对于巡逻中发现的安全隐患和突发事件，是否及时采取了有效的措施进行处理，处理结果是否符合要求。对于超出自身处理能力的问题，是否及时向上级汇报并跟进处理进度。巡逻装备使用情况是否正确使用巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻车辆等，装备是否保持良好的运行状态。对巡逻装备的功能和操作是否熟悉，是否存在因不熟悉装备而影响工作效率的情况。对巡逻制度的理解与建议是否理解巡逻制度的各项规定和要求，对巡逻制度的合理性和可操作性有何看法。在巡逻工作中遇到哪些困难或不便之处，对巡逻制度有哪些改进建议。2.社区居民回访巡逻工作知晓度是否了解社区有治安巡逻制度，通过何种渠道了解到的。对巡逻工作的宣传方式和效果有何评价，是否希望增加宣传力度或改进宣传方式。巡逻人员印象是否经常看到巡逻人员在社区内巡逻，对巡逻人员的工作态度、形象和精神面貌有何评价。巡逻人员是否主动与居民打招呼、提供帮助，居民对巡逻人员的服务意识是否满意。安全感受通过巡逻工作开展后，居民对社区的安全感受是否有所提升，是否认为社区内的治安状况得到了改善。居民在日常生活中是否遇到过安全问题，巡逻工作对预防和解决这些问题起到了哪些作用。发现的问题与建议居民在社区内发现的安全隐患或治安问题，如小区出入口管理不严、某些区域照明不足等。对巡逻工作的改进建议，如增加重点区域的巡逻频次、加强与居民的沟通互动等。3.监控系统回访巡逻轨迹核实通过监控视频查看巡逻人员的巡逻路线是否与规定路线一致，是否存在脱岗、漏巡等情况。巡逻人员在巡逻过程中的停留时间、行动轨迹是否符合正常巡逻要求，有无异常情况。签到情况检查查看巡逻人员是否按照规定进行签到，签到时间是否准确，签到方式是否符合要求。对于未按时签到或签到不规范的情况，是否有相应的记录和处理措施。突发事件处置查看调阅监控视频，查看巡逻人员在遇到突发事件时的反应速度和处置过程是否得当。对突发事件的处理结果是否符合要求，是否及时向上级汇报并采取后续措施。

五、回访方式1.问卷调查设计详细的问卷，内容涵盖回访的各项内容，通过线上或线下的方式向巡逻人员和社区居民发放。线上问卷可以通过社区APP、微信公众号等平台发布，方便居民填写；线下问卷可以在社区内人流量较大的区域设置问卷发放点，如小区门口、物业管理处等，由专人负责发放和回收。2.面谈访谈对于巡逻人员，选取部分具有代表性的人员进行面对面访谈，深入了解他们在巡逻工作中的实际情况和想法，访谈可以在巡逻人员休息时间或工作间隙进行，地点可以选择在管理处办公室或巡逻岗亭。对于社区居民，采用随机抽样的方式进行面谈访谈，了解他们对巡逻工作的直观感受和意见建议。访谈可以在居民家中、社区花园等场所进行，时间根据居民的方便程度安排。3.电话回访针对部分不方便进行问卷调查或面谈访谈的巡逻人员和居民，通过电话进行回访。电话回访前要做好充分的准备工作，明确回访目的和内容，制定详细的电话回访提纲。回访过程中要注意语言表达和沟通技巧，确保回访信息的准确性和有效性。4.监控视频查看由专人负责定期查看社区内的监控视频，按照回访内容的要求，对巡逻人员的巡逻轨迹、签到情况、突发事件处置等进行详细记录和分析。监控视频查看要严格按照规定的流程进行，确保查看过程的公正性和客观性。

六、回访频率1.巡逻人员回访每周至少对部分巡逻人员进行一次回访，了解他们本周的巡逻工作情况，及时发现和解决问题。在每月的工作总结会议上，对全体巡逻人员的工作情况进行集中回访和评价，总结经验教训，部署下一阶段的工作任务。2.社区居民回访每月开展一次社区居民回访工作，通过问卷调查、面谈访谈等方式收集居民的意见和建议。在重大节日、重要活动期间，增加回访频率，及时了解居民对社区治安状况的满意度，确保社区在特殊时期的安全稳定。3.监控系统回访每天安排专人对前一天的监控视频进行抽查回访，重点查看巡逻人员的巡逻执行情况和突发事件处置情况。每周对本周的监控视频进行全面回顾和分析，形成监控视频回访报告，为巡逻工作的改进提供依据。

七、回访结果整理与分析1.数据收集与整理对通过各种回访方式收集到的数据和信息进行分类整理，如将巡逻人员回访的各项内容整理成表格形式，将居民回访的意见和建议进行逐条记录等。对监控视频查看记录进行汇总，提取关键信息，如巡逻人员的违规行为、突发事件的发生时间和地点等。2.数据分析与评估运用统计学方法对回访数据进行分析，如计算巡逻人员的巡逻到位率、问题处理及时率、居民满意度等指标，评估巡逻工作的效果。对居民提出的意见和建议进行分析，找出其中的共性问题和重点关注的安全隐患，为巡逻工作的改进提供方向。结合监控视频回访结果，分析巡逻工作中存在的薄弱环节和不足之处，如某些区域巡逻频率不够、巡逻人员对突发事件的处置能力有待提高等。3.形成回访报告根据数据分析与评估结果，撰写详细的回访报告。回访报告应包括回访基本情况、回访结果分析、存在的问题及原因、改进措施建议等内容。回访报告要以数据和事实为依据，语言简洁明了，结论准确客观，能够为管理处决策层提供全面、准确的信息支持。

八、改进措施制定与实施1.针对巡逻人员的改进措施加强培训根据回访中发现的巡逻人员存在的问题，制定针对性的培训计划，如巡逻技巧培训、安全隐患识别培训、应急处置培训等。定期组织巡逻人员参加培训课程，邀请专业教官进行授课，提高巡逻人员的业务水平和综合素质。强化监督考核建立更加严格的巡逻人员监督考核机制，明确考核标准和奖惩措施。增加巡逻工作的抽查频次，对巡逻人员的工作表现进行实时监督，及时发现和纠正违规行为。根据考核结果，对表现优秀的巡逻人员进行表彰和奖励，对不称职的巡逻人员进行批评教育或调整岗位。优化巡逻装备配备根据巡逻工作的实际需求，及时更新和完善巡逻装备，如配备更先进的对讲机、照明设备、巡逻车辆等。加强对巡逻装备的维护和管理，定期进行检查和保养，确保装备始终处于良好的运行状态。2.针对巡逻制度的改进措施修订巡逻制度根据回访结果和数据分析，对巡逻制度进行修订和完善，明确各项巡逻工作的标准和流程，确保制度的科学性和可操作性。对巡逻路线、巡逻频次、岗位职责等进行优化调整，使其更加符合社区实际情况和治安管理需求。加强制度宣传与培训组织巡逻人员重新学习修订后的巡逻制度，确保他们熟悉制度内容和要求，严格按照制度执行巡逻任务。通过社区公告栏、微信公众号、业主大会等渠道，向社区居民宣传巡逻制度，提高居民对巡逻工作的知晓度和支持度。3.针对社区居民反馈问题的改进措施安全隐患整改对居民反映的安全隐患进行分类整理，制定详细的整改计划，明确整改责任人和整改期限。加强与相关部门的沟通协调，共同推进安全隐患的整改工作，确保社区居民的生命财产安全。加强沟通互动建立更加畅通的居民沟通渠道，如设立专门的意见箱、开通24小时治安热线等，及时收集居民的意见和建议。定期组织召开社区治安座谈会，邀请居民代表参加，向居民通报巡逻工作情况，听取居民的意见和建议，加强与居民的沟通互动。

九、改进效果跟踪与评估1.建立跟踪机制对制定的改进措施实施情况进行跟踪，明确跟踪责任人，定期检查改进措施的执行进度和效果。建立改进措施执行台账，详细记录改进措施的实施时间、实施内容、执行情况等信息，便于随时查阅和分析。2.效果评估在改进措施实施一段时间后，再次进行回访工作，对改进效果进行评估。通过对比改进前后的巡逻工作数据和居民反馈意见，如巡逻到位率、问题处理及时率、居民满意度等指标的变化情况，评估改进措施是否有效。根据效果评估结果，总结经验教训，对改进措施进行进一步的优化和完善，确保巡逻工作持续改进。

十、总结与展望治安巡逻制度的回访工作是管理处治安管理工作的重要组成部分，通过全面、深入的回访，可以及时发现巡逻工作中存在的问题，了解居民的需求和意见，为改进巡逻工作、完善巡逻制度提供有力依据。通过不断地优化巡逻策略、加强巡逻人员培训、完善巡逻装备配备、加强与居民的沟通互动