物业巡查制度

物业巡查制度一、总则1.目的为了加强物业管理区域的日常管理，及时发现和解决各类问题，确保物业的正常运行、设施设备的完好、环境卫生的整洁以及业主生活的安全舒适，特制定本物业巡查制度。2.适用范围本制度适用于[物业管理区域名称]内的物业共用部位、共用设施设备、环境卫生、安全秩序等方面的巡查工作。3.巡查原则定期巡查与不定期巡查相结合，确保巡查工作的全面性和及时性。专业巡查与综合巡查相结合，充分发挥各专业人员的优势，提高巡查效果。发现问题与解决问题相结合，对巡查中发现的问题及时进行处理和跟踪反馈，确保问题得到有效解决。

二、巡查组织架构及职责1.巡查工作领导小组组成人员：由物业管理处经理担任组长，副经理担任副组长，各部门负责人为成员。职责负责制定巡查工作的总体计划和目标，审核巡查工作方案。定期召开巡查工作会议，分析总结巡查工作情况，研究解决巡查工作中存在的重大问题。对巡查工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评和处罚。2.巡查小组安全巡查小组组成人员：由安全主管担任组长，安全班长及全体安全队员为成员。职责负责物业管理区域内的安全防范巡查工作，包括门禁管理、巡逻签到、安全隐患排查等。维护小区内的公共秩序，及时发现和处理各类突发事件，如盗窃、火灾、打架斗殴等，并按照应急预案进行处置。协助其他部门进行相关的巡查工作，如配合工程维修人员检查设备房的安全情况等。工程巡查小组组成人员：由工程主管担任组长，各专业工程师及维修人员为成员。职责负责物业共用设施设备的日常巡查工作，包括房屋建筑、给排水系统、供电系统、电梯系统、消防系统等。及时发现设施设备运行中的问题和故障隐患，对一般性问题进行现场维修处理，对较大问题及时报告并协助制定维修方案。做好设施设备巡查记录，建立设备档案，为设施设备的维护保养和更新改造提供依据。环境巡查小组组成人员：由环境主管担任组长，保洁班长及全体保洁员为成员。职责负责物业管理区域内的环境卫生巡查工作，包括公共区域的清扫保洁、垃圾清运、绿化养护等。检查环境卫生状况，及时发现和处理卫生死角、乱堆乱放等问题，确保小区环境整洁美观。对绿化植物进行巡查，及时发现病虫害、枯死等情况，并安排绿化人员进行处理。客服巡查小组组成人员：由客服主管担任组长，客服专员为成员。职责负责物业管理区域内的客户服务巡查工作，包括业主投诉处理、装修管理、社区文化活动组织等。定期走访业主，了解业主需求和意见，及时反馈业主关心的问题，并协助相关部门进行解决。检查物业服务质量，对发现的问题及时记录并跟踪处理情况，确保业主满意度。

三、巡查内容及标准1.安全巡查内容及标准门禁管理小区出入口门禁系统正常运行，刷卡或验证后能够正常开启。外来人员和车辆进入小区时，严格执行登记制度，核实身份并发放临时出入证。业主卡、车辆卡等应妥善保管，不得转借他人。巡逻签到安全队员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻过程中认真做好签到记录。巡逻记录应详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。安全隐患排查检查小区内的消防设施设备是否完好有效，包括灭火器、消火栓、消防喷淋等，确保其处于正常备用状态。查看小区内的电气线路是否存在老化、私拉乱接等现象，及时发现并消除安全隐患。检查小区内的楼梯间、电梯前室等公共区域是否畅通无阻，有无杂物堆放。对小区内的重点部位，如配电室、水泵房、监控室等，加强巡查，确保其安全运行。突发事件处理制定完善的突发事件应急预案，安全队员应熟悉应急预案内容，具备应急处置能力。一旦发生突发事件，安全队员应在第一时间到达现场，采取有效措施进行处置，并及时报告上级领导。对突发事件的处理情况进行详细记录，总结经验教训，不断完善应急预案。2.工程巡查内容及标准房屋建筑检查房屋外立面是否有脱落、裂缝等情况，及时发现并报告可能存在的安全隐患。查看屋面、阳台、卫生间等部位是否有渗漏现象，如有渗漏应及时查明原因并进行维修。检查楼道内的墙面、地面、天花板等是否完好，有无损坏、脱落等情况。给排水系统巡查小区内的给排水管道是否畅通，有无堵塞、渗漏等问题。检查污水井、雨水井是否定期清理，无杂物淤积。查看小区内的水泵运行是否正常，水压是否稳定。供电系统检查配电室设备运行是否正常，各项参数是否在规定范围内。巡查小区内的配电箱、电表箱等是否完好，有无漏电、发热等现象。查看路灯、楼道灯等公共照明设施是否正常亮灯，如有损坏应及时维修。电梯系统电梯运行是否平稳，有无异常声响、晃动等情况。检查电梯内的报警装置、通话装置是否正常，应急照明是否有效。查看电梯机房温度、湿度是否正常，设备运行记录是否完整。消防系统消防设施设备是否完好有效，包括消防泵、喷淋泵、消火栓泵等是否能够正常启动。消防管道、阀门等是否无渗漏现象，压力是否正常。消防控制室设备运行是否正常，值班人员是否持证上岗，能够熟练操作消防设备。3.环境巡查内容及标准公共区域清扫保洁小区内的道路、广场、楼道等公共区域应保持干净整洁，无杂物、无污渍。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，周边地面应无散落垃圾。定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。垃圾清运垃圾应按照规定的时间和路线进行清运，做到日产日清。垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落和异味扩散。绿化养护绿化植物应生长良好，无明显病虫害，草坪应修剪整齐。定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作，确保绿化景观效果。及时清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草等杂物。4.客服巡查内容及标准业主投诉处理及时受理业主的投诉，记录投诉内容、业主联系方式等信息。对业主投诉的问题进行分类整理，安排相关部门或人员进行处理，并跟踪处理进度。处理结果应及时反馈给业主，确保业主满意。装修管理检查业主装修是否符合相关规定，有无违规装修行为，如拆改房屋结构、破坏防水层等。对装修现场进行巡查，督促施工单位做好安全防范措施，如设置警示标志、配备灭火器等。协调解决装修过程中出现的邻里纠纷等问题。社区文化活动组织定期组织开展社区文化活动，丰富业主的业余生活。活动策划应充分考虑业主的需求和兴趣，活动内容应健康、积极向上。做好活动的宣传、组织和实施工作，确保活动顺利进行。物业服务质量检查定期对物业服务质量进行检查，包括安全、工程、环境等方面的服务质量。收集业主对物业服务的意见和建议，对发现的问题及时进行整改，并将整改情况反馈给业主。

四、巡查频率及时间安排1.安全巡查定时巡逻：白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次。重点部位巡查：对配电室、水泵房、监控室等重点部位，每天至少巡查[X]次。节假日及特殊时期巡查：在节假日、重大活动等特殊时期，加强安全巡查力度，增加巡逻次数。2.工程巡查日常巡查：工程维修人员每天对物业共用设施设备进行巡查，对发现的问题及时进行处理。定期巡检：每周对房屋建筑、给排水系统、供电系统、电梯系统、消防系统等进行一次全面巡检，对设施设备的运行状况进行详细检查和记录。季节性巡检：根据不同季节的特点，对相关设施设备进行针对性的巡检，如夏季检查防暑降温设备，冬季检查防寒保暖设备等。3.环境巡查日常保洁巡查：保洁班长每天对公共区域的清扫保洁情况进行巡查，及时发现和纠正保洁工作中存在的问题。垃圾清运巡查：每天对垃圾清运情况进行检查，确保垃圾按时、按要求清运。绿化养护巡查：绿化人员每天对绿化植物进行巡查，及时发现病虫害、枯死等情况，并安排养护工作。每周对绿化养护工作进行一次全面检查，评估绿化景观效果。4.客服巡查日常走访：客服专员每天走访一定数量的业主，了解业主需求和意见，及时处理业主反映的问题。定期回访：对处理后的业主投诉进行定期回访，了解业主对处理结果的满意度。每月对物业服务质量进行一次全面检查，收集业主的意见和建议。社区文化活动巡查：在社区文化活动组织实施过程中，客服人员进行现场巡查，确保活动顺利进行，及时解决活动中出现的问题。

五、巡查记录与报告1.巡查记录各巡查小组应配备专门的巡查记录表格，巡查人员在巡查过程中应认真填写巡查记录，确保记录内容真实、准确、完整。巡查记录应包括巡查时间、巡查地点、巡查人员、巡查内容、发现的问题及处理情况等信息。巡查记录应妥善保管，保存期限不少于[X]年。2.巡查报告巡查人员在巡查过程中发现重大问题或突发事件时，应立即向上级领导报告，并填写《巡查问题报告表》。《巡查问题报告表》应包括问题描述、发现时间、发现地点、影响范围、初步分析原因、已采取的措施及建议等内容。上级领导接到报告后，应及时组织相关人员进行研究和处理，并跟踪问题的解决情况。对需要协调多个部门解决的问题，应召开专题会议进行研究部署。

六、问题处理与跟踪1.问题分类一般问题：巡查中发现的能够当场处理的问题，如轻微的设施设备故障、环境卫生问题等。较大问题：需要一定时间和资源才能解决的问题，如较复杂的设施设备维修、安全隐患整改等。重大问题：涉及到安全、质量等方面的严重问题，如房屋结构安全隐患、消防设施设备重大故障等。2.处理流程一般问题：巡查人员发现一般问题后，能够当场处理的应立即进行处理，并在巡查记录中注明处理情况。如无法当场处理，应及时报告上级领导，由上级领导安排相关人员进行处理。较大问题：巡查人员发现较大问题后，应填写《巡查问题报告表》，报告上级领导。上级领导组织相关部门或人员进行分析研究，制定处理方案，并安排专人负责跟踪处理进度。处理完成后，应将处理结果反馈给巡查人员，并在巡查记录中进行记录。重大问题：巡查人员发现重大问题后，应立即报告上级领导，并启动应急预案。上级领导应迅速组织相关部门和专业人员进行现场勘查和分析研究，制定详细的处理方案，并组织实施。在处理过程中，应及时向上级主管部门和相关政府部门报告情况，接受指导和监督。处理完成后，应进行总结评估，形成报告存档。3.跟踪反馈对巡查中发现的问题，应建立跟踪反馈机制，确保问题得到彻底解决。相关部门或人员在处理问题过程中，应及时将处理进度反馈给巡查人员和上级领导。问题处理完成后，巡查人员应对处理结果进行复查，确保问题得到有效解决。如发现问题仍然存在或处理结果不符合要求，应及时督促相关部门或人员进行重新处理。

七、监督与考核1.监督机制物业管理处成立巡查工作监督小组，由物业管理处经理担任组长，副经理担任副组长，各部门负责人为成员。监督小组定期对巡查工作进行检查，包括巡查记录的填写情况、问题处理的及时性和有效性等。设立举报信箱和投诉电话，接受业主和员工对巡查工作的监督和投诉。对举报和投诉的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人或投诉人。2.考核办法制定巡查工作考